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課程介紹

《團(tuán)隊(duì)情緒管理》這門課程主要面對(duì)管理者常見的問題，即“團(tuán)隊(duì)情緒消極，員工工作不積極，團(tuán)隊(duì)績(jī)效無法提升。”而展開，幫助管理者掌握一套“處理情緒”的方法，從而提升管理者的影響力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極達(dá)成績(jī)效結(jié)果！

課程收益

管理者自身情緒波動(dòng)較大，影響了與團(tuán)隊(duì)成員或其他部門的互動(dòng)，不知道如何更好地調(diào)整和控制自身情緒

在工作中遇到了較大的壓力和阻力，導(dǎo)致情緒低落，甚至影響管理決策；

與其他部門的互動(dòng)中，無法控制自身情緒，導(dǎo)致與其他部門同事關(guān)系緊張，協(xié)作受阻；

知道自己的情緒控制有問題，但是找不到有效方法進(jìn)行調(diào)整；

團(tuán)隊(duì)中個(gè)別下屬的情緒波動(dòng)，甚至消極，管理者找不到好的方法來調(diào)動(dòng)員工的積極情緒

團(tuán)隊(duì)成員接到有挑戰(zhàn)的任務(wù)，壓力大，情緒焦慮，無法積極面對(duì)工作；

團(tuán)隊(duì)骨干成員，工作壓力大，急躁，甚至想“撂挑子”；

團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)消極分子，不僅自己情緒消極，而且在團(tuán)隊(duì)內(nèi)散播消極言論

當(dāng)團(tuán)隊(duì)整體出現(xiàn)大面積情緒消極，無心工作時(shí)，管理者不知道如何將團(tuán)隊(duì)帶出消極狀態(tài)

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，團(tuán)隊(duì)士氣低落，情緒消極；

相關(guān)業(yè)務(wù)面臨轉(zhuǎn)型，團(tuán)隊(duì)抵觸，情緒消極；

課程對(duì)象

中基層管理者

課程大綱

第一模塊：了解情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

? 腦科學(xué)原理：情緒對(duì)大腦主要腦區(qū)的影響機(jī)制。

? 沃頓商學(xué)院學(xué)者調(diào)查數(shù)據(jù)：“消極情緒和積極情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)效率等指標(biāo)的量化影響”的調(diào)查數(shù)據(jù)。

? 管理者要管理好三種情緒：自身情緒、員工情緒和團(tuán)隊(duì)情緒

工具及技巧：

? 腦科學(xué)原理

第二模塊：掌握情緒產(chǎn)生的原理

? 視頻案例：分析情緒產(chǎn)生的原理。

? 情緒產(chǎn)生的原理—CCEA 模型：在團(tuán)隊(duì)管理中，管理者的情緒往往由 CCEA 模型所觸發(fā)。

? 視頻案例：了解管理團(tuán)隊(duì)過程中情緒的三大特點(diǎn)。

? 綜合案例：利用團(tuán)隊(duì)管理過程中員工產(chǎn)生情緒的案例，教會(huì)管理者應(yīng)對(duì)情緒的三大通用技巧。

工具及技巧：

? 情緒產(chǎn)生的 CCEA 模型

? 情緒的三大特點(diǎn)

? 應(yīng)對(duì)情緒的三大通用技巧

第三模塊：掌握調(diào)整自身情緒的工具

? Aware 識(shí)別情緒：管理者在管理團(tuán)隊(duì)過程中更好地識(shí)別自己情緒的方法。

? Accept 接納情緒：管理者在團(tuán)隊(duì)管理中接受和疏導(dǎo)自己情緒的 REST 模型

? Analyze 分析原因：管理者分析自身消極情緒背后的原因以及兩大類型。

? Adjust 自我調(diào)整：管理者將自身消極情緒調(diào)整為積極情緒的三個(gè)步驟

工具及技巧：

? 接納自身情緒的 REST 模型

? 分析原因的兩大類型

? 自我調(diào)整的三個(gè)步驟

第四模塊：掌握具體的輔導(dǎo)調(diào)整員工積極情緒的技巧和工具

? Aware 識(shí)別情緒：管理者識(shí)別下屬情緒的兩類方法。

? Accept 接納情緒：管理者在團(tuán)隊(duì)管理中接納員工情緒的兩個(gè)核心理念。

? Analyze 分析原因：幫助管理者識(shí)別員工在工作中經(jīng)常容易有情緒波動(dòng)的三種典型情景。

? Adjust 輔導(dǎo)調(diào)整：管理者通過輔導(dǎo)溝通的方式，即要幫調(diào)整員工的情緒，又要和員工一起解決面對(duì)的問題。其中調(diào)整情緒利用 RULES 工具，幫助員工解決情緒背后的實(shí)際問題利用 STATE 五步法工具及技巧：

? 識(shí)別員工情緒的兩類方法

? 接納員工情緒的兩個(gè)核心理念

? 分析員工情緒波動(dòng)的三種典型情景

? 調(diào)整情緒—RULES 工具

? 解決問題—STATE 五步法

第五模塊：掌握“下屬接手有挑戰(zhàn)的工作任務(wù)，壓力大沒自信，情緒忐忑”的情況該如何調(diào)動(dòng)員工積極情緒的輔導(dǎo)溝通技巧

? 視頻案例：經(jīng)理與員工進(jìn)行輔導(dǎo)溝通的成功視頻案例。

? 輔導(dǎo)溝通思路規(guī)劃圖：為管理者在與下屬輔導(dǎo)溝通之前，快速理順?biāo)悸诽峁┕ぞ摺?/p>

? 輔導(dǎo)溝通的三種提問技巧：幫助管理者掌握與下屬輔導(dǎo)溝通中的三種關(guān)鍵提問技巧。

? 情景演練：給出演練案例，讓管理者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練。王明偉老師給予點(diǎn)評(píng)和修正。

工具及技巧：

? 輔導(dǎo)溝通思路規(guī)劃圖

? 輔導(dǎo)溝通的三種提問技巧

第六模塊：掌握“骨干員工工作壓力大，工作出問題，而且想“撂挑子””的情況該如何調(diào)動(dòng)員工積極情緒的輔導(dǎo)溝通技巧

? 視頻案例：經(jīng)理與員工進(jìn)行輔導(dǎo)溝通的成功視頻案例。

? 應(yīng)對(duì)員工找各種理由，就是不面對(duì)自身問題的兩種技巧。

? 情景演練：給出演練案例，讓管理者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練。王明偉老師給予點(diǎn)評(píng)和修正

工具及技巧：

? 應(yīng)對(duì)員工找各種理由，就是不面對(duì)自身問題的兩種技巧。

第七模塊：掌握識(shí)別團(tuán)隊(duì)情緒和接納團(tuán)隊(duì)情緒的方法

? 案例導(dǎo)入：導(dǎo)入“某管理者帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了整體情緒消極”的綜合復(fù)雜案例。

? Aware 識(shí)別情緒：管理者識(shí)別團(tuán)隊(duì)情緒變化的四大方法。

? Accept 接納情緒：管理者在團(tuán)隊(duì)管理中接納團(tuán)隊(duì)情緒的兩個(gè)核心理念。

工具及技巧：

? 管理者識(shí)別團(tuán)隊(duì)情緒變化的四大方法。

? 管理者接納團(tuán)隊(duì)情緒的兩個(gè)核心理念

王老師

專業(yè)背景：

職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)教練、管理暢銷書作者、管理專欄作家、自媒體人(2 4 0篇原創(chuàng)文章)著《積極達(dá)成:處理好情緒，再處理問題》(第三次印刷)，譯《潛力量:GROW教練模型幫你激發(fā)潛能》美國(guó)VitalSmarts中國(guó)區(qū)最早認(rèn)證講師(課程:關(guān)鍵對(duì)話/影響者)，美國(guó)InsideOut Coaching認(rèn)證教練，原凱洛格連續(xù)兩屆年度最佳講師，具備世界500強(qiáng)銷售及管理經(jīng)驗(yàn)，曾在思科、惠普、美資網(wǎng)絡(luò)安全公司等企業(yè)任銷售總監(jiān)等管理職務(wù)。擁有豐富的海外工作經(jīng)歷。同時(shí)作為管理專欄作家，在《人力資本管理》雜志撰寫專欄(2014-至今)，并在《哈佛商業(yè)評(píng)論》等雜志發(fā)表文章

授課風(fēng)格：

具有出色的現(xiàn)場(chǎng)氛圍調(diào)動(dòng)能力，激情幽默與縝密嚴(yán)密兼?zhèn)?，擅長(zhǎng)通過案例教學(xué)、互動(dòng)研討等方式鼓勵(lì)學(xué)員參與，有效促動(dòng)學(xué)員的感悟、吸收和訓(xùn)練，保障學(xué)員的學(xué)習(xí)收獲，并且能確實(shí)而有效地運(yùn)用到自身的工作和未來的職業(yè)發(fā)展之中。

服務(wù)企業(yè)：

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行等

大型國(guó)企：國(guó)航、中國(guó)石油、國(guó)家核電、中國(guó)電力投資集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信

知名外企：可口可樂、拜耳醫(yī)藥、雅培、惠普、甲骨文、AirProducts、馬士基、達(dá)飛物流、瑪氏、Lifetech、歐尚

其他知名企業(yè)：李寧、TCL、邁瑞醫(yī)療、中聯(lián)重科、北汽集團(tuán)

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