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課程介紹

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)擁有并利用好了大數(shù)據(jù)，就獲得了成功的制高點，企業(yè)的管理運營、產(chǎn)品、營銷都與大數(shù)據(jù)密切相關(guān)，通過大數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化運營，支撐業(yè)務(wù)及產(chǎn)品精細化運營和營銷。但是，在實際的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，企業(yè)運營負責人往往存在以下的問題——

大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢與機遇是什么？

大數(shù)據(jù)在企業(yè)中可以應(yīng)用在哪些方面？

如何通過大數(shù)據(jù)提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績？

針對以上問題，名課堂特邀原騰訊數(shù)據(jù)中心總監(jiān)TonyFu，與我們一同分享《大數(shù)據(jù)支撐企業(yè)精細化運營及精準營銷》的精彩課程。本課程將從大數(shù)據(jù)的特征入手，深入淺出地為您傳授大數(shù)據(jù)應(yīng)用的大數(shù)據(jù)精細化營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，從大數(shù)據(jù)特征分析、運用大數(shù)據(jù)對用戶體驗進行優(yōu)化到企業(yè)的精細化運營，層層深入，直擊問題根源，幫助學員運用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績！

課程收益

1、了解大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)概念以及大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用場景

2、掌握大數(shù)據(jù)在客戶/用戶體驗優(yōu)化的方法和相應(yīng)工具

3、掌握大數(shù)據(jù)在企業(yè)運營中發(fā)揮作用的必要條件和落地方案

4、掌握基于客戶生命周期管理的用戶細分思想和落地方法

5、掌握客戶個性化推薦的思路和方法

課程對象

集團類企業(yè)的企業(yè)運營管理、產(chǎn)品運營、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)技術(shù)等方面相關(guān)負責人

課程大綱

一、大數(shù)據(jù)特征與應(yīng)用關(guān)鍵

1、大數(shù)據(jù)的特征與挑戰(zhàn)

★介紹大數(shù)據(jù)的特征以及三個重要的轉(zhuǎn)變

2、大數(shù)據(jù)的發(fā)展驅(qū)動力

★介紹互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)發(fā)展中的作用以及相關(guān)的生態(tài)變化

3、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用

★介紹百度\騰訊\阿里的大數(shù)據(jù)體系以及應(yīng)用方向

4、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)-用戶畫像

5、大數(shù)據(jù)應(yīng)用層次和體系

6、企業(yè)大數(shù)據(jù)落地五大關(guān)鍵

★介紹大數(shù)據(jù)在企業(yè)的落地存在的問題、方法和具體應(yīng)用場景

二、搭建移動互聯(lián)網(wǎng)運營的數(shù)據(jù)體系

★構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)運營的全方位數(shù)據(jù)體系，發(fā)現(xiàn)運營問題

1、移動互聯(lián)網(wǎng)運營KPI類指標如何有效搭建

2、如何搭建移動互聯(lián)網(wǎng)運營健康度監(jiān)控的數(shù)據(jù)體系

3、如何通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)營銷推廣渠道作弊，更加有效的評判推廣渠道質(zhì)量

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用于用戶體驗及優(yōu)化

涉及用戶體驗?zāi)Ｐ图氨O(jiān)控

1、大數(shù)據(jù)用于客戶/用戶體驗監(jiān)控與優(yōu)化

★介紹通過大數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運營中產(chǎn)品體驗的問題

（1）構(gòu)建產(chǎn)品運營監(jiān)控體系來及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運營的異動和用戶問題

（2）通過客戶/用戶關(guān)鍵觸點監(jiān)控發(fā)現(xiàn)用戶體驗問題并優(yōu)化

2、大數(shù)據(jù)用于用戶口碑監(jiān)控與優(yōu)化

（1）洞察口碑：口碑三大分類

（2）管理和激發(fā)口碑

（3）大數(shù)據(jù)：測量和監(jiān)控用戶反饋并優(yōu)化

四、大數(shù)據(jù)支撐互聯(lián)網(wǎng)精細化運營與營銷

1、數(shù)據(jù)支撐互聯(lián)網(wǎng)營銷活動優(yōu)化

★介紹數(shù)據(jù)在日常的產(chǎn)品運營活動中的使用方法

（1）通過Abtest提升營銷創(chuàng)意效果

（2）通過數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化營銷效果

2、大數(shù)據(jù)用戶生命周期管理與產(chǎn)品精細化營銷

★介紹如何通過用戶生命周期管理和數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合的辦法，來發(fā)現(xiàn)潛在用戶，預(yù)警客戶流失，優(yōu)化電商運營效果

（1）用戶生命周期管理簡介

A、用戶生命周期管理是什么

B、用戶生命周期管理的價值杠桿

C、實施用戶生命周期管理的關(guān)鍵

（2）用戶生命周期管理的實現(xiàn)方法——數(shù)據(jù)準備及模型建設(shè)

A、建模

B、模型應(yīng)用情況

（3）用戶生命周期管理方案試點、固化及應(yīng)用

A、方案試點和固化

B、用戶生命周期管理系統(tǒng)應(yīng)用及展望

五、大數(shù)據(jù)推薦在個性化營銷、電子商務(wù)的應(yīng)用

★涉及用戶個性化推薦模型在個性化營銷的應(yīng)用

1、推薦的原理介紹與關(guān)鍵思想

★介紹推薦算法的原理與常見算法思想

（1）推薦算法概述

（2）推薦算法核心的思想

2、個性化推薦在個性化營銷的應(yīng)用案例

★通過案例介紹電商個性化推薦的思想、流程、算法及注意事項

（1）推薦核心思想

（2）推薦算法流程

（3）推薦偏好判斷

（4）物品相似度計算

（5）推薦效果

（6）如何推動個性化推薦在個性化營銷中的實施

Tony老師

實戰(zhàn)經(jīng)驗

曾任騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群數(shù)據(jù)中心總監(jiān)、騰訊公司數(shù)據(jù)協(xié)會會長。在騰訊前，曾就職于艾瑞市場咨詢、易觀國際、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，并任DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心副總裁。TonyFu在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、產(chǎn)品與營銷方面有十年以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗，專注大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘方法，諳熟大數(shù)據(jù)支撐下的互聯(lián)網(wǎng)精細化運營及營銷；對移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、開放平臺、APP、網(wǎng)絡(luò)游戲以及網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)有深度研究，并通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘支撐互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品精細化營銷，對此有獨到見解。

專業(yè)背景

現(xiàn)任中國信息協(xié)會大數(shù)據(jù)分會理事、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會數(shù)據(jù)分析研究組專家、國際數(shù)字分析協(xié)會（DAA）專家，積極致力于推動大數(shù)據(jù)支撐企業(yè)運營和大數(shù)據(jù)經(jīng)驗交流。在擔任DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心副總裁期間，對互聯(lián)網(wǎng)二十多個主流細分領(lǐng)域深入研究，如：移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、社會化媒體以及網(wǎng)絡(luò)廣告等，并在多家知名雜志期刊發(fā)表文章。

主要課程

《大數(shù)據(jù)精細化營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)精確營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營與大數(shù)據(jù)精細化營銷》、《大數(shù)據(jù)時代的服務(wù)營銷》、《大數(shù)據(jù)與金融產(chǎn)品運營及營銷應(yīng)用》、《大數(shù)據(jù)體系搭建與建模應(yīng)用》……

服務(wù)客戶

上海通用（總部）、蘇寧易購、招商銀行（總部）、建設(shè)銀行、中國電信（總部）、廣東省移動、深圳移動、南方基金、迅雷公司、締元信（第三方數(shù)據(jù)公司）……

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