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課程背景

根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，職場至少會有85%的工作時(shí)間是花在管理溝通上的。

而85%的溝通中又有70%的內(nèi)容在于情緒，只有30%的是內(nèi)容。

課程對象

組織內(nèi)各部門管理者及有志于提升溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的有心人士

課程收益

學(xué)會溝通的三大要法；

學(xué)會對員工性格分析并識別問題員工；

掌握有效表達(dá)的技巧；

掌握深度傾聽的要領(lǐng)；

培養(yǎng)積極反饋的習(xí)慣；

把握有效提問的尺度。

課程大綱

第一講 溝通的基礎(chǔ)

1、終極目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成結(jié)果；

2、3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

3、基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4、溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略；

5、溝通的四大主體:表達(dá) 提問 反饋 傾聽

5、溝通的五種心態(tài)：PAC

6、溝通與情緒:野馬原理分析

案例演練1：PMP情景分析

案例演練2：PRM情景分析

第二講 溝通的四項(xiàng)基本原則

1、解析溝通雙方的完整的心理

2、溝通過程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋

3、有效發(fā)送信息的技巧

4、有效的表達(dá)：表達(dá)的五項(xiàng)修煉

5、深度的傾聽：外圍與核心

6、積極的反饋：BIA

7、有效的提問：提問的三種藝術(shù)

案例演練1：積極的反饋BIA練習(xí)

案例演練2：深度傾聽的測試

第三講 溝通的六大步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

案例：問題討論

第四講 從心理學(xué)的角度分析肢體語言

1、肢體語言在溝通中的重要性

2、第一印象取決于決定性的7秒鐘

4、肢體語言的分類

5、如何有效運(yùn)用肢體語言

6、頭部肢體動作與內(nèi)心真實(shí)想法對照講解

7、手勢與內(nèi)心真實(shí)想法對照講解

8、腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對照講解

9、表情語氣與內(nèi)心真實(shí)想法對照講解

10、現(xiàn)場演練：各類肢體行為的內(nèi)心想法對照

第五講 如何與下屬溝通

1、下屬心理分析與每次溝通的目的確立

2、如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制

3、面對不同性格的下屬要對癥下藥

4、如何應(yīng)對下屬的進(jìn)攻和無禮行為

5、表揚(yáng)五批評下屬的藝術(shù) 三明治與BID

6、表揚(yáng)下屬的四項(xiàng)基本原則

7、部屬面談的五步法

案例演練1：表揚(yáng)下屬三明治的運(yùn)用

案例演練2：批評下屬BID的運(yùn)用

實(shí)操演練3：部屬輔導(dǎo)計(jì)劃作成

視頻觀看：皮格馬利翁效應(yīng)在員工管理中的運(yùn)用

第六講 如何與部門溝通

1、溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等

2、溝通的前提：求同存異

3、溝通的心態(tài)：弱者思維

4、溝通的要點(diǎn)：五大原則

5、溝通的要法：三大要點(diǎn)

情景模擬：有爭執(zhí)如何溝通？

案例分析：如何說服其它部門

第七講 如何與上級溝通

1、與上級溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備

2、與上級溝通的四個(gè)要領(lǐng)

3、贏得上級信賴的五個(gè)技巧

4、向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面

5、挽救與上級矛盾的五原則

情景模擬：如何說服上級

案例分析：當(dāng)與上級意見不一致時(shí)如何溝通？

第八講 工作坊操練

1、每人提一個(gè)工作中最主要的溝通問題

2、匯總分析出管理工作中主要的溝通問題

3、設(shè)定目標(biāo)

4、分析現(xiàn)狀

5、可行性溝通方案的評估

6、轉(zhuǎn)化成果

第九講 十大問題員工的溝通

1、員工不肯定加班如何溝通？

2、員工動不動就請假如何溝通？

3、員工不肯定支援別的部門怎么溝通？

4、主管對下屬有沖突怎么溝通？

5、員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)怎么溝通？

6、員工上班玩手機(jī)怎么溝通？

7、員工口頭答應(yīng)，實(shí)地里不執(zhí)行怎么溝通？

8、員工提前去吃飯?jiān)趺礈贤ǎ?/p>

9、員工下班后不搞5S怎么溝通？

10、員工在你面前打另一個(gè)員工小報(bào)告怎么溝通？

康老師

康建平老師 中基層管理者訓(xùn)練的教頭

管理工程學(xué)碩士

臺灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程

國家注冊認(rèn)證講師

多年被評為最具有品牌價(jià)值講師

企業(yè)共享大學(xué)智庫研究院研究員

落地式系統(tǒng)培養(yǎng)項(xiàng)目創(chuàng)始人

勝任力模型搭建者

4D領(lǐng)導(dǎo)力研發(fā)者

十八年只做一件事：打造中國的中基層

率先提出了“一流的企業(yè)看中基層”的管理理念

率先提出了“造物先造人”的企業(yè)管理思想

授課風(fēng)格：

1. 課程內(nèi)容：實(shí)用性強(qiáng)，系統(tǒng)性強(qiáng)，方法和工具與時(shí)俱進(jìn)，視角獨(dú)到，觀點(diǎn)新穎；

2. 授課風(fēng)格：擅于思維引導(dǎo)，精于成果轉(zhuǎn)換；

3. 授課特點(diǎn)：通俗易懂接地氣，同頻共振定乾坤；

4. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+情景互動+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動計(jì)劃+實(shí)用工具+作業(yè)點(diǎn)評+標(biāo)準(zhǔn)化建立。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

本著“專業(yè)的人做專業(yè)的事，專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做”的理念，18年如一日專注于中國的中基層管理者的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，足跡遍布全國200多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)3000多家，受訓(xùn)人員超12萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，被多家行業(yè)龍頭企業(yè)聘請為中基層訓(xùn)練常年顧問，并被客戶和學(xué)員譽(yù)為“中基層管理者訓(xùn)練的教頭”。

2012年率先在國內(nèi)啟動了“一線主管系統(tǒng)培養(yǎng)落地式項(xiàng)目”，項(xiàng)目從三維一體的診斷 →勝任力的測試→360度課程設(shè)計(jì)→現(xiàn)場實(shí)操輔導(dǎo)→標(biāo)準(zhǔn)化建立→考核機(jī)制的建立。讓基層主管的培訓(xùn)從碎片式走向了系統(tǒng)化，從“有笑”走向了有效，讓培訓(xùn)變成了培養(yǎng)，并幫企業(yè)系統(tǒng)培養(yǎng)和儲備了大量的人才和教練。目前輔導(dǎo)了 索菲亞 李爾 SKF 德爾福 日本三菱 南方航空 中儲糧 佳沃新能源等66個(gè)班組長落地式項(xiàng)目，深得客戶的一致好評和認(rèn)可。

主講課程：

《從技術(shù)走向管理---管理者的角色定位》

《造物先造人---部屬的教導(dǎo)與激勵》

《溝通從心開始---高情商的溝通》

《要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙---高績效的團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力》

《管理者之劍---問題分析與解決》

《改變世界不如改變自己---現(xiàn)場管理與改善實(shí)務(wù)》

《從精兵到強(qiáng)將--高效班組的一日管理》

《贏在基層--班組長管理的五大劍法》

《從管理能手走向領(lǐng)導(dǎo)高手--4D情境領(lǐng)導(dǎo)力》

《決勝在現(xiàn)場---生產(chǎn)主管實(shí)操訓(xùn)練》

部分授課企業(yè)：

IT通訊企業(yè)：中國電信武漢分公司、中國移動山西分公司、中芯國際、三星半導(dǎo)體……

石油化工企業(yè)：中石油、中海油、中石化、中沙石化、.立邦涂料、巴斯夫、臺塑……

汽車行業(yè)：北京奔馳、天津豐田、廣州廣汽、上汽集團(tuán)、、通用汽車、、吉利汽車、江鈴汽車……

航空和交通行業(yè)：中國航天、上海軌道交通、東莞地鐵、中國中車、中國鐵路、南方航空、中國國際航空、沈陽飛機(jī)制造廠……

能源和電力：國家電網(wǎng)合肥、上海閔行電廠、錫林郭勒發(fā)電廠、寧夏發(fā)電廠、甘肅電投、大亞灣核電……

船舶鋼鐵行業(yè)：江南造船廠、揚(yáng)子江造船、南通明德、吉寶(南通)船廠、首都鋼鐵、太原鋼鐵……

輪胎行業(yè)： 佳通輪胎 、住友橡膠、普利斯通……

醫(yī)藥食品： 可口可樂 、百威啤酒、中國醫(yī)藥集團(tuán) 、九州藥業(yè)、、揚(yáng)子江藥業(yè) 、愛康體檢……

家電行業(yè)： 美的集團(tuán) 、LG、松下 、海信 、飛利浦、青島海爾、惠而浦、東芝、日立、大金空調(diào)、西門子、TCL……

家居行業(yè)：索菲亞 、 歐派……

煙草行業(yè)：云南中煙 、 湖南中煙、上海煙草……

其他企業(yè)：富士康、偉創(chuàng)力、陽光集團(tuán)、華碩電腦、YKK拉鏈、SKF、日本三菱、蒂森克虜伯、博世、博西華、安波福、神達(dá)電腦、索尼、三一重機(jī)、ABB、三星、友達(dá)光電、中儲糧、中國兵器集團(tuán)、中國華電、盛虹控股、四川長虹、古井貢酒……

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