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課程背景

工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了價值也就沒了

職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何在資源條件有限的情況下：壓成本、降難度、增產量、提速度、升質量、進入新市場新領域，甚至處理各種各樣的矛盾沖突、利益之爭……

能不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。

創(chuàng)新是趨勢，人人皆需創(chuàng)新，而解決問題更需要創(chuàng)新

競爭日益激烈的今天，國家政策、市場環(huán)境、客戶需求，甚至員工特點都在不斷地發(fā)生變化，為此，組織需要不斷傳承過往好的經(jīng)驗、做法和工具。同時，為了能夠更有效地解決問題，也需要根據(jù)環(huán)境變化進行快速反應，有效地針對產品、技術、服務、管理方式和工作方式等等進行迭代和創(chuàng)新。

人人皆需創(chuàng)新，但并不代表人人皆會創(chuàng)新

創(chuàng)新是用更有效的方式解決問題的過程，但這個能力和我們的其他任何一項能力一樣都需要學習、操練和鞏固。從2013年4月左圓右方©這個課程面世的那一刻，我們就默默堅信且踐行著【創(chuàng)新是基于解決問題的、創(chuàng)新的過程是可規(guī)范的】

課程對象

技術崗人員、一線管理崗位人員、創(chuàng)新部人員及中基層管理人員

課程大綱

一、焦點分析——凡是脫離實際情境的分析都是“形式主義”

創(chuàng)新源于對客戶需求的洞察和對現(xiàn)有產品、服務、管理方式以及工作方式的不滿，在創(chuàng)新過程中，“正確的創(chuàng)新”與“正確地創(chuàng)新”同等重要，第一階段的目的是幫助我們找到真正有價值的創(chuàng)新切入口，提升創(chuàng)新的“洞察力”。

1、從“問題思維“到“目標思維”

1）問題索引：通過CREATE模型啟發(fā)尋找創(chuàng)新話題/課題

2）做法≠目標：從“做事思維”到“成事思維”

3）有影響力的目標：具象化（時間限制+具體任務+量化程度）

2、聚焦關鍵結果，甄選創(chuàng)新/難題切入口

1）分析≈分解：聚焦在少數(shù)可實現(xiàn)結果的關鍵行為上

2）代入情境：梳理用戶/執(zhí)行者旅程，回歸真實體驗

3）把握創(chuàng)新關鍵點：決策四象限，助力快速決斷

成果產出：《小組創(chuàng)新課題焦點分析圖（要素貢獻圖）》、《用戶/執(zhí)行者旅程地圖》

二、邏輯方案——凡是沒有替代方案的執(zhí)行都是“孤注一擲”

創(chuàng)意的數(shù)量常常與質量成正比，絕大多數(shù)的職場人士認為自己找創(chuàng)意最大的障礙就是想不出“既有用又獨特”的想法。然而，相比于方案的“獨創(chuàng)性”，方案本身是否能夠真正的解決問題，也就是方案的“針對性”和“有效性”是排在首位的。

1、“技控”優(yōu)先于“人控”（績效輔助工具）

1）吉爾伯特行為工程模型：良性績效=成果產出/行為代價

2）把問題歸到人身上那叫本性，把問題落到工具上那叫本事

3）減低難度、犯錯率、重復任務：“明白紙”、“事中防呆”、

“設工具”、“立流程”4大技控

2、舉一反三，超越所見

1）把握本質，透過形式看原理

2）橫向思考，突破思維的瓶頸

3）“廣深高速”，組合拳靈活應用，快速激發(fā)團隊產出解決方案

成果產出：《小組課題技控方案》及《小組課題解決方案思維導圖》

三、創(chuàng)意方案——凡是局限于行業(yè)慣性的方案都是“畫地為牢”

創(chuàng)新的魅力在于不僅可以通過邏輯方案解決問題，往往也需要一些突破性的想法，而這個過程需要訓練學員的“獨創(chuàng)力”，真正從行業(yè)/崗位的慣性思維中跳出來，重新審視這個問題，激發(fā)與眾不同的創(chuàng)新解決方案。

1、跳出框架，創(chuàng)意借用

1）美第奇效應：同業(yè)借用是捷徑，異業(yè)借用是天才

2）云思維三門系統(tǒng)：問題門+規(guī)律門+實踐門

2、借助跳板，源源不斷產生創(chuàng)意部創(chuàng)意

1）“YES，AND”思維

2）跳板法：細化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想

成果產出：《小組課題創(chuàng)意解決方案》

四、爭議處理——凡是沒有共鳴的爭議處理都是“不了了之”

單個或者零散的解決方案并不能發(fā)揮其最大價值，也不能最簡單、有效地解決問題。在解決問題過程中有爭議幾乎是一種必然，爭議處理通過引導基于共鳴的方式達成共識，真正讓項目團隊以及利益相關者協(xié)同運作。

1、挑：決策矩陣

1）矩陣思維/象限思維：意見相左時，制定標準是關鍵

2）四大核心標準

2、改：差異利益

1）任何形式的影響都是以“互惠”為基礎的“交換”

2）差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏

3、換：第三選擇

1）第三選擇的本質是把餅做大的藝術

2）繞過立場，獲取價值

成果產出：《小組課題共識方案》、《小組課題利益相關人地圖及差異策略》

五、計劃實施——凡是不以落地為本的計劃都是“自我安慰”

解決方案的價值需要在具體實踐中才能發(fā)揮出來，同時，行動越具體、越多就越容易導致大家掉進細節(jié)中，只見樹木不見森林。通過統(tǒng)籌規(guī)劃的工具能有效地保持系統(tǒng)觀和前瞻性。

1、謀：制定計劃

1）腦中有圖，胸有成竹

2）統(tǒng)籌規(guī)劃，有全局、有重點、有控制

2、定：落地把控

1）管理是盯出來的

2）先導指標：人容易高估未來

成果產出：《小組課題行動計劃及追蹤計劃》

第三天 復盤輔導

⑨《小組課題創(chuàng)新方案匯報PPT》

⑩《課題階段性（小范圍）成果及推廣手冊》

任老師

任潔老師 思維訓練專家

結構性思維認證講師

《問題分析解決》沙盤課程認證講師

美國AACTP國際注冊培訓講師

英國博贊思維導圖國際裁判

英國博贊思維導圖全球認證講師（TBLI）

《早該這樣用思維導圖》暢銷書作者

曾任：DELL公司丨HRM

曾任：Accenture公司丨HRBP

曾任：某大型供應鏈集團丨人力資源總監(jiān)

任潔老師擁有十余年大型跨國企業(yè)培訓經(jīng)理，人力資源總監(jiān)經(jīng)歷，先后服務于DELL，Accenture等世界500強外資企業(yè)。外企工作中結合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設，思維工具運用及創(chuàng)新思考等領域。連續(xù)三年，年授課量100+天。尤其是思維導圖課程返聘量達到70%以上，創(chuàng)造了多家企業(yè)培訓的學員滿意度歷史記錄！

工作實戰(zhàn)經(jīng)驗：

★ 世界500強企業(yè)——DELL公司（外資）人力資源經(jīng)理，服務DELL大連公司1400+員工人力資源相關工作，負責完善公司的招聘流程和招聘體系，四個月內高效完成近100人的B-level的銷售人員招聘任務，并建立后備人才選拔方案和人才儲備機制。組建內訓師團隊，積極推進思維類訓練及課程百余場。

★ 世界500強企業(yè)，國際知名企業(yè)技術服務供應商——Accenture公司（外資）HRBP，指導一線經(jīng)理管理，制定業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略與人員配置方案，負責業(yè)務部門共計800余名員工的HRBP；為公司搭建階梯人才，創(chuàng)建埃森哲大學，推動員工思維訓練項目（金字塔原理及應用，結構化溝通，思維導圖，創(chuàng)新思維，問題分析與解決），在征得Great China HRD授權后，將該項目在中國區(qū)Accenture公司推廣并收到一致好評，并成為新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓的必修課。

★ 大型供應鏈集團——亞洲漁港供應鏈集團人力資源總監(jiān)，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，負責內部培訓體系搭建，創(chuàng)辦亞漁新領軍者大學，按內部崗位層級設置針對性的思維技能培訓方案，并定期提供思維技能培訓，隨后獲得集團年度創(chuàng)新管理獎的殊榮。

部分授課案例：

●《結構性思維》50+期

《結構性思維》作為思考/溝通/分析解決問題的深層思維訓練類課程廣泛服務于銀行業(yè)、IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融業(yè)、電信行業(yè)、地產行業(yè)、生產制造行業(yè)、高校等等。成功為大連圣亞海洋世界、華潤萬象城、招商銀行大連分行、大連交通學院、云南技師學院、大連海關等50家企業(yè)中高級管理者及高校教職員工進行結構性思維培訓，員工滿意度在97%以上。

●《金字塔原理—高效溝通與匯報》60+期

此課程作為任老師的經(jīng)典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。僅2017年一年此課程授課達43場(中國平安、交通銀行、招商銀行、中國電信、聯(lián)通支付、新北方策劃、恒昌財富、阿迪達斯、朗豪地產、中銀理財、方太集團、東北財經(jīng)大學、北大創(chuàng)業(yè)營、鏈家地產等)，另外有5場大型公開課（經(jīng)培俱樂部、北創(chuàng)營私董會、華夏外企HR協(xié)會、國商財富公開課）企業(yè)評價此課程落地點準確，實用性強，即學即用，解決企業(yè)員工普遍存在的溝通表達，邏輯不清的實際問題。

●《職場通用思維導圖》40+期

曾參與長沙東尼·博贊思維導圖管理項目為全國電力系統(tǒng)做思維導圖的培訓，到目前為止累計培訓20+期。此外，為中小學生及教師培訓思維導圖20+期。思維導圖作為思維管理的顯性工具，為受訓學員在梳理思路，分析問題，讀書筆記等方面起到非常大的幫助。

●《結構性演講之榮耀時刻》20+期

為“亞食聯(lián)”（現(xiàn)被美團點評收購）全國15個Office超過300人次分批培訓榮耀時刻，旨在提高銷售人員及管理層面對客戶的演講表達能力。學員反饋經(jīng)過培訓練習后，產品演示更有條理，更有說服性，最高一場產品演示訂單率提高20%。即興演講時更有自信，表達更清晰，客戶滿意度大大提高。

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