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課程背景：

職場(chǎng)商務(wù)本質(zhì)仍是人與人之間的交往，如果職場(chǎng)商務(wù)交往上失禮的話，就很難讓上級(jí)、同事、客戶和合作伙伴對(duì)你持有好感。得體、信賴、愉悅的人際交往界面加上過硬的專業(yè)能力，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。

那么在數(shù)字時(shí)代下，職場(chǎng)商務(wù)交往同互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已不可分割，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中我們同樣要禮為先，避免“非禮行為”，做到網(wǎng)上網(wǎng)下皆是有禮人。

授課收益：

1.內(nèi)提意識(shí)－（心）

通過數(shù)字時(shí)代下的剖析、提升員工線上線下“禮－立－利”的意識(shí)，更好學(xué)禮儀，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)

2.訓(xùn)練禮規(guī)－（行）

通過學(xué)習(xí)數(shù)字時(shí)代下商務(wù)職場(chǎng)線上線下12個(gè)場(chǎng)景99個(gè)禮規(guī)要領(lǐng)，掌握職場(chǎng)商務(wù)交往的通用行為禮規(guī)，變通禮術(shù)，從而與打交道的客戶、同事相處愉悅，推進(jìn)工作發(fā)展

3.順暢溝通－（信）

通過學(xué)習(xí)數(shù)字時(shí)代下的線上線下溝通技巧和藝術(shù)，從而達(dá)到說能說到別人很愿意聽，聽能聽到別人很愿意說

課程大綱：

導(dǎo)讀－認(rèn)識(shí)數(shù)字時(shí)代

數(shù)字時(shí)代，現(xiàn)實(shí)生活和互聯(lián)網(wǎng)均要遵循禮儀，做到線上線下一致，均是有素養(yǎng)之人

一、意識(shí)有禮－人際交往的禮之用

1.人際互動(dòng)常態(tài)

1)出門一步，便是江湖，人在江湖走，一定要懂江湖道

2)除非隨心所欲不逾矩、隨心所欲不在意，不然不要那么隨性

3)情依禮，禮顯情，人際交往離不開“文質(zhì)彬彬”

2.現(xiàn)實(shí)生活與網(wǎng)絡(luò)生活下的禮術(shù)之用

1)你對(duì)別人再好，沒有禮術(shù)也是徒勞無功

2)你工作再積極、主動(dòng)、勇敢，沒有禮術(shù)反而會(huì)闖禍

3)你率真、直爽，沒有禮術(shù)，可能會(huì)被人認(rèn)為尖酸、刻薄

3.態(tài)度對(duì)了頭，一步一層樓，態(tài)度不對(duì)頭，一步一跟頭

二、行為有禮－職場(chǎng)規(guī)矩不忽視解

1.會(huì)晤有禮－第一印象要管理

1)稱呼禮

① 稱呼六宜六忌

② 稱呼的三就三不就

2)介紹禮

① 拓展人際從介紹開始

② 自我介紹

③ 居中介紹

④ 練習(xí)：居中介紹 指導(dǎo)糾偏

3)致意禮

① 各類場(chǎng)合下的致意禮：點(diǎn)頭禮 欠身禮 擁抱禮 揮手禮，握手禮等

② 握手禮

③ 各式握手情緒解讀

④ 工作場(chǎng)合握手手勢(shì)、時(shí)長(zhǎng)、站位、表情

⑤ 握手四步曲及握手十忌

⑥ 握手尊卑序位：6大人際關(guān)系解析

2.位次有禮－座次位序要落實(shí)

1)常見16大位序場(chǎng)景

2)商務(wù)常見三大位次：行進(jìn)乘車序、會(huì)議合影序、電話微信序

3)行進(jìn)乘車序

① 行進(jìn)序

② 乘車序

4)會(huì)議合影序

① 會(huì)議序

② 合影序

5)電話微信序

① 電話序

② 微信序

3.飯局有禮－飯局事事要留意

1)看人設(shè)座

① 飯局6大原則解析

② 飯局中的主賓安排

③ 飯局中入座儀態(tài)

2)看人點(diǎn)菜

① 點(diǎn)菜不當(dāng)白請(qǐng)客

② 誰點(diǎn)來菜、點(diǎn)菜規(guī)則、配酒藝術(shù)

3)看人敬酒

① 斟酒、敬酒、喝酒、拒酒

4)看人品菜

① 吃相不佳損形象

② 餐前準(zhǔn)備－餐具識(shí)別

③ 餐中吃相

5)看人寒暄

① 餐前閑談、開場(chǎng)引入、酒足飯飽

② 餐中手機(jī)不上桌

三、溝通有禮－線上線下有藝術(shù)

1.數(shù)字時(shí)代，線上線下一致，線下不說的話，線上也不要說。線下想說的，線上也可以說

2.線下線下聊天共情3大錦囊

1)三大錦囊

2)愉快聊天，一切從贊美開始

① 贊美三層次

② 直接贊美和間接贊美

③ 直接贊美18字和三步曲

④ 間接贊美：“別”有用心

3)聽要聽到別人很愿意說

① 面對(duì)面聆聽：如何呈現(xiàn)聽得認(rèn)真，聽到情緒同步

② 線上溝通如何呈現(xiàn)聆聽的藝術(shù)

3.練習(xí)好你的場(chǎng)面話

1)如何回應(yīng)別人的謝謝

2)如何回應(yīng)別人的贊美

3)如何回應(yīng)別人的自謙

4.微信釘釘?shù)鹊臏贤ǘY儀

1)朋友圈人設(shè)自我定位

2)微信、釘釘?shù)攘奶祜@情商的12字要訣

5.工作郵件溝通禮儀

1)郵件對(duì)接禮：發(fā)送和回復(fù)

① 發(fā)送六要點(diǎn)：主題、稱呼、正文、格式、附件、簽名

② 回復(fù)七注意

6.牛津數(shù)碼禮儀15條，分享給所有生活在數(shù)字時(shí)代的商務(wù)人士

余老師

資歷背景

1.IPA國(guó)際禮儀專家委員會(huì)委員

2.ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)形象管理師

3.美國(guó)PDP行為風(fēng)格認(rèn)證教練

4.2016－2019屆中國(guó)好講師杭州賽區(qū)評(píng)委

5.2016屆淘課網(wǎng)“全國(guó)百強(qiáng)講師”

6.2016屆“職業(yè)講師推優(yōu)大賽”全國(guó)十強(qiáng)

授課風(fēng)格

1.專業(yè)講授+案例研析+聲像視聽+情景模擬+指導(dǎo)練習(xí)等授課方式

2.向經(jīng)典問禮，解說現(xiàn)代禮儀之正解；從日常習(xí)禮，還原實(shí)戰(zhàn)禮儀之利害

3.引經(jīng)據(jù)典、行為解析、示范指導(dǎo)、模擬演練，手把手教會(huì)Hold住各種場(chǎng)合

授課經(jīng)驗(yàn)

綠城、中國(guó)鐵建、香港九龍倉、中海地產(chǎn)、郡原地產(chǎn)、上海成全、日本大和、大家房產(chǎn)、圣奧地產(chǎn)、綠城物業(yè)、萬科物業(yè)、開元物業(yè)、西子物業(yè)、港灣物業(yè)、天津德宇物業(yè)、上海新宇物業(yè)、東莞熙元物業(yè)、杭州美術(shù)館、富陽行政服務(wù)中心、平安銀行蕭山分行、寧波銀行、深圳發(fā)展銀行、南京銀行、湖州銀行、蕭山郵政儲(chǔ)蓄等

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在線報(bào)名：數(shù)字時(shí)代下的商務(wù)禮儀(杭州)