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課程背景

新領(lǐng)導(dǎo)上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，大家心急如焚，但卻又束手無(wú)策。

跨部門的復(fù)雜問(wèn)題解決，要么是成員出工但不出力，要么是出力不出腦，項(xiàng)目牽頭部門欲哭無(wú)淚。

領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力，可是，我們忙了大半年，卻依然沒(méi)搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底為什么要提升執(zhí)行力。

每年組織大量的培訓(xùn)，但成效有限，領(lǐng)導(dǎo)指示說(shuō)學(xué)習(xí)發(fā)展部要成為業(yè)務(wù)部門的伙伴，但是，How？

內(nèi)訓(xùn)師體系運(yùn)作多年了，大家只能講標(biāo)準(zhǔn)課，但學(xué)員更需要內(nèi)訓(xùn)師能幫助解決現(xiàn)實(shí)遇到的工作難題。

我們學(xué)習(xí)過(guò)“引導(dǎo)技術(shù)”，但在內(nèi)部嘗試時(shí)，發(fā)現(xiàn)只是現(xiàn)場(chǎng)熱鬧，對(duì)于真實(shí)問(wèn)題解決幫助有限。

“行動(dòng)學(xué)習(xí)”在市場(chǎng)上很火，但感覺(jué)太耗時(shí)耗力，不知道該如何分階段引入 企業(yè)。

……

如果您有類似的困惑，《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決》課程，將能夠幫到您！

培訓(xùn)對(duì)象

?需要解決真實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題或管理問(wèn)題的各級(jí)管理者和骨干員工；

?需要提升學(xué)習(xí)發(fā)展能力的人力資源從業(yè)者；

?需要從單純傳授知識(shí)到解決真實(shí)問(wèn)題轉(zhuǎn)變的講師/內(nèi)訓(xùn)師

課程收益

?學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)法的基本原理

?學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的方法

?解決工作中復(fù)雜的真實(shí)問(wèn)題

?學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)高效研討的方法

?共享團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，沉淀組織智慧

?盤點(diǎn)個(gè)人能力差距，并制定提升計(jì)劃

?反思個(gè)人固有模式，并制定改善計(jì)劃

課程大綱

第一部分：初探問(wèn)題空間（學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決的基礎(chǔ)思維和工具，為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)）

1）問(wèn)題分析四要素

2）問(wèn)題解決中的三重限制

?組織文化限制

?資源限制

?心智模式限制

3）三位一體模型

4）向后推理

5）向前推理

6）問(wèn)題空間模型

7）練習(xí)：識(shí)別問(wèn)題空間

第二部分：叩啟行動(dòng)學(xué)習(xí)（了解行動(dòng)學(xué)習(xí)起源，學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。）

1）行動(dòng)學(xué)習(xí)起源

2）行動(dòng)學(xué)習(xí)定義

3）行動(dòng)學(xué)習(xí)兩大公式

?L≥C

?L=P+Q

4）行動(dòng)學(xué)習(xí)六大要素

?挑戰(zhàn)

?團(tuán)隊(duì)

?提問(wèn)

?行動(dòng)

?承諾

?教 練

5）行動(dòng)學(xué)習(xí)的有效性

?組織有效性

?個(gè)人有效性

第三部分：明悉解決思路（運(yùn)用問(wèn)題解決五步法，針對(duì)真實(shí)課題展開分析推進(jìn)，邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)）

1）問(wèn)題解決五步法

2）發(fā)散性思維與收斂性思維

3）步驟一：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（涉及的部分方法和工具：團(tuán)隊(duì)分工表、值班表、5P 模型、會(huì)議 9 步法、π型記錄法，等）

?選課題

?組團(tuán)隊(duì)

?建機(jī)制

4）步驟二：澄清問(wèn)題（涉及的部分方法和工具：?jiǎn)栴}風(fēng)暴法、6W3H 法、SMART 原則、目標(biāo)矩陣，等）

?明目的

?定課題

?設(shè)目標(biāo)

5）步驟三：分析問(wèn)題（涉及的部分方法和工具：現(xiàn)狀表、流程表/原因表、操作表/話術(shù)表、5WHY 分析法、二維矩陣，等）

?詢內(nèi)容

?配方法

?制 表 單 6）步驟四：制定方案（涉及的部分方法和工具：邏輯圖、二維矩陣、行動(dòng)計(jì)劃表，等）

?得結(jié)論

?出策略

?排計(jì)劃

7）步驟五：管控過(guò)程（涉及的部分方法和工具：五類團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)有效性模型、有效團(tuán)隊(duì)基本規(guī)則，等）

?聞味道

?聽節(jié)奏

?除故障

第四部分：厘清匯報(bào)結(jié)構(gòu)（以終為始，提前進(jìn)行課題匯報(bào)材料結(jié)構(gòu)梳理與準(zhǔn)備。）

1）背景說(shuō)明

?課題價(jià)值

?課題目標(biāo)

?團(tuán)隊(duì)介紹2）課題分析

?分析思路

?分析過(guò)程

?分析結(jié)論3）行動(dòng)與成果

?行動(dòng)介紹

?階段成果

?整體評(píng)價(jià)4）未來(lái)展望

?趨勢(shì)分析

?思路建議所需支撐5）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

?學(xué)習(xí)收獲

?表?yè)P(yáng)與感謝

?總結(jié)詞

第五部分：反思學(xué)習(xí)過(guò)程（結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)可知，學(xué)習(xí)后不及時(shí)總結(jié)和反思，學(xué)習(xí)效果將會(huì)大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會(huì)帶領(lǐng)大家進(jìn)行學(xué)習(xí)反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 固化所學(xué)。）

1）心路歷程：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊(duì)一起工作的意義在哪里？

2）知識(shí)總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？

3）學(xué)習(xí)反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？

張老師

主要背景資歷：

張峰老師曾任職于某大型外資集團(tuán)公司。近年來(lái)，專注于行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，主要研究方向?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用落地，內(nèi)容包括行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決和行動(dòng)學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)等，服務(wù)客戶涵蓋移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電信運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、政府行業(yè)和高等院校等。

在多年的行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷中，其完整地輔導(dǎo)了近 400 個(gè)真實(shí)課題解決，其中，兩個(gè)項(xiàng)目的改善效益均超過(guò)3,000 萬(wàn)/年。2018 年，張峰老師共啟動(dòng) 26 個(gè)行動(dòng)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目（結(jié)項(xiàng)關(guān)閉 19 個(gè)），涉及到 116 個(gè)真實(shí)課題，累計(jì)在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中投入 115 天。

在張峰老師的課堂上，會(huì)有“兩個(gè)帶來(lái)”和“三個(gè)帶走”：

兩個(gè)帶來(lái)：學(xué)員帶著真實(shí)的難題來(lái)、帶著將信將疑的困惑來(lái)。

三個(gè)帶走：學(xué)員帶著難題的方案走、帶著學(xué)到的工具方法走、帶著內(nèi)化的能力走。

張峰老師授課風(fēng)趣幽默又干貨十足，其課程完全針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì)， 循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)員在解決真實(shí)的問(wèn)題過(guò)程中學(xué)會(huì)相應(yīng)的工具和方法，并提升個(gè)人相關(guān)能力。

曾服務(wù)客戶：

移動(dòng)南方基地、廣東移動(dòng)、松下集團(tuán)、本田生產(chǎn)技術(shù)、日立電梯、五羊-本田、一汽大眾、比亞迪、南方航空、陜飛集團(tuán)、廣東工行、廣東中行、廣東揭陽(yáng)中行、廣東汕頭中行、華僑城集團(tuán)、招商地產(chǎn)、中交城投、百度、阿里巴巴、華為、深信服科技、匯聚支付、華大基因、南方數(shù)碼、劇星傳媒、對(duì)外貿(mào)易投資總公司、華孚進(jìn)出口公司……

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