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課程背景

華為“鐵三角”：成就千億戰(zhàn)績(jī)的管理秘技

華為鐵三角源于2006年蘇丹項(xiàng)目的一次慘敗，在當(dāng)時(shí)的電信項(xiàng)目招投標(biāo)當(dāng)中，在只有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，華為完敗。當(dāng)時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)懵了，這對(duì)華為是前所未有的巨大打擊。華為蘇丹代表處痛定思痛，總結(jié)出了鐵三角的運(yùn)作模式，并推廣到全公司。

“讓聽(tīng)見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策，以客戶經(jīng)理、解決方案專(zhuān)家、交付專(zhuān)家組成的工作小組”“形成面向客戶的小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)單元”“要從客戶經(jīng)理的單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾F(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”。這是任正非對(duì)華為鐵三角的闡述，也是華為鐵三角的精髓。

華為的銷(xiāo)售鐵三角戰(zhàn)斗力非常強(qiáng)悍，為華為在全球市場(chǎng)攻城略地立下了汗馬功勞。從組織特性上來(lái)說(shuō)，華為鐵三角是特種部隊(duì)的作戰(zhàn)小組模式，由三個(gè)特種兵組成：包括作戰(zhàn)專(zhuān)家、武器專(zhuān)家、通訊專(zhuān)家。華為鐵三角是與之對(duì)應(yīng)的是：銷(xiāo)售經(jīng)理，交付經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理。

銷(xiāo)售、產(chǎn)品、交付，是公司面向客戶的三大窗口，也是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵元素。在通常的組織架構(gòu)下，這三大窗口由公司的三個(gè)獨(dú)立部門(mén)負(fù)責(zé)。由于各部門(mén)獨(dú)立運(yùn)作，缺少信息互通，彼此之間缺少配合，在內(nèi)部形成部門(mén)墻，對(duì)外則呈現(xiàn)多頭局面，很難協(xié)調(diào)一致，給客戶造成混亂。

為了解決這種問(wèn)題，華為采取“鐵三角”運(yùn)作機(jī)制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、產(chǎn)品與交付，避免給客戶帶來(lái)困擾，同時(shí)提高了組織運(yùn)作效率。如何從華為公司的“鐵三角”運(yùn)作機(jī)制中學(xué)習(xí)借鑒，并幫助梳理自己公司的流程架構(gòu)，打通平行部門(mén)之間，以及公司前臺(tái)和后臺(tái)的業(yè)務(wù)聯(lián)系？本課程將會(huì)為您一一講解。本課程則旨在從銷(xiāo)售鐵三角作為切入點(diǎn)，幫助企業(yè)明晰銷(xiāo)售鐵三角的角色職責(zé)、典型工具、以及協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，重點(diǎn)梳理三種客戶關(guān)系的拓展與管理，幫助企業(yè)搭建銷(xiāo)售流程、協(xié)作機(jī)制、項(xiàng)目管理等整體工作思路。

培訓(xùn)收益

企業(yè)收益：

1、學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)鐵三角組織運(yùn)作的方法論、流程和工具，優(yōu)化銷(xiāo)售機(jī)制；

2、打造一支能打硬仗的基層銷(xiāo)售作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，破解業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)困局，提升業(yè)績(jī)。

崗位收益：

1、準(zhǔn)確理解銷(xiāo)售鐵三角的角色定義、職責(zé)與典型工具；

2、明晰鐵三角的崗位職能劃分、銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)協(xié)同方式；

3、從銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、組織管理、文化驅(qū)動(dòng)等多方面梳理企業(yè)銷(xiāo)售思路；

4、識(shí)別不同的客戶關(guān)系，掌握相應(yīng)的拓展與管理辦法；

5、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況研討并建立鐵三角的協(xié)同運(yùn)作機(jī)制。

培訓(xùn)對(duì)象

銷(xiāo)售主管；中高層銷(xiāo)售管理者；銷(xiāo)售總監(jiān)。

課程大綱

一、銷(xiāo)售鐵三角的角色定義

1、華為大客戶銷(xiāo)售的典型模式和角色分工

2、典型銷(xiāo)售流程中的職責(zé)界定

3、鐵三角的角色模型

研討：鐵三角中的角色定位和職責(zé)分工是什么？

二、為什么要引入銷(xiāo)售鐵三角

1、為什么需要銷(xiāo)售項(xiàng)目管理？

2、讓看得見(jiàn)炮火的人呼喚炮火

三、鐵三角角色職責(zé)和典型工具

1、大客戶銷(xiāo)售與交易型銷(xiāo)售的區(qū)別

2、大客戶銷(xiāo)售與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

3、功能型和項(xiàng)目型為主組織的比較

4、以鐵三角為核心的項(xiàng)目型組織轉(zhuǎn)型

5、項(xiàng)目不同階段的各角色任務(wù)

6、鐵三角的4大職能

7、鐵三角的一致性：定位相同，承擔(dān)相同KPI

研討：鐵三角KPI的設(shè)定

8、鐵三角運(yùn)作機(jī)制

（1）鐵三角業(yè)務(wù)流程及主要環(huán)節(jié)

（2）典型銷(xiāo)售流程中的職責(zé)界定

研討：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程

（3）鐵三角的組織架構(gòu)

（4）例行慣例（例會(huì)、周報(bào)等制度安排）

（5）項(xiàng)目組工作模式

（6）市場(chǎng)（客戶）定位及劃分

（7）鐵三角的平臺(tái)支撐

（8）文化與氛圍

研討：鐵三角的組織結(jié)構(gòu)

四、鐵三角協(xié)同客戶關(guān)系的拓展與管理

1、客戶關(guān)系的三種結(jié)構(gòu)

怎樣分別建設(shè)不同客戶關(guān)系

2、組織客戶關(guān)系拓展與管理

（1）組織客戶關(guān)系的3個(gè)層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

（2）如何與客戶建立持續(xù)、穩(wěn)定的溝通

（3）如何進(jìn)行流程匹配增大雙方粘性

（4）聯(lián)合品牌活動(dòng)強(qiáng)化客戶關(guān)系

（5）傳遞并使客戶認(rèn)同公司的文化、管理理念與人才

3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的拓展

（1）關(guān)鍵客戶關(guān)系的拓展要點(diǎn)

（2）如何理解客戶關(guān)系的“道”和“術(shù)”？

4、普遍客戶關(guān)系拓展與管理

普遍客戶關(guān)系五個(gè)維度和四個(gè)層級(jí)

5、客戶關(guān)系管理整體方法論

五、結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)踐的鐵三角團(tuán)隊(duì)研討分析

1、以華為為例：鐵三角如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同

2、華為實(shí)踐：客戶滿意度管理

3、鐵三角在銷(xiāo)售項(xiàng)目中的協(xié)同運(yùn)作

4、基于LTC流程的銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作

5、“六大接口”和“一個(gè)平臺(tái)”作為支撐

6、華為實(shí)踐：目標(biāo)統(tǒng)一、協(xié)同作戰(zhàn)

張老師

原華為海外地區(qū)服務(wù)解決方案部部長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

13年華為經(jīng)歷，具備豐富的一線業(yè)務(wù)管理、TO B項(xiàng)目運(yùn)作、合同談判經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)不同類(lèi)型客戶發(fā)掘新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要快速調(diào)整產(chǎn)品方案和拓展方向。

在華為期間歷經(jīng)多次組織變革、對(duì)企業(yè)管理從粗放到精細(xì)有深刻理解，期間對(duì)接過(guò)埃森哲、IBM等公司，曾負(fù)責(zé)華為L(zhǎng)TC流程變革在海外重要代表處的落地。

在海外期間負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略沙盤(pán)勾畫(huà)與策略制定，支撐海外公司5年遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃。曾實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額從0到1700萬(wàn)美金的增長(zhǎng)。曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)簽訂1.2億美金戰(zhàn)略項(xiàng)目，業(yè)務(wù)成績(jī)卓越。

在華為期間多次獲得杰出個(gè)人、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、總裁嘉獎(jiǎng)令等獎(jiǎng)項(xiàng)。

授課風(fēng)格

課程內(nèi)容設(shè)計(jì)邏輯性強(qiáng)，授課案例富有故事感和畫(huà)面感，知識(shí)內(nèi)容干貨實(shí)戰(zhàn)，實(shí)戰(zhàn)案例從一線中來(lái)，富有場(chǎng)景性。課程工具豐富且實(shí)用，學(xué)員容易吸收理解并加以運(yùn)用，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)大客戶關(guān)系管理、銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作、鐵三角協(xié)同作戰(zhàn)等銷(xiāo)售知識(shí)。

主講課程

向華為學(xué)習(xí)大客戶銷(xiāo)售、鐵三角商戰(zhàn)成功之道、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理等。

服務(wù)客戶

大疆、中航集團(tuán)、招商銀行、中石油、東莞證券、魯能集團(tuán)、博敏電子、亞信科技、新希望集團(tuán)、歐諾印刷……

我要報(bào)名

在線報(bào)名：向華為學(xué)習(xí)：狼性營(yíng)銷(xiāo)的鐵三角組織運(yùn)作(廈門(mén))