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課程背景

在流程建設(shè)過(guò)程中，您的企業(yè)是否存在以下問(wèn)題？

流程體系分散，沒(méi)有形成一張皮；

流程體系沒(méi)有得到及時(shí)更新，滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展；

流程問(wèn)題沒(méi)有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力；

流程文件和實(shí)際執(zhí)行不一致，流程沒(méi)有得到尊重與落實(shí)；

流程有效性沒(méi)有進(jìn)行評(píng)估，流程優(yōu)化沒(méi)有持續(xù)性；

流程優(yōu)化工作是少數(shù)人在戰(zhàn)斗，業(yè)務(wù)管理人員動(dòng)力不足；

您的企業(yè)存在很多十幾個(gè)角色以上或幾十個(gè)活動(dòng)以上的長(zhǎng)流程圖？

——效率何在？客戶滿意度何在？

可怕的不是問(wèn)題，可怕的是——無(wú)從發(fā)現(xiàn)自己流程建設(shè)中的問(wèn)題！

課程對(duì)象

總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層）

流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計(jì)部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人

課程收益

掌握流程管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)核心高管團(tuán)隊(duì)的流程管理意識(shí)和能力的提升；

學(xué)習(xí)流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，暴露流程建設(shè)中的問(wèn)題，為企業(yè)內(nèi)部流程審計(jì)工作提供指引；

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，掌握流程審計(jì)的技術(shù)和方法，提升流程審計(jì)的實(shí)踐能力。

課程大綱

一、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)

1．審計(jì)要素：

領(lǐng)導(dǎo)的作用

管理人員績(jī)效要求

宣傳與培訓(xùn)

流程意識(shí)

變革意識(shí)

2．主要審計(jì)技術(shù)與方法：

調(diào)查問(wèn)卷法

二、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)

1．審計(jì)要素：

流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配

流程和組織的匹配

流程以市場(chǎng)和客戶為中心

流程和制度的匹配

流程和信息化建設(shè)的匹配

流程缺失的程度

流程體系的集成化程度

2．主要審計(jì)技術(shù)與方法：

訪談

建模

對(duì)標(biāo)

關(guān)聯(lián)分析

三、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量

1．審計(jì)要素

客戶價(jià)值導(dǎo)向

流程適用范圍

流程的觸發(fā)條件

流程的輸入與輸出

流程的端到端閉環(huán)

流程的接口和協(xié)同

流程的責(zé)任匹配

流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則

流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性

2．主要審計(jì)技術(shù)與方法：

對(duì)標(biāo)

四、流程執(zhí)行力審計(jì)

1．審計(jì)要素

流程文控管理

流程培訓(xùn)

推行實(shí)施

流程執(zhí)行的符合性

流程執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題反饋機(jī)制

2．主要審計(jì)技術(shù)與方法：

訪談

穿行測(cè)試（正向、逆向）

攻擊性測(cè)試

五、關(guān)鍵流程能力審計(jì)

1．審計(jì)要素

客戶滿意度

返工/缺陷

周期

成本

決策效率

組織資源匹配

信息有效性

上游流程及支撐流程

2．主要審計(jì)技術(shù)與方法：

訪談

穿行測(cè)試（正向、逆向）

建模

指標(biāo)測(cè)評(píng)

要因關(guān)聯(lián)分析

六、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)

1．審計(jì)要素

流程管理的組織保障

流程的時(shí)效性

流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃

流程運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控和報(bào)告

流程持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)

流程優(yōu)化工具和方法的普及

流程優(yōu)化案例的共享

流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制

2．主要審計(jì)技術(shù)與方法：

訪談

對(duì)標(biāo)

3．卓越績(jī)效管理模式關(guān)

陳老師

陳志強(qiáng)：管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘教授。

十八年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過(guò)多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

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