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課程目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)提高學(xué)員對自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力與洞察力；

能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌握快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，化阻力為動力；

正確的認(rèn)知他人的情緒背后的出發(fā)點，改善人際交流的模式令工作更愉快，同事相處更和諧，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作能力；

能識別人的負(fù)面情緒并能自如的應(yīng)對，從而在工作中建立優(yōu)質(zhì)、高效的人際關(guān)系；

學(xué)習(xí)面對異議、指責(zé)、投訴、突發(fā)事件的處理方式；

掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態(tài)；

樹立明確的人生目標(biāo)、工作并快樂著。

課程對象

各部門主管及相關(guān)人員

課程大綱

模塊一：壓力管理

1．什么是壓力？

2．壓力的作用和價值

3．壓力信號捕捉？

4．人在壓力下的自我認(rèn)知（處理問題時您常常扮演哪一種角色？）

5．化解壓力的四維度法

6．課程收獲：如何增加職場中的“個人彈性”（抗壓性）

7．從接地氣的眾多職場案例中共同來分析、感受、提升

模塊二：情緒管理

1．情緒 的力量

何為情緒？情緒對工作的影響

下屬在四種不同情緒狀態(tài)下的行為表現(xiàn)（重點分析）

哪些原因?qū)е逻@些不同情緒的產(chǎn)生（問題背后的原因）

2．情緒的自我管理（向內(nèi)）

情緒的自我控制

情緒的自我調(diào)節(jié)

3．調(diào)節(jié)和影響對方的情緒（向外）

有效識別對方的情緒（敏感度提升）

有效影響對方情緒的方法

4．課程收獲

工作和生活中有效駕馭自己的情緒

有效影響和調(diào)節(jié)他人的情緒

鄒老師

高級企業(yè)管理培訓(xùn)師；曾擔(dān)任直銷公司總部講師；長期擔(dān)任歐美企業(yè)全國培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人；EWS課程國內(nèi)培訓(xùn)第一人。

超過9年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學(xué)員超過10萬人次，年平均培訓(xùn)場次超過150場，是客戶公認(rèn)的”最受歡迎的講師之一”。

鄒老師品牌課程：

《從技術(shù)走向管理》---- 新任管理者培訓(xùn) 榮譽(yù)客戶：云南電視臺；康佳；博世；百思買…

《中層領(lǐng)導(dǎo)力》 ----領(lǐng)導(dǎo)力提升 榮譽(yù)客戶：美樂家；日清；法雷奧；沃爾瑪…

《服務(wù)意識與服務(wù)理念》 ----客戶服務(wù) 榮譽(yù)客戶：海爾；沃爾瑪；科世達(dá)…

《職場EQ與情緒管理》 榮譽(yù)客戶：光明乳業(yè)；西門子；沃爾瑪…

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