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【解決問題】

一、了解企業(yè)內(nèi)部沖突存在的必然性以及沖突本身的雙重特點；

二、了解沖突管理的五種策略，樹立企業(yè)內(nèi)部以合作的方式解決沖突的理念；

三、分析企業(yè)內(nèi)部面對沖突容易出現(xiàn)的誤區(qū)和障礙；

四、改善沖突中的溝通能力以及情緒管控意識；

五、克服思維方面的誤區(qū)，把握解決沖突的切入點；

六、會議溝通中的沖突與提升會議效率；

七、跨部門合作中的沖突管理。

【課程綱要】

一、了解沖突的來源、性質(zhì)和范圍

1.沖突是什么；

2.為什么沖突；

3.傳統(tǒng)沖突觀與現(xiàn)代沖突觀的區(qū)別。

二、沖突的不同類型及對組織文化和氛圍的影響

1.沖突如何體現(xiàn)出來；

2.沖突的積極性；

3.通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況；

4.沖突的類型及其變化。

三、沖突處理的模型及具體應(yīng)用

1.意識到不同人有著不同的理解；

2.認知自己的情緒和個人偏見；

3.面對沖突的個人反應(yīng)；

4.識別你的情緒導火線；

5.如何在沖突中控制你的情緒；

6.整理信息，有效了解實際情況；

7.基于事實，達成溝通；

8.處理沖突的有效方法；

9.提出并接受建設(shè)性的意見；

10.發(fā)現(xiàn)真正的問題，提出改善；

11.如何有效進行調(diào)解；

12.調(diào)解的各個階段。

四、管理和解決沖突

1.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)；

2.會議沖的沖突變現(xiàn)；

3.管理會議沖突，提升會議的有效性。

【課程特點】

一、本課程從實戰(zhàn)案例入手，分析沖突中各種障礙如何影響沖突的發(fā)展，既有思路上的闡述，又有使用方法的分享。

二、本課程強調(diào)抓住關(guān)鍵，解決實際問題，是一門實用性很強的職場應(yīng)用課程。

三、同時各種工具的運用，體現(xiàn)了課程的實操性。

【課程優(yōu)勢】

一、 眾多的企業(yè)內(nèi)部沖突中，撇開一些表面的沖突形式，抓住企業(yè)內(nèi)部沖突的關(guān)鍵痛點：觀點沖突，會議沖突，部門沖突；

二、課程成熟，邏輯清晰，案例尤其接近實戰(zhàn)；

三、講師不但具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，而且從事培訓行業(yè)十八年，授課超過2000天；

四、課堂形式多樣，氣氛活躍，深入淺出的講解結(jié)合互動，理論結(jié)合實際 。

【課程收益】

一、提升企業(yè)內(nèi)部合作意識；

二、強化企業(yè)內(nèi)部合作能力；

三、避免內(nèi)耗，體現(xiàn)和發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部沖突積極的一面。

姜老師

實戰(zhàn)商學院特聘講師，長達十五年的管理培訓經(jīng)驗，曾為超過四百家企業(yè)成功進行管理培訓和銷售培訓，在課程講解過程中，能將其多年的管理與銷售方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

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