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課程特色

管理者在與員工進行溝通時，如果能夠掌握員工心理活動的規(guī)律，用員工能夠接受的方式來影響他們，那么工作效能將會得到極大的提高，然而，許多管理者在遇到了以下難以避免的問題——

?如何運用心理學的知識了解員工的心理特點及需求？

?如何對員工進行正確的激勵？

?如何幫助員工改善提升工作態(tài)度和工作技能？

《心理學在管理中的應(yīng)用》依據(jù)管理者的工作實際，從心理學體系中篩選出最實用的學科知識，本著基礎(chǔ)與應(yīng)用相結(jié)合的原則，采取量身定做式的課程設(shè)計，幫助管理者用合理的方式促進員工調(diào)整不正確的觀念并且使管理者有針對性地用特定的工作方法應(yīng)對特定的工作對象，從而提升管理能力。

課程目標

1.如何在組織中培養(yǎng)自主，專精，目的

2.提升員工敬業(yè)度和激勵的技巧

3.提升員工忠誠度，降低員工流失率

4.更加有效地招募新人

5.為組織持續(xù)不斷培養(yǎng)創(chuàng)新人才

6.提升員工的績效

培訓對象：

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

課程大綱

培訓時間：上午9:00-12:00

引言：

一、心理學概述

1.互動問題：什么是心理學，什么是管理學

2.互動問題：心理學可以帶給我們什么

3.心理學和管理學之間的關(guān)系

4.如何運用心理學的知識來學習管理

第一講：員工激勵與約束

學習目標：

激勵，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動能”的過程。

激勵得當，一個人可以頂N個人

主要內(nèi)容：

一、經(jīng)典的激勵理論4項

1.七層需求層次

課堂互動：怎么激勵不缺錢（家境很好）的人？

管理場景：你的下屬大多在哪個層次？

要最有效地激勵員工，先要了解他在哪個需求層次！

2.公平理論

管理場景：員工會采取哪些降低不公平感覺的行動？

視頻分享

3.XY理論

性本惡VS性本善

管理場景：在本公司的管理中，應(yīng)當傾向于X理論還是Y理論？

4.強化理論

史上有名的兩個運用強化理論的案例

管理場景：你獎罰什么，員工就努力什么

舉例：對銷售主管的考核制度

視頻分享

二、激勵方式的12種分類（解讀其中4種）

1.感情激勵

關(guān)愛下屬

容人之短

2.榜樣激勵

舉例：某部門的文化

視頻分享

3.認可激勵

圣誕晚會的發(fā)言

案例：士為知己者死

4.愿景激勵

一些激勵人心的愿景

注意“愿景三要”

三、冰山理論與登山理論

1.舉例：萬試萬靈的業(yè)績競賽

胡蘿卜加大棒

要有大的突破，就要把員工趕出舒適區(qū)！

你的下屬的能量，超乎你想象！

2.管理者應(yīng)該將主要精力用于激勵哪類人群？

山頂、半山腰、山腳的員工

5%、25%、70%？

四、如何激勵與約束3種類型員工

1.內(nèi)驅(qū)型

2.外推型

3.討論：對于第三種（…），要不要勸退，或調(diào)離？

如果留在原位，是否值得花時間培養(yǎng)？該怎么使用他？

4.激勵的側(cè)重點

管理場景：激勵新人、老人、朋友型的部屬、整個團隊，各有什么側(cè)重點？

5.經(jīng)典案例分享

如何做到讓員工自動自發(fā)、滿懷激情？

五、正激勵與負激勵

1.有效的獎勵措施列舉

2.有效的處罰措施列舉

特殊待遇與專項處罰

觀點討論：你是否支持“末位淘汰”？ 為什么？

案例：“誰先入睡”

主要活動：

1.討論

2.講解

3.應(yīng)用

培訓時間：下午13:30-17:00

第二講：管理者的心智模式

學習目標：

1、對話風格的基礎(chǔ)是人性觀

2、輔導型溝通的模式

3、管理者如何改變心智模式

主要內(nèi)容：

1、管理問題：您認為一位優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？

2、輔導型管理者需要具備的心智模式

鏡子

指南針

催化劑

3、在輔導對話中傳遞正面的心智模式

指明方向

實時反饋

給予輔導

主要活動：

案例分析、講解

第三講：成果導向的輔導流程－“情測聽力”模型和“解釋用功”模型

學習目標：

1、了解按照流程對話的益處

2、有效開展各步驟的輔導

主要內(nèi)容：

什么是輔導

管理問題：

在管理中命令和輔導兩種方式之間的區(qū)別是什么？

哪種影響力更大？

哪種更有效？

2、了解下屬所處的階段

員工工作準備度模型：（員工工作準備度=能力*動力）

評估問題根源：能力或者動力

現(xiàn)狀工具－意愿能力四象限

教學視頻：馬戲團老板為什么能贏得核心管理者信任，加入團隊？

使用企業(yè)實踐案例案例說明如何客觀識別人才和應(yīng)對措施

管理場景：如何根據(jù)下屬不同的準備度分別制定溝通策略？

講師總結(jié)和點評

3、兩大輔導技術(shù)之一：心態(tài)輔導流程

管理場景：

謝飛是你的徒弟，他是位管理梯隊成員。你發(fā)現(xiàn)，每次有新同事向他請教問題時，他總只是簡單地說兩句，有點敷衍。你覺得問題出在哪里？你會如何處理？

說明觀察情況

說出你的徒弟實施了怎樣的行動

說出他的行動可能造成的影響

案例話術(shù)

探測原因

詢問徒弟為什么要那么做

進一步詢問，并理解背后的動機

案例話術(shù)

同理心傾聽

傾聽但不要打斷

確認你的理解

調(diào)整心態(tài)

案例話術(shù)

探討做法及鼓勵

詢問怎樣做會更好

提供建議

表示鼓勵

案例話術(shù)

角色扮演：兩人一組

參照《角色扮演卡》，扮演導師和徒弟

教學方式：案例分析與角色扮演

教學要求：學員理解和掌握

4、兩大輔導技術(shù)之二：技巧輔導流程

解釋

解釋的內(nèi)容：是什么、為什么、怎么做

解釋的案例：設(shè)備維修

教學視頻：如何解釋

管理練習：找一個學習伙伴，用工作中的例子練習“是什么-為什么-怎么做”

教學視頻：你說我聽

講師進行活動復盤和現(xiàn)場糾偏

示范

示范的內(nèi)容：為什么、怎么做

應(yīng)用

應(yīng)用的內(nèi)容：為什么、怎么做

教學視頻：應(yīng)用實習

鞏固

鞏固的內(nèi)容：為什么、怎么做

現(xiàn)場管理討論：談?wù)劰ぷ髦袑嶋H的鞏固案例？

教學要求：學員理解和掌握

主要活動：

1、演練及點評

2、運用輔導技術(shù)進行績效面談和行為糾偏

3、管理場景案例：領(lǐng)導的挑戰(zhàn)（項目管理方向）

林充在半個月前因為業(yè)務(wù)能力出色被提升為項目負責人，如愿以償。面對新的崗位，他是躊躇滿志，可是想想部門的幾個人，頭又開始疼起來......

林充陷入了深思，原來自己看別人覺得做管理者很輕松，這現(xiàn)實怎么這樣？我該怎么辦？請自我思考如果你是林充，會用什么樣的方式和行動來對待這三位同事？

第四講：課后作業(yè)和行動計劃

復盤和課后行為轉(zhuǎn)化跟進

謝老師

組織設(shè)計和人才發(fā)展專家

OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓部部長

華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經(jīng)理

舍得酒業(yè)培訓總監(jiān)

萬科中西區(qū)域中西學院副院長

長期擔任多家企業(yè)高管教練

國家二級心理咨詢師

14年制造業(yè)、快消品、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，大型企業(yè)實戰(zhàn)課程講師

融合營銷、服務(wù)、管理學術(shù)知識體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗

授課風格/TEACHING STYLE

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結(jié)果導向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業(yè)實戰(zhàn)專家與心理咨詢師二者于一身的實戰(zhàn)派專家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進行場景化定制化開發(fā)，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發(fā)學員進行多角度思考，在優(yōu)化學員思維模式的前提下，引導學員掌握從理論學習到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學員的工作效能的目的。

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓部部長

華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經(jīng)理

舍得酒業(yè)培訓總監(jiān)

萬科中西區(qū)域中西學院副院長

超凡知識產(chǎn)權(quán)超凡大學校長

銷售出身、轉(zhuǎn)型管理：

從業(yè)14年，四川大學畢業(yè)入選OPPO，派駐上海進行實習，從基層銷售專員開始，半年后成為銷冠，被提拔為上海區(qū)域業(yè)務(wù)主管，1年后升職北京市場商場部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入集團本部開始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔任全國KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長，后作為甲方項目負責人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領(lǐng)導力素質(zhì)模型搭建、培訓體系建設(shè)等項目。2013年回成都后，先后供職于世界500強企業(yè)集團和區(qū)域本部，承擔組織設(shè)計和人才發(fā)展體系建設(shè)等工作，具備從0到1的豐富實踐經(jīng)驗。

企業(yè)授課、注重應(yīng)用：

自謝老師投身培訓領(lǐng)域以來，長期擔任企業(yè)高級管理人員職務(wù)，其帶領(lǐng)的團隊自主負責通用管理和專業(yè)類課程的訂制開發(fā)和教學工作。謝老師結(jié)合自身豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長運用案例教學法、示范教學法、模擬演練法、項目任務(wù)指導法等多種方式激發(fā)學生學習興趣，并有效幫助學生在掌握理論核心的同時快速提升公眾演講、銷售與溝通實戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實施等綜合能力，一直以來深受學員好評。

謝老師將自己一路積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領(lǐng)域合作，先后為華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業(yè)單位授課，多年來，累計授課人次達10萬人次以上。以服務(wù)業(yè)務(wù)和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅持“學于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰(zhàn)型人才培育。

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在線報名：心理學在管理中的應(yīng)用（謝沛霖）(蘇州)