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課程介紹

創(chuàng)新可以發(fā)生在服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、績(jī)效改善中，也可以發(fā)生在組織戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)布局、流程再造中；可以是突破性、革命性的變革，也可以是持續(xù)的、改良性的進(jìn)步。問(wèn)題是怎么才能做到？怎么讓員工有步驟有技巧地激發(fā)想法，并把想法落地，最終形成有價(jià)值的成果？你需要的不是抽象理論，或者花哨的把戲，而是切實(shí)可行的最佳實(shí)踐方法。

本課程提供行之有效的工具方法，增強(qiáng)員工洞察問(wèn)題本質(zhì)和深挖客戶需求的能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，并實(shí)踐敏捷迭代的工作方式，提升創(chuàng)新的效率和效果，最終為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)成果。

課程收益

感同身受并洞察用戶需求的能力

抽象及重新定義問(wèn)題的能力

團(tuán)隊(duì)交互共創(chuàng)的能力

跳出原有行業(yè)和經(jīng)驗(yàn)限制，激發(fā)創(chuàng)意想法的能力

敏捷迭代的能力

培訓(xùn)對(duì)象

作為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建立的培訓(xùn)：適合企業(yè)管理者、直接帶團(tuán)隊(duì)的部門管理者

作為產(chǎn)品、流程、商業(yè)模式等領(lǐng)域的創(chuàng)新培訓(xùn)：適合市場(chǎng)人員、銷售人員和從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)的人員，包括工業(yè)產(chǎn)品、網(wǎng)站、消費(fèi)品、銷售環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)的流程設(shè)計(jì)

作為研發(fā)團(tuán)隊(duì)能力提升、或設(shè)計(jì)能力突破的培訓(xùn)，包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、敏捷（Agile）、客戶洞察力的培養(yǎng)：適合研究人員、開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理

課程大綱

第一部分 引言與導(dǎo)入

1. 走出創(chuàng)新的常見(jiàn)誤區(qū)

2. 企業(yè)中的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的原理與規(guī)則

3. 創(chuàng)新人才的6個(gè)特質(zhì)

第二部分 設(shè)身處地理解用戶并且深刻領(lǐng)悟用戶的需要

常用工具方法舉例：

1. 圖解利益相關(guān)方：運(yùn)用直觀的、團(tuán)隊(duì)合作的工具分析受到影響的相關(guān)利益方，決定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研目的

2. 面談采訪：通過(guò)廣泛、直接、針對(duì)性采訪獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，為分析問(wèn)題提供客觀數(shù)據(jù)

3. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：在使用現(xiàn)場(chǎng)，觀察和采訪使用者的使用過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的直接調(diào)研手段

4. 體驗(yàn)圖：描繪使用者所經(jīng)歷的一系列事情的歷程，整合團(tuán)隊(duì)面對(duì)大量用戶采訪獲得的數(shù)據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)或者創(chuàng)新的領(lǐng)域

5. 花/苞/刺：借助一個(gè)簡(jiǎn)單的羅列問(wèn)題的方法，整合團(tuán)隊(duì)成員在調(diào)研中收集的事實(shí)性數(shù)據(jù)

6. 相關(guān)歸集：通過(guò)發(fā)現(xiàn)要素之間的相似性而理解用戶和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)想法的圖形技術(shù)

7. 遣詞造句：借助一個(gè)簡(jiǎn)單、有效的辦法架構(gòu)問(wèn)題，決定要解決的問(wèn)題

第三部分 激發(fā)想象力，構(gòu)思創(chuàng)意和可能性

部分常用工具方法舉例：

1. 創(chuàng)意矩陣：在確定要解決的問(wèn)題之后，通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)性“混搭”的方法，動(dòng)員跨界團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生大量創(chuàng)意

2. 循環(huán)互檢：通過(guò)彼此促進(jìn)各自的想法來(lái)推動(dòng)團(tuán)體創(chuàng)意的方式

3. 換境創(chuàng)意：提出本行業(yè)限制，借鑒其他行業(yè)的成功做法

4. 重要性/困難度矩陣：通過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)評(píng)估的過(guò)程，對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行修飾，決定值得繼續(xù)付諸努力的創(chuàng)意

5. 概念海報(bào)：再次整合創(chuàng)意，最終形成概念，增加概念的可視性，以便獲得反饋修改意見(jiàn)并獲得決策層的支持

第四部分 快速迭代、快速試驗(yàn)與改善，用最低成本提高創(chuàng)新的成功率

部分常用工具方法舉例：

1. 故事板：采用一系列圖示顯示用戶如何使用擬議中的創(chuàng)新流程或產(chǎn)品，反映場(chǎng)景中的人、物件和事件的關(guān)系，通過(guò)故事板獲得相關(guān)方面的反饋以便逐步完善創(chuàng)意

2. 直觀投票：快速評(píng)估創(chuàng)意，反映對(duì)創(chuàng)意的修改意見(jiàn)?；蛘咄ㄟ^(guò)直觀投票征集相關(guān)方對(duì)不同創(chuàng)意的看法，從此集中創(chuàng)新資源，以便形成投資決心

3. 初始建模：通過(guò)快速、多次初步建模、初步制造，反映創(chuàng)意以便獲得來(lái)自用戶的進(jìn)一步反饋，并及早發(fā)現(xiàn)在制造和實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難

4. “唱想”測(cè)試：通過(guò)使用者測(cè)試，或者使用者的反饋，為改進(jìn)模型提供輸入。重復(fù)以上過(guò)程，反復(fù)建模型和測(cè)試，在最終定型之前發(fā)現(xiàn)和消除問(wèn)題

第五部分 把人本創(chuàng)新工具運(yùn)用到實(shí)際工作

1. 總結(jié)回顧

2. 針對(duì)自己的任務(wù)進(jìn)行工具的組合應(yīng)用

劉老師

某知名互聯(lián)網(wǎng)公司

“課程內(nèi)容十分具有啟發(fā)性和實(shí)用性，富有邏輯性和層次感，有案例，有方法，有把控與節(jié)制。對(duì)我們的思維想法有很大啟發(fā)，可以開(kāi)闊眼界。也學(xué)習(xí)了很多現(xiàn)實(shí)工作中能夠利用到的工具和方法，尤其課程手冊(cè)非常實(shí)用。這門課，讓我們知道，創(chuàng)新也是有路可循的。”

某知名汽車制造公司

“課程邏輯思維清晰，課堂氣氛十分熱烈，講師通過(guò)分享自己的經(jīng)歷給課程增色不少，案例實(shí)踐的分享讓大家更有興趣。從實(shí)例進(jìn)行課程推進(jìn)，生動(dòng)自然。互動(dòng)多，小組討論交流多，使每個(gè)人都自己對(duì)創(chuàng)新的方法和工具得以總結(jié)運(yùn)用。”

某知名金融公司

“課程符合成人培訓(xùn)的特點(diǎn)，案例豐富，互動(dòng)交流，有理論、工具、實(shí)踐，能讓我回去用于實(shí)際工作，提升工作效率。創(chuàng)新思維模式及技能、工具，效率大幅提升，相當(dāng)程度可用于工作，具有豐富的個(gè)人創(chuàng)新和推動(dòng)組織創(chuàng)新的觀念和方法。全面詮釋了‘創(chuàng)新思維是可以通過(guò)訓(xùn)練獲得的。’”

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