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課程背景：

隨著我國工業(yè)化的加速發(fā)展，企業(yè)管理已由粗放型向精細(xì)化方向快速轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過程中，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)是必然的趨勢，企業(yè)必須更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)。在美國，公司一般拿出其銷售收入的1-5%或工資總額的8-10%用于培訓(xùn)工作。如：美國通用電器公司每年用于員工培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的費(fèi)用高達(dá)10億美元。

新《稅法》規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)按照職工工資總額的1.5-2.5%提取職工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，列入成本費(fèi)用……這說明，國家越來越重視企業(yè)培訓(xùn)工作，并準(zhǔn)備將保障足夠的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入法制化軌道。

加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，關(guān)鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮內(nèi)部講師的管理和技術(shù)優(yōu)勢，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)力永遠(yuǎn)大于外力。眾多知名企業(yè)的實(shí)踐證明，內(nèi)部講師在帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性、有效開展知識(shí)管理、降低培訓(xùn)開支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。

本課程旨在通過專業(yè)方法，為企業(yè)訓(xùn)練一批內(nèi)部講師，打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部講師隊(duì)伍。課程內(nèi)容涵蓋了表達(dá)技巧、需求分析、課程開發(fā)與設(shè)計(jì)、課程評(píng)估、培訓(xùn)器材應(yīng)用等各個(gè)方面。本課程具有專業(yè)性強(qiáng)、通俗易懂、易學(xué)易用等特點(diǎn)。

課程目標(biāo)：

讓企業(yè)內(nèi)部講師掌握培訓(xùn)應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)、授課技巧等實(shí)務(wù)內(nèi)容。

結(jié)合公司的實(shí)際，培養(yǎng)出一批訓(xùn)練有素的企業(yè)內(nèi)部師資。

授課方式：

講授、體驗(yàn)、小組討論、案例分析、角色扮演、錄相觀摩等

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)管理人員、需要提升培訓(xùn)與演講技能的專業(yè)人士

課程大綱：

第一單元：培訓(xùn)的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”

破冰活動(dòng)、課程計(jì)劃與時(shí)間安排

組建團(tuán)隊(duì)、學(xué)員風(fēng)采展示

培訓(xùn)師的三個(gè)使命

培訓(xùn)師的編、導(dǎo)、演技術(shù)

培訓(xùn)的定義

培訓(xùn)的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”

培訓(xùn)的2W1H

Why：為什么培訓(xùn)？

What：培訓(xùn)什么？

How：如何培訓(xùn)？

培訓(xùn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)

知識(shí)

技能

態(tài)度

第二單元：培訓(xùn)的“鳳頭豬肚與豹尾”

講師的黃金三角

講授時(shí)講義的應(yīng)用

12種引人入勝的開場白

6種令人回味的結(jié)尾方法

5種須擯棄的結(jié)尾方法

開場和結(jié)尾演練

第三單元：培訓(xùn)師的職業(yè)形象與職業(yè)語言

培訓(xùn)師的風(fēng)范

培訓(xùn)師的特質(zhì)要求

培訓(xùn)師的著裝與儀表要求

培訓(xùn)師的“叫好”與“叫座”

培訓(xùn)師的三類語言禁忌：“紅”、“黃”、“黑”

3分鐘MINI課程演練

第四單元：語言與非語言的運(yùn)用

培訓(xùn)師12種標(biāo)準(zhǔn)手語及練習(xí)方法

經(jīng)典手勢3原則

三種不同的目光接觸

抑揚(yáng)頓挫、高低音的控制

板書的要求：1/4與3/4原則

3種提升感染力的語言：具象化語言、藝術(shù)化語言、精煉化語言

課堂氣氛調(diào)節(jié)6方法

培訓(xùn)師克服緊張的7種方法

6種常用道具和使用方法

“一個(gè)焦點(diǎn)”原則及多焦點(diǎn)的防范

語言與非語言運(yùn)用演練

第五單元：培訓(xùn)與教育的聯(lián)系與區(qū)別

在職人員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

在職人員學(xué)習(xí)的原則

在職人員學(xué)習(xí)的四步驟

記憶的四個(gè)階段

加強(qiáng)記憶的8種方法

記憶力變化曲線

艾賓浩斯遺忘曲線

培訓(xùn)和教育的聯(lián)系與區(qū)別

6種培訓(xùn)室設(shè)計(jì)與應(yīng)用范圍

第六單元：培訓(xùn)師的教案設(shè)計(jì)

教案的五項(xiàng)內(nèi)容：課題、目的、重點(diǎn)、難點(diǎn)、過程

教案編寫的五個(gè)步驟

結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)

素材和資料的12種收集方法

5種索材的組合與修飾

教案制作“五線譜”

第七單元：專業(yè)幻燈片設(shè)計(jì)技巧

幻燈片版面設(shè)計(jì)、背景與邊框的制作

幻燈片字體、字號(hào)、顏色的使用

圖文搭配的3項(xiàng)要求

冷色調(diào)與暖色調(diào)的應(yīng)用

幻燈片制作的三色原則

美化版面的6項(xiàng)要求

幻燈片播放效果的設(shè)計(jì)與控制

幻燈片放映方式與自定義動(dòng)畫

在幻燈片中添加聲音和視頻短片

第八單元：不同教學(xué)方法的應(yīng)用

四種常用教學(xué)方法及其應(yīng)用

案例教學(xué)法

演示教學(xué)法

游戲教學(xué)法

實(shí)操教學(xué)法

故事演繹的6項(xiàng)要求

第九單元：培訓(xùn)師現(xiàn)場掌控與互動(dòng)技巧

6種專業(yè)的提問技巧與6種應(yīng)答的技巧

帶動(dòng)討論的七訣竅

靈活應(yīng)對(duì)各類型學(xué)員

極好爭辯者

說話跑題者

個(gè)性沖突者

過分健談?wù)?/p>

沉默不語者

私下談話者

應(yīng)對(duì)故意刁難學(xué)員的2項(xiàng)忠告

應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師出錯(cuò)的原則

培訓(xùn)師課堂點(diǎn)評(píng)的5個(gè)步驟

培訓(xùn)課堂點(diǎn)評(píng)3個(gè)原則

第十單元：培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

一把鑰匙開一把鎖：不同對(duì)象與不同需求

四種主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

流程結(jié)構(gòu)

塔形結(jié)構(gòu)

桔瓣結(jié)構(gòu)

比較結(jié)構(gòu)

兩類課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型

鄭老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，美國GEC認(rèn)證講師、人力資源管理專家、PTT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、德沃企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、香港光華管理學(xué)院、富士康人力資源管理師認(rèn)證中心特邀講師、國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家

工作經(jīng)歷：多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科、捷和電機(jī)集團(tuán)及跨國公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、客服經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。多次主導(dǎo)建立公司績效考核體系和培訓(xùn)管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗(yàn)。

多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識(shí)之間的關(guān)系，是國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應(yīng)用》、《利用雙因素提升管理效率》等。在各類專業(yè)雜志和網(wǎng)站發(fā)表管理文章50余篇，包括：《培訓(xùn)管理中的雙因素理論》、《中美文化差異對(duì)企業(yè)管理的影響》、《企業(yè)的水溫與員工的體溫》、《基于競爭力的培訓(xùn)文化》、《管理：從人治到文治》、《破除破格，勢在必行》等，先后被多家媒體轉(zhuǎn)載。

授課風(fēng)格：復(fù)雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點(diǎn)線的問題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

主講課程：《以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效管理》、《TTT內(nèi)部講師專業(yè)訓(xùn)練》、《培訓(xùn)需求分析與年度計(jì)劃制訂》、《MTP中層干部管理技能訓(xùn)練》、《非人事經(jīng)理的人力資源管理》、《制造型企業(yè)培訓(xùn)體系建立》、《西點(diǎn)執(zhí)行力》、《行為情景與面試壓力》、《從管理走向服務(wù)》《戰(zhàn)略性人力資源管理》等。

曾經(jīng)服務(wù)的部分企業(yè)：湖北總工行、河南省安陽農(nóng)行、工商銀行江蘇省總行、江蘇邳州信用聯(lián)社、江蘇省農(nóng)行泰州分行、貴州省農(nóng)村信用社、中國銀行大連支行、招商證券、郵儲(chǔ)銀行山東省分行、句容中行、巢湖移動(dòng)、湖南電信、東唐通信、瀑布溝發(fā)電廠、浙江浙能電力集團(tuán)、新能光伏、海航集團(tuán)、日濱科技、長風(fēng)科技、南儲(chǔ)公司、酷比手機(jī)、波爾亞太金屬容器、富士康科技集團(tuán)、朗科科技、興利達(dá)塑膠、京信通工貿(mào)、貝瑞卡鞋業(yè)連鎖、新貴實(shí)業(yè)、豪恩科技、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創(chuàng)世藝術(shù)、精實(shí)電子、遠(yuǎn)東電纜、三川集團(tuán)、華冠電子、江鈴汽車、中冶重工、諾信汽車、九洲通醫(yī)藥、赫普醫(yī)藥、大新華物流控股集團(tuán)、飛力達(dá)物流、鴻星電子、愛利絲科技、保隆集團(tuán)、迪夢莎寢具、TCL電器、東莞國宴堂、美的集團(tuán)、蘇寧電器、格蘭仕、國民技術(shù)股份等。

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