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課程大綱

一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力

• 三問剖析商務(wù)禮儀；
• 禮儀的起源與定義；
• 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；
• 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；

二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

• 儀容儀表的基礎(chǔ)；
• 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
• 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
• 職業(yè)女性的發(fā)型要求；

三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝

• 職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；
• 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
• 服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案
• 服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；

四、言談禮儀---交流中的溝通技巧

• 言談禮儀的原則、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
• 電話禮儀、手機(jī)使用禮儀

五、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

• 體態(tài)--無聲的語言
• 職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；
• 職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
• 商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
• 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝

• 商務(wù)拜訪與接待
• 迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀
• 介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

七、位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)

• 尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、位的數(shù)量

八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)

• 中餐、西餐、日餐特點(diǎn)與餐飲分類：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐；
• 中餐：擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
• 西餐：西餐擺臺(tái)；西餐著裝要求；西餐宴會(huì)程序；西餐上菜順序；西餐服務(wù)禮儀；西餐伴餐酒的選點(diǎn)；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

九、饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情

• 紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、
• 商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
• 贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
• 商務(wù)贈(zèng)送的禁忌

王老師

學(xué)歷與經(jīng)歷：國(guó)家注冊(cè) 高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)心理咨詢師、山東省經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)考試中心特聘講師、中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、清華大學(xué)企業(yè)管理碩士、NLP執(zhí)行師、企業(yè)教練、16年的銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售隊(duì)伍管理經(jīng)歷、20年的教育和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

16年的銷售實(shí)踐和銷售隊(duì)伍管理經(jīng)歷，20年的授課經(jīng)驗(yàn)，汲取了世界頂尖銷售培訓(xùn)系統(tǒng)之精華，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行了革命性的創(chuàng)造和發(fā)展，有機(jī)的將理論與實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的歸納和創(chuàng)新，使之中西合壁融會(huì)貫通。擅長(zhǎng)把各種抽象的、不易理解的觀念、道理似春風(fēng)化雨般讓學(xué)員理解并清楚如何轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

王老師的課程通過大量生動(dòng)的案例、故事、游戲授課，在互動(dòng)、輕松、活潑、參與的學(xué)習(xí)氛圍中，讓學(xué)員領(lǐng)悟簡(jiǎn)單的銷售背后的做人的道理，進(jìn)而達(dá)到迅速提升銷售能力、提升自我要求、追求卓越人生的熱情和信心。

王老師擅長(zhǎng)：在銷售技能和隊(duì)伍提升方面，根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行課程的定制和設(shè)計(jì)，進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練和顧問服務(wù)。

服務(wù)的部分客戶：中國(guó)建設(shè)銀行、恒豐銀行、齊魯證券、上海通用、青島海爾、冰輪股份、青島中遠(yuǎn)、中國(guó)煙臺(tái)海洋漁業(yè)公司、漢高樂泰、勝地汽車、海普制蓋、北方家紡、煙臺(tái)供電公司、北方房地產(chǎn)、膠東在線、魯寶工貿(mào)、山東工商學(xué)院、煙臺(tái)大學(xué)、魯東大學(xué)

課程評(píng)價(jià)：

公司雖然舉辦了很多培訓(xùn)，大家自認(rèn)為掌握的很好，今天參加了王老師的訓(xùn)練，讓我們看到了還有很多知識(shí)僅僅是停留在腦子里，還沒有真正成為行動(dòng)，王老師的教練技術(shù)一針見血，讓我們受益很大。——————————上海東岳汽車公司 王總

王老師的訓(xùn)練別具一格，對(duì)每一個(gè)員工的分析和建議都非常具有針對(duì)性，為個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的提升起到了很好的推動(dòng)作用，非常感謝。———勝地汽車人資經(jīng)理 林經(jīng)理

非常感謝王老師提供的訓(xùn)練課程，讓我們公司重塑了一個(gè)人才——生產(chǎn)部經(jīng)理，他的變化特別大，不但個(gè)人的才能在訓(xùn)練中得到挖掘，他的領(lǐng)導(dǎo)能力也有很大的提升，他現(xiàn)在在部門中的管理能力和影響力提高很大。—————上海乾通汽車附件公司沈總

我們的員工在聽過王老師的課程之后精神狀態(tài)、工作態(tài)度發(fā)生了很大變化。說實(shí)在的，以前我大會(huì)小會(huì)講了很多，好像都厭倦了?？墒桥嘤?xùn)之后，他們寫了很多感想，非常感人。我再講，效果不一樣了，我的員工變了！————————青島中遠(yuǎn)丁總

我們帶著疑問而來，滿載收獲而去。不僅僅是觀念，更重要的是實(shí)用，是工具和方法――我們最需要的就是這樣的培訓(xùn)。————————膠東在線鄧總

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