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課程介紹

管理是：通過別人完成工作以達(dá)成目標(biāo)的過程！

溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團(tuán)隊(duì)； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇……

在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。”

課程收益:

●通過風(fēng)格測(cè)評(píng)，清楚自己的人際溝通風(fēng)格；

●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；

●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；

●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；

●幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；

●更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果；

●有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。

課程大綱:

一、認(rèn)識(shí)你自己

通過問卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。

1、 測(cè)試你的溝通能力狀況

2、 測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)

二、溝通是什么

理解溝通的含義，提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績效提升重要意義。

1、 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞

2、 溝通的第一個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)

3、 溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司

4、 溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通

5、 溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式

三、做個(gè)好聽眾

有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)傾聽的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

1、 傾聽的6個(gè)原則

目光接觸

不打斷對(duì)方

集中注意力

積極的反饋

理解而不是評(píng)價(jià)

不急于下結(jié)論

2、 溝通的四個(gè)技巧

問開放式問題

重復(fù)對(duì)方的話

說出我的理解

沉默是金

3、 溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽對(duì)方

四、有效的說

我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人

1、 對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）

2、 坦陳自己的真實(shí)感受

3、 多提建議少提主張

4、 發(fā)揮語言的魅力

5、 讓對(duì)方理解自己的意思

6、 說出實(shí)情

7、 溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)

五、認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

1. 如何與卓越型的人有效溝通

2. 如何與行動(dòng)型的人有效溝通

3. 如何與理性型的人有效溝通

4. 如何與和諧型的人有效溝通

六、化解沖突

有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。

1. 識(shí)別和挖掘異議

2. 找出異議的原因

3. 建設(shè)性反對(duì)

4. 一次只說一個(gè)原因

5. 識(shí)別并滿足對(duì)方的利益

6. 溝通的第六個(gè)原則：主動(dòng)改善關(guān)系

七、影響策略

掌握如何運(yùn)用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。

八、快樂人生

人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。

1. 人際關(guān)系建立的過程和技巧

2. 人際關(guān)系破裂的過程和解決方案

九、行動(dòng)計(jì)劃

如何把所學(xué)運(yùn)用于工作中取得更好的管理業(yè)績

李老師

著名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、咨詢師，曾任聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)講師

2005-2009連續(xù)五年被中國評(píng)為國內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”

國內(nèi)資深的職業(yè)化講師，職業(yè)化素質(zhì)普及的餞行者

十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)、組織開發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業(yè)化素質(zhì)》、《關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ》等培訓(xùn)課程。同時(shí)作為公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計(jì)并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識(shí)和技巧方面做出了貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊(duì)伍。

李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯(cuò)誤做了總結(jié)與提煉后制定出來的。 李培英認(rèn)為，職業(yè)化影響到個(gè)人一生的職業(yè)發(fā)展，在她近10年的培訓(xùn)生涯中，她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶歡迎。

“我們培訓(xùn)師不像那些大師們，他們可以研發(fā)出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓(xùn)師的價(jià)值只是傳播的價(jià)值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”。――李培英

主要研究領(lǐng)域：

員工、經(jīng)理人職業(yè)化

問題分析與解決

有效溝通技巧

MOT提升全員客戶服務(wù)意識(shí)與技能

培訓(xùn)風(fēng)格：

根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議，并且提供確實(shí)可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果。

擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對(duì)客戶和學(xué)員的需求作出積極反應(yīng)。

培訓(xùn)領(lǐng)域：

內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)

溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)

問題解決及目標(biāo)管理類培訓(xùn)

服務(wù)技巧類培訓(xùn)

主要客戶：聯(lián)想集團(tuán)、中國人民保險(xiǎn)、銀河證券、中外運(yùn)、蒙牛乳業(yè)、中國人保壽險(xiǎn)、鐵通、用友軟件、德國R&S、東軟集團(tuán)、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國）、漢王科技、EPSON等等。

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