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課程背景

長期以來，“精益思想”(lean thinking)一直局限于生產(chǎn)車間中。但是，在制造型企業(yè)中，90％消除浪費(fèi)的機(jī)會都存在于制造運(yùn)營部門之外，也就是管理與辦公過程之中，如訂單輸入、客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、收款與付款等，這些過程中的浪費(fèi)不僅數(shù)量多，而且很難消除，原因很簡單，就是這些浪費(fèi)很難被發(fā)現(xiàn)。

精益辦公 (value stream mapping for administrative and office process)是一種獲得廣泛認(rèn)同的工具，它能夠幫助我們有效地發(fā)現(xiàn)管理過程中的浪費(fèi)，并找出浪費(fèi)的根源，然后創(chuàng)建一個沒有浪費(fèi)或浪費(fèi)大幅減少的未來狀態(tài)，從而使我們能把企業(yè)有限的資源投入到真正能創(chuàng)造價值的活動中去。

同時結(jié)合豐田公司的DIPS—Increasing Productivity of Intellectual People（提升腦力工作者的工作效率）系統(tǒng)以及辦公專家IBM等優(yōu)秀公司的一些先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，針對白領(lǐng)階層，用以提升辦公室效率，其輻射范圍包括研發(fā)部門、銷售部門、間接部門（人力資源、行政、財務(wù)、審計等），為企業(yè)貢獻(xiàn)超越現(xiàn)場精益的-精益辦公系統(tǒng)，提升制造業(yè)的管理運(yùn)營水平，非制造企業(yè)的精益化運(yùn)作。

課程對象

董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)

經(jīng)理、主管、辦公室管理人員

其他人員

課程目的

精益的原點(diǎn)思考

精益在辦公室的應(yīng)用

基于價值管理的流程設(shè)計與優(yōu)化

辦公司效率倍增系統(tǒng)DIPS

崗位增值管理

如何在企業(yè)踐行精益辦公模式

著名企業(yè)成功案例

課程大綱

精益辦公概論

1.認(rèn)知豐田

2.精益的本質(zhì)

3.精益辦公的起源

4.精益在辦公業(yè)的應(yīng)用

5.精益辦公的趨勢—標(biāo)準(zhǔn)化和信息化

精益辦公的原點(diǎn)思考

1.精益的原點(diǎn)思考的邏輯

2.我們?yōu)榭蛻籼峁┦裁矗?/p>

3.企業(yè)競爭核心與崗位的關(guān)系

4.成功核心的獲取與企業(yè)日常運(yùn)作管理

5.辦公業(yè)務(wù)精益的三大核心：

(1)企業(yè)成功核心識別(2)基于核心的流程設(shè)計打破部門圍墻(3)提升崗位作業(yè)的工作管理系統(tǒng)

價值與浪費(fèi)

1.精益的運(yùn)作管理基礎(chǔ)是增值

2.增值的定義

3.精益辦公增值管理的基礎(chǔ)價值信息流

4.7大浪費(fèi)在辦公業(yè)的表現(xiàn)形式

案例：辦公司浪費(fèi)檢查表

基于價值的流程設(shè)計與分析

1.從華為的騰飛看基于核心競爭的流程與組織架構(gòu)管理

2.流程設(shè)計的基點(diǎn)：滿足客戶需求

3.滿足客戶成功因子的抓取和度量

4.利用工程法分析與改進(jìn)企業(yè)當(dāng)前流程

5.信息流轉(zhuǎn)的工作設(shè)計消除跨部門的溝通成本

6.基于工作單元設(shè)計聯(lián)合辦公模式的應(yīng)用

7.工程事務(wù)法在具體操作中的浪費(fèi)與改進(jìn)

8.E化流程

案例：工商銀行的工作接口設(shè)計實(shí)現(xiàn)效率倍增

IBM的聯(lián)合辦公模式/ UPM的全球OA辦公系統(tǒng)

提升崗位績效的精益系統(tǒng)DIPS

1.基于增值的崗位管理

2.工作鏡像分析剔除不增值的崗位工作

3.DIPS的六大視角：HENIRO

4.工作業(yè)務(wù)分解發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)

5.工作設(shè)計的5P原則

6.工作目視化管理——看板系統(tǒng)

案例：愛信精機(jī)銷售部的DIPS案例

精益辦公價值流全面推進(jìn)辦公改善

1.什么是辦公價值流

2.如何利用價值流同步改進(jìn)企業(yè)管理

3.工作整體的分析

4.繪制當(dāng)前價值流

5.設(shè)定未來6個月的目標(biāo)

6.設(shè)定未來價值流

7.制定措施并實(shí)施

案例：價值流在單據(jù)處于與業(yè)務(wù)交付中的應(yīng)用

精益辦公室實(shí)踐

1.當(dāng)前精益在辦公業(yè)應(yīng)用的認(rèn)識不足

2.精益辦公人才的缺乏

3.精益的最佳模式——精英設(shè)計，大眾執(zhí)行

4.基于點(diǎn)改善的——個人提案制度

5.利用目標(biāo)管理（MBO）整體推進(jìn)公司工作

6.績效導(dǎo)引聚集全體方向

7.配置資源輔助精益實(shí)現(xiàn)：精益+技術(shù)專家

建立督導(dǎo)組改變習(xí)慣，培養(yǎng)精益文化

張老師

精益專家

智慧制造系統(tǒng)設(shè)計專家

產(chǎn)業(yè)研究中心主任

癸午智能 執(zhí)行董事

作品：《我走精益之路15年》，《中國式5S管理》

并在《職業(yè)經(jīng)理人》，《管理周刊》等多家著名雜志發(fā)表學(xué)術(shù)管理論文。

主要特長：

系統(tǒng)接受過精益和瑞典隆德大學(xué)歐洲職業(yè)經(jīng)理人MBA培訓(xùn)，曾經(jīng)在UPM、現(xiàn)代客車、正美集團(tuán)等跨國公司任職，長期與跨國公司協(xié)作，熟悉國際世界重量級企業(yè)運(yùn)作模式，長期潛心研究中外企業(yè)的差距和中國企業(yè)的突圍模式。指導(dǎo)過數(shù)百家企業(yè)與國際公司進(jìn)行業(yè)務(wù)對接。

擅長領(lǐng)域:

精益體系構(gòu)建、精益系統(tǒng)技術(shù)集成，新工廠建設(shè)、企業(yè)流程管理、自動化改造與智慧化工廠設(shè)計 、工業(yè)4.0以及互聯(lián)網(wǎng)+

老師風(fēng)格：

充滿激情、風(fēng)趣幽默、能夠吸引學(xué)員的注意力，引發(fā)學(xué)員興趣，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行思考，注重在項(xiàng)目中的互動效果，嚴(yán)格設(shè)計過程，注重對于結(jié)果的追蹤，深得客戶信賴。

曾服務(wù)過的代表企業(yè)：

松下、索尼、保潔、聯(lián)合利華、紫江集團(tuán)、利樂包裝、廣州本田、昆山捷安特、海爾、美的、TCL、宇通汽車、格特拉克、日本村上、帝隆集團(tuán)、CPIC、中國南車、杭華油墨、上海永新、安徽佳通、常熟鄧祿普、徐輪橡膠、武漢天宇、友達(dá)光電、京東方、聯(lián)想電子、杭州諾爾康、偉世通、日精精密儀器儀表、恩坦華、德爾福…

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