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【課程大綱】

一、流程的含義

由于企業(yè)現(xiàn)在是處于從企業(yè)內(nèi)部的輔助職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊鎸κ袌龅莫?dú)立經(jīng)營主體，是有必要清楚理解企業(yè)職能部門與一個經(jīng)營主體之間的差別。在轉(zhuǎn)變過程中，對業(yè)務(wù)流程的再造是頂層設(shè)計(jì)的核心。因此必然涉及到部門設(shè)立、職能合作和流程等內(nèi)容。如：

1.企業(yè)與業(yè)務(wù)流程

2.什么是流程？

3.什么是部門？

4.什么是職能？

5.業(yè)務(wù)部門與業(yè)務(wù)職能這兩個概念的差別

6.流程與部門之間的關(guān)系

7.流程與業(yè)務(wù)職能之間的關(guān)系

8.流程作為一個系統(tǒng)來看待，其目標(biāo)是什么？

9.系統(tǒng)的構(gòu)成，系統(tǒng)輸入、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)結(jié)果以及系統(tǒng)反饋等基本概念介紹

10.系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的全局思想以及效率與效益的權(quán)衡原則是什么？

二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與流程再造

1.四大類基本組織結(jié)構(gòu)形式：網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、層級結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)和星系結(jié)構(gòu)

2.組織結(jié)構(gòu)的變革對業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的影響

3.影響組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化或者部門文化的類型：權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化以及自由文化

4.影響企業(yè)或部門文化的要素有哪些

5.企業(yè)文化在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與流程再造過程中對我們影響和阻礙有哪些？

6.各部門責(zé)任設(shè)置，權(quán)力分配等是如何對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生影響的

7.部門地窖綜合癥指的是什么？

8.部門地窖綜合癥對企業(yè)業(yè)務(wù)流程輸出效果會產(chǎn)生怎樣的破壞，我們應(yīng)該如何避免

三、企業(yè)戰(zhàn)略對流程設(shè)計(jì)的影響

1.什么是企業(yè)戰(zhàn)略？

2.企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的核心問題：愿景、使命、目標(biāo)、政策與流程

3.企業(yè)戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵步驟：

戰(zhàn)略目標(biāo)與產(chǎn)品定位

市場結(jié)構(gòu)與環(huán)境分析，SWOT，PEST分析模型

如何獲得市場競爭優(yōu)勢：競爭戰(zhàn)略的三種方式，安索夫市場關(guān)系矩陣等等

為市場提供怎樣的服務(wù)

如何進(jìn)入市場，渠道的選擇

如何定價？

如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程提升市場競爭力

4.企業(yè)通用流程有哪些？它們的主要內(nèi)容是什么？

戰(zhàn)略計(jì)劃流程

產(chǎn)品開發(fā)流程

營銷與銷售流程

訂單履行流程

四、價值鏈、供應(yīng)鏈以及信息技術(shù)

1.價值鏈與供應(yīng)鏈思想對企業(yè)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的幫助

2.什么是價值鏈？價值的定義以及價值的度量

3.什么是供應(yīng)鏈？供應(yīng)鏈戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中的三大核心流程設(shè)計(jì)的層級

銷售流程，生產(chǎn)流程以及采購流程

流程設(shè)計(jì)的指標(biāo)有哪些？

4.信息技術(shù)在流程優(yōu)化以及再造過程中的價值

什么是信息孤島？

如何建立跨部門的，以流程輸出結(jié)果為目標(biāo)的企業(yè)信息系統(tǒng)

信息技術(shù)在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用都有哪些系統(tǒng)和軟件

互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)對現(xiàn)代企業(yè)流程再造的貢獻(xiàn)

信息技術(shù)中的硬件以及物聯(lián)網(wǎng)

宋老師

ITC 國家采購與供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目高級培訓(xùn)師、亞洲區(qū)首席金牌講師、北京交通大學(xué)、清華大學(xué)客座教授。2004年從事采購、物流與供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)。是ITC的簽約高級講師和咨詢師，在國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)課程培訓(xùn)，并多次在ITC的講師培訓(xùn)班上授課。參與ITC采購與供應(yīng)鏈模塊學(xué)習(xí)系統(tǒng)教材的漢化審定工作。近四年的總授課時間近3000小時，包括認(rèn)證培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課等。獲得學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

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