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課程介紹：

高情商溝通：贏取他人信任、解決問(wèn)題的說(shuō)話(huà)技巧

無(wú)論是生活中，還是工作上，我們都需要與人進(jìn)行溝通。但是遺憾的是，在溝通這件事上，我們好像都欠缺一點(diǎn)說(shuō)話(huà)的技巧。

我們常常羨慕他人情商高，會(huì)來(lái)事，會(huì)說(shuō)話(huà)，在溝通中總能使雙方都保持愉快，還能達(dá)到目的。事實(shí)上，我們常說(shuō)的情商高，不是會(huì)來(lái)事，而是言行有用，做人可信；常說(shuō)的會(huì)說(shuō)話(huà)，并不是花言巧語(yǔ)，而是巧妙地推進(jìn)工作進(jìn)程，并贏得他人的信任。但是對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)上，在溝通——

別人總是不理解自己的做法，雙方互相推諉，導(dǎo)致工作效率極低；

明明盡全力去做了，但是領(lǐng)導(dǎo)還是不滿(mǎn)意，不斷修改；

工作中，大家各忙各的，很少有溝通，有問(wèn)題需要協(xié)助，但是得不到大家的關(guān)注。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀阿里、騰訊、華為特邀心理學(xué)專(zhuān)家廖麗娟老師，與您一起學(xué)習(xí)與探討。本課程從有效溝通的第一步開(kāi)始，教會(huì)學(xué)員如何覺(jué)察雙方的溝通狀態(tài)，在溝通中，積極關(guān)注自己，管理自己的情緒，并運(yùn)用職場(chǎng)人際關(guān)系的5大奠基石，有效影響他人，從而調(diào)整溝通模式，構(gòu)建雙贏的溝通氛圍，實(shí)效最強(qiáng)、最有效的溝通。

課程收獲

企業(yè)收益：

1、提升企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，加快工作進(jìn)程；

2、打造積極開(kāi)放的工作環(huán)境，提升員工的敬業(yè)度，降低離職率。

崗位收益：

1、覺(jué)察溝通狀態(tài)：能夠理解有效溝通的核心智慧，辨識(shí)溝通互動(dòng)中的狀態(tài)；

2、積極關(guān)注自我：學(xué)會(huì)在溝通中管理好自我和他人情緒，進(jìn)入積極溝通氛圍；

3、有效影響他人：能夠在溝通中有效影響不同溝通對(duì)象，營(yíng)造良好人際關(guān)系；

4、制定溝通策略：運(yùn)用同理心和轉(zhuǎn)換聚焦等策略，實(shí)現(xiàn)溝通中的積極互動(dòng)。

課程特色

1、課程采用互動(dòng)演練、視頻分析、案例分享、小組聯(lián)系等多種互動(dòng)教學(xué)方式，讓學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)上就可以掌握高情商溝通要點(diǎn)，并學(xué)會(huì)如何在工作中運(yùn)用；

2、課后安排行動(dòng)計(jì)劃、刻意練習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)資源推薦，讓學(xué)員更好延展學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提升自己。

課程對(duì)象：

中基層管理者、一線(xiàn)/骨干員工。

課程大綱

一、導(dǎo)入：高情商溝通的核心智慧

1、工作中的那些“情緒勞動(dòng)”

2、高情商對(duì)職場(chǎng)成就的積極影響

3、練習(xí)分析：情商提升從自我認(rèn)知開(kāi)始

4、積極關(guān)注自我：溝通中的情緒管理

5、有效影響他人：溝通中的人際影響

二、覺(jué)察溝通狀態(tài)：有效溝通的第一步

1、案例分析：溝而不通和有效溝通的區(qū)別

（1）人際溝通中的差異分析

（2）討論：有效溝通的核心智慧

2、溝通的核心智慧來(lái)自更多角度的覺(jué)察

自我覺(jué)察 、他人覺(jué)察、環(huán)境關(guān)系覺(jué)察

3、人類(lèi)固有的認(rèn)知特征

4、溝通中的行為規(guī)律

小組討論：（1）如何更多角度了解？

（2）如何區(qū)分事實(shí)/觀(guān)點(diǎn)？區(qū)分你的/對(duì)方的？

三、覺(jué)察溝通風(fēng)格：溝通中的知人善辨

1、溝通中的交互分析理論

2、測(cè)評(píng)：了解溝通自我的人格狀態(tài)

3、PAC理論：不同人格狀態(tài)的溝通特點(diǎn)

（1）CP—批判型父母 （2）NP—養(yǎng)育型父母

（3）A—成人 （4）AC—順應(yīng)型兒童

（5）FC—自由型兒童

4、辨識(shí)溝通互動(dòng)中呈現(xiàn)的人格狀態(tài)

5、角色扮演：根據(jù)人格狀態(tài)進(jìn)行有效溝通

6、職場(chǎng)溝通的“三態(tài)”修煉

（1）NP：導(dǎo)引客戶(hù)情緒，理解與撫慰

（2）A：理性冷靜，聚焦解決

（3）AC：愿意妥協(xié)，不爭(zhēng)眼前的得失

7、溝通訓(xùn)練：根據(jù)人格狀態(tài)調(diào)整溝通語(yǔ)言

四、有效影響他人：溝通中的人際影響

1、職場(chǎng)人際關(guān)系5大的奠基石（1）表達(dá)：簡(jiǎn)單而有效

（2）傾聽(tīng)：同理心、像對(duì)方一樣思考

（3）提問(wèn)：讓對(duì)方跟著你的思路走

（4）回應(yīng)：關(guān)注溝通中的情緒和情感

（5）行動(dòng)：用非常方式取得話(huà)語(yǔ)權(quán)

2、小組練習(xí)：人際敏感度提升與溝通訓(xùn)練

（1）增進(jìn)與他人的情感賬戶(hù)余額

（2）調(diào)整溝通模式、構(gòu)建雙贏的溝通氛圍

（3）不同對(duì)象的溝通風(fēng)格與溝通策略

五、同理溝通：溝通中的情緒管理

1、如何同理心傾聽(tīng)

第一步：有效傾聽(tīng) 第二步：盡可能地感同身受

第三步：多一些提問(wèn)，讓彼此充分表達(dá)

第四步：建設(shè)性方式和多種選擇

2、同理溝通五步走

3、如何打造反脆弱影響力

（1）情緒的影響 （2）有效情緒努力

（3）積極情緒循環(huán)

六、共贏溝通：溝通中的人際影響

1、聚焦于原因問(wèn)責(zé) VS 聚焦于行動(dòng)成果

2、轉(zhuǎn)念法：從問(wèn)題框架到解決框架

3、聚焦問(wèn)題解決的關(guān)鍵三步

（1）快速找到合作點(diǎn)/共贏空間

（2）問(wèn)題拆解為具體行為描述

（3）聚焦未來(lái)和第一步

4、轉(zhuǎn)換聚焦：拓寬共贏空間

1認(rèn)同 2緩和 3溫暖 4愉悅

小組演練：如何在溝通中盡可能正向聚焦并積極互動(dòng)?

七、復(fù)盤(pán)與行動(dòng)

1、課程知識(shí)要點(diǎn)復(fù)盤(pán)與測(cè)試、學(xué)員提問(wèn)與分享、學(xué)習(xí)資源推薦

課后行動(dòng)計(jì)劃、刻意練習(xí)任務(wù)

廖老師

阿里、騰訊、華為特邀心理學(xué)專(zhuān)家 廖麗娟

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

阿里、騰訊、華為一致好評(píng)的心理學(xué)專(zhuān)家，國(guó)內(nèi)畢生職涯發(fā)展理念的倡導(dǎo)者。20年以上企業(yè)心理培訓(xùn)與咨詢(xún)臨床經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家《心理咨詢(xún)師》高級(jí)督導(dǎo)&考官，咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)超過(guò)6000小時(shí)。曾任上海市德育重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目研究員，參與上海市教委多部教材的編寫(xiě)。

《新民晚報(bào)：心理專(zhuān)刊》特約專(zhuān)家、喜馬拉雅專(zhuān)欄主講人。

專(zhuān)業(yè)背景

AHa幸福學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，「畢生發(fā)展心理學(xué)」專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師。

授課特點(diǎn)

心理學(xué)講解深入淺出、案例豐富并剖析深刻，崇尚方法實(shí)操訓(xùn)練，主題活潑互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員體驗(yàn)感極佳。

主講課程

職場(chǎng)影響力™——知己解彼的高情商溝通、職場(chǎng)自控力™——職場(chǎng)壓力情緒與精力管理等。

服務(wù)客戶(hù)

阿里巴巴、騰訊、華為、百度、思科、博世、松下、日立、寶鋼、惠氏制藥、強(qiáng)生（中國(guó)）、工商銀行、東方證券、中信銀行、平安人壽、中國(guó)人壽、中國(guó)航天科技、中國(guó)石油……

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