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課程介紹：

為什么一件事情由一個部門主導，其他就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。

●掌握企業(yè)各部門之間良好的溝通技巧

●利用有效溝通來改善人際關系

●掌握上傳下達過程中的溝通方法

●掌握協(xié)調和處理各部門之間的矛盾和沖突的方法和技巧

課程特點：

（1）務實性：避免空洞的理論、理念和規(guī)律的闡述，而是基于企業(yè)實踐中的常見問題，并從典型案例入手，深入分析如何解決實際問題，然后從解決實際問題中學習相關技能。

（2）形象性：依據(jù)大量的實踐案例進行分析提煉，編制劇本后，進行“電視劇”式的拍攝。課堂上通過形象的、甚至是正反面對照的錄像情景分析，逐步引導受訓人員了解到在不同情形下解決問題的技能和流程，給學員留下非常深刻的、形象的印象。

（3）實效性：技能的提升70%依靠挑戰(zhàn)性的工作任務，20%靠他人指點，10%靠課堂教學。這種課程形式已經(jīng)不再是簡單的課堂教學，而是結合“挑戰(zhàn)性問題”、“專家指導”、“在崗培訓”和“課堂教學”于一身，實效性大為提升。

培訓對象：

各企業(yè)部門主管、中層經(jīng)理等各類管理人員和業(yè)務骨干以及總經(jīng)辦、辦公室、企管部、綜合部、銷售部等部門相關人員參加。

培訓內容：

第一章 員工執(zhí)行力—不進化、就退化

●不吃不睡也要把事干好

●三天三夜不合眼，一心施工不擾民

●心有多大，舞臺就有多大！

●老總狠心反而讓員工的成長加速？

●千斤重擔人人挑，人人頭上有指標！

●別讓負責任的猴子亂搬家！

●人不分職位高低，用行動展示職業(yè)化

●發(fā)傳真也可以體現(xiàn)結果導向

●制度面前，特殊情況也不能特殊處理！

●客戶價值不容討論

●建立內部競爭系統(tǒng)，提高執(zhí)行力

●20%的背后是4倍的價值

第二章 提升部門執(zhí)行力——招聘面談技能之實戰(zhàn)演練

（一）面試預備階段 （二）面試交鋒階段 （三）工資談判階段

學習目標：

●創(chuàng)造一個寬松環(huán)境，使應聘者展現(xiàn)真實的自我

●甄別應聘者與公司空缺崗位要求是否匹配

●商談應聘者加入的基本要求（含薪資福利）

●了解工資談判的基本流程、技巧和方法

●能夠從事一般性的招聘環(huán)節(jié)的工資談判

●與應聘員工達成一個適當?shù)墓べY額度

第三章 提升部門執(zhí)行力——辭職面談技能之實戰(zhàn)演練

學習目標：

●了解辭職面談的基本流程、技巧和方法

●能夠從事一般性的辭職面談

第四章 提升部門執(zhí)行力——辭退面談技能之實戰(zhàn)演練

學習目標：

●讓不勝任崗位的員工離開企業(yè)

●讓員工理解辭退她的原因，并得到她的認同和理解

●保證工作的平穩(wěn)交接

第五章 提升部門執(zhí)行力——績效面談技能之實戰(zhàn)演練

（一）老實本分、少言寡語者 (二)口齒伶俐、脾氣火爆者

（三）怨天尤人、蠻橫沖動者

學習目標：

●從正反兩方面模擬三位典型員工的績效面談情景

●分析失敗的績效面談，從而掌握績效面談的基本技能和方法

●根據(jù)分析的結果再次進行績效面談，并從中得出有益的啟示

第六章 提升部門執(zhí)行力——跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

●屢次溝通沒有結果怎么辦？

●遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

●大家都是平行部門，不配合怎么辦？

●對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

●本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

●互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

●各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

●溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

●關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

李老師

王梓灃、邱艷玲、王燕、邱金花、屈曉亮等專職講師，人力資源崗位勝任力系列課程制作人，在外企、民企有過十余年的人力資源管理工作經(jīng)歷，擔任過企業(yè)的人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、分管人力資源的副總經(jīng)理等職務。

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