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何時何況適合學(xué)習(xí)？

跨部門溝通不暢，扯皮不清

遇到問題推卸責(zé)任，互相指責(zé)，貽誤解決問題的最佳時機(jī)

事不關(guān)已，各自為政

會上唱高調(diào)，會后不可靠，協(xié)作成效低

本位主義、利己主義、互相防御、信任流失

其他部門的配合度，嚴(yán)重影響下屬績效，導(dǎo)致抱怨牢騷較多

課程收益：

企業(yè)組織目標(biāo)是一致的，每個部門的目標(biāo)互相是有差異的、人與人之間的背景與能力是不同的，而資源是分散的、任務(wù)卻是關(guān)聯(lián)的。組織使命與目標(biāo)的達(dá)成，需要不同功能的部門“化異為同”，協(xié)同作戰(zhàn)。

本課程以突破思維障礙作為切入點(diǎn)，讓各部門的管理者、職能人員以及利益相關(guān)者突破本位主義、事不關(guān)已等消極的思維枷鎖，用“共贏”的思維去看待與面對跨部門的協(xié)作；通過溝通技術(shù)的運(yùn)用，建立基于事實(shí)的心理層面的溝通，提升溝通的效率，管理跨部門之間的沖突。同時，運(yùn)用發(fā)展共贏的模型與技術(shù)與利益相關(guān)的部門協(xié)商共贏，提升協(xié)作的效能，創(chuàng)建基于信任的、良好的跨部門溝通與協(xié)作的文化與氛圍。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：

認(rèn)識到跨部門溝通與協(xié)作對于組織績效的意義與價值

理解跨部門溝通與協(xié)作的障礙與本質(zhì)，突破共謀對峙的思維

運(yùn)用基于事實(shí)的表達(dá)與反饋技術(shù)，推動跨部門協(xié)作

運(yùn)用3F傾聽技術(shù)與提問技術(shù)，鑒別跨部門協(xié)作對象的兩大訴求

運(yùn)用同理心技術(shù)，建立與協(xié)作對象的心理層面的溝通與信任關(guān)系

識別跨部門溝通與協(xié)作的沖突類型，針對不同情境選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略

運(yùn)用發(fā)展共贏的思維與技術(shù)，驅(qū)動雙方目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到win-win

學(xué)員對象：

企業(yè)中層以及中層以下管理者

需要與其他部門或團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的專業(yè)人員

授課形式：

課程采用以學(xué)員為中心的體驗(yàn)式教學(xué)為原則，教學(xué)形式包括：講授、小組討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、分享展示、測試、練習(xí)、案例分析、角色扮演、競賽等多樣的互動體驗(yàn)教學(xué)形式。

課程大綱：

第一單元：認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作價值與意義

活動：囚徒的困境

跨部門溝通與協(xié)作中的障礙

跨部門溝通與協(xié)作不暢的原因

第二單元：推倒部門墻的前提

跨部門溝通與協(xié)作的三要素

跨部門溝通與協(xié)作的兩大目標(biāo)

向左還是向右？

共謀對峙與啟示

第三單元：溝通是跨部門協(xié)作的鑰匙

何謂跨部門溝通

基于事實(shí)的表達(dá)與反饋技術(shù)

防衛(wèi)與防衛(wèi)的表現(xiàn)

區(qū)別事實(shí)與評判

情境訓(xùn)練：基于事實(shí)的跨部門表達(dá)與反饋訓(xùn)練

傾聽的3F原則

提問技術(shù)-了解對方的立場

不同的提問方式

提問方式的威脅程度

訓(xùn)練：你該如何獲得答案？

信任是跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)

為何需要建立信任？

快速建立信任：同理心技術(shù)

情境訓(xùn)練：跨部門協(xié)作中的同理心訓(xùn)練

建立信任的四大原則

第四單元：推倒部門墻的策略與技術(shù)

活動：紅黑對決

托馬斯沖突模型

托馬斯沖突風(fēng)格測試

處理跨部門沖突的五大策略

情境訓(xùn)練：不同情境下的五大策略的應(yīng)用

發(fā)展共贏的跨部門溝通與協(xié)作技術(shù)

發(fā)展共贏的模型

厘清問題與需求

思考對方立場-調(diào)換立場的四大問題

協(xié)商共贏的步驟

–基于事實(shí)描述問題

–如何提出請求

–3大異議的處理策略

–發(fā)展WIN-WIN方案

–如何鞏固承諾

追蹤結(jié)果

情境訓(xùn)練：發(fā)展共贏實(shí)踐應(yīng)用

效益來自協(xié)作

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