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課程背景：

從歷史的角度看，管理學(xué)仍舊是一個非常年輕的學(xué)科—還不到100年，且大部分發(fā)展是第二次世界大戰(zhàn)后才出現(xiàn)的。這就說明了，與其它有著悠久歷史、發(fā)展比較完善的學(xué)科相比，我們要對管理有更多的學(xué)習(xí)的耐心。

他山之石，可以功玉。本課程將從管理任務(wù)、管理工具、管理的基本原則等諸多方面，結(jié)合優(yōu)秀公司實例對管理進行全面透徹的講述。同時，我們也可以看出管理學(xué)和管理教育中存在著諸多誤區(qū)，這些錯誤涉及到一些重要的管理領(lǐng)域，如權(quán)術(shù)與管理、從中國傳統(tǒng)文化中能學(xué)到真正的管理嗎、動機與管理風(fēng)格、心理學(xué)在管理中有何作用，這些都會引起我們的深思與爭論。本課程的目的之一就是要揭露這些問題，并提供更好的解決方案。

課程目標(biāo)：

管理，尤其是現(xiàn)代知識經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)時代的管理，更講究其技術(shù)性，用以前被管理的方法，現(xiàn)在拿來管理部署，已經(jīng)證明是效果甚微的，尤其是面對新業(yè)務(wù)與新問題，必須要做出調(diào)整。本課程將從管理者的自我管理，管理者的團隊管理與工作管理三方面，系統(tǒng)化提升管理實踐技能。

參加對象：

各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

課程大綱：

第一章、管理認知與啟蒙

一、管理與領(lǐng)導(dǎo)

中西方對管理的一些見解與爭論

二、管理的定義

三、管理循環(huán)

四、公司層級五大管理系統(tǒng)

五、組織管理的五個原則

六、管理的任務(wù)

七、有效管理的工具

會議

報告

工作設(shè)計與任務(wù)控制

個人工作方法

預(yù)算與預(yù)算編制

績效評估

系統(tǒng)的垃圾處理

第二章、角色認知與轉(zhuǎn)換

在走向管理的過程中，如果要做一個適應(yīng)時代發(fā)展的新型管理者，就要找準自己的角色定位，實現(xiàn)好角色轉(zhuǎn)變，不斷提高管理水平。

一、管理者的角色功能

二、作為下屬的管理者

超越期望

關(guān)注細節(jié)

將服從進行到底

視頻案例解析：超越期望、關(guān)注細節(jié)、將服從進行到底

4、下屬干部常犯的錯誤

5、下屬干部的四項準則

三、作為同事的管理者

1、同事之間最常見的做法

2、同事就是我的內(nèi)部客戶

案例解析：服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種技巧

四、作為上司的管理者

1、常見的角色誤區(qū)

2、上司的角色回歸

3、構(gòu)建做為上司的影響力

案例解析：阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項

第三章、工作時間整理術(shù)

李嘉誠先生說，要做一個成功的管理者，首先要知道自我管理。自我管理是培養(yǎng)理性的基礎(chǔ)，是人們把知識轉(zhuǎn)變成能力的催化劑，而自我管理的起點就是工作時間管理。

一、你的時間到那里去了

案例背景：忙的象孫子樣的李明和王總的電梯對話

二、認識時間黑洞

案例解析：李明的時間統(tǒng)計結(jié)果

避開黑洞的策略

尋找黑洞-填寫一周的時間日志

提高時間效率的方法

李明的每日時間段規(guī)劃

三、傳說中的四象限法則

第一象限文化

第二象限不緊急但非常重要

第三象限可以簡單比喻為美國西部牛仔現(xiàn)象

第四象限文化

四、李明應(yīng)用四象限時間管理法的四步

第一步、改造你的任務(wù)清單(李明的原任務(wù)清單）

第二步、把工作任務(wù)放入四個象限

第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限

第四步、進行第二象限工作

五、第二象限事務(wù)的目標(biāo)分解與任務(wù)描述

六、工作任務(wù)單與日程表

案例討論：以下十項，那些是屬于“項目”，那些是屬于“行動”

第四章、高效工作四原則

面臨著紛繁復(fù)雜的各種事務(wù)，要想管理好一家公司，一個部門，應(yīng)該怎么做。接下來我們要講的不是關(guān)于一些成功公司經(jīng)典案例片斷，我們將通過完整的案例和演練來了解如何提高你的工作效率，也就是如何做。

原則一、制定最重要的目標(biāo)

1、對好點子說“不”

2、確定你最重要的目標(biāo)

來自于日常事務(wù)之內(nèi)的

來自于日常事務(wù)之外的

3、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系

4、實施步驟

第一步：考慮各種可能

第二步：按影響力排序

第三步：測試最棒的幾個想法

第四步：定義最重要目標(biāo)

案例解析：李明團隊如何得出最重要的目標(biāo)

互動環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的目標(biāo)

原則二、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計劃

1、最重要目標(biāo)產(chǎn)出源在哪里？

2、滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)

3、如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)

4、如何跟蹤引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)

案例解析：李明團隊的引領(lǐng)性指標(biāo)跟蹤

實施步驟

第一步：考慮各種可能

第二步：按影響力排序

第三步：測試幾個最好的注意

第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)

制定一個科學(xué)的計劃

案例解析：李明活動團隊如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)

第五步、制定一個合理的計劃

互動環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的引領(lǐng)性指標(biāo)及計劃

原則三、建立激勵性計分表

1、教練型記分表與選手型記分表

2、記分表就是一個目標(biāo)視覺化的過程

3、運用計分表

第一步：選定主題

趨勢線、速度表、柱狀圖、現(xiàn)場圖

第二步：設(shè)計計分表

第三步：建立記分表

第四步：保持更新

案例解析：李明活動團隊記分表建立過程

原則四、建立規(guī)律問責(zé)機制

1、最重要的目標(biāo)會議兩原則

最重要的目標(biāo)會議應(yīng)該在每周的同一天的同一時間召開。

永遠不要把日常事務(wù)帶到最重要的目標(biāo)會議中來。

2、最重要的目標(biāo)會議的內(nèi)容

問責(zé)：匯報計劃完成情況

回顧記分表：尋找成功和不足

計劃：清除障礙，做出新計劃

互動環(huán)節(jié)：李明活動團隊例會問責(zé)過程

第五章、團隊驅(qū)動與發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)團隊的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本章將談到了如何診斷團隊的發(fā)展階段，根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理方式。

一、團隊再認識

1、企業(yè)中的常見破壞團隊的行為

2、團隊建設(shè)的一些致命傷

視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團隊中破壞性最大的人

3、高績效團隊的特征

亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好吃懶做、悟空逞強好勝、沙僧愚鈍僵化解析團隊的角色互補

4、西點軍規(guī)關(guān)于團隊的篇章

5、三種團隊模型

互動環(huán)節(jié)：從足球場看高績效團隊的特征

二、團隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)

1、成立期的行為特征及管理

團隊的啟動工作

案例分析：請就如下六項啟動工作進行排序

同化會議上5個關(guān)鍵問題：

如何分配任務(wù)

視頻案例：卡特教練的團隊啟動會有那些優(yōu)點和不足

成立期的工作重點：融入為首！

2、動蕩期行為特征及管理

幫助團隊返回正軌

動蕩階段的沖突如何處理

視頻案例：卡特教練的團隊在動蕩期的處理方式

動蕩期的工作重點：規(guī)范為根

3、穩(wěn)定期團隊行為特征及管理

團隊完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。

團隊最初制定的流程或原則可能需要提煉以更準確地適應(yīng)工作需要。

穩(wěn)定期的工作重點：文化為魂！

4、高產(chǎn)期團隊行為特征及管理

高產(chǎn)期團隊的維護：變革之路！

第六章、影響力與領(lǐng)導(dǎo)力

本課程是根據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中的各種理論淬煉而成，以工作行為與關(guān)系行為互為縱橫軸而導(dǎo)出了一套領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的理論。本章的理念是領(lǐng)導(dǎo)者對跟隨者的任何領(lǐng)導(dǎo)模式皆根據(jù)跟隨者的行為表現(xiàn)而定，而非根據(jù)對方的思維作猜測或根據(jù)傳言下定論?？傊?，對方的行為才是領(lǐng)導(dǎo)模式施行的根據(jù)。

一、認識領(lǐng)導(dǎo)

管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

道格拉斯理論

X 理論和 Y理論

早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

兩種風(fēng)格的人物代表

互動環(huán)節(jié)：請根據(jù)自己的經(jīng)驗，列出民主或獨裁的領(lǐng)導(dǎo)在實施管理時的行為

二、領(lǐng)導(dǎo)與影響

領(lǐng)導(dǎo)者擁有以下五種權(quán)力：

法定權(quán)力、強制權(quán)力、獎賞權(quán)力、專家權(quán)力、典范權(quán)力

視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程

領(lǐng)導(dǎo)與團隊

1、識別追隨者的兩個尺度

生產(chǎn)力

士氣

團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

四個不同階段的四種團隊領(lǐng)導(dǎo)方法

第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式

第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式

第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式

第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式

情景演練：學(xué)員角色扮演，實演四種領(lǐng)導(dǎo)方式的溝通要點

第七章、掌握人性的激勵

激勵,是團隊領(lǐng)導(dǎo)人必備的能力。作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)人,如果懂得激勵藝術(shù)的話,你的團隊士氣就會上來。否則,你的團隊很快就會垮下去。

激勵原理

員工激勵系統(tǒng)

掌握員工需求

思考題：頭腦風(fēng)暴激勵的方法

雙因素理論

期望理論

公平理論

強化理論

歸因理論

激勵的原則

六種錯誤的激勵方式

因人而異的工作激勵方式

第八章、高績效管理溝通

管理最重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，本章大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

一、溝通的定義及目的：

二、溝通的障礙

互動環(huán)節(jié)：信鴿游戲解析溝通過程的障礙

三、知溝通之道

四、擅溝通之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意聽了。

溝通的73855原則

3、如何傾聽

如何贊美

運用身體語言

游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準化

五、筑溝通之勢”

1、勢之三種溝通渠道

2、怎樣與下屬溝通

善用“映（Mirroring）對得體”：

如何詢問

如何批評

如何下達命令

互動環(huán)節(jié)：

你最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周圍同事打聽原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？

4、怎樣與上級溝通

與上司相處的藝術(shù)

互動環(huán)節(jié)：

你的一位屬下直接向你的上司抱怨，“你對他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議：不如三個人聚在一起，面對面溝通并解決有關(guān)問題。請問你有什么看法.

5、怎樣與平級溝通

跨部門溝通的六項基礎(chǔ)

跨部門溝通時應(yīng)具備的態(tài)度

互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作

冉老師

?流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家

?浙江大學(xué)、同濟大學(xué)等多所大學(xué)特聘講師

?財富中國高級顧問

?多家公司長年管理顧問

?上海市注冊管理咨詢專家

?冉云帆老師在近二十年的工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企人事經(jīng)理，高級經(jīng)理等管理職務(wù)；

?2003年，進入管理咨詢行業(yè)，先后為眾多國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進行調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，已形成獨具自身特色的、有針對性、可操作性強的管理服務(wù)模式。

?通用管理：MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、問題分析與解決、高績效團隊建設(shè)、員工職業(yè)素養(yǎng)、時間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、工作管理與改善、執(zhí)行力等。

?授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默風(fēng)趣，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會貫通，互動性很強，可幫助學(xué)員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性；

?培訓(xùn)以開啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。激勵學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力

?MTP 中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練（6天）；精英團隊建設(shè)（1-2天）；卓越管理溝通（1-2天）；時間管理（1天）；領(lǐng)導(dǎo)力（1-2天）；執(zhí)行力（1-2天）；問題分析與解決（1-2天）；員工職業(yè)素養(yǎng)（1-2天）；跨部門溝通與協(xié)作（1天）；工作管理與改進（1-2 天）；目標(biāo)、計劃與執(zhí)行（1-2天）；金牌班組長（1-2天）；

備注：具體課程和內(nèi)容可視客戶實際情況進行系統(tǒng)調(diào)研，針對性開發(fā)與設(shè)計。

培訓(xùn)客戶：

學(xué)?？蒲校赫憬髮W(xué)、同濟大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、寧波大學(xué)、成都置信培訓(xùn)學(xué)校、廣東捷普管理學(xué)院、東北經(jīng)濟管理學(xué)院、中銳教育集團、南京二十八研究所、中國電波傳播研究機構(gòu)（青島二十二研究所所）……

機械制造：寶鋼集團、大陸汽車、中聯(lián)重科、采埃孚、大眾聯(lián)合汽車、匯眾汽車、三一重工、上柴動力、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車、格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)、福建聯(lián)德、吉田拉鏈、韓泰輪胎、維蘇威高級陶瓷、星宇科技、盾安環(huán)境、江南模塑、久立集團、寧波生方橫店電器……

電子電氣：捷普電子、正泰電氣、英業(yè)達集團、錢江電氣集團、快捷半導(dǎo)體（蘇州）、瀚錦電子(上海)、思源電氣……

電力能源：ABB、國電集團、大唐大力、華電集團、浙能集團、寧波市鄞州區(qū)供電公司、長興縣供電局、銅陵三佳集團、安徽淮北礦業(yè)集團、株洲冶煉集團…..

建筑房產(chǎn)：申華控股、新世界中國地產(chǎn)、中建二局、天譽地產(chǎn)集團、南京路橋、山東九巨龍地產(chǎn)、海航地產(chǎn)、夏利文物業(yè)、南京建筑設(shè)計院、中鐵大橋局、成都置信實業(yè)集團、路港集團、北冰洋集團、江蘇寧滬高速公路、中國水利水電第二工程局、廣德置業(yè)、博恩地產(chǎn)……

銀行金融：中國銀行、太平洋保險、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中財招商投資集團、上海潤通投資、……

紡織服裝：報喜鳥、寧夏中銀絨業(yè)、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……

政府事業(yè)：株州市政府、長沙軌道交通、螺河市工商聯(lián)、上海太陽能工程技術(shù)研究中心、廣東省有色礦山地質(zhì)災(zāi)害防治中心、順德中小企業(yè)協(xié)會、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園文化發(fā)展中心、上海浦東現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司……

食品酒店：青島啤酒、匯源果汁、孔雀香精、達能餅干、綠谷別墅、上海花園飯店……

醫(yī)藥衛(wèi)生：藥明康德（上海）、寧波衛(wèi)生局、鄞州人民醫(yī)院、日本花王、……

煙草行業(yè)：河南中煙、上海煙草集團

航空航天：杭州蕭山國際機場、東方航空、上海航天

其 他：潔云紙業(yè)、聯(lián)邦快遞、圣戈班（中國）、顧家家居、迪愛生油墨、上海煙草包裝印刷有限公司、德天陶瓷、明星牙刷、古纖道新材料、紹礦磁性材料、艾迪生物科技、蔡司工業(yè)測量（中國）公司

輔導(dǎo)客戶：

潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、英業(yè)達集團（質(zhì)量管理提升輔導(dǎo)、培訓(xùn)）、日本花王 （管理系統(tǒng)改進,采購流程梳理輔導(dǎo)）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導(dǎo)）、山東肥業(yè)科技有限公司（精細化管理系統(tǒng)輔導(dǎo)）、恒利汽配（流程管理輔導(dǎo)）、蔡司工業(yè)測量（中國）公司（流程管理輔導(dǎo)）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、明星牙刷（班組建設(shè)輔導(dǎo)）——50多家公司

客戶評價：

?“冉老師的《團隊建設(shè)》的課程現(xiàn)論結(jié)合實際，讓學(xué)員受宜非淺；授課過程輕松互動，且經(jīng)驗很豐富，謝謝易策學(xué)習(xí)機構(gòu)給我們找來這么好的老師；”

———正泰電氣 培訓(xùn)部陳經(jīng)理

?“冉老師的《問題分析與解決》《情景領(lǐng)導(dǎo)力》等課程內(nèi)容很有實踐性，能幫助我解決很多日常工作中出現(xiàn)的棘手問題，我覺得該課程對于我們企業(yè)很有價值，希望下一步引入內(nèi)訓(xùn)。”

———浙大總裁班：創(chuàng)凱機電牟方明總經(jīng)理 藍炬星電器錢總等

?“冉云帆老師的《MTP中層管理訓(xùn)練》，讓我們的管理變得更輕松，更有體會；管理層參加培訓(xùn)后上傳下達、令行禁止執(zhí)行得非常到位！”

———日本花園飯店 人事部季平經(jīng)理

?“聽了冉老師這么風(fēng)趣幽默、生動形象、富有內(nèi)涵的課讓我們的信心更足了！本次《班組長綜合管理技能提升》培訓(xùn)課程，使我們一線主管的行動力增強了！管理技巧更豐富了!謝謝冉老師！”

———永威炭業(yè) 高文斌總經(jīng)理

?“非常感謝冉老師對我們進行了這次很必要《時間管理》培訓(xùn)，為今后的工作管理，提供了很多標(biāo)準和方法，希望今后對公司的三千位管理層員工進行輪訓(xùn)”（注：本次課程后對捷普電子進行了共計十輪《時間管理》訓(xùn)練）

———捷普電子 陳經(jīng)理

?“冉老師把課講到我們的心坎兒上，《高效執(zhí)行四原則》課程是冉老師在多年的咨詢實踐中研發(fā)出的一門幫助高層管理者“解心結(jié)”的課程，在這堂課程中路港集團的高層管理者們感同身受，深刻理解了如何將戰(zhàn)略落地并高效執(zhí)行，非常實戰(zhàn)！”

——— 路港集團副總經(jīng)理、江西路橋總經(jīng)理 朱錦

?“冉老師的這次《問題分析與解決》課程，學(xué)員普遍反饋很實戰(zhàn)，思路很新，尤其是其中關(guān)于金字塔原理、結(jié)構(gòu)性思維部分，希望這樣的課程多一些。（注：本次課程后對寶鋼集團又進行了二輪《問題分析與解決》訓(xùn)練）

———寶鋼集團培訓(xùn)中心

?“在置信地產(chǎn)本次針對株州市政府的四十多位局長的的系列的訓(xùn)練中，本次冉云帆老師的《高效溝通技巧》課程最受歡迎，滿意度測評高居榜首，達到99.8%，非常希望下次能繼續(xù)合作。

———成都置信集團、培訓(xùn)經(jīng)理蔣潔妮

?“老師的專業(yè)素養(yǎng)值得尊敬，整個課程按照我公司的現(xiàn)狀進行設(shè)計。本次的《工作改善》課程，在整個培訓(xùn)過程中有在工作中處理問題的感覺，非常好！希望老師后續(xù)能來我公司進行實際輔導(dǎo)。”（注：本次課程后對新世界又進行了二次培訓(xùn)加咨詢）

———香港新世界地產(chǎn) 人事部楊經(jīng)理

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