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課程背景:

市場營銷是企業(yè)的命脈，然而，為數(shù)不少的的市場部、銷售部工作人員由于缺乏營銷分析的概念和方法，企業(yè)累積的大量數(shù)據(jù)得不到有效的利用，營銷分析只停留在數(shù)據(jù)和信息的簡單匯總和流水帳式的通報(bào)，缺乏對客戶、業(yè)務(wù)、營銷、競爭方面的深入分析，結(jié)果決策者只能憑著本能的反應(yīng)來運(yùn)作，決策存在很大的失誤風(fēng)險(xiǎn)。本課程著眼于營銷數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，教授如何挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和隱含的信息。通過學(xué)習(xí)本課程您將可以掌握營銷數(shù)據(jù)分析的重要概念和高級(jí)技能，提升科學(xué)管理和科學(xué)決策的水平。

特別聲明

為了保證培訓(xùn)效果，請攜帶筆記本電腦并安裝Office，并為Excel加載分析工具庫。

陳劍老師課程均贈(zèng)送BladeOffice工具箱，請注意核對軟件日期是否為培訓(xùn)當(dāng)天日期以防假冒。

學(xué)員對象：

企業(yè)負(fù)責(zé)人、營銷負(fù)責(zé)人、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理等中高層管理人員

課程大綱:

一、導(dǎo)言

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展加上市場競爭的加劇，使得數(shù)字化營銷和精確營銷進(jìn)入了企業(yè)的視野，并引起了營銷方式的巨大改變...

1.用數(shù)字說話

2.數(shù)字化營銷新趨勢

3.精確營銷循環(huán)

4.實(shí)施營銷數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)策劃和實(shí)施

5.數(shù)據(jù)分析與挖掘工具簡介

二、指標(biāo)分析

指標(biāo)分析是一種快速的企業(yè)績效分析手段，是衡量企業(yè)健康狀況的健康指標(biāo)， 本節(jié)對各類指標(biāo)進(jìn)行深入解析，并試圖透過視指標(biāo)背后的隱含信息。

1.銷售績效的評估與考核

2.宏觀市場指標(biāo)

3.公司經(jīng)營狀況指標(biāo)

4.客戶相關(guān)指標(biāo)

5.市場營銷指標(biāo)

6.對指標(biāo)的細(xì)化分析，從數(shù)據(jù)的分布趨勢深入分析指標(biāo)

7.如何將指標(biāo)分解到相關(guān)影響因子

8.案例演練

三、常規(guī)收據(jù)收集和指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

沒有數(shù)據(jù)，營銷分析就成了空中樓閣。本節(jié)介紹數(shù)據(jù)搜集的思路和方法，為營銷分析奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.指標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法與來源格式

2.數(shù)據(jù)來源和收集途徑

3.數(shù)據(jù)搜集工具和手段

4.數(shù)據(jù)表的規(guī)劃和設(shè)計(jì)

5.數(shù)據(jù)的有效期和保鮮

6.將目標(biāo)和KPI相連

四、競爭分析

企業(yè)總是在競爭中壯大，如果能提前預(yù)知競爭對手的信息和策略，企業(yè)更容易成功。

1.市場競爭的四個(gè)層次

2.如何界定競爭對手

3.競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)收集

4.需求的交叉彈性

5.品牌轉(zhuǎn)換矩陣

6.行業(yè)競爭力分析

7.競爭分析矩陣

五、常用分析方法

數(shù)據(jù)分析需要有實(shí)際的方法和手段，以下的方法將貫穿在本課程中進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練。

1.方差分析

2.時(shí)間序列分析和對比分析

3.頻數(shù)分析

4.多業(yè)務(wù)條件動(dòng)態(tài)分類匯總

5.可視化分段與結(jié)構(gòu)分析

六、市場調(diào)查與置信度分析

市場調(diào)研是合法獲取數(shù)據(jù)的重要來源，也是快速了解市場反應(yīng)的途徑，本節(jié)討論市場調(diào)查的策劃和統(tǒng)計(jì)方法。

1.如何策劃一次市場調(diào)查

2.常規(guī)調(diào)查方法和網(wǎng)上調(diào)查方法

3.如何進(jìn)行進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)上有效的抽樣調(diào)查

4.理解誤差的來源分析

5.調(diào)研成本的策劃與控制

6.如何對抽樣結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

7.通過置信度分析計(jì)算調(diào)查誤差

七、客戶細(xì)分與精確營銷

無差別的大眾媒體營銷已經(jīng)無法滿足零和的市場環(huán)境下的競爭要求。精確營銷是現(xiàn)在及未來的發(fā)展方向，而客戶細(xì)分是精確營銷的基礎(chǔ)。

1.精確營銷大趨勢

2.客戶細(xì)分的價(jià)值

3.客戶細(xì)分與“1對1營銷”的區(qū)別

4.基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的細(xì)分介紹

5.基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的細(xì)分的幾種方法

6.客戶數(shù)據(jù)庫分析的RFM指標(biāo)

7.顧客的價(jià)值(VOC)測量

8.基于聚類細(xì)分方法的演練

9.細(xì)分結(jié)果的應(yīng)用

八、商業(yè)預(yù)測技術(shù)

預(yù)測是企業(yè)重要的決策依據(jù)，企業(yè)通過預(yù)測技術(shù)可以估計(jì)下一季度、年度的市場規(guī)模、市場占有率、銷售量等。

1.預(yù)測模型的類型概述

2.如何選擇合適的預(yù)測模型

3.基于時(shí)間序列的一元回歸預(yù)測，例如

i. 如何預(yù)測公司明年、后年的營業(yè)收入

ii. 如何預(yù)測新年度生產(chǎn)成本

4.多元回歸分析：如何分析多個(gè)因素對目標(biāo)值的影響程度，包含

i.如何建立多變量業(yè)務(wù)預(yù)測模型

ii.如何評估業(yè)務(wù)模型的有效性

iii.企業(yè)外部變量（例如經(jīng)濟(jì)宏觀數(shù)據(jù)）的選擇和過濾

iv.季節(jié)因素的時(shí)間序列回歸分析

5.回歸分析演練：如何預(yù)測新市場的規(guī)模及制定發(fā)展目標(biāo)

陳老師

陳劍, 信息化專家、IPMA認(rèn)證項(xiàng)目經(jīng)理、MCSE、MCDBA、經(jīng)濟(jì)分析師，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，曾主持開發(fā)大型政府業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銀行辦公系統(tǒng)、電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工業(yè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)等，負(fù)責(zé)過OA、ERP、BI系統(tǒng)的集成與實(shí)施。歷任項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)總監(jiān)，副總經(jīng)理等職務(wù)、熟悉整公司營運(yùn)管理，財(cái)務(wù)管理、信息化管理、人事行政管理工作。

陳劍老師擅長的課程有：

《實(shí)用企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析技術(shù)》 《專業(yè)幻燈片和圖表制作技術(shù)》

《現(xiàn)代項(xiàng)目管理》 《新產(chǎn)品研發(fā)和客戶需求分析》

《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》

陳劍老師近期內(nèi)訓(xùn)企業(yè)包括：

萬通、廣州本田、神龍汽車、長安鈴木、中國銀聯(lián)、揚(yáng)子巴斯夫、一汽馬自達(dá)、北元化工、中國航空工業(yè)集團(tuán)、OPPO、伊利、騰達(dá)電器、儀征雙環(huán)、瑞安天地、東方物探、麥考林、儀征雙環(huán)、四季沐歌、健業(yè)紡織、中紡糧油、冠捷電子、景興商務(wù)、黛安芬、巴魯夫、中電廣西、維他奶、神州數(shù)碼、日立電梯、科達(dá)、星河地產(chǎn)、凌陽科技、Bacardi、奇瑞汽車、大成集團(tuán)、泰凱英輪胎、中信銀行、復(fù)興醫(yī)藥、虔東稀土、洲明科技、九星印刷、江鈴汽車、不二制油、科達(dá)、蘭州電信、中沙石化、沈鼓集團(tuán)、立信集團(tuán)、CTI論壇、渤海國際信托、國藥控股(廣州、昆明)、麥格昆磁、紛美、一鳴食品、恒安集團(tuán)、三一重工、泰凱英、頂新、天威、松雷集團(tuán)、丹寶利酵母、紅蜻蜓、賀利氏古莎、愛施德、博深工具、雅致集成房屋、興業(yè)銀行(福州)、中輕南方煉糖紙業(yè)、龍頭股份、華創(chuàng)證券、派克、大眾醫(yī)藥、中海油(大亞灣、天津、上海、惠州、湛江)、中國移動(dòng)(云南、陽江、大慶、東莞、北京、深圳、江蘇、佛山、哈爾濱、梅州)、中煙(廣州、郴州)、東風(fēng)汽車(武漢、十堰)、東軟、蒙牛(北京、呼和浩特)、東方航空、大連商品交易所、交銀施羅德、雅芳、新世界集團(tuán)、天合光能、哈爾斯、攀嶺鞋業(yè)、福田醫(yī)療、銀雁金融、泉林包裝、卓志物流、東風(fēng)置業(yè)、金域醫(yī)療檢驗(yàn)、中鈔特種防偽、金茂集團(tuán)、海煙物流、中國測試技術(shù)研究院、貝親嬰兒用品、奇正藏藥、深投投資、億道電子、中山大學(xué)、北京交大、上海交大MBA班等。

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