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課程介紹：

管理者要管理的對象有人員、效率、時間、資料、方法、信息、成本，當然還有自我管理。管理者在實施管理的過程中，一定要做好個人的管理定位和姿態(tài)。所謂：“己身正，不令則行；己身不正，雖令不從。”。

目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術或業(yè)務素質，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調下級；管理者的角色認知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準確非常重要！

本課程旨在通過案例、研討、提問互動等形式，深化對管理、管理者角色以及職能的認知，轉變觀念和行為，實現(xiàn)角色歸位和效能提升。

課程收益：

● 辨析和區(qū)分作為管理者角色、職責的轉變，以及對于能力要求的不同

● 明確管理者角色轉換的核心困難與障礙，讓員工對角色轉換有重新的認知

● 掌握管理者角色的4個誤區(qū)和管理者的10個角色，幫助管理者進行準確的自我角色定位

● 明確完成由骨干到管理者的3大角色轉換，更加清楚自己的職責和努力方向

● 確保明確干部的“三承三啟”，更好地輔佐上司，配合同事，協(xié)助下屬

● 掌握角色轉換的修煉心法，幫助員工進行管理行為的轉變

課程對象：

企業(yè)中高層管理者。

課程大綱：

第一講：重新認知角色與轉變--如何變成真正的“管理者”

導入：職場上我們都會經(jīng)歷很多次轉型

討論：接手一個新角色和新崗位到開始創(chuàng)造價值需要多長時間？

一、角色轉變-管理者的新視角

1. 管理者角色轉換的7個對比

1）從專才到通才

2）從英雄到領袖

3）從靠個人到靠團隊

4）從做業(yè)務到做管理

5）從技術專一性到管理認同感

6）從僅對事到對人與事的平衡

7）從主動到被動

討論：非管理者和管理者2個最大的不同有哪些？

2. 骨干員工與管理者的6大區(qū)別

1）關注技能與關注意愿

2）局部最優(yōu)與整體最優(yōu)

3）強調對錯道理與強調共識效果

4）高度糾錯與高度發(fā)現(xiàn)

5）武裝自己與激勵別人

6）追究過去和問題與創(chuàng)造未來和機會

討論：你是屬于哪一類型的管理者

3. 轉型困難的7大原因

1）固守擅長的事情

2）深受“必須行動”思維所害

3）設立不現(xiàn)實的期望

4）試圖做得太多

5）帶著“正確”答案前來

6）專注于錯誤類型的學習

7）忽視橫向關系

討論：從骨干轉型到管理者為什么會很困難？

二、定位誤區(qū)-避免管理陷阱

1. 中層管理者常見6種角色錯位

——土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒、保姆、甩手掌柜

2. 避免中層管理者2種并發(fā)癥

1）新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過于緩和

2）老經(jīng)理綜合征：經(jīng)驗主義、好好先生

3. 應對管理2難：溫情管理OR鐵血管理

1）有情的領導

2）無情的管理

3）絕情的制度

三、定位分析-明確管理角色

1. 關于管理者角色的歷史觀點

觀點：亨利·明茨伯格的管理者的10個角色

2. 管理者在組織結構中的位置

1）組織結構的三層：經(jīng)營者、管理者、基層員工

2）基層、中層、高層管理者工作重點的比例分配

3. 中層管理者的角色定位分析

1）承上的角色：領導的下屬

2）啟下的角色：下屬的領導

3）平級的角色：平級的同事

四、定位認知-理解管理責任

案例：遇到不下屬不給面子，怎么辦？

討論：中層經(jīng)理人的煩惱

1. 管理者的10個角色

1）人際角色：代表人、領導者、聯(lián)絡者

2）信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人

3）決策角色：企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者、談判者

2. 中層管理者的3大內傷

1）心態(tài)浮躁，借口太多

2）危機感淡薄，學習力不夠

3）缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài)

五、心法修煉-培養(yǎng)管理智慧

1. 責任升級：對任務負責到對目標負責

2. 溝通升級：用自己的手到用別人的腦

3. 關系升級：從左右的伙伴到上下的戰(zhàn)友

4. 自我升級：從小我的滿足到大我的成就感

第二講：做好上級的角色認知——如何支持下屬

角色一：規(guī)劃者--做正確事與正確做事

1. 目標管理

原則：SMART原則

2. 計劃與執(zhí)行

原則：PDCA原則

角色二：監(jiān)督/控制者—確保公平與提升效率

1. 做建立規(guī)則的“造鐘者”而不是“報時者”

2. 維護規(guī)則和價值觀的尊嚴

原則：火爐原則

角色三：領導者--鼓舞士氣與營造氛圍

1. 洞察4個動機：本能動機、價值動機、責任動機、愛好動機

2. 善用4種激勵：激勵的4種類型和8個錦囊

3. 運用1種授權：情景領導力

角色四：績效提升教練--視人為人與以事成人

1. 管理者教人的5級傳授

——白水級、啤酒級、黃酒級、紅酒級、白酒級

2. 輔導員工的16字方針

——我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽

3. 績效溝通的2個方法

——三明治原則和BEST原則

4. 教練式輔導的2個模型

——GROW模型和IOGSMT模型

角色五：示范者--樹立榜樣與確立標桿

1. 榜樣力就是影響力

2. 管理者應該做好的6大榜樣

1）以身作則的榜樣

2）遵守公司文化和價值觀的榜樣

3）積極參與的榜樣

4）持續(xù)學習的榜樣

5）公平公正的榜樣

6）勇于擔責的榜樣

案例：華為的干部誓言

——向下管理的必殺技：用心

1. 尊重：視人為人

2. 欣賞：保持期待

3. 激勵：成就他人

第三講：做好下級的角色認知——如何輔助上級

角色一：問題的解決者——替身思維

1. 承上啟下，貫徹領導意圖

2. 交付結果和業(yè)績

3. 勇于擔當，以大局為重

4. 使領導決定成為正確的決定，做問題的終結者

案例：彭蕾：無論馬云的決定是什么，我都讓它成為最正確的決定

角色二：高效的執(zhí)行者——堅決完成

1. 堅定地執(zhí)行

1）高效執(zhí)行的3個要素

2）提升執(zhí)行力的5個策略

2. 將目標和信念結合起來，對結果負責任

——向上管理的必殺技：主動

1. 積極主動

2. 換位思考

3. 多出選擇題、少出問答題

3. 學會做交易、構建目標聯(lián)盟

總結：和上司的關系由從屬轉為聯(lián)盟，誰也不是誰的誰、人永遠都會基于目標的交集而共生

第四講：做好同級的角色認知——如何同級協(xié)作

角色一：高效協(xié)同者——升級思考以大局為重

1. 陽臺思維：出走屋子看動態(tài)

2. 樹頂思維：爬上樹梢看協(xié)作

3. 直升機思維：搭上飛機看全局

角色二：內部客戶——擁有客戶思維

1. 予尊重：面子第一、道理第二

2. 積極主動：主動支持、主動反饋

角色三：情感賬戶儲蓄者——眼光長遠、聚沙成塔

1. 時?？思海鹤尮τ诒?，讓名于上

2. 時常助人：贈人玫瑰，手有余香

討論：情感賬戶在平級部門協(xié)作中當中的運用

——平行管理的殺技：受益

1. 利他之心，達人達己方便他人

2. 真誠幫助，才有話語權

3. 多擔責任，少分功勞

4. 直言有諱，尊重他人

第五講：自我管理——升級“內核”系統(tǒng)

一、管理者的內核管理：改變自己影響別人

1. 把自己當人看的腦身心合一

2. 會發(fā)怒但不會遷怒的情緒管理

3. 著力于力所一定能及的建設

二、管理者的注意力管理：放大自己的關注圈

1. 無知圈：不知道的事

2. 關注圈：力所不一定能及的

3. 改變圈：力所能級

關鍵：高手永遠都把自己的注意力放在關注圈

三、管理者的效能管理：把人當機器改變把人當人

1. 個人管理的目標：高質量完成你預定的目標或者任務

2. 績能管理的關鍵：在于管理精力而非管理時間

3. 個人管理最關鍵的目標：把人當人看，做好精力管理

4. 做好精力管理的方法：有意識的識別、有節(jié)奏的放松

三、管理者的自我學習管理：關注自我能力提升

1. 改變自己的方法：踩油門、換擋

2. 讓自己成長的關鍵：不是學習新知識而是改造舊的思維模式

3. 自我學習管理要素

1）學習焦慮的3個原因

2）有效學習的2個方法：換一種思維、提一個好問題

分享：提出一個好問題的3個方法

課程總結與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1. 課程要點回顧

2. 解答學員疑問

3. 分享額外資源和進一步學習的途徑

4. 評出本次課程的361

陳老師

教育及資格認證

高級講師

業(yè)務團隊管理專家

18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗

列日大學高商學院（QS 265位）碩士

AACTP講師資格認證

講師經(jīng)歷及專長：

曾任：阿里巴巴集團 | 業(yè)務總監(jiān)（P7業(yè)務專家）

曾任：安歆集團 | 上海城市總經(jīng)理

曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運營總監(jiān)

曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)

擅長領域：領導力、管理溝通、高績效團隊管理、目標管理、授權與激勵、執(zhí)行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧……

——為攜程旅行3次主導新業(yè)務的拓展與運營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻獎”

——為阿里巴巴組織超50場培訓，1年內獲 “飛行領航師”證（內部講師最高級別）

——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最佳評論員”

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

陳瞬老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務拓展、團隊運營管理經(jīng)驗與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗，有豐富的從0→1業(yè)務拓展與團隊組建經(jīng)驗，帶領過300人+一線團隊，是當之無愧的實戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。

? 從0到1組建超10個業(yè)務團隊，深入業(yè)務管理實戰(zhàn)一線：

01-為[攜程旅行]組建業(yè)務拓展團隊，第二個月實現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團購業(yè)務團隊與預付團隊，開發(fā)團購酒店8000+家，對標競爭酒店覆蓋率達90%，，覆蓋率四個大區(qū)排名第一，產量排名第二；同時負責區(qū)域150+家供應商的運營管理，其中對10家供應商制定“產量提升計劃”，助力同年底3家供應商月均產量過萬，成為全國唯一的3家產量過萬區(qū)域；此外，主導交付大住宿養(yǎng)蜂項目，創(chuàng)造1.2億客戶價值；

02-為[阿里巴巴]組建華南bd團隊，團隊績效全國排名前三，全年團隊離職率為0%；為[OYO集團]建立6個城市群酒店運營團隊與1個OTA運營團隊，負責區(qū)域230+家加盟酒店運營管理，營收完成率100%，OCC指標完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標完成率100%。

? 團隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：

——為安歆集團管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營和銷售并行的協(xié)作機制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產出，在任期間團隊銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內，城市業(yè)績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；

——開發(fā)超20+門管理實戰(zhàn)課程，為中石油集團、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團等企業(yè)開展超100+場培訓，包括《卓越銷售目標和績效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務的突破之道-管理者如何拿結果》等，賦能學員超8000人，好評率99%。

主講課程：

《阿里巴巴政委體系》

《阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新》

《阿里巴巴腿部管理三板斧》

《打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》

《關鍵躍遷——管理者角色認知與轉變》

《團隊鍛造——高績效團隊的建設與管理》

《卓越領航——領導力“八項核心能力”修煉》

《中基層管理者綜合管理技能提升》

授課風格：

★ 授課形式生動活潑：通過講述個人經(jīng)歷、引用實際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學員的注意力，讓學員感受到課堂的趣味性

★ 互動討論增加參與度：通過互動讓學員更好地理解和掌握知識，同時也能幫助他們在實際工作中更好地應用所學內容

★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結構進行闡述，避免跳躍式的講解。讓學員能夠清晰地掌握知識的脈絡，更好地理解和記憶所學內容

★ 適應性強：面對不同學員的不同學習習慣和接受能力，老師根據(jù)不同學員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對性的指導和建議

部分服務客戶：

深圳金融研究院、湖南省農村信用社、廣州路客集團、中石油、廣東電網(wǎng)、四川永祥集團、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴飛豬旅行網(wǎng)、OYO酒店連鎖集團、廣東省門窗協(xié)會、華僑城文旅、桂旅集團、廣州花園酒店、廣州白云賓館、廣州酒家、東方賓館、白天鵝集團、廣州南沙大酒店、華住酒店集團、亞朵集團、麗呈酒店集團、攜程旅行網(wǎng)、廣州嘉逸酒店管理有限公司……

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