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課程介紹

企業(yè)核心的浪費就是經(jīng)驗的浪費。員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應(yīng)、成長的速度都會慢。組織經(jīng)驗萃取技術(shù)是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。內(nèi)訓(xùn)師、管理干部等學(xué)會了這項方法技能后，就可以總結(jié)部門或崗位中的實踐，把隱性經(jīng)驗顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗全面化。如果您遇到過類似苦惱：

? 老員工 A 工作業(yè)績出眾，是部門頂梁柱。但當(dāng) A 離職之后，他所有的經(jīng)驗、技術(shù)、方法就都帶走了，其他員工遇到不能解決的可題之后都束手無策，后面進來的新員工也要從頭開始。

? 公司銷售部的 B 推廣公司新出廠的手機產(chǎn)品，推廣得非常好，每月都是銷量第一，銷售部主管讓他分享一下自己的經(jīng)驗，他很自豪地分享了，但是其他員工卻發(fā)現(xiàn) B 的方法無法照做，或是模仿去做，怎么也達不到同樣的效果。

? 企業(yè)運營中的問題，一直沒有梳理出一套可借鑒的解決方案，以至于類似問題反復(fù)出現(xiàn)。

? 如果您曾或正有以上困擾，那么，就請考慮“經(jīng)驗萃取工作坊”，兩天的課程，能幫助您把企業(yè)內(nèi)部專家/精英/標(biāo)桿的經(jīng)驗、方法、思路，研究透了之后再教會給其它人，讓其它人的工作效率或工作績效得到迅速提升。

課程收益

? 學(xué)方法：掌握組織經(jīng)驗萃取的方法

? 做工具：學(xué)會經(jīng)驗升級的工具方法

? 出成果：課上萃取整理出企業(yè)微課（手繪 PPT 課件）

課程特點

? 模塊分步學(xué)習(xí)法，采用一步一練一評的方式，化整為零，逐步引導(dǎo)學(xué)員萃取經(jīng)驗，最后合成完整的經(jīng)驗

? 實戰(zhàn)教學(xué)，直接出成果：講師講授：示范：學(xué)員練習(xí)：點評修正=2：1：2：5 ? 提供多個傻瓜模版，小白即套即用

培訓(xùn)對象

? 管理人員：每周一次的部門內(nèi)學(xué)習(xí)分享會，再也不擔(dān)心講不出干貨

? 骨干專家：實現(xiàn)自身經(jīng)驗的有效傳遞，帶著團隊一起飛

? 崗位精英：不斷更新迭代最新實踐，晉升專家有套路

? 內(nèi) 訓(xùn) 師：使用企業(yè)最佳實踐，更接地氣兒，落地更實在

課程大綱

第一講：培訓(xùn)導(dǎo)入

1 小組討論：西紅柿蛋湯的制作流程與關(guān)注點

2 庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈

3 經(jīng)驗萃取四步驟

· 經(jīng)驗

· 復(fù)盤

· 建模

· 制版

第二講：經(jīng)驗萃取前置思考

1 經(jīng)驗萃取標(biāo)桿實踐

· 華為、招商證券、百度、中糧

2 經(jīng)驗萃取的價值

3 經(jīng)驗萃取者的使命

4 經(jīng)驗萃取的本質(zhì)

5 經(jīng)驗萃取的深度

· 找干貨、學(xué)方法

· 問因果、學(xué)邏輯

· 挖動因、學(xué)狀態(tài)

6 經(jīng)驗萃取的時機

7 經(jīng)驗萃取的方法

第三講：經(jīng)驗萃取第一步-經(jīng)驗

1 經(jīng)驗的形成

· 人的記憶系統(tǒng)

· 專家經(jīng)驗系統(tǒng)

2 合格的組織經(jīng)驗

3 組織經(jīng)驗的兩種類型

· 流程類——工作任務(wù)的邏輯

· 情境類——最佳實踐的力量

4 如何界定經(jīng)驗主題

· 案例分析：班會分享

· 界定經(jīng)驗主題的ERIC模型

5 萃取經(jīng)驗的學(xué)習(xí)目標(biāo)

6 實操練習(xí)：完成“經(jīng)驗萃取練習(xí)冊”中“背景”和“經(jīng)驗”部分

第四講：經(jīng)驗萃取第二步-復(fù)盤

1 黑匣子思維

· 案例分析：空難和醫(yī)療事故對比

2 復(fù)盤的概念

3 復(fù)盤的方法

· 流程類——DACUM工作任務(wù)分析

· 情境類

※ 專家與新手隱性經(jīng)驗的七大不同

※ 加強版STAR案例開發(fā)

4 流程類經(jīng)驗萃取

· 現(xiàn)場實操：請描述你的工作崗位/職責(zé)？

· 案例分析：市場開拓任務(wù)分析

· DACUM工作任務(wù)分析

※ 一級任務(wù)

※ 二/三級任務(wù)

※ 關(guān)鍵任務(wù)

5 情境類經(jīng)驗萃取

· 案例分析：買廣告藥品

· 案例分析：手機客戶銷號

· 案例分析：競品品牌有贈品

· 內(nèi)部專家的特征

· 內(nèi)部專家的七大能力

· 連連看-新手常見挑戰(zhàn)

· 情境類經(jīng)驗萃取-情境案例開發(fā)

· 深挖情境經(jīng)驗/案例的STAR加強版

· 專家選擇的5E模型

6 實操練習(xí)：完成“經(jīng)驗萃取練習(xí)冊”中“復(fù)盤”部分

第五講：經(jīng)驗萃取第三步-建模

1 專家與新手的區(qū)別？

2 建模的目的

3 建模的三種基本類型

· 樹狀型

· 矩陣型

· 流程型

4 建模練習(xí)

5 建模五步法

6 其它建模形式

7 實操練習(xí)：完成“經(jīng)驗萃取練習(xí)冊”中“建模”部分

第六講：經(jīng)驗萃取第四步-制版

1 小組討論：經(jīng)驗萃取結(jié)果傳遞/輸出方式？

2 制版形式的制約要素

3 制版形式選擇參考維度

4 實操練習(xí)：完成“經(jīng)驗萃取練習(xí)冊”中“制版”部分

培訓(xùn)回顧與總結(jié)-ORID

溫老師

專業(yè)背景

吉林大學(xué)金融學(xué)碩士，證券分析師、基金管理師，現(xiàn)任中國政經(jīng)文化研究院理事（韓）。既做培訓(xùn)師又實際操作企業(yè)的實干者，九年專職培訓(xùn)經(jīng)驗，資深培訓(xùn)師，授課萬余學(xué)時，獨立開發(fā)初中高級三十幾門課程，學(xué)員逾萬人。為韓國現(xiàn)代重工和 LS 長期合作的內(nèi)訓(xùn)師。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，進入培訓(xùn)行業(yè)多年，熟識各類培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務(wù)于一線各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗。

授課風(fēng)格

理論體系與實戰(zhàn)案例解析相結(jié)合的方式進行授課，以大量實戰(zhàn)案例支持理論體系，既有理論高度，又有實戰(zhàn)厚度。授課中多采用案例、研討、游戲等方式，強調(diào)學(xué)員的參與，啟發(fā)式教學(xué)。根據(jù)企業(yè)的需求及學(xué)員的特點提供有針對性的個性課程，為解決企業(yè)的現(xiàn)實問題和提升學(xué)員的實際技能為目標(biāo)。

專長領(lǐng)域

溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、團隊合作、教練輔導(dǎo)、講師培訓(xùn)、績效與目標(biāo)設(shè)定

服務(wù)企業(yè)

現(xiàn)代中國、LS 中國、中國電信、中國移動、吉林大學(xué)、煙臺大學(xué)、平安保險、華泰人壽、工商銀行、

建設(shè)銀行，……

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