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課程背景

店長(zhǎng)強(qiáng)，門店就強(qiáng)！業(yè)績(jī)是管理出來(lái)的！門店管理的核心就是三個(gè)字：執(zhí)行力！門店執(zhí)行力不好跳不出以下7大病因：

1、店長(zhǎng)缺乏有效的PDCA圈管理思維與方法

2、門店流程精細(xì)化管理還不規(guī)范

3、團(tuán)隊(duì)文化植入不到位

4、員工帶教不到位

5、店長(zhǎng)管理方式老化，員工激勵(lì)機(jī)制老化了

6、店長(zhǎng)不懂科學(xué)地為團(tuán)隊(duì)分解目標(biāo)，有效地追蹤目標(biāo)。

7、團(tuán)隊(duì)缺乏高效例會(huì)機(jī)制、持續(xù)監(jiān)督機(jī)制與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題機(jī)制

我們知道， 店長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效貢獻(xiàn)可以占到50%-80%，在不增加其他團(tuán)隊(duì)投資的前提下，只要改變店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理能力，業(yè)績(jī)平均可以提升21%。所有一切團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力根源答案只有一個(gè)： 店長(zhǎng)的能力，即：店長(zhǎng)沒(méi)有找到一套提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的整體解決方案。為了徹底解決這個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理難題，《疫情時(shí)代金牌店長(zhǎng)如何提升執(zhí)行力》課題組在劉曉亮、程姣兩位老師的帶領(lǐng)下，結(jié)合28年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)家研發(fā)了PDCA圈團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力模型：只要把門店每一件事的PDCA圈由“開環(huán)”變成“閉環(huán)”，執(zhí)行力就有了，業(yè)績(jī)就水到渠成了。絕對(duì)干貨課程，歡迎提前預(yù)定學(xué)位。

培訓(xùn)目標(biāo)

1、團(tuán)隊(duì)管理無(wú)執(zhí)行力。教會(huì)你用PDCA圈提升執(zhí)行力。

2、目標(biāo)分解無(wú)執(zhí)行力。月目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo)不科學(xué)虎頭蛇尾。

3、制度流程無(wú)執(zhí)行力。精細(xì)化不到位， 店長(zhǎng)缺乏系統(tǒng)管理技能。

4、員工帶教無(wú)執(zhí)行力。新人上手慢，績(jī)效低，導(dǎo)致員工離職率偏高。

5、有效溝通無(wú)執(zhí)行力。管理要本位，溝通要換位。店長(zhǎng)做不到。

6、目標(biāo)推動(dòng)無(wú)執(zhí)行力。目標(biāo)無(wú)追蹤，獎(jiǎng)罰無(wú)所謂，教會(huì)打造100%團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成追蹤系統(tǒng)。

7、檢查監(jiān)督無(wú)執(zhí)行力。檢查怕說(shuō)了得罪人，學(xué)會(huì)通過(guò)有效檢查績(jī)效反饋工具，打造狼性團(tuán)隊(duì)，提升門店運(yùn)營(yíng)效率。

8、解決問(wèn)題無(wú)執(zhí)行力，每天問(wèn)題一堆堆，店長(zhǎng)沒(méi)有思路。學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的“魚骨圖六步法”快速分析問(wèn)題，精準(zhǔn)解決問(wèn)題，馬上改善門店業(yè)績(jī)。

課程對(duì)象

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、領(lǐng)班、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)等；為獲得最佳的落地效果，產(chǎn)生最佳績(jī)效，特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：董事長(zhǎng)+總經(jīng)理+運(yùn)營(yíng)管理+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)＋5名精英店長(zhǎng)！

培訓(xùn)內(nèi)容：

模塊一：PDCA圈閉環(huán)模型，是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基石

一、抖音時(shí)代，門店執(zhí)行力不足的四大原因沒(méi)有變

1、一切門店管理玄機(jī)都藏在PDCA四個(gè)字母中

2、PDCA圈是所有門店管理問(wèn)題的萬(wàn)能“粉碎機(jī)”

二、PDCA圈改善模型，是提升店長(zhǎng)執(zhí)行力的管理基石

1、大多數(shù)是開環(huán)PDCA,只有閉環(huán)PDCA才會(huì)形成執(zhí)行力

2、團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力，效率改善、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)就成了無(wú)源之水

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：PDCA圈閉環(huán)模型、業(yè)績(jī)提升21法則

模塊二：掌握PDCA圈四大技能，快速提升門店執(zhí)行力

第一單元：P-如何向目標(biāo)分解要執(zhí)行力？

一、門店團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃為什么總是虎頭蛇尾？

1、月計(jì)劃不清晰？周計(jì)劃沒(méi)時(shí)間？日計(jì)劃為什么會(huì)沒(méi)結(jié)果？

2、工作計(jì)劃執(zhí)行無(wú)果的“三員”店長(zhǎng)：消防員、足球員、保姆員

二、分解目標(biāo)執(zhí)行難的原因： 如何解決員工能力與資源匹配的難題？

1、 店長(zhǎng)陷入目標(biāo)管理5個(gè)“坑”了嗎？

2、你的分解方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)分解？

①、有人找借口；有人無(wú)所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？

②、PK后遺癥，員工疲憊了，獎(jiǎng)勵(lì)不上心，怎么辦？

③、目標(biāo)完成與不完成獎(jiǎng)罰不兌現(xiàn)，大鍋飯，怎么辦？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：目標(biāo)五分法、目標(biāo)分解七步法

第二單元：D1-如何向有效溝通要執(zhí)行力？

一、兩位原則：管理要本位，溝通要換位！

1、直指人性，有效溝通三境界：懂技法、懂心法、懂大愛(ài)，你懂嗎？

2、精通人性溝通風(fēng)格與策略：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性

二、在現(xiàn)場(chǎng)如何有效下達(dá)指令？如何通過(guò)溝通提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？

1、下達(dá)工作指令的三步溝通術(shù)

2、提升凝聚力的溝通神器：甄嬛管理法

4、你必備兩大溝通工具：同理心溝通法，員工情緒管理五部曲

5、“刺頭”員工怎么溝通？一劍封喉！ 店長(zhǎng)下達(dá)工作之后，員工愛(ài)理不理，怎么辦？

三、案例分析：我門店中一老員工，每天自以為是，自己覺(jué)得很了不起，好像我們離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種刺頭類型員工？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：有效溝通三層次、下達(dá)指令三步法、甄嬛管理法、同理心溝通法、大愛(ài)溝通三部曲、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲

第三單元：D2-如何向新人帶教要執(zhí)行力？

一、新人帶教與人才復(fù)制制約了團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張的速度，怎么辦？

1、員工帶教五個(gè)老大難問(wèn)題：

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、 店長(zhǎng)不會(huì)教練、熟手難以復(fù)制

2、五大對(duì)策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》、《師徒契約書》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長(zhǎng)OJT教練模型四步法

1、解決崗位技能不足問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)操作？

2、“員工帶教機(jī)制”幫助你流水線復(fù)制員工，如何操作？

三、人才復(fù)制：“新人”到“熟手”要經(jīng)過(guò)幾套“模具”加工？

1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計(jì)劃表》與《師徒制契約書》

2、熟手如何變高手？工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速打造業(yè)務(wù)能手

四、視頻分享與現(xiàn)場(chǎng)演練：好教練讓員工走的更遠(yuǎn)，員工1312離職現(xiàn)象解密教練術(shù)

【本單元原創(chuàng)落地工具】：OJT教練技術(shù)、三不三有指導(dǎo)原則、新人帶教追蹤卡、部屬帶教機(jī)制三部曲、新人7天帶教計(jì)劃表、老人3洗5會(huì)訓(xùn)練計(jì)劃表、同修會(huì)、互夸會(huì)

第四單元：D3-如何向目標(biāo)推動(dòng)要執(zhí)行力？

一、門店目標(biāo)達(dá)成率低的原因分析

二、目標(biāo)推動(dòng)：如何構(gòu)建門店目標(biāo)追蹤系統(tǒng)？

三、目標(biāo)達(dá)成率低，肯定是目標(biāo)追蹤系統(tǒng)21顆“螺絲”松了！

1、對(duì)照6A系統(tǒng)21個(gè)目標(biāo)精細(xì)化管理的追蹤動(dòng)作，找到差距！

①、一頁(yè)日志②、兩個(gè)激勵(lì)③、三項(xiàng)文化④、四大機(jī)制

⑤、五類墻報(bào)⑥、六種例會(huì)，你會(huì)操作嗎？

2、目標(biāo)達(dá)成神器：《6A目標(biāo)追蹤系統(tǒng)》100%幫到你

3、現(xiàn)場(chǎng)整改：拿出你門店團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成率低的改善提案

【本單元原創(chuàng)落地工具】：目標(biāo)承諾法、目標(biāo)激將法、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、激情早會(huì)五部曲、136利他法

第五單元 C-如何向績(jī)效檢查要執(zhí)行力？

一、沒(méi)有檢查就沒(méi)有績(jī)效。

1、檢查工作的技巧，你懂嗎？

2、 店長(zhǎng)，你對(duì)員工的績(jī)效反饋方式老化了嗎？

二、九種不同類型員工的“問(wèn)策”與“工具”

1、九種釘子戶與九種檢查對(duì)策 2、檢查工作溝通八字方針

3、反饋員工工作的策略與工具：4、督促員工完成任務(wù)的溝通術(shù)

【本單元原創(chuàng)落地工具】：九種員工問(wèn)責(zé)法、檢查工作十字方針、督促員工爽快完成任務(wù)三步管理法

第六單元：A-如何向問(wèn)題改善要執(zhí)行力？

一、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決門店問(wèn)題？

1、學(xué)會(huì)擁抱問(wèn)題：?jiǎn)栴}=成長(zhǎng)

2、每天業(yè)績(jī)差不可怕，可怕的是店長(zhǎng)沒(méi)思路

3、思路神器：學(xué)會(huì)用《魚骨圖六步法》解決各種門店問(wèn)題

4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題演練，5分鐘馬上學(xué)會(huì)使用魚骨圖

二、如何建立有效的監(jiān)督機(jī)制？如何建立長(zhǎng)效的解決問(wèn)題機(jī)制？

1、“連問(wèn)5WHY法”如何操作？2、預(yù)防問(wèn)題機(jī)制如何建立？

三、案例分析：某部門新員工離職多，表面是工資低，實(shí)際是師徒制形同虛設(shè)， 店長(zhǎng)為什么解決不了本質(zhì)問(wèn)題？

【本單元原創(chuàng)落地工具】： 中國(guó)式頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖六步法、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題5WHY法

模塊三：現(xiàn)場(chǎng)拿出811整改提案，制定3個(gè)月落地計(jì)劃表

（特別說(shuō)明：1、本課程配套《30個(gè)門店團(tuán)隊(duì)管理工具》、《12周行動(dòng)計(jì)劃表》。2、本課程可以為企業(yè)量身定制團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)課程，嚴(yán)格執(zhí)行“483內(nèi)訓(xùn)品質(zhì)控制體系”。如有需求，歡迎咨詢集德能商學(xué)院您專屬的學(xué)習(xí)顧問(wèn)。）

馬老師

著名門店管理專家

三道防線溝通模型創(chuàng)建人

網(wǎng)易云課堂“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”

曾任可口可樂(lè)零售終端培訓(xùn)經(jīng)理

擔(dān)任多家中小連鎖企業(yè)常年管理顧問(wèn)

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在線報(bào)名：金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班(武漢)