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課程背景：

企業(yè)行政事務(wù)的效率為什么迷失? “效率黑洞”在那里?如何防范和堵住這些“效率黑洞”?

本課程將為您提供從理念到技能的全面行政管理系統(tǒng)構(gòu)建的訓(xùn)練，幫助您建立行政管理體系，提高行政統(tǒng)籌管理的專(zhuān)業(yè)技能，有效控制行政成本，有效解決行政工作“效率黑洞”！

課程將以跨國(guó)公司的案例為基礎(chǔ)，結(jié)合專(zhuān)家多年專(zhuān)業(yè)從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)的講解和訓(xùn)練將工具方法教授給學(xué)員，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)行政管理人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

課程對(duì)象：

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、秘書(shū)，其他所從事行政工作的人員

課程目的：

1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)行政管理的統(tǒng)籌管理知識(shí)、工具方法；

2、分析識(shí)別各種行政管理中的“效率黑洞”，訓(xùn)練學(xué)員解決問(wèn)題的能力；

3、掌握行政管理體系構(gòu)建的步驟方法以及行政管理工作統(tǒng)籌的各種技巧，提升行政管理技能和效率。

課程內(nèi)容：

上篇:行政管理認(rèn)知與定位

第一章、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的地位與定位

1.1企業(yè)管理認(rèn)知、特點(diǎn)

1.2現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型與行政職能

1.3企業(yè)行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)

1.4企業(yè)行政管理工作的績(jī)效價(jià)值及地位、定位

1.5企業(yè)行政管理工作效率黑洞分析

案例分析：工作漏洞究竟出在哪里？

第二章、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理職能的內(nèi)容

2.1文秘職能

2.2行政服務(wù)職能

2.3總務(wù)職能

2.4公共關(guān)系職能

2.5安防職能

2.6后勤采購(gòu)職能

2.7資產(chǎn)管理職能

2.8黨團(tuán)青工婦職能

案例：事務(wù)官的一天

第三章：行政管理人員的職業(yè)化素養(yǎng)

1.1行政管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

1.2行政管理的作用

1.3如何讓平凡的行政管理不平凡。

2、行政管理者的角色認(rèn)知

2.1職業(yè)化的標(biāo)桿

2.2行政管理者的職業(yè)角色

2.3行政管理者的任務(wù)

3、精細(xì)化行政管理的內(nèi)涵

4、行政管理人員的自我管理

4.1工作管理：---如何使人有效做事

4.2時(shí)間管理

4.3流程的效率管理

4.4情緒管理

☆案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。

5、接待工作與職業(yè)禮儀

5.1接待工作中的禁忌

5.2著裝、儀表、語(yǔ)言禮儀

5.3電話禮儀規(guī)范

5.4宴請(qǐng)、參觀、旅游的禮儀規(guī)范

5.5會(huì)議禮儀、接待禮儀

下篇:行政管理統(tǒng)籌與體系構(gòu)建

第四章、行政管理統(tǒng)籌

4.1前臺(tái)管理

4.2秘書(shū)管理

4.3行政辦公管理

4.4接待管理

4.5保安、清潔管理

4.5節(jié)能減排管理

4.6采購(gòu)管理

4.7資產(chǎn)管理

演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)

第五章、行政管理關(guān)鍵事務(wù)控制

5.1通訊管理

5.2辦公設(shè)備管理

5.3車(chē)輛管理

5.4食堂管理

5.5應(yīng)急安全保障管理

5.6辦公室布局管理

5.7辦公室搬家管理

5.8物業(yè)的關(guān)系管理

5.9維護(hù)維修施工管理

5.10公共關(guān)系管理

5.11危機(jī)處理

第六章、企業(yè)行政管理工作效率黑洞分析與解決

6.1 常見(jiàn)工作效率黑洞

6.2運(yùn)用5Y分析法解決行政管理工作效率黑洞

6.3行政管理工作效率黑洞預(yù)防

案例分析：工作漏洞究竟出在哪里？

第七章、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制

7.1如何處理好事務(wù)與成本的關(guān)系

7.2行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

7.3行政成本控制的重要路徑

7.4辦公成本控制的原則

7.5如何減少行政浪費(fèi)

第八章、行政管理統(tǒng)籌必備的溝通技巧

8.1換位思考

8.2沖突管理

8.3如何感召別人

8.3十種不花錢(qián)的胡蘿卜

8.4批評(píng)技巧

演練：溝通技巧

第九章、會(huì)議管理與活動(dòng)管理

9.1成功會(huì)議的準(zhǔn)備工作：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后

9.2如何主持會(huì)議與公司活動(dòng)

9.3高效率會(huì)議的實(shí)用工具：流程與指引、記錄跟蹤表單

9.4活動(dòng)方案設(shè)計(jì)編制

9.5活動(dòng)控制與安排

第十章：行政管理工作體系構(gòu)建步驟

10.1行政管理工作流程設(shè)計(jì)

10.2行政管理工作組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

10.3行政管理工作人員配置

10.4行政管理工作職能編制

10.5行政管理工作績(jī)效考核

博老師

◎資深咨詢(xún)師◎資深人力資源實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

◎精益管理專(zhuān)家◎企業(yè)管理高級(jí)培訓(xùn)師

有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注研究精益管理與跨部門(mén)營(yíng)運(yùn)效率、流程優(yōu)化的專(zhuān)家，善于引入國(guó)際教育訓(xùn)練、精益咨詢(xún)理念和方式的實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家。

咨詢(xún)項(xiàng)目背景：

具有跨國(guó)IT、電子、汽車(chē)零部件、船舶重工、五金家具、膠合板、玩具服裝、

陶瓷等制造企業(yè)及金融證券、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)及物業(yè)管理、移動(dòng)通訊等行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)、咨詢(xún)改善項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

主要課程：

☆精益人力資源管理系列☆企業(yè)績(jī)效管理與績(jī)效文化系列 ☆精益管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與優(yōu)化系列

☆管理者的選育用留系列☆管理素質(zhì)與管理技能提升訓(xùn)練系列☆專(zhuān)案(項(xiàng)目)管理系列

☆執(zhí)行力與跨部門(mén)高效溝通系列 ☆問(wèn)題分析與解決方法系列 ☆精益生產(chǎn)理念與6S、看板管理

工作背景：

有20 多年的職業(yè)生涯(其中10年政府外貿(mào)部門(mén);10多年大型臺(tái)資、港資、新資企業(yè)高管;5年管理咨詢(xún)顧問(wèn)的工作經(jīng)歷)，曾任職行政財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、教育訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)助理、總經(jīng)理助理、總裁助理。曾任職的主要機(jī) 構(gòu)：政府外經(jīng)貿(mào)局及國(guó)有大型股份公司、大型港資\臺(tái)資\新加坡上市企業(yè)，包括：新加坡IPC 集團(tuán)（新資 IT 上市）、億勝集團(tuán)（新資 IT 上市）、億勝生物科技（港資制藥上市）、PTS 集團(tuán)（臺(tái)資 IT 上市）、MOXELL 公司（摩托羅拉合作 IT 公司）。

咨詢(xún)教育訓(xùn)練成功案例：（尚未詳列）

深圳發(fā)展銀行、中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)（惠陽(yáng)）、世紀(jì)天元礦業(yè)（港資）、福建興業(yè)銀行、江西省電信、山東常林集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、建行澳銀基金公司、云南文山移動(dòng)、深圳名雕裝飾集團(tuán)、山東銀仕來(lái)紡織集團(tuán)、廣州森大外貿(mào)公司、深圳移動(dòng)、深圳寶裕集團(tuán)、江蘇韓通船舶重工、廣東溫氏集團(tuán)、深圳安吉爾電器、富士康集團(tuán)、新興房地產(chǎn)公司、廣東翔順集團(tuán)、江西廣豐卷煙廠、深圳華憶科技、廣東華興玻璃集團(tuán)、廣東聯(lián)存保健品集團(tuán)、深圳安順康駕校、鄭州航天金穗公司、香港華寶集團(tuán)、深圳深港駕校、佛山活力家具公司、廣東寶利房地產(chǎn)公司、深圳金泰國(guó)際、東莞廣仁駕校、誠(chéng)業(yè)家具、廣東新中源陶瓷、佳兆業(yè)集團(tuán)、玉柴朗泰汽車(chē)零部件、兄弟工業(yè)----

擅長(zhǎng)提供企業(yè)管理解決方案領(lǐng)域：

◎全面精益管理系統(tǒng); ◎人力 資源 管理 體系 ◎ 績(jī)效與 薪酬體 系 ◎全面財(cái)務(wù) 預(yù)算 管理體系

◎教育訓(xùn)練管理體系◎綜 合行 政管 理體系 ◎企業(yè)文化管理體系 ◎6S與目視化管理體系

授課風(fēng)格：

☆ 互動(dòng)式多媒體教學(xué)，動(dòng)感享受；☆ 聲情并茂，激情演繹；☆ 案例分析，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)；☆經(jīng)驗(yàn)分享，悟道結(jié)合；☆ 理論與實(shí)操結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用；☆通俗幽默，趣味生動(dòng)。

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