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課程前言：

企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權責分配日趨明確、部門分工日漸細化，于此同時，部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——

如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？

如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

針對以上問題，我們特邀原華為公司高級經理嚴明女士，與您一起分享《跨部門溝通與協(xié)作》的精彩課程，幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果！

課程收益

企業(yè)收益：

1、提升部門之間的溝通效率，推動工作高效進展；

2、培養(yǎng)積極向上，高效協(xié)同的工作氛圍，改善員工之間的人際關系；

3、培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，影響并帶動其他員工學會正確溝通，快速完成工作。

崗位收益：

1、理解溝通在工作中的重要性和價值，對個人和企業(yè)的重要意義；

2、認識跨部門溝通中達成共識的障礙根源，從而克服障礙，提高執(zhí)行效率；

3、掌握組織內溝通的三項基本原則，破除部門壁壘，掌握內部溝通協(xié)作的工作要點；

4、認識人與人之間的性格差異，減少人際沖突，有效與上級、下屬、同事、客戶進行交流；

5、運用雙贏思維，掌握動力對話系統(tǒng)，學會先理解別人，再表達自己。

培訓對象

各職能部門主管\經理、一線業(yè)務員工及骨干員工（亦適用于需提升溝通管理能力的員工及管理者）。

課程大綱

一、積極主動，重新明確溝通的作用

1、溝通的位置

（1）溝通在勝任能力模型中的位置

（2）管理者的能力體現80%在于溝通

（3）管理者在管理和業(yè)務履行中的承載基礎是溝通能力

2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者

（1）提升責任感的四項修煉

（2）主動出擊，不等不靠

（3）勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限

（4）杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

3、積極主動，做好職業(yè)發(fā)展的準備

（1）路徑依賴，習慣的巨大作用

（2）獨立成長，發(fā)展內職業(yè)生涯

（3）做好準備，找準職業(yè)跨越按鈕

二、跨部門溝通中達成共識的障礙

1、認識組織內溝通與協(xié)作中的問題及根源

視頻：《長征》

2、企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

角色沖突、環(huán)境壓力、信息不足、個體差異

3、來自企業(yè)內部門墻的存在

4、用理性推到部門墻

（1）統(tǒng)一目標、利益，厘清任務，

（2）敲定最佳解決方案

（3）無法選擇最佳

5、跨部門溝通三原則

（1）面子第一，道理第二

（2）高標處事，低調做人

（3）主動——跨部門溝通的第一要義

三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧

（一）策略性溝通的結構

（二）動力對話系統(tǒng)

1、人際思維的重要性

（1）“人際思維”與“溝通技能”的關系

（2）六種人際思維對溝通的影響

（3）培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

2、用心傾聽的意義

（1）先理解別人，再表達自己

（2）同理心

（3）傾聽的意義

（4）用提問去澄清

（三）建立有效工作關系的技巧

1、正確面對不同的意見

（1）開個好頭

（2）理解他人的心理動態(tài)與行為目的

（3）開個好頭，先引后帶消除對抗

（4）引發(fā)對共同目標的認同感

（5）中斷的藝術

2、建立有效工作關系的理性表達

（1）有效的表達

（2）對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

（3）真誠贊美——練習3D贊美法

（4）八小時以外的功夫

四、溝通從“心”開始

1、溝通從“五心”開始

2、課程總結與行動計劃

嚴老師

原華為資深管理專家 嚴明

實戰(zhàn)經驗

擁有27年工作經驗，先后就職于正大集團、香港FAC設計、華為技術、UT斯達康通訊等大型企業(yè)，從事產品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學校長等職務，具備豐富的實踐經驗。近二十年來堅持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領導力等培訓及咨詢。

專業(yè)背景

復旦大學工商管理碩士，國際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF），高級心理咨詢師。

授課特點

講求授課內容系統(tǒng)性、可操作性和實戰(zhàn)指導性，理念與方法并重，關注學員參與，通過案例分析、角色扮演、實踐練習等互動式、啟發(fā)式教學，深入淺出，學有所用。

主講課程

跨部門溝通與協(xié)作、MTP-中層管理者技能提升訓練、做富有激情的管理者、高效執(zhí)行的實踐等。

服務客戶

華為、美的、蘇泊爾、金山軟件、工商銀行、農業(yè)銀行、TCL、富士康、中石化、國家電網、長安福特馬自達、松下、紅蜻蜓、中國移動、中國電信……

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