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課程背景

為什么領(lǐng)導(dǎo)指令傳達(dá)不順？

為什么待人接物溝通不暢？

為什么會(huì)議決議跟進(jìn)不力？

現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)絕對(duì)不是生產(chǎn)和銷售的簡(jiǎn)單組合，科學(xué)高效的行政文秘管理也是企業(yè)增效的必備條件。

行政文秘在組織管理中起著不可忽視的作用。本課程圍繞“角色認(rèn)知、職業(yè)心態(tài)、文、事、會(huì)”五個(gè)方面展開，提供具體方法和工具落地，旨在通過系統(tǒng)實(shí)用的訓(xùn)練，塑造五星行政文秘。

1.角色認(rèn)知

身在職場(chǎng)難免迷茫：定位模糊、技巧匱乏……清晰的角色認(rèn)知和定位，是提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的前提。本節(jié)從角色定位入手，結(jié)合性格認(rèn)知和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，幫助員工發(fā)掘自我潛能，打造高效團(tuán)隊(duì)。

2.職業(yè)心態(tài)

心態(tài)素養(yǎng)內(nèi)化于心，是個(gè)人效能提升的源動(dòng)力，是個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。本節(jié)以“積極主動(dòng)”為切入點(diǎn)，旨在塑造良好的職業(yè)心態(tài)。

3.文

工作中，有的人專業(yè)過硬，卻是“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”；有的人肚子有料，卻是表達(dá)混亂，不得要領(lǐng)。“表達(dá)缺失”是職場(chǎng)發(fā)展的攔路虎。寫作技能，不僅是行政文秘人員的溝通力，更是職場(chǎng)交往的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.事

高效協(xié)同是行政文秘人員最基本的工作。能否很好地高效協(xié)同、上傳下達(dá)，直接影響公司運(yùn)作和發(fā)展。本節(jié)旨在通過系統(tǒng)訓(xùn)練，幫助行政文秘人員打開溝通困局，快速掌握溝通技巧。同時(shí)，對(duì)于大多數(shù)行政文秘人員來說，往往感覺工作超量、深陷泥潭，怎樣處理瑣碎事務(wù)？必須學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧和時(shí)間管理。

5.會(huì)

改造一個(gè)組織，從改造會(huì)議開始。本節(jié)以“高效會(huì)議三步走”為主線，抓住“會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后”的核心環(huán)節(jié)，讓行政文秘人員全面系統(tǒng)地了解高效會(huì)議，讓會(huì)議為高效率工作服務(wù)。

我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的不少培訓(xùn)，學(xué)員的表現(xiàn)往往是“學(xué)時(shí)激動(dòng)，學(xué)完感動(dòng)，回到崗位一動(dòng)不動(dòng)”，能否落地是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)。本課程針對(duì)“三動(dòng)”問題給出對(duì)策，課程進(jìn)階設(shè)計(jì)，循序漸進(jìn)，系統(tǒng)推進(jìn)，避免碎片化和零散化，確保實(shí)效。

參訓(xùn)對(duì)象：

行政管理人員，文秘類、后勤類等相關(guān)人員。

課程收益

1.了解行政文秘工作基本特點(diǎn)，明確自我角色定位。

2.培養(yǎng)積極主動(dòng)心態(tài)，積極主動(dòng)開展工作，強(qiáng)化責(zé)任心和使命感。

3.掌握五級(jí)情商的內(nèi)容及職場(chǎng)情商的塑造方法。

4.掌握企業(yè)公文寫作和處理的基本原則和方法，提升公文寫作和工作匯報(bào)呈現(xiàn)效果。

5.掌握跨部門溝通技巧，讀懂領(lǐng)導(dǎo)意圖。

6.掌握事務(wù)統(tǒng)籌及時(shí)間管理技巧。

7.掌握會(huì)議管理的三個(gè)核心環(huán)節(jié)和處理技巧。

課程大綱

【1.角色認(rèn)知】（0.5小時(shí)）

一、角色定位

（一）對(duì)行政文秘工作的認(rèn)識(shí)

行政文秘工作三大特點(diǎn)：中綜輔（中樞、綜合、輔助）

行政文秘工作三大任務(wù)：文事會(huì)（文書、事務(wù)、會(huì)務(wù)）

（二）行政文秘人員核心三技能

1.寫作力：文書表達(dá)清晰有力，制度流程精簡(jiǎn)落地，當(dāng)好公司的“一支筆”。

2.溝通力：內(nèi)外溝通八面玲瓏，待人接物面面俱到，當(dāng)好公司的“協(xié)調(diào)員”。

3.執(zhí)行力：行政服務(wù)高效給力，日常管控保障到位，當(dāng)好公司的“大管家”。

（三）角色三維度

三個(gè)維度的角色轉(zhuǎn)換

（1）對(duì)上：作為下屬

〔案例分析〕一千個(gè)傷心的理由/把悲傷留給自己

（2）對(duì)內(nèi)/外：作為同事/客戶

（3）對(duì)下：行使管理職能

二、管理五時(shí)空

〔案例分析〕管理任務(wù)清單

【2.職業(yè)心態(tài)】（1.5小時(shí)）

一、心：積極心態(tài)

（一）四種人類天賦潛能

（二）操之在我

積極主動(dòng)的基本原則

積極主動(dòng)三步法

〔工具運(yùn)用〕刺激-回應(yīng)模型、情緒ABC、影響圈與關(guān)注圈、四大天賦

二、情：情商塑造

（一）IQ與EQ

你有多聰明？/你如何聰明？

〔案例分析〕被誤讀的情商

（二）情商塑造

〔案例分析〕怎樣讀懂領(lǐng)導(dǎo)意圖？

兩種思維

【3.文】（4小時(shí)）

一、規(guī)范：企業(yè)公文規(guī)范

（一）公文的定義、特點(diǎn)和要素

（二）公文種類變化及各文種適用范圍

（三）公文行文規(guī)則

〔案例分析〕各文種行文關(guān)系與禁忌

容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別

（四）最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公文格式解讀與企業(yè)公文接軌落地

1.公文格式各要素組成及排序

2.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱變化

3.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素編排變化

（五）法定公文格式的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”

1.排版準(zhǔn)備

2.實(shí)操演練（通用格式）

企業(yè)公文格式常見錯(cuò)誤

〔案例分析〕常見公文規(guī)范答疑解惑

字體、段落格式上是否有標(biāo)準(zhǔn)化的要求？

如何使用分層序列數(shù)字編號(hào)？

發(fā)送單位存在多個(gè)，該如何確定先后順序？

抄送注意事項(xiàng)？

〔工具分享〕用word制作標(biāo)準(zhǔn)格式公文：標(biāo)準(zhǔn)格式的word模板

（六）公文處理流程

二、技巧：文書寫作技巧

（一）主題明

1.目中有人

2.標(biāo)題說話

〔案例分享〕題好一半文

〔工具分享〕結(jié)構(gòu)化地解讀標(biāo)題

（二）材料實(shí)

1．言之有物

〔工具分享〕結(jié)構(gòu)化地收集材料

解決材料虛的三大工具：七何法、九宮法、思維導(dǎo)圖法

2．刪繁就簡(jiǎn)（刪除、合并、縮減）

（三）結(jié)構(gòu)清

1．結(jié)構(gòu)思考

（1）結(jié)構(gòu)化思維三字決

A.點(diǎn)

〔工具分享〕說出來的精彩：SCQA模型

B.縱

C.橫

〔案例分享〕分類（金字塔思維與結(jié)構(gòu)）

有序（清步驟、突重點(diǎn)、剝細(xì)節(jié)）

（2）結(jié)構(gòu)化的434法

2．形象表達(dá)

（字不如表，表不如圖）

〔工具分享〕圖表分類選擇表

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕PPT制作實(shí)戰(zhàn)：怎樣將WORD文檔的匯報(bào)轉(zhuǎn)化為精美PPT？

（四）語言好

1.情理交融

（1）語言的六個(gè)維度

（2）法定公文語言特點(diǎn)：確實(shí)重要：準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡(jiǎn)要

2.視覺傳達(dá)

三、提升：寫作實(shí)操演練

【4.事】（3小時(shí)）

一、高效協(xié)同

（一）高效協(xié)同三步法

1.清目標(biāo)

〔案例分析〕溝通三層次與角色定位

（1）向上溝通（有膽）

〔案例分析〕匯報(bào)時(shí)機(jī)如何選？

（2）向下溝通（有心）

（3）平級(jí)溝通（跨部門溝通）（有肺）

2.用技巧

（1）三借

① 借結(jié)構(gòu)

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕工作匯報(bào)四步法

② 借工具

③ 借平臺(tái)

（2）三會(huì)

① 聽

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕深度傾聽三步法

② 問

③ 答

（3）三能

〔案例分析〕先解決心情，再解決工作。

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕有魔力的肯定認(rèn)同話術(shù)

3.出行動(dòng)

〔案例分析〕職場(chǎng)老鳥與菜鳥的不同溝通方法

（二）4P風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)溝通

二、統(tǒng)籌兼顧

（一）流程管理

〔案例分析〕流程一改，魔鬼變天使

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕流程圖繪制與規(guī)范

（二）文檔管理

1.知識(shí)管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理

2.文件歸檔五步法

3.企業(yè)電子文件的安全管理

〔案例分析〕企業(yè)知識(shí)地圖應(yīng)用

企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫

（三）印章管理

1.印章安全管理

〔案例分析〕印章風(fēng)險(xiǎn)知多少？

2.用印流程規(guī)范

（四）5S管理

5S在行政管理中的應(yīng)用（騰空間—贏時(shí)間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心）

（五）環(huán)境管理

〔案例分析〕企業(yè)文化打造

（六）資產(chǎn)管理

（七）費(fèi)用管理

（八）時(shí)間管理

1.立刻做

〔案例分析〕時(shí)間三陷井：拖延、欠管、無序

工作拖拉怎么辦？

2.系統(tǒng)做

3.享受做

【5.會(huì)】（3小時(shí)）

〔課程導(dǎo)入〕

1.會(huì)議管理的目的

2.會(huì)議管理三要素

3.會(huì)議管理五原則

〔案例分析〕你開過這樣的會(huì)嗎？領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)，員工陪會(huì)。

一、會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密

（一）策劃

1.好會(huì)議是策劃出來的

（1）定議題

（2）定分工

（3）定方案

〔案例分析〕怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？

2.會(huì)議策劃三基原則

〔工具分享與運(yùn)用〕高效會(huì)議策劃

（二）通知

（三）備料

〔工具分享與運(yùn)用〕會(huì)議備料清單法

（四）布場(chǎng)

1.會(huì)議布場(chǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)

A．布場(chǎng)地

B．布講臺(tái)

C．布座位

D．主席臺(tái)

〔案例分析〕細(xì)節(jié)決定成敗

2.接待統(tǒng)籌十字決

〔案例分析〕人行費(fèi)用首先想……

二、會(huì)中：應(yīng)對(duì)自如

（一）開場(chǎng)

〔案例分析〕如何讓會(huì)議開場(chǎng)更有吸引力？

〔工具分享與運(yùn)用〕高效開場(chǎng)技巧

（二）監(jiān)控

1.參會(huì)人情緒不佳怎么辦？

先處理心情，再處理工作。

〔案例分析〕有效的情緒應(yīng)對(duì)技巧

2.參會(huì)人參會(huì)度不高怎么辦？

3.發(fā)言人超時(shí)怎么辦？

4.主持人開場(chǎng)技巧

5.主持人控場(chǎng)技巧

〔案例分析〕會(huì)議主持五事項(xiàng)

6.主持人收?qǐng)黾记?/p>

〔情景模擬〕會(huì)中突發(fā)情況處理

（三）記錄

1.會(huì)議記錄三要

2.會(huì)議記錄八法

三、會(huì)后：跟進(jìn)到位

（一）回顧

（二）跟進(jìn)

1.計(jì)劃督導(dǎo)法

2.工作銷項(xiàng)法

〔案例分析〕會(huì)后跟進(jìn)的三個(gè)公式

（三）反饋

課程總結(jié)

曹老師

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（ICF）

北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師

多地行政學(xué)院、黨校特聘講師

20年企業(yè)管理、記者編輯及教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：藍(lán)盾集團(tuán)行政總監(jiān)、某投資集團(tuán)行政總經(jīng)理

曹老師善于把握企業(yè)管理精髓，融合“行動(dòng)學(xué)習(xí)、思維導(dǎo)圖、六維領(lǐng)導(dǎo)力”等優(yōu)秀管理工具和方法，致力提升個(gè)人效能和組織效能，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

通過20年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從繁雜瑣碎的管理事務(wù)中提煉出易學(xué)易用的模板工具，并通過一系列思維類、管理類課程的實(shí)施落地，為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名職業(yè)化優(yōu)秀員工，課程內(nèi)容及授課風(fēng)格深受高層領(lǐng)導(dǎo)和員工好評(píng)。

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在線報(bào)名：行政文秘綜合技能提升(深圳)