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課程介紹

據(jù)得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500名律師進行調查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。

根據(jù)美國另一項調查，客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產品高10%的價格。

松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業(yè)形象。”

隨著企業(yè)競爭的加劇，產品同質化現(xiàn)象愈加嚴重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價值的優(yōu)秀商務人員乃是企業(yè)成功的關健。

本課程針對不同行業(yè)與職業(yè)，讓學員了解商務禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務禮儀，從內在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造，為企業(yè)量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創(chuàng)造價值，禮儀就是生產力！

培訓對象

希望提升職業(yè)形象的職場人士

課程收益

1.全面掌握商務活動中所應具備的商務禮儀規(guī)范，塑造員工最佳職業(yè)形象，顯著提升企業(yè)公眾形象；

2.了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化，明確個人職業(yè)形象定位，調整不良職業(yè)習慣，將個人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合；

3.從容應對各種商務場合，增強自信，提升社交能力；

4.贏得客戶好感，消除商務社交障礙，在競爭中脫穎而出；

5.掌握商務溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；

6.靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧，迎接職場新形象。

課程大綱

導入：

1. 首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象！

2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來定

3.商務禮儀概述——商務禮儀是商務場合最佳“推手”

（1）古今中外的禮儀

（2）商務人士學習禮儀的三大作用

第一模塊：全方位商務形象塑造

第一節(jié) 商務靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升商務魅力

1.商務儀容

（1）男士：商務男士儀容自測表—今天你做對了嗎？

討論：商務男士的包里不可缺的一件物品

（2）女士

a)商務女士儀容自測表-今天你做對了嗎？

b)商務女士工作妝參考標準及技巧

i三庭五眼&黃金比例

ii.玩轉十分鐘職場化妝術

討論：你也可以！——before & after

2.商務儀表

（1）各國政要著裝品位賞析

討論：First Lady（第一夫人）影響力

（2）著裝TPOR原則

看圖說話：妥與不妥

（3）商務男士著裝—穿出品位，穿對規(guī)則

a) “三三”原則

b)西裝套裝

c)三角區(qū)配色進階

d)配飾

（4）商務女士著裝——穿出魅力，穿對場合

a)女士套裝

討論：套裙還是套褲

b)女士其他職場著裝

案例：她為什么不受歡迎？

c)鞋襪

互動：哪些是正裝的鞋子？

d)配飾

討論：你是“圣誕樹”女王嗎？

（5）四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥

a)春夏秋冬四季類型劃分——暖男？酷女？

b)Personal color——個人色彩診斷

實操演練：色彩診斷

第二節(jié) 商務動態(tài)形象訓練：一舉一動展現(xiàn)商務魅力

1.優(yōu)雅的行為舉止

（1）優(yōu)美挺拔的站姿

a)女士站姿

b)男士站姿

訓練：站姿訓練環(huán)節(jié)

討論：男士站姿與女士站姿有何不同？

（2）端莊得體的坐姿

a)女士四種坐姿

b)男士四種坐姿

訓練：坐姿訓練環(huán)節(jié)

討論：商務場合，這種坐姿有何不妥？

（3）穩(wěn)健自信的走姿

2.手勢禮儀規(guī)范—小手勢，大學問

（1）基本手勢禮儀

鼓掌、叩門、點名等

案例：工會活動中的點名，你是否中招？

（2）引導、指示、遞接手勢禮儀

訓練：手勢禮儀訓練環(huán)節(jié)

3.無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密

4.目光禮儀、微笑禮儀

（1）目光禮儀——無聲的力量

“禮儀三角區(qū)”解密！

訓練：分組演練目光禮儀

（2）微笑禮儀——神奇的禮物

微笑中的兩組肌肉

討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據(jù)

案例：沃爾瑪三米微笑

（3）五大社交距離

案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發(fā)了他的反感？

第二模塊：商務交往禮儀——修養(yǎng)與風度的體現(xiàn)

1.問候禮儀

討論：商務場合，誰先問候誰？

2.稱呼禮儀

路老師

一、講師背景

曾就職于日立（中國）有限公司，F(xiàn)esco（北京外企人力服務集團）資深企業(yè)培訓講師、北京外國語大學碩士學位、北京市屬高校教師、全國總工會高級培訓講師、中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓師、美國ACI認證國際高級禮儀培訓師、環(huán)球風尚聯(lián)盟簽約講師、北京市公益校園講師團導師級講師、中國國際廣播電臺對外節(jié)目特約嘉賓。

二、擅長課程

《禮贏職場——高端商務禮儀》、《標準政務禮儀》、《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》、《禮贏客戶——銀行服務禮儀》、《禮贏客戶——營銷禮儀》、《禮贏客戶——高端服務禮儀》、《醫(yī)護禮儀與有效溝通》、《標準化物業(yè)禮儀》、《前臺接待禮儀》、《高速公路收費服務禮儀與溝通》、《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》等。

三、授課風格

自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。

1.實戰(zhàn)性。與學員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學員實際工作內容，培訓后效果顯著。

2.標準性。多年企業(yè)及高校培訓經驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準，培訓后學員姿態(tài)標準、整齊劃一，提升企業(yè)軟實力。

3.前沿性。結合最新案例，緊隨社會發(fā)展步伐，使學員獲取最新行業(yè)訊息。

4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學員反映，在學習知識的同時，也得到了很好的解壓。

四、服務客戶

全國總工會、中國煤炭科工集團、中國航油集團、中國移動總院、中國信息通信研究院、中國鐵路工程集團北京局、中鐵六局、鐵隧道集團（洛陽）、中國交通建設集團、國家電網河南安陽、中國鐵路工程集團北京局、北京市順義南法鎮(zhèn)人民政府、北京高新技術創(chuàng)新投資有限公司、中石化、中海油、建設銀行望京支行、 北京農工商行、中信保誠有限公司（北京）、平安人壽、和潤醫(yī)療、北銀消費金融有限公司、北外外研培訓中心、中關村科技園、鏈家地產、總部基地豐臺科技園、河南省林州市人民醫(yī)院、天津特變電工有限公司、中科星源、雙日（中國）、三菱（中國）商事、德國德意志大中華集團、銅牛物業(yè)、北京萬邦達環(huán)保、天津福萊特生物、北京京能集團、天津福萊特有限公司等。

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