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課程背景

為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽? 為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？

溝通與表達(dá)來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通與演講表達(dá)的技巧。對于個(gè)人，漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通與演講表達(dá)技巧，使得您在工作生活中游刃有余。

課程目標(biāo)

研究分析、了解溝通 過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法。

練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。

領(lǐng)會(huì)與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。

研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。

學(xué)習(xí)有效預(yù)防處理沖突的要點(diǎn)與步驟，學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

課程對象

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。

課程大綱

第一講：自我介紹與目光交流

1、自我介紹，認(rèn)識自我

2、心理放松，確立目標(biāo)

3、突破恐懼，建立自信

4、目光交流，打開口腔

5、擊碎恐懼，消除緊張

第二講：表達(dá)基礎(chǔ)與個(gè)人風(fēng)采設(shè)計(jì)

1、 當(dāng)眾講話法則

2、 迅速突破語言難關(guān)的能力

3、 當(dāng)眾講話基本功

4、 傾聽的學(xué)問

5、 個(gè)人風(fēng)采設(shè)計(jì)

6、 形象、氣質(zhì)提升

7、 形象靈活化訓(xùn)練

8、 演講 禮儀標(biāo)準(zhǔn)

9、 演講心理定位法則

10、身體語言基礎(chǔ)訓(xùn)練

11、演講前自我情緒和心態(tài)的調(diào)整

第三講：場景再現(xiàn)

1、 童年往事

2、 現(xiàn)場報(bào)道訓(xùn)練

3、 無覺訓(xùn)練

4、 場景刻畫

5、 邀請合作

第四講：幽默制勝寶典與演講技巧

1、 幽默的八大陷阱

2、 最常見的幽默方式

3、 幽默互動(dòng)實(shí)訓(xùn)

4、 演講稿架構(gòu)設(shè)計(jì)與注意事項(xiàng)

5、 演講開場與結(jié)尾的完美設(shè)計(jì)

6、 創(chuàng)新性開頭技巧與結(jié)尾的設(shè)計(jì)

7、 即興結(jié)尾與收場高潮策略

8、 速成演講架構(gòu)的成功寶典與黃金法則

9、 幽默與演講巧妙融合的方法訓(xùn)練

10、演講實(shí)操訓(xùn)練

第五講：感染他人與溝通藝術(shù)

1、 贊美與微笑的力量

2、 現(xiàn)代溝通禮儀

3、 心態(tài)調(diào)試、機(jī)會(huì)把握技巧

4、 瘋狂與煽情

5、 心理情緒與表情控制

6、 邏輯思維與思維能力創(chuàng)新

7、 溝通與處世應(yīng)變藝術(shù)

8、 怎樣與不同性格的人進(jìn)行良好的溝通

9、 與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤數(shù)

10、演講溝通中各種問題的解析與應(yīng)對策略

第六講：當(dāng)眾講話和人際 溝通

1、 當(dāng)眾講話自信訓(xùn)練

2、 話題分寸把握

3、 怎樣在眾人面前“拍馬屁”

4、 認(rèn)識人際關(guān)系的價(jià)值，了解人際交往法則

5、 做人處事的基本原則

6、 如何使別人喜歡你

7、 贏得友情的方法

8、 給人良好印象的簡單方法

9、 怎樣成為談話的焦點(diǎn)

10、怎樣使思維更敏捷，在人際交往中左右逢源

11、怎樣使自己的聲音更有磁性，說話時(shí)更有魅力

12、當(dāng)眾講話在人際溝通中的微妙作用

13、養(yǎng)成主動(dòng)溝通的思維習(xí)慣

14、打破交際僵局的妙法絕招

第七講：即興發(fā)揮與整體效果

1、 即席發(fā)言

2、 互動(dòng)洽談

3、 演講訓(xùn)練

4、 演講的技巧

第八講：改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異

1、 頻道不一致的溝通一定是低效的；

2、 如何識別溝通頻道差異的信號；

3、 頻道差異的類型分析；

4、 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因

5. 一句“隨便” 招人反感

6. 告別獨(dú)語

第九講：上下溝通的問題與對策

1、 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；

2、 如何通過溝通建立信任關(guān)系。

3、 常見的上下溝通問題；

4、 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；

5、 如何獲得上司的信任；

6、 如何有效輔導(dǎo)下屬

7、 說服下屬“攻心法”

朱老師

朱老師是南京大學(xué)管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、

江南社會(huì)學(xué)院管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺《財(cái)富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。

輔導(dǎo)過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)?、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國銀行太倉支行

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