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課程介紹：

講求禮儀是公司對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)及個(gè)人形象的重要性，但同時(shí)會(huì)有很多困惑，在重要而隆重場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己？良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)及客戶(hù)信任度的明顯提升。

通過(guò)本次課程我們將會(huì)增強(qiáng) “商務(wù)禮儀”的意識(shí)、如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、優(yōu)雅商務(wù)儀態(tài)的訓(xùn)練、商務(wù)接待與拜訪禮儀知識(shí)、熟知辦公室禮儀要點(diǎn)等內(nèi)容。

培訓(xùn)對(duì)象：

公司員工、辦公室人員、中高層管理、基層管理者、新員工

培訓(xùn)方式：

知識(shí)講授、小組討論、視頻演示、角色扮演、情景模擬

培訓(xùn)特點(diǎn)：

1、掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往禮儀的規(guī)范；

2、提高溝通能力，為獲得事業(yè)成功奠定良好的基石；

3、通過(guò)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的修習(xí)提升內(nèi)心的修為；

4、強(qiáng)化自我印象管理的技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體對(duì)外形象；

5、確立商務(wù)禮儀是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)附加值的觀念。

課程要點(diǎn)：

第一單元：增強(qiáng) “商務(wù)禮儀”的意識(shí)

1.商務(wù)禮儀正反面案例：商務(wù)禮儀包括什么內(nèi)容？

2.學(xué)習(xí)和遵守商務(wù)禮儀的價(jià)值

3.破解對(duì)商務(wù)禮儀的常見(jiàn)誤解：

4.禮儀素養(yǎng)迅速提升的唯一途徑：

第二單元：職業(yè)著裝禮儀（幾十張正反面對(duì)比案例照片，示范與問(wèn)答）

1.案例分析：職業(yè)形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失

2.必有的商務(wù)著裝意識(shí)：場(chǎng)合著裝“TPO原則”

3.必會(huì)的商務(wù)著裝技法：

1)男性著裝禮儀：

◇男士“西服正裝”穿著細(xì)節(jié)點(diǎn)、禁忌

◇男士“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處

2)個(gè)人儀容的塑造：

◇男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包

◇男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾

◇牙齒、指甲、皮膚修整

◇香水使用技法與失誤

3)女性管理者職業(yè)著裝規(guī)則與技法：

◇女性“西服套裙”的規(guī)則、禁忌

◇女性“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處

◇女性職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點(diǎn)

第三單元：優(yōu)雅商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

1.儀態(tài)訓(xùn)練、變化

1)男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2)端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2.手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：

1)優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正

2)致意動(dòng)作：揮手禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、失禮動(dòng)作糾正

3)遞送名片的動(dòng)作與講究

4)奉茶、敬水的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

第四單元：商務(wù)接待與拜訪禮儀

1.介紹的禮儀

1)誰(shuí)充當(dāng)介紹人？

2)千萬(wàn)不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3)不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)

4)職業(yè)化的自我介紹，四個(gè)注意點(diǎn)、練習(xí)

5)如何做有禮的被介紹者

2.名片禮儀

1)印制名片的禮儀

2)遞送名片的禮儀

3.稱(chēng)謂禮儀

4.握手禮儀

1)握手不當(dāng)動(dòng)作

2)國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作

3)握手15個(gè)禁忌

5.尊位禮儀

1)尊位的概念和重要作用

2)主賓行走時(shí)的位置排列變化

3)樓梯、電梯、門(mén)口的順序變化

4)不同會(huì)客室的座次排列

5)不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽(tīng)眾席排列

6)不同汽車(chē)內(nèi)的座次排列變化

第五單元：辦公室禮儀

1.到他人公司拜訪禮儀、注意點(diǎn)、禁忌

2.辦公室同事間的禮儀規(guī)則

3.辦公室用餐禮儀與禁忌

羅老師

一、講師背景

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師”；

日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計(jì)師”；

中央電視臺(tái)“文明之旅—禮儀之邦說(shuō)禮”禮儀顧問(wèn)；

2008奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)接待全員禮儀培訓(xùn)師；

“神七”發(fā)射基地中央首長(zhǎng)接待禮儀培訓(xùn)師。

二、講師經(jīng)歷

羅女士1999年開(kāi)始走上培訓(xùn)講臺(tái)，與中國(guó)培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今具備13年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評(píng)的資深培訓(xùn)師。主講《商務(wù)禮儀》、《個(gè)人魅力形象》、《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》、《色彩搭配與著裝風(fēng)格》、《領(lǐng)導(dǎo)的社交禮儀與交際藝術(shù)》、《職業(yè)形象與儀態(tài)訓(xùn)練》等課程，曾為如下重要活動(dòng)負(fù)責(zé)提供系列培訓(xùn)：

2006年“男籃女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》；2006年“環(huán)球小姐大賽”中國(guó)賽區(qū)《禮儀與形象》；07年國(guó)家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；2008北京車(chē)展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會(huì)展禮儀與接待》；2008年“奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)“接待全員《接待禮儀》；2008年奧運(yùn)志愿者《迎賓禮儀與奧運(yùn)形象》；2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長(zhǎng)接待禮儀》。

三、授課特點(diǎn)

1、氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語(yǔ)言生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)，深入淺出，記憶深刻，是極富個(gè)人魅力的資深培訓(xùn)師，具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及個(gè)性服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

2、應(yīng)用所擅長(zhǎng)的“成年人高效學(xué)習(xí)方法”，帶領(lǐng)學(xué)員在愉悅的學(xué)習(xí)氣氛中，現(xiàn)場(chǎng)“理解、記憶”眾多禮儀知識(shí)點(diǎn)90%以上；

3、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正，同時(shí)配合為企事業(yè)做好課后輔導(dǎo)，協(xié)助客戶(hù)收到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)效，并保持培訓(xùn)良好的后效。

四、服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)

百度、新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、中華網(wǎng)、千龍網(wǎng)、新京報(bào)、空中網(wǎng)、樂(lè)購(gòu)網(wǎng)、賽迪顧問(wèn)、格上傳媒、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信、沈陽(yáng)奧維通信集團(tuán)、浙江移動(dòng)通信、廈門(mén)電信、北京移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通濰坊公司、佳訊飛鴻、摩托羅拉、中海油、中石化、中國(guó)社會(huì)院、聯(lián)想集團(tuán)、金隅集團(tuán)、環(huán)球貿(mào)易中心、中國(guó)人民銀行等企業(yè)。

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