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課程介紹

法國著名寓言大師拉封丹曾講過一則關(guān)于“胃和四肢”的故事：四肢已經(jīng)懶得再為胃工作了，它們決心要過紳士般悠閑的生活。大家都以四肢為榜樣，什么也不干，并說：“沒有我們的勞動，胃只能去喝西北風(fēng)。我們受苦流汗，像牲畜般勞作，就為了它一個，我們的辛勤勞動換來的只是它飽吃飽喝，罷工吧，只有這樣，才能使胃明白，是我們供養(yǎng)了它。”

大家如是說，也就這般去做，手不拿，臂不揮，兩腿也歇著，大伙齊心讓胃自己想辦法去找吃的喝的，然而，大伙犯了個后悔不迭的錯誤：四肢這些可憐的東西很快就感到衰弱了，心臟沒有新的血液供給，四肢難受，逐漸沒有了力氣。這個時候四肢終于明白了，它們認(rèn)為悠閑的胃，對集體的貢獻實際上不比任何人少。

這則關(guān)于“胃和四肢”的故事告訴了我們兩個重要的管理學(xué)原理：

第一、在一個企業(yè)里面，每一個人的分工是不同的，每一個人的職責(zé)也是有所差異的。一個優(yōu)秀的管理者需要清楚自己的職責(zé)與他人職責(zé)的差異性，對自己的角色要有一個清醒的認(rèn)識，不能使自己的角色發(fā)生錯位的現(xiàn)象。

第二、只有每一個職位上的人都各司其職，各盡其責(zé)，一個整體才能有機的運作起來，而每一個人的利益才能夠從整體的運作當(dāng)中獲得。

作為一名管理者，他上任后應(yīng)該做的第一件事情就是去弄清楚自己的身份與職責(zé)，對自己有一個明確而清晰的定位。

培訓(xùn)對象

企業(yè)經(jīng)營和管理人員，后備干部等

課程收益

1、學(xué)習(xí)什么是管理，管理者角色轉(zhuǎn)變的2個基本維度：思維與行為的轉(zhuǎn)變

2、了解什么是管理者的4種錯位，掌握管理者的8個定位及相應(yīng)管理功能

3、了解什么是目標(biāo)管理，掌握目標(biāo)設(shè)定的SMART原則并優(yōu)化目標(biāo)

4、掌握目標(biāo)分解的OGSM-T模型并做好時間管理，建立時間管理的思維

5、了解部屬培育的意義與價值，掌握實施部屬培育的方法與技巧。

6、了解分工授權(quán)的概念與以往工作的誤區(qū)，掌握分工授權(quán)的實操方法。

7、認(rèn)知什么是溝通，什么是卓有成效的溝通，以及高效溝通的重要性

8、掌握溝通的鐵三角--提問、聆聽、反饋，并用于向上、向下、平行溝通

課程特色

授課過程采用SPOT團隊引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體

亮點1：以小組為單位，針對問題做研討，實操練習(xí)

亮點2：現(xiàn)場邀請學(xué)員分享，講師訪談，實操教學(xué)

亮點3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實戰(zhàn)的缺點，實戰(zhàn)練習(xí)，即學(xué)即用

課程大綱

第一篇：管理者的角色認(rèn)知與定位

一、自我角色轉(zhuǎn)變

1、游戲體驗：從撲克牌角色開始

學(xué)員反思：為什么會出現(xiàn)這樣的狀態(tài)？

2、管理者復(fù)雜的角色

3、管理者的重要性

4、管理者角色的轉(zhuǎn)變

1）思維模式的轉(zhuǎn)變

2）行為模式的轉(zhuǎn)變

5、管理者思維模式的轉(zhuǎn)變

案例分析：求職者的智慧

學(xué)員練習(xí)：小問題有大智慧

1）七度思維

2）管理應(yīng)有的思維的維度

6、管理者行為模式的轉(zhuǎn)變

案例分析：骨干員工與管理者的差異

學(xué)員練習(xí)：你處于什么狀態(tài)？

1）管理者的4類行為模式

2）管理者的痛點：問題猴子

3）管理者的位置

7、學(xué)員反思與總結(jié)：

1）你的思維模式跟上了嗎？行為模式正確嗎？

2）你的改善點主要有哪些？你打算馬上調(diào)整的是什么？

二、精準(zhǔn)角色定位

1、管理者的3個成長階段

1）做經(jīng)理

2）坐經(jīng)理

3）作經(jīng)理

學(xué)員分析：什么是“做”，“坐”，“作”。

2、管理者的8大角色定位

1）8個角色定位是什么？

2）8個角色定位的思維模式和行為模式是什么？

學(xué)員練習(xí)：日常管理工作的角色定位

第二篇：目標(biāo)制定與時間計劃執(zhí)行

一、目標(biāo)管理的關(guān)鍵認(rèn)知

1、為什么我們需要目標(biāo)管理？

2、目標(biāo)的定義

學(xué)員研討：寫出自己的目標(biāo)

?基于馬斯洛的需求層次，你的目標(biāo)在哪里

3、目標(biāo)的4個價值

4、目標(biāo)的基本屬性

1）參與感

2）挑戰(zhàn)性

3）可達成性

案例互動：目標(biāo)的關(guān)鍵屬性

二、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

1、個人目標(biāo)設(shè)定

1）基于WWH來進行自我回顧

?結(jié)果性指標(biāo)回顧

?過程性指標(biāo)回顧

2）尋找提升機會

?分析自身資源（SWOT）

行動學(xué)習(xí)：基于SWOT分析寫出你的目標(biāo)

2、這個目標(biāo)清楚明確嗎？

1）德魯克對目標(biāo)的要求。

2）案例分享：石匠的故事

3）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

行動學(xué)習(xí)：采用SMART原則優(yōu)化你的目標(biāo)

3、目標(biāo)分解：是對目標(biāo)達成可能性的推演

1）目標(biāo)分解第一步，剝洋蔥法

2）目標(biāo)分解的基本原則：上下一致、資源保障、相互協(xié)調(diào)、平等尊重

2、為目標(biāo)分解賦予策略的OGSM-T模型

1）Objective（總體）

2）Goals（階段目標(biāo)）

3）Strategies（策略，打算怎樣做）

4）Measures（衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI）

5）Tactics（行動）

4、行動學(xué)習(xí)：輸出完整的OGSM-T策略表

1）策略呈現(xiàn)：構(gòu)建目標(biāo)的達成策略

2）頭腦風(fēng)暴：策略衡量標(biāo)準(zhǔn)

3）要因分析：80/20法則

4）創(chuàng)新思考：坐標(biāo)對照法

5）決策共識：輸出《OGSM-T表格》

三、計劃制定與時間管理

1、計劃管理的PDCA循環(huán)

1）Plan----計劃

2）Do----實施

3）Check----檢查

4）Action----改進

PDCA 循環(huán)：找到原因、找到最佳改進方案及驗證其效果

2、拉姆·查蘭領(lǐng)導(dǎo)力模型

1）從管理自己到首席執(zhí)行官

2）8項能力的重要性

?學(xué)員練習(xí)與研討：能力排序

3、投資思維：做好自己的人生管家

1）個人最重要的三種投資

2）財務(wù)投資

?學(xué)員練習(xí)

3）情感投資

4）時間投資

?稀缺性

?公平性

?不可逆性

5）兩種思維方式的缺乏

?消費意識>投資意識

?缺乏克制，及時行樂

6）個體效能管理的核心三步法

?快速決策：你的時間和精力投放在哪里？

?有效規(guī)劃：結(jié)構(gòu)性思考與規(guī)劃

四、時間管理的核心工具

1、時間管理矩陣

四象限法則原理及應(yīng)用

?學(xué)員使用四象限進行決策

2、關(guān)鍵要務(wù)判斷

1）如何判斷一件事情的重要度的問題

2）如何判斷一件事情的緊急度的問題

3、重要性的判斷

1）重要性是什么？

2）趨勢性判斷的3個要素

4、緊急性的判斷

1）區(qū)分真緊急與假緊急

?3分鐘效率原理

2）心理學(xué)原理：緊急事件背后的恐懼性原理

?學(xué)員案例分析：劉經(jīng)理的選擇

3）做出決定，將80%的時間和精力放在第二象限

?消費意識>投資意識

?缺乏克制，及時行樂

5、課程小結(jié)：將時間和精力投資在正確的事情上

第三篇：部屬培育與工作分工授權(quán)

一、部屬培育的意義與價值

1、21世紀(jì)最缺的是？

人才、人材、人財、人災(zāi)

2、管理的定義和價值

1）管理需要有人

2）管理者的難點也是人

3、部屬培育的重要性

1）管理者的角度

2）部屬的角度

3、找對人，育對位，做對事

1）員工的選用育留

2）部屬培育需要思考的5個問題

4、部屬培育的價值

1）有利于提高績效

2）有利于留住人財

3）有利于提升團隊能力

二、部屬培育的實施

1、自我診斷：你有做部屬培育嗎？

2、部屬培育的主觀意愿

1）正確認(rèn)知“不愿意”的現(xiàn)象

2）出現(xiàn)“不愿意”現(xiàn)象的原因

A、自身利益

B、穩(wěn)定平衡

C、信息不對稱

3）解決“不愿意”現(xiàn)象的方法

3、部屬培育的需求分析

1）找出培育需求的方法

2）找出培育需求的工具

3、部屬培育的實施方法

1）部屬培育的關(guān)鍵要素

2）部屬培育的3種方法

3）部屬培育的核心方法：OJT在職培訓(xùn)

案例分析：哪些才是OJT

4）OJT在職培訓(xùn)的注意事項

學(xué)員練習(xí)：OJT演練實操

4、部屬培育需要因人而異

A、有能力有干勁

B、沒能力有干勁

C、有能力沒干勁

D、沒能力沒干勁

案例分析：員工處于什么樣的狀態(tài)？

案例練習(xí)：張經(jīng)理的麻煩

三、團隊分工與指派

1、分工與指派需要思考的問題

2、有效分工的標(biāo)準(zhǔn)

3、分工與指派的步驟與程序

4、分派前的準(zhǔn)備工作

1）工作的5個層次

2）工作任務(wù)的分派

學(xué)員研討：工作應(yīng)該分派給誰？

3）針對不同下屬的分派

4）工作分派的層次

5）工作計劃的準(zhǔn)備

5、工作的分派與共識

1）工作內(nèi)容的解讀

2）明確目標(biāo)與要求

3）確認(rèn)相應(yīng)的授權(quán)

4）共識完成的期限

5）確認(rèn)理解的程度

四、授權(quán)的管理與實施

1、授權(quán)的定義

2、授權(quán)中的常見問題

3、授權(quán)的5個層次

1）指揮式：聽旨（wait until told）行動前等候

2）批準(zhǔn)式：問斬（ask，what to do）先請示再行動

3）把關(guān)式：先奏后斬（recommend）先建議再行動

4）追蹤式：先斬后奏（act and inform）先行動，在立即匯報

5）委托式：斬而不奏（act on your own）行動后定期匯報

4、授權(quán)的程度分析

1）授權(quán)的4個程度

2）學(xué)員實操：填寫《授權(quán)程度表》

5、授權(quán)過程與溝通

1）設(shè)定正確期望值

2）關(guān)注下屬需求

3）有效溝通技巧

4）學(xué)員實操：授權(quán)溝通

6、授權(quán)實施的OPERA模型

第四篇：高效溝通技巧與實戰(zhàn)應(yīng)用

一、入門篇：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧

1、溝通是什么

1）案例分享：請客吃飯的故事

2）學(xué)員思考：為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？

3）管理就是溝通

?三位管理大師的名言

?一首溝通打油詩

2、為什么會發(fā)生溝通不暢？

1）案例分享：杜拉拉升職記

2）故事分享：小白兔釣魚的故事

3）當(dāng)你不懂得對方想要什么的時候，再努力和積極都是沒用的

3、溝通基本定義和5大要素

1）溝通甲方

2）信息發(fā)送：編碼

3）傳遞媒介

4）接收信息：解碼

5）溝通乙方

4、有效溝通的障礙金字塔

5、商情商溝通的核心前提

1）要想處理好事情，得先處理好心情

2）你有你的道理，別人有別人的心理

二、提高篇：溝通中的心理學(xué)認(rèn)知

1、有效評估你的溝通能力

1）溝通能力 不等于 表達能力

2）識別自己溝通能力的問題，是提升溝通能力的開始

2、喬哈里視窗

1）喬哈里視窗的基本概念

2）學(xué)員思考：4種類型的人最大的特點是什么？

3）要想提升自己的溝通能力，優(yōu)先提升公開象限

4）提升自己公開象限的兩種方法

學(xué)員實踐：提升自己的公開象限

3、溝通中的心理學(xué)：有藝術(shù)的表達肯定和認(rèn)同

1）案例分析：錯誤的算術(shù)

2）案例分析：外交辭令

3）學(xué)員反思：日常工作中有哪些場合存在類似問題？我應(yīng)該怎么做。

4、溝通中的心理學(xué)：有藝術(shù)的提升雙方共同點

1）案例分析：《少帥》

2）同頻道的藝術(shù)

3）案例分析：《杜拉拉升職記》

4）同方向的藝術(shù)

5）案例分析：演講的開場

6）同背景的藝術(shù)

5、溝通中的心理學(xué)：有藝術(shù)的選擇贊美和批評的層次

1）學(xué)員互動：如何有效的贊美和批評一個人

2）工具學(xué)習(xí)：人性五層次金字塔

3）案例練習(xí)：基于五層次的夸獎

三、實戰(zhàn)篇：溝通中的三大實戰(zhàn)技巧

1、溝通中的三大實戰(zhàn)技巧

1）案例練習(xí)：鄰居噪音擾民，你該怎么做？

2）溝通鐵三角

?提問、聆聽、反饋與表達

2、溝通鐵三角：提問技巧

1）提問4大技巧：“放寬維度”

2）放：開放式問題

A、開放式問題與封閉式問題

學(xué)員練習(xí)：“讓他多講一點”

B、開放式問題的延伸

學(xué)員練習(xí)：使用開放式問題線打造有效提問

3）寬：先寬度，再深度

A、盡可能獲得更全面的角度

B、Anything Else ---- 還有呢？

學(xué)員練習(xí)：使用AE法進行寬度擾展

4）維：“為什么”與“如何”

A、對過去的提問：“為什么”與“如何”

B、聚集未來的提問：“為什么”的魔力

5）度：度量式問題

A、什么是度量式問題

B、度量尺的具體使用方法

學(xué)員練習(xí)：采用度量式問題確認(rèn)程度

3、溝通鐵三角：聆聽技巧

1）聆聽的3個層級

2）第一層級：聚焦自我的自動化聆聽

A、案例分析：看電影

B、案例分析：工作不順心

C、自動化，個人化，反射式的聆聽

3）第二層級：聚焦對方的支持性聆聽

A、關(guān)閉評判、自我反應(yīng)和建議

B、承諾持續(xù)的聆聽并激發(fā)他人深入表達。

4）第三層級：系統(tǒng)化的全方位聆聽

A、系統(tǒng)性聆聽的邏輯結(jié)構(gòu)

B、全方位聆聽的三個關(guān)鍵

學(xué)員練習(xí)：五只“耳朵”，全方位聆聽

4、溝通鐵三角：反饋與表達技巧

1）不作反饋或不良反饋導(dǎo)致的問題

2）反饋的3種方式

四、應(yīng)用篇：職場溝通從有效到高效

1、向上溝通的技巧

1）給上司做選擇題，不要做問答題

2）多說Yes少說No

視頻案例：工作任務(wù)承接

3）把葡萄釀成美酒

視頻案例：工作成果上交

4）3R結(jié)果匯報法

視頻案例：和氏壁

2、向下溝通的技巧

1）因材施教：選擇合適的溝通方式

2）工作指令的下達工具：5W2H2R

案例分析：小李的困惑

3）贊美與批評的工具

A、人性五層次

B、三明治溝通法

學(xué)員練習(xí)：互動案例實操

4）用提問賦能激發(fā)

學(xué)員練習(xí)：教練式溝通GROM模型

3、跨部門溝通的技巧

1）跨部門溝通的3大難點

?目標(biāo)不同

?流程差異

?情感疏離

2）目標(biāo)不同：創(chuàng)建共同愿景

A、雙方的共同目標(biāo)是什么？向上一級法則

B、雙方的共同障礙是什么？敵人的敵人就是朋友

3）流程差異：知己知彼，尊重理解

?優(yōu)秀的任何干部在于TA對其他部門運作的了解。

4）情感疏離：向情感賬戶中多多儲蓄

A、互相串門，增進感情

B、善用溝通技巧，讓他人舒服

第五篇：學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化工作坊

采用“SPOT團隊引導(dǎo)技術(shù)”，引導(dǎo)學(xué)員對課堂所學(xué)知識進行自我反思和內(nèi)化，將知識技能轉(zhuǎn)化為解決工作問題的行動方案，并采用SMART原則制定學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化目標(biāo)，實踐行動計劃并輸出可執(zhí)行的《5P落地實踐計劃表》，確保課堂所學(xué)知識和技能最大程度的學(xué)以致用、落地轉(zhuǎn)化。

P1：問題反思（Problem Reflection）

1、課程回顧：課程中讓我們印象最深刻的內(nèi)容是什么？

2、知識探尋：我們學(xué)習(xí)了哪些知識/概念，工具/方法？

3、問題反思：在當(dāng)前的工作中，你覺得有哪些困難或尚待優(yōu)化的問題，是因為缺乏本次課程的學(xué)習(xí)而導(dǎo)致的？

4、團隊共創(chuàng)：小組共享問題列表，團隊激發(fā)收集更多工作中的困惑和問題。

輸出成果：結(jié)合工作中實際的困惑和問題，輸出《問題列表》

P2：聚焦問題（Problem Focus）

1、團隊思考：這些問題是真實問題嗎？可以通過本次的課程學(xué)習(xí)來改善嗎？

2、問題聚焦：多維決策矩陣，評估關(guān)鍵問題。

3、帕累托主因分析：造成這些工作問題和困惑的關(guān)鍵原因是什么？

輸出成果：團隊分析和研討，輸出《關(guān)鍵問題/主因列表》

P3：學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化點（Point of Knowledge Transfer）

1、團隊思考：這些關(guān)鍵原因的解決方案是什么？（結(jié)合所學(xué)知識）

2、解決方案：具體的實踐行動方案是什么？

3、世界咖啡：實踐行動方案的團隊共創(chuàng)，確定最佳行動方案。

輸出成果：團隊分析和研討，輸出《關(guān)鍵問題解決方案PKT》

P4：行動計劃（Practice Plans）

1、行動目標(biāo)：計劃通過所學(xué)知識來解決工作中的問題的結(jié)果

2、為目標(biāo)賦予達成策略的GST模型

學(xué)員實操：掌握基于GST模型的目標(biāo)分解方法

3、為達成策略制定行動計劃的5W2H法則

學(xué)員實操：掌握基于5W2H法則制定行動計劃的方法

學(xué)員實操：基于甘特圖制定詳細行動計劃

輸出成果：結(jié)合《關(guān)鍵問題解決方案PKT》，輸出《實踐行動計劃表》

P5：成果匯報（Practice Results）

輸出成果：在實踐行動周期中和完成后，輸出《實踐成果匯報表》

婁老師

索奧SOL中國 · 世界咖啡TWC認(rèn)證引導(dǎo)師

英國SHL集團 · 國際PAA認(rèn)證測評師

新加坡FNS 國際引導(dǎo)協(xié)會SPOT團隊引導(dǎo)師

九型人格全球?qū)W院EPTP華南中心認(rèn)證培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

曾任：東芝集團（世界500強）| 華南區(qū)經(jīng)理&高級內(nèi)訓(xùn)師

曾任：廣東奧馬（上市公司）| 分公司總經(jīng)理

現(xiàn)任：KTC 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)院 | 院長&首席導(dǎo)師

擅長領(lǐng)域：MTP中層管理者能力培訓(xùn)，TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課程開發(fā)，KTT學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化項目的設(shè)計與落地實施

婁偉老師擁有15年的企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗，畢業(yè)于“985”華中科技大學(xué)，曾先后任職于世界500強企業(yè)及國內(nèi)上市公司。

近年來專注于SPOT團隊引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)項目成果落地與轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用，持續(xù)采用SPOT引導(dǎo)技術(shù)，4R復(fù)盤技術(shù)等工具幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)中增強知識建構(gòu)與成果轉(zhuǎn)化，提升學(xué)員的實戰(zhàn)應(yīng)用能力；深度挖掘引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)、教練、管理等領(lǐng)域的運用；大量的實戰(zhàn)成果為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助，并獲得了客戶的廣泛好評。

?授課風(fēng)格：

婁偉老師授課的最大特色在于邏輯性強、資料豐富、感染力強。善于在講授中融入互動，引導(dǎo)等多種教學(xué)方式。內(nèi)容詳實的課程講義、精心編寫的案例、圖文并茂的多媒體演示，現(xiàn)場就能看到培訓(xùn)效果，達到“學(xué)以致用，即學(xué)即用”的目標(biāo)。

授課過程采用SPOT團隊引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體

亮點1：以小組為單位，針對問題做研討，實操練習(xí)

亮點2：現(xiàn)場邀請學(xué)員分享，講師訪談，實操教學(xué)

亮點3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實戰(zhàn)的缺點，實戰(zhàn)練習(xí)，即學(xué)即用

部分服務(wù)客戶：

中國移動、中國聯(lián)通、中國平安、華為集團、東芝集團、格力集團、美的置業(yè)、天元設(shè)計院、深圳寶安桂林銀行、廣州黃船、廣州環(huán)保投資集團 、富士康、景旺電子、福耀玻璃、潭洲國際會展中心、廣東工貿(mào)技師學(xué)院、華勝集團、偉經(jīng)集團、樂家（中國）、派特電器、會通集團、廣東圓融、創(chuàng)美藥業(yè)、湖南萬事利、益言普道、廣州紅日、精通國際、金鵬精密、韓加電器、佛華裕、便捷神、金三江、順科智匯等

部分培訓(xùn)項目：

中國移動江蘇公司、西藏公司新員工培養(yǎng)項目

珠海格力電器新元電子“將才計劃”管理者能力提升項目

美的集團天元設(shè)計院“基石計劃”一期訓(xùn)練營

容聲電器2019年中層管理者能力提升訓(xùn)練營項目

廣東中地集團MTP中高層管理干部能力提升訓(xùn)練項目

深圳寶安桂銀村鎮(zhèn)銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練營項目

佛山市潭洲國際會展中心“領(lǐng)英計劃”培訓(xùn)項目一期、二期

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