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課程背景：

美的最高境界是和諧，禮儀也是；

真正的教養(yǎng)是無(wú)形的，不著痕跡的。它未必有看得見的精致和

絢爛，但一定能感受到其中的舒適和溫暖；

商務(wù)禮儀遵照的是國(guó)際慣例，國(guó)際商務(wù)禮儀中往往帶著濃厚西

方文化色彩和宗教含義。所以面對(duì)國(guó)際禮儀東方人士要懂得靈活變通來(lái)適應(yīng)我們的氛圍，一味的強(qiáng)調(diào)西方禮儀和一味地堅(jiān)持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……

修養(yǎng)、品位、格調(diào)用“善良、勇敢、擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)實(shí)、高貴、優(yōu)雅”

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)公關(guān)、中高層管理人員、人力資源人員

課程大綱

第一篇：禮儀內(nèi)涵與通則

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中。

對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

陪行的位次？

守時(shí)的含義？

邀約的禮儀與禁忌？

……

對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀的由來(lái)

電梯禁忌

聲音的教養(yǎng)

……

對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

對(duì)隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌 識(shí)別語(yǔ)境 小心對(duì)方的雷區(qū)

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己

第二篇：職業(yè)形象塑造

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重

表達(dá)積極、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

職業(yè)形象點(diǎn)評(píng)——發(fā)型要求與禁忌

妝容的尺度

鞋襪搭配

正裝的要求與選擇

場(chǎng)合著裝禮儀— —商務(wù)場(chǎng)合

社交場(chǎng)合

第三篇：接待人員儀態(tài)與禮儀動(dòng)作訓(xùn)練

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場(chǎng)中它不是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權(quán)威感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)、權(quán)威的站、坐、行、蹲

目光禮儀

問候的儀態(tài)

交談的儀態(tài)

行禮的尺度與方式

示意禮

回應(yīng)禮

路遇禮

引領(lǐng)禮儀

物品遞送與展示

第四篇：接待位次禮儀及其靈活變通

會(huì)談位次

會(huì)議位次

餐桌位次

陪行位次

乘車位次

電梯位次

樓梯位次

主席臺(tái)位次禮儀

第五篇：接站禮儀實(shí)踐

接站人員選擇

接站前的準(zhǔn)備

交通工具安排禮儀

接站禮儀

迎送地點(diǎn)

酒店客房安排技巧

如何識(shí)別主賓

接待特殊情況的靈活應(yīng)對(duì)

第六篇：會(huì)議組織與服務(wù)禮儀

會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范

會(huì)議擺臺(tái)規(guī)范（鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范）

會(huì)議茶水服務(wù)禮儀

會(huì)議發(fā)言的禮儀要求

主席臺(tái)位次禮儀

上場(chǎng)與退場(chǎng)

會(huì)議講話稿

會(huì)議記錄

參會(huì)人員禮儀與禁忌

第七篇：游覽、參觀的組織與陪同

如何使參觀和游覽具有針對(duì)性和合理性

“ 觀哪兒”——參觀游覽項(xiàng)目選擇的原則和技巧

前期工作準(zhǔn)備流程

講解人員的禮儀要求——表情

眼神

儀態(tài)

聲音

措辭

收放自如

第八篇：溝通藝術(shù)與談吐修煉

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

人際和諧溝通的原則

識(shí)別語(yǔ)境

識(shí)別對(duì)語(yǔ)者

寬容是一種教養(yǎng)

過度的關(guān)心是一種傷害

聲音與社會(huì)身份的關(guān)系

熱情的尺度

目光的優(yōu)雅空間

傾聽的藝術(shù)

從空間的距離到心靈的距離

何謂得體？

&接待實(shí)踐中特殊情況緊急處理

本部分選取接待實(shí)踐中的真實(shí)情景，拋出問題，要求學(xué)員運(yùn)用學(xué)到的禮儀知識(shí)去解決實(shí)際問題，考核學(xué)員靈活應(yīng)對(duì)的能力和技巧，做到舉一反三。

同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并由講師綜合點(diǎn)評(píng)，從而引發(fā)學(xué)員對(duì)素養(yǎng)、得體、周到、真誠(chéng)的更深度的思考。

王老師

深圳大運(yùn)會(huì)全民禮儀文化講堂 特邀講師

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；

曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作；

曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人；

天津電視臺(tái)“青年大世界”特約嘉賓；

《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》特約記者，多次主持高端人物訪談；

英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”；

《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；

授課風(fēng)格?

王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，授課優(yōu)雅生動(dòng)，易懂，王老師結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)來(lái)分享課程精髓，不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國(guó)博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

服務(wù)過的客戶?

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、常州中行、深圳中行、揚(yáng)州中行、深圳中行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、廣州中行......

通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、廣州電信、東莞電信、珠海電信、中山電信、上海電信、 江蘇移動(dòng)、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、達(dá)州聯(lián)通、廣元聯(lián)通......

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