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課程意義：

交際禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

培訓(xùn)對象：

• 經(jīng)常出席各種社交場合的管理者
• 活躍于交際場合的公關(guān)人員
• 希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

課程目標(biāo)：

• 全面掌握交際禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象
• 熟悉專業(yè)交際禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功
• 了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬
• 會巧用溝通技巧，打造個人交際魅力
• 如何揮灑自如地運用談判戰(zhàn)術(shù)

課程提綱：

第一節(jié) 交際行為中的形象打造

一、人際交往的核心

二、如何塑造談吐不凡的你

三、個人魅力五個一

四、待客之道

五、公關(guān)禮品的選擇

1、五大原則

2、宜選的禮品

3、忌選的禮品

第二節(jié)：宴請的規(guī)矩

一、宴請形式的選擇

二、好的組織是成功的一半

1、宴請名義和形式

2、邀請的技巧和請柬

3、點菜、點酒的學(xué)問

4、席位安排有規(guī)矩

5、現(xiàn)場布置有玄機(jī)

6、宴會程序及其它細(xì)節(jié)

第三節(jié)：酒桌禮儀和文化

一、應(yīng)邀抵達(dá)或迎客

二、進(jìn)餐議事兩不誤

三、交談話題巧安排

四、餐桌五忌

五、敬酒的學(xué)問

六、煙民注意事項

第四節(jié)：溝通策略

一、說服的五大障礙

二、溝通的三大目的

三、溝通策略的建立

四、如何建立親和力

五、把握客戶需求與購買價值觀

第五節(jié)：談判中的說服技巧

一、買賣的七種模型

二、吸引對方的條件

案例：濱海藝術(shù)中心招商

三、對方可以同意的事項

四、達(dá)成大的原則

五、這樣做才是對的

案例：電器賣家的招數(shù)

第六節(jié)：談判中的進(jìn)退之道

一、提出我想要的

案例：房地產(chǎn)交易

二、提出我認(rèn)為對方會接受的

案例：大學(xué)生的薪資

三、客觀原則支撐的出牌

案例：咨詢公司的交易

四、誘敵深入

案例：知識產(chǎn)權(quán)交易談判

五、如何開關(guān)談判的門

案例：IT產(chǎn)品交易買賣

六、讓步的藝

七、如何鎖住自己的立場

案例：小陳的談判

八、讓步的時機(jī)把握

案例：講師的讓步

高老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師，營銷團(tuán)隊勝任力系統(tǒng)教育專家，職業(yè)指南頻道、智聯(lián)招聘、國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、德沃企業(yè)培訓(xùn)等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師。復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師。被評為中國咨詢業(yè)聯(lián)盟十佳金口才，中國營銷教練二十強(qiáng)，中國管理科學(xué)學(xué)會優(yōu)秀培訓(xùn)師。

高老師曾任職機(jī)關(guān)公務(wù)員，著名教育培訓(xùn)集團(tuán)總裁助理、分公司總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)市場營銷總監(jiān)，咨詢顧問機(jī)構(gòu)合伙人等。擁有五年集團(tuán)性企業(yè)規(guī)范化運營、管控經(jīng)驗，專注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)。連續(xù)六年管理500人以上的營銷、客服團(tuán)隊，專注于經(jīng)理團(tuán)隊管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。

高老師有多年的企業(yè)培訓(xùn)、咨詢領(lǐng)域研究和實踐經(jīng)驗，其主要研究方向為：企業(yè)規(guī)范化管理、市場營銷、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進(jìn)行授課，累計培訓(xùn)數(shù)萬人次，學(xué)員滿意率達(dá)90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專訪，同時也是《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《培訓(xùn)》、《北大商業(yè)評論》等媒體特約撰稿人。他所獨創(chuàng)的“營銷經(jīng)理勝任力體系”和“絕對成交六種能力”被眾多企業(yè)采用，作為銷售人員訓(xùn)練和考核的最佳模板，幫助了數(shù)以萬計的職場人邁向成功之路。

課程特色：前沿管理理論+實戰(zhàn)細(xì)節(jié)指導(dǎo)+商界典型案例+互動式參與分享

高老師的課程注重實戰(zhàn)、實用、實效，融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式，通過頭腦風(fēng)暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式，充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情和專注力，真正做到了深入淺出，令學(xué)員們記憶深刻。

部分服務(wù)客戶：中國移動、中國網(wǎng)通、美的、西門子、北大方正、福田汽車、朗訊科技、光大銀行、建設(shè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中房集團(tuán)、宜家（中國）、中興通訊、世茂集團(tuán)、歐萊雅（中國）、新奧集團(tuán)、修正藥業(yè)、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、丹佛斯（中國）、中國銀聯(lián)、泰豪科技、六和集團(tuán)、永達(dá)集團(tuán)、中煙集團(tuán)、江鈴控股、北京城建……

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