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課程背景

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，職場(chǎng)溝通能力的重要性日益凸顯。有效的溝通不僅能夠幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)、解決問(wèn)題，還能促進(jìn)創(chuàng)新和戰(zhàn)略實(shí)施。然而，職場(chǎng)人士在溝通過(guò)程中常常面臨各種挑戰(zhàn)和困境，如信息不對(duì)稱(chēng)、文化差異、代際沖突、技術(shù)障礙等。這些困境不僅影響工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還可能導(dǎo)致誤解和沖突，進(jìn)而影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和組織的績(jī)效。

職場(chǎng)存在多種職場(chǎng)關(guān)系以及各種場(chǎng)景，上下級(jí)、平級(jí)之間，工作匯報(bào)、工作協(xié)作之間，當(dāng)面溝通、電子化溝通等，交錯(cuò)復(fù)雜，用對(duì)工具和方法才能達(dá)成共識(shí)取得好結(jié)果。

課程亮點(diǎn)

主要特點(diǎn)：系統(tǒng)性講解職場(chǎng)溝通中不同溝通對(duì)象不同場(chǎng)景的溝通方法；

案例訓(xùn)練：通過(guò)案例分析以及練習(xí)，掌握溝通方法，讓認(rèn)知夯實(shí)；

行動(dòng)建議：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員基于個(gè)體案例分析原因并制訂解決方案；

提升建議：根據(jù)實(shí)際情況指導(dǎo)改進(jìn)行動(dòng)方案。

課程收益

1、掌握說(shuō)別人想聽(tīng)、聽(tīng)別人所說(shuō)的溝通能力，更有效地表達(dá)自己，更好地理解他人。

2、學(xué)會(huì)向上溝通、平行溝通、化解矛盾三層技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力。

3、學(xué)會(huì)在多元化的工作環(huán)境中建立和維護(hù)積極的工作關(guān)系。

參訓(xùn)對(duì)象

企事業(yè)所有員工

課程大綱

導(dǎo)入：職場(chǎng)溝通雙痛點(diǎn)

Why: 溝通為何失效？

1、魚(yú)牛理論

2、小組討論：我們認(rèn)為造成溝通不暢的原因有哪些？

3、職場(chǎng)溝通問(wèn)題3分類(lèi)：認(rèn)知、意愿、方法

4、必然原因——生理結(jié)構(gòu)、信息漏斗

What: 認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)

1、溝通原理圖：

信息的閉環(huán)思維

有效溝通三要素

2、職場(chǎng)溝通分類(lèi)：

7種職場(chǎng)關(guān)系

報(bào)聯(lián)商：匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談

職場(chǎng)場(chǎng)景與報(bào)聯(lián)商的對(duì)應(yīng)

How to: 如何讓溝通更高效

1、小游戲：心有靈犀否

2、高效溝通基本準(zhǔn)則

說(shuō)——別人想聽(tīng)：精確、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化

聽(tīng)——別人想說(shuō)：傾聽(tīng)、重復(fù)、反饋

3、匯報(bào)，成為讓老板更放心的下屬

領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)特點(diǎn)

視頻分析：如何接受工作指示最有效率

正確接受工作任務(wù)6要點(diǎn)

工具：6W3H及案例練習(xí)

When: 何時(shí)需要匯報(bào)——事情發(fā)展6階段

What: 匯報(bào)什么——匯報(bào)內(nèi)容及目的

Which: 最佳匯報(bào)方式

工具：人際交往55387定律

小練習(xí)：同與不同

工具：5種常見(jiàn)匯報(bào)方式利弊分析及應(yīng)用

Where: 匯報(bào)重點(diǎn)

How to: 選擇題、總分總、巧妙討要時(shí)機(jī)三要素

工具：金字塔結(jié)構(gòu)

總結(jié)：工作匯報(bào)六鐵則

練習(xí)：小王的工作匯報(bào)安排

4、跨部門(mén)溝通的實(shí)質(zhì)：聯(lián)絡(luò)+商談+沖突管理

5、聯(lián)絡(luò)，成為更受歡迎的同事

聯(lián)絡(luò)的五種分類(lèi)

視頻分析：工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)該如何做

同事間溝通4需要

日常聯(lián)絡(luò)5層級(jí)

信息溝通4要點(diǎn)

練習(xí)：這件事情怎么辦？

6、如何商談，更有效地借力

視頻分析：工作中的請(qǐng)教應(yīng)如何做

商談?wù)埥糖啊⒅小⒑?/p>

富蘭克林效應(yīng)

練習(xí)：你的經(jīng)驗(yàn)分享

7、PDP性格溝通

五種性格不同的性格特點(diǎn)及溝通風(fēng)格

8、化解矛盾2方法

沖突解決6步走

工具：6W3H事件拆解+5WHY分析

工具：TOP3關(guān)鍵原因分析

情緒管理3原則

Joyce老師

人課合一卓越二期明星培訓(xùn)師

ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

古賀•報(bào)聯(lián)商授證講師

22年企業(yè)人力資源全面管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

職業(yè)引導(dǎo)及職場(chǎng)行為指引社會(huì)導(dǎo)師

【背景介紹】

23年大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)于多家大型集團(tuán)公司、上市公司。曾任上市集團(tuán)人事總監(jiān)、OD負(fù)責(zé)人、各事業(yè)部HRBP負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)講師、人力資源部經(jīng)理。源于多年HRBP角色經(jīng)驗(yàn)，授課時(shí)能夠站在HR及業(yè)務(wù)部門(mén)雙重角度剖析及分析管理中的人力資源問(wèn)題，并能根據(jù)診斷結(jié)果提供人力資源咨詢解決方案。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

領(lǐng)導(dǎo)力系列課程、組織設(shè)計(jì)/人力資源管理系列課程、職場(chǎng)溝通系列課程、職業(yè)工具及職場(chǎng)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)派講師，條理清晰、親和幽默。

理論結(jié)合實(shí)際，講解細(xì)致耐心，善于通過(guò)啟發(fā)的方式加強(qiáng)培訓(xùn)體會(huì)。

善于應(yīng)用實(shí)際工作中發(fā)生的案例融入課程，與學(xué)員在共鳴中共同建立改善及提升方案。

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行上海市分行、上汽變速器有限公司、叮咚買(mǎi)菜、金仕達(dá)軟件、三生制藥、吉?jiǎng)P基因、衛(wèi)星集團(tuán)、東方希望集團(tuán)、神開(kāi)石油股份有限公司、科博達(dá)技術(shù)股份有限公司、浦東金橋創(chuàng)客天地、浦東金橋經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)中心、張通社、上海科湃騰信息技術(shù)有限公司、格瑞德-禮盟（上海）房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)、鴻達(dá)物流有限公司上海分公司、上海三松禮品有限公司等

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