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課程對象

行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等人員

培訓(xùn)形式

理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程內(nèi)容

（一）、行政管理人員角色認(rèn)知

1、什么樣的人員適合做行政人員

2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)

3、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能

4、成功行政管理人員“七”高

（二）、辦公室事務(wù)

1、行政管理人員的主要日常工作

2、行政管理人員日常工作的三大特征

3、行政管理人員日常工作的四大作用

4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

A、辦公室環(huán)境管理

B、郵件的收發(fā)與傳閱

C、妥善安排上司的約會

D、安全和保密工作

E、有效信息的收集

（三）、公務(wù)接待

1、行政會見禮儀

2、行政談判坐次禮儀

3、行政簽約坐次禮儀

（四）、溝通技巧訓(xùn)練

1、影響行政文秘溝通的四個因素

2、行政文秘有效溝通五原則

3、行政文秘四個有效溝通技巧

4、行政文秘如何與上司溝通

（五）、時間管理

1、你的時間是怎樣被浪費(fèi)的？

A、時間浪費(fèi)的主要因素

B、時間浪費(fèi)的主要內(nèi)部因素

C、時間浪費(fèi)的主要外部因素

D、個人時間資本分析

2、高效時間運(yùn)用的技巧

A、擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計劃

B、永久消除拖延

C、優(yōu)先管理策略

D、時間管理的80/20法則

E、做突發(fā)干擾時間的主人

（六）、緩解工作壓力

1、了解壓力

2、緩解壓力

3、戰(zhàn)勝自我

（七）、行政人員的職業(yè)形象

1、外在形象及服飾的重要性

2、行政人員形象四原則

3、行政人員著裝六不準(zhǔn)

4、行政著裝的場合及要素

5、女行政人員的形象要求

6、男行政人員的形象要求

宋老師

職業(yè)經(jīng)歷：2010年上海世博會中國移動禮儀培訓(xùn)師、DISC全球認(rèn)證培訓(xùn)師/咨詢師、2008年奧帆賽禮儀培訓(xùn)師、清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA特聘禮儀培訓(xùn)師

曾任：香格里拉大飯店市場公關(guān)部經(jīng)理、浪潮集團(tuán)信息安全事業(yè)部銷售經(jīng)理、戴爾（中國）有限公司行業(yè)銷售經(jīng)理 、中國海洋大學(xué)、山東大學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃特聘講師、青島大學(xué)、青島科技大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)特聘講

宋老師主講“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“醫(yī)護(hù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”“職業(yè)形象塑造”及“顧問式銷售”、“電話銷售”、“新銷售入門”等課程，并兼任多家機(jī)構(gòu)禮儀及形象顧問。

服務(wù)客戶：

大型企業(yè)：中國移動、中國電信、海信集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、惠普（中國）有限公司、戴爾（中國）有限公司、清華紫光、神州電腦、海爾集團(tuán)、吉斯集團(tuán)、奇瑞汽車集團(tuán)、通用汽車、力帆汽車、21世紀(jì)不動產(chǎn)……

金融銀行：中國銀行日照分行、中國銀行青島分行、中國銀行淮南分行、中國銀行蚌埠分行、交通銀行青島分行、交通銀行棗莊分行、交通銀行淮北分行、中信銀行青島分行、民生銀行青島分行、華夏銀行煙臺分行、蕪湖徽銀汽車金融公司……

服務(wù)行業(yè)：海信廣場、陽光百貨、巴黎春天、佳世客、百盛、濟(jì)南索菲特大酒店、濟(jì)南泉城大酒店、振華物流、中達(dá)燕寶車行、青島之星、鴻發(fā)凱迪車行、華泰集團(tuán)、臨沂婦幼保健院、青島市立醫(yī)院、濰坊婦幼保健院、聊城腫瘤醫(yī)院、聊城市人民醫(yī)院、日照市人民醫(yī)院、建聯(lián)醫(yī)院...

主講課程：

禮儀類：

《商務(wù)禮儀》

《服務(wù)禮儀》

《服務(wù)意識與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》

《職業(yè)化形象及素養(yǎng)提升》

《中高層領(lǐng)導(dǎo)魅力提升》

銷售類：

《顧問式銷售技巧》

《大客戶銷售與管理》

《電話銷售技巧》

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