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課程背景

誰(shuí)是公司合適的人才？為什么在面試環(huán)節(jié)中，感覺(jué)那么好的候選人日后卻發(fā)現(xiàn)不是我們要的人？能力要求是模糊的，怎么能找到我們要的人？

在面試環(huán)節(jié)中沒(méi)有精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，招來(lái)了大量不合格人員，公司為此付出了高額的勞動(dòng)成本，同時(shí)沒(méi)有獲得支持企業(yè)發(fā)展的真正的人才，造成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力下降，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于下風(fēng)。

如何精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)能力與素質(zhì)，找到‘合適’的千里馬？如何提升管理人員的面試能力，識(shí)別‘合適’的人？招聘環(huán)節(jié)是構(gòu)建企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)力的第一道關(guān)，把好這道關(guān)，招到優(yōu)秀且又符合企業(yè)的合適人才，需要有準(zhǔn)確的人才標(biāo)準(zhǔn)即勝任力模型，及高效的面試技巧。本課程采用旨在幫助招聘工作者建立人才標(biāo)準(zhǔn)，提升面試技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業(yè)發(fā)展和職位要求的人才。

授課對(duì)象

部門(mén)經(jīng)理，HR經(jīng)理及HR主管等

課程目的

熟知人才的標(biāo)準(zhǔn)與能力要求，建立勝任力模型

掌握人才甄選的方法的選取及面試技巧

掌握基于勝任力的面試甄選方法，行為面試法/壓力面試法/工作模擬法/拓展面試法

課程大綱

第一講：招聘面試之標(biāo)準(zhǔn)——勝任力模型

一、招聘面試的常見(jiàn)誤區(qū)

1. 完美的人才

2. 俄羅斯套娃

3. 人才的趨同

4. 偏聽(tīng)偏信

案例：諾基亞之殤

二、人才標(biāo)準(zhǔn)-勝任力模型

1. 專業(yè)能力

2. 核心能力

案例：華為/阿里巴巴/格力對(duì)人才核心能力的要求

三、典型的勝任力及勝任力解碼

1. 勝任力解碼：成就導(dǎo)向

2. 勝任力解碼：客戶服務(wù)意識(shí)

3. 勝任力解碼：影響他人

4. 勝任力解碼：積極主動(dòng)

5. 勝任力解碼：團(tuán)隊(duì)合作

角色扮演：體現(xiàn)了什么勝任能力？

案例分析：某知名企業(yè)研發(fā)中心崗位的勝任力模型

案例+練習(xí)：解析典型職位的勝任力模型

現(xiàn)場(chǎng)演練：這些行為描述了什么勝任力?

四、變革中的社招渠道

1. 社交網(wǎng)站 2. 招聘網(wǎng)站 3. 獵頭

4. 公司網(wǎng)站 5. 招聘會(huì) 6. 內(nèi)部推薦

實(shí)踐分享：高效而且低成本的招聘：施耐德電氣的招聘優(yōu)化與升級(jí)

案例：沃爾沃不拘一格的人才獵取方式造就了企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型

第二講：人才甄選的方法與有效選取

一、人才測(cè)評(píng)

1. 人才測(cè)評(píng)的發(fā)展

2. 人才測(cè)評(píng)發(fā)展的三個(gè)階段

二．人才測(cè)評(píng)的種類與選取

1. 認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)

2. 人格心理測(cè)驗(yàn)

1）PDP

2）OPQ

3）大五人格

3. 情景模擬

4. 360度反饋

5. 行為面試法

6. 人才評(píng)鑒中心

1）文件筐

2）角色扮演

3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

模擬演練：文件筐及角色扮演

三、測(cè)評(píng)方法的信度與效度分析

小組討論：以上述崗位的勝任力模型為例，相對(duì)應(yīng)的人才測(cè)評(píng)方法的選取

第三講：面試技巧

一、簡(jiǎn)歷的五看

二、招聘選才中面試官的注意事項(xiàng)

1. 開(kāi)場(chǎng)技巧

2. 壓力性問(wèn)題技巧

3. 肢體語(yǔ)言的辨識(shí)（關(guān)注非語(yǔ)言性表現(xiàn)）

4. 招聘氛圍營(yíng)造的技巧

5. HR與業(yè)務(wù)部門(mén)的招聘角色定位

角色扮演：如何面試開(kāi)場(chǎng)，營(yíng)造面試氛圍？

三、面試的流程

1. 面試準(zhǔn)備

2. 面試開(kāi)場(chǎng)

3. 面試過(guò)程

4. 面試結(jié)束

工具：面試的OPAC模型及應(yīng)用

四、面試的技巧

1. 面試官的常見(jiàn)誤區(qū)

案例分享：應(yīng)聘者的糟糕體驗(yàn)，你知道嗎？

2. 面試中的提問(wèn)與傾聽(tīng)

1）提問(wèn)的技巧及注意事項(xiàng)

2）如何聽(tīng)

3. 面試官如何記筆記

視頻及角色扮演：你陷入了什么面試誤區(qū)？

第四講：精準(zhǔn)的面試甄選方法

一、行為面試法

1. STAR的組成要素

1）模糊STAR

2）觀點(diǎn)STAR

3）理論STAR

2. 追問(wèn)的技巧

1）非完整STAR的表現(xiàn)形式

2）如何追問(wèn)去獲得完整STAR

3）如何拷問(wèn)細(xì)節(jié)

3. STAR提問(wèn)的誤區(qū)

1）導(dǎo)向型提問(wèn)

2）讓?xiě)?yīng)聘者明顯得知‘意圖’的提問(wèn)

案例練習(xí)：真假STAR

角色扮演：使用提問(wèn)技巧獲取真實(shí)的STAR

二、工作情景模擬面試法

案例：都很優(yōu)秀兩位候選人，怎么通過(guò)工作情景模擬面試法進(jìn)行甄別

三、壓力面試法

案例與角色扮演：壓力面試法的應(yīng)用，如何設(shè)計(jì)壓力面試問(wèn)題

四、拓展面試法

案例：用拓展面試法進(jìn)行管理人才的甄選

角色扮演：甄別候選人的如下勝任力能力的行為面試問(wèn)題？

1）挖掘‘成就動(dòng)機(jī)’能力的面試問(wèn)題

2）挖掘‘客戶服務(wù)意識(shí)’能力的面試問(wèn)題

3）挖掘‘工作責(zé)任心’能力的面試問(wèn)題

4）挖掘‘積極主動(dòng)’能力的面試問(wèn)題

5）挖掘‘團(tuán)隊(duì)合作’能力的面試問(wèn)題

6）挖掘‘風(fēng)險(xiǎn)管控’能力的面試問(wèn)題

五、挖掘員工的入職動(dòng)機(jī)

工具：3F模型

六、任用決策

1. 如某項(xiàng)素質(zhì)能力得分低，是否可以錄用？

2. 可以與行為面試有效互補(bǔ)的測(cè)評(píng)方法

3. 如何進(jìn)行背景調(diào)查

工具：面試評(píng)估表

小組共創(chuàng)：繼續(xù)使用之前討論的關(guān)鍵崗位人才標(biāo)準(zhǔn)

1. 設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)問(wèn)題及進(jìn)行評(píng)分

2. 進(jìn)行能力打分

3. 進(jìn)行任用決策

王老師

教育及資格認(rèn)證

高級(jí)培訓(xùn)師

中英雙語(yǔ)授課

AACTP認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

24年大型企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

華中科技大學(xué)MBA碩士/人力資源導(dǎo)師

華中科技大學(xué)，湖北大學(xué)，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特邀講師

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

曾任：施耐德電氣（世界500強(qiáng)） | HRBP經(jīng)理/人力資源總監(jiān) ；

曾任：法國(guó)英瑞杰汽車(chē)系統(tǒng)（外資） | 中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)；

曾任：標(biāo)致雪鐵龍（世界500強(qiáng)） | 中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)。

王老師一直專注于人力資源管理領(lǐng)域，擁有著24年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備了扎實(shí)的實(shí)踐操作技能，曾任職于標(biāo)致雪鐵龍、施耐德電氣、法國(guó)英瑞杰汽車(chē)系統(tǒng)有限公司等世界五百?gòu)?qiáng)、外資大型知名企業(yè)，一直以來(lái)致力于為企業(yè)人事管理挖掘痛點(diǎn)并提供有效解決方案，同時(shí)提升個(gè)人管理技能。任職標(biāo)致雪鐵龍期間曾用時(shí)一年，在 200人中進(jìn)行人才甄選，為企業(yè)引進(jìn)了30余位中國(guó)區(qū)中高層管理人員，得到總部高層的充分認(rèn)可。

曾服務(wù)于湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥公司、科都電氣公司、東方時(shí)代廣告藝術(shù)公司、華中科技大學(xué)等數(shù)家知名企業(yè)高等院校，曾為湖北周黑鴨管理有限公司進(jìn)行過(guò)《人才發(fā)展》下屬激勵(lì)，業(yè)績(jī)提升的課程培訓(xùn)，課后好評(píng)如潮，持續(xù)返聘6期。至今授課學(xué)員高達(dá)４000余人，課程好評(píng)率高達(dá)95%以上。

任職施耐德電氣有限公司期間，負(fù)責(zé)西部工廠核心崗位技術(shù)能力發(fā)展，促使技能目標(biāo)達(dá)成率達(dá)93%；曾主導(dǎo)負(fù)責(zé)西部工廠青年人才的招聘與發(fā)展項(xiàng)目，使得公司高潛能人才中青年人比例上升10%，并獲公司“領(lǐng)導(dǎo)西部工廠青年人才發(fā)展”獎(jiǎng)。主導(dǎo)中國(guó)區(qū)員工多樣性與幸福感項(xiàng)目，促使員工滿意度提升5%；中國(guó)區(qū)中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目中，降低公司外聘比例13%，獲企業(yè)“中國(guó)區(qū)杰出領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”。

任職法國(guó)英瑞杰汽車(chē)系統(tǒng)有限公司期間，負(fù)責(zé)人力資源團(tuán)隊(duì)的招聘與培養(yǎng)，發(fā)展人力資源管理團(tuán)隊(duì)共20余人；曾先后主導(dǎo)企業(yè)人才招聘與甄選，其中為集團(tuán)旗下5個(gè)工廠及研發(fā)中心甄選了80余中高層管理人員，技術(shù)中心技術(shù)人員90余人，在職期間員工流失率保持在5%，低于行業(yè)10%-15%的水平。

曾任職于標(biāo)致雪鐵龍中國(guó)及東南亞洲管理總部，先后主導(dǎo)負(fù)責(zé)集團(tuán)10余項(xiàng)中國(guó)及東南亞區(qū)域人力資源政策的整合與發(fā)布，同時(shí)是三個(gè)新合資企業(yè)人力資源管理體系的搭建及人力資源項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

王老師服務(wù)過(guò)的客戶有：長(zhǎng)沙銀行、湖南郵儲(chǔ)銀行、攀枝花郵政、東風(fēng)本田、浙江人本、中鎢高新、成都自來(lái)水公司、蘇州吳中區(qū)衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)衛(wèi)生、南京蘇交科集團(tuán)股份有限公司、湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥、湖北FESCO、杜為爾獵頭、紳寶駕校、東方時(shí)代廣告、偉巴斯特、科都電氣公司、武漢大家人力資源服務(wù)有限公司、越秀人力、湖北科投、永安康健藥業(yè)、合景泰富地產(chǎn)、中合元?jiǎng)?chuàng)建筑設(shè)計(jì)、泰康人壽、中科巖土工程技術(shù)、佛吉亞、華夏幸福、武漢創(chuàng)投、華中科技大學(xué)、湖北大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、天工集團(tuán)有限公司、中盛置業(yè)、柳州市百貨、三門(mén)江林場(chǎng)、安徽啟智物業(yè)……

王老師擅長(zhǎng)的領(lǐng)域有：人才梯隊(duì)建設(shè)，人才盤(pán)點(diǎn)，HRBP,人才招募與測(cè)評(píng)（勝任力模型的建立），績(jī)效輔導(dǎo)與反饋，激勵(lì)技巧等。其幽默詼諧的授課風(fēng)格，專業(yè)度極高的課程內(nèi)容；富有激情與現(xiàn)場(chǎng)控制力，豐富的呈現(xiàn)方式及授課技巧，讓學(xué)員在學(xué)中練，練中思，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳遞。

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