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課程背景：

如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政績效？

如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？

如果您是一位行政工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？

隨著企業(yè)內部分工的流程化、細致化，企業(yè)行政管理部被賦予了更為專業(yè)的要求與期待， 但是行政管理工作往往被定義為不系統(tǒng)、少績效、無規(guī)律、非專業(yè)……本次課程將為您從行政管理工作統(tǒng)籌的獨特視角提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提升行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！

培訓對象：

企業(yè)行政經理、 辦公室主任、總經理助理等行政部門管理者。

課程大綱：

1． 行政管理的業(yè)務特性

１.１行政工作：統(tǒng)籌管理的六大難點　

１.２四步循環(huán)：把復雜的問題做簡單　

１.３四種特質：成就優(yōu)秀行政管理人員　

１.４行政管理問題綜合分析模型

演練：對比法分析工作失誤

2． 行政領導的管理要領

２.１行政管理的角色分工

２.２文秘工作管理要領

２.３政務工作管理要領

２.４事務工作管理要領

２.５行政領導五項原則

演練：經驗積累與知識創(chuàng)新

3． 行政管理的統(tǒng)籌協(xié)調技能

３.１職場關系的四項準則

３.２如何匯報工作

３.３如何布置工作

３.４如何做好橫向協(xié)調

３.５人際溝通四項技巧

３.６如何請示工作

演練：如何得到上級的支持

4． 行政主管的業(yè)務技能

４.１公文處理與管理

４.２公司會務管理

４.３設備與設施管理要點

４.４公務車輛管理

４.５食堂管理

４.６安全消防管理

４.７采購與外包談判技巧

演練：采購價格談判

5． 行政接待與對外關系

５.１由管理到服務的角色轉變

５.２行政接待工作的五項原則

５.３行政禮儀八項規(guī)范

５.４行政管理中的宿食行服務

５.５行政突發(fā)事件的處理

５.６運用“觸點原理”控制行政成本

演練：失竊事件的處理

6． 行政管理者的職業(yè)規(guī)劃

６.１快速增長的職業(yè)資本

６.２低調親和的職業(yè)品行

６.３勤謹細致的職業(yè)習慣

６.４積小成大的職業(yè)理念

研討：8分鐘規(guī)劃8年

劉老師

英國曼徹斯特大學國際經濟法學博士、中國十大職業(yè)化培訓師之一、中國企業(yè)培訓師訓練頂尖級專家、國際注冊管理咨詢師ICMCI、美國國際訓練協(xié)會銀章導師、中國企業(yè)行政精英網首席顧問、學而思 (SHARES) 國際教育集團首席培訓導師。

授課風格：前瞻的理念、獨到的觀點、實用的方法、幽默的語言，以及多學科交叉的豐富而又精深的知識結構，形成了劉大海老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風格。

金牌課程：《TTT企業(yè)培訓講師訓練》、《商務演講與呈現(xiàn)技巧》、《公眾演說與職場口才訓練》、《LTT口才領導力》、《企業(yè)中層360°管理推行力》、《管理溝通與非物質激勵》、《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理》等。

服務過客戶：中國移動、中國電信、深圳發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、易方達基金、安信證券、江南證券、人保財險、廣東核電、粵電集團、廣東郵政、日立電梯、松下電器、格力電器、方太電器、美的電器、百富計算機、東風日產、東風南方、奇瑞汽車、比亞迪汽車、南車時代、騰訊、聯(lián)想、百度、諾亞舟、華僑城世界之窗、奧園集團、達能益力、天虹商場、廣百集團、蛇口集裝箱碼頭、深圳航空、用友軟件、珠江橋生物科技、大聯(lián)礦業(yè)、虎彩印刷、英國使館等百余家中外企業(yè)。

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