我要預訂
咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com
課程簡介
品質是企業(yè)的生命、服務是企業(yè)的壽命！
企業(yè)要發(fā)展，質量是保證，如何提高產品的質量，不斷滿足客戶對產品的多元化要求，是每個企業(yè)不斷思考和探索的課題，如何在訂單生產過程中通過嚴格的質量控制和監(jiān)督來滿足保證產品的質量，持續(xù)地為下一工序提供合格的產品，就需要我們在管理實踐中不斷地學習和提升自身的能力，練就一雙火眼金睛。
本課程從TQM全員品質管理的發(fā)展角度以及實用角度分析談討，著眼于為企業(yè)建立一套完整有效的質量管理系統(tǒng)，從企業(yè)的預防品質管理、品質過程控制以及客戶服務品質等諸多方面深入分析，同時也為企業(yè)提供系列實用的品質管理方法工具。從品質管理的角度為企業(yè)獲取更大的利潤空間。
學習要點
1、了解TQM全員品質管理
2、TQM全員品質管理的發(fā)展過程
3、TQM全員品質管理的五個階段實施
4、如何建立TQM企業(yè)文化
5、企業(yè)建立TQM全員品質管理步驟
6、建立TQM全員品質管理的十大支柱
7、以零缺陷品質預防帶動TQM全員品質管理
課程大綱
一、品質管理的三個歷史衍變階段
1、質量檢驗階段---QC
2、統(tǒng)計質量控制階段---SQM
3、全面質量管理階段-----TQM
二、TQM-質量管理八大原則
1、以客戶為關注焦點
2、領導作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統(tǒng)方法
6、基于事實的決策方法
7、持續(xù)改進
8、與供方互利關系
三、TQM-全員品質管理系統(tǒng)支持
1、企業(yè)品質職能機制
1、ISO9001品質管理系統(tǒng)
2、QC080000環(huán)保管理系統(tǒng)
3、企業(yè)標準化流程系統(tǒng)
四、TQM全員品質管理的十大支柱
1.量產性評價
2.作業(yè)指導書
3.過程控制
4.檢查管理
5.再生材料管理
6.長期在庫品管理
7.4M 變更
8.異常管理
9.品質月報
10.糾正與預防
五、TQM全員品質管理的推進方法
1 、望聞問切——我們的問題在哪里？
2 、尋根刨底——立場錯了，結果錯了
3 、工藝改善——細節(jié)決定成敗
4 、品質提升——立竿見影的方法
5 、系統(tǒng)管理——品質恒定的保證
6 、解決問題的思考方法
7 、標準化的概念
六、TQM全員品質管理第一階段---品質預防管理
1、客戶訂單評審
2、工程設計開發(fā)標準
3、生產4M1E驗證
4、供應商質量考評
（1）供應商的基本條件
（2）選擇與評價程序
（3）品質問題防止
（4）供應商指導
（5）供應商關系管理
（6）供應群的結構優(yōu)化
5、生產計劃銜接
七、TQM全員品質管理第二階段---制造過程控制
1、進料檢驗控制
2、物料庫存控制
2、生產過程控制
（1）生產“首件”控制
（2）生產“自檢”控制
（3）生產“互檢”控制
（4）生產“四不”控制
3、巡檢過程督導
4、不良品控制
5、入庫檢驗控制
6、出貨檢驗控制
7、品質功能測試控制
八、TQM全員品質管理第三階段---服務品質管理
1、客訴品質管理
2、售后服務管理
3、促進客戶二次消費
4、建立終極客源
5、實現(xiàn)互利雙贏
九、TQM全員品質管理第四階段---品質改善管理
1、 “QCC”品質小組管理改善
2、企業(yè)品質提案改善
3、 “8D”品質改善
4、P—D—C—A品質改善
十、TQM全員品質管理第五階段---品質流程再造
1.檢查出來的：事后把關
2.制造出來的：過程控制
3.設計出來的：事前預防
4.管理出來的：流程化管理
5.經營出來的：決策戰(zhàn)略管理
6.習慣出來的：企業(yè)文化建設
十一、TQM全員品質管理展開-零缺陷管理
1、公司各層人員的任務
2、零缺陷品質管理診斷
3、零缺陷品質管理教育
4、零缺陷品質系統(tǒng)監(jiān)察
5、什么是零缺陷品質改善？
6、目視管理與看板管理
7、品質例會
8、品質預測
十二、建立以品質為導向的TQM企業(yè)文化
1、TQM企業(yè)文化建立要素
2、TQM企業(yè)文化建立流程
3、知名企業(yè)TQM企業(yè)文化分享
張老師
培訓資格：
暢銷書<<職業(yè)化精神>>作者，暢銷書<成功七把金鑰匙>>作者
中國經濟管理大學工商管理碩士；甘肅省平涼市第二中學校典顧問；平涼日報記者；平涼晚報特邀評論員
國家注冊人力資源管理師；國家注冊企業(yè)培訓師；國家注冊物流師
中華企業(yè)人才培訓學院研究員；全國高工委特聘生產管理顧問培訓師；國資委特聘生產管理培訓師；北大繼續(xù)教育學院ＭＢＡ合作講師；清華繼續(xù)教育學院經理人研修班特聘講師；浙江省經濟委員會特聘講師
培訓風格：
互動性強：為什么一些常規(guī)的道理，卻往往被忽視？一些常見的問題，總是不經意就發(fā)生在自己身上？一些常識的問題，卻最易得出不同的答案？張老師有其獨到的見解，也歡迎大家各述已見、交流思想。
實用性強：不求最深奧、但求最有效，張老師選編的案例主要來自其工作的企業(yè)經歷，也都是發(fā)生在您身邊的企業(yè)，同樣的生產環(huán)境、同樣的市場環(huán)境、同樣的經營環(huán)境，確有著不同的工作效益。
工作經歷：
百強知名企業(yè)聯(lián)想集團供應鏈運營經理
臺資龍頭企業(yè)鴻海集團富士康科技線纜事業(yè)部生產運營總監(jiān)
臺資車料上市公司信隆實業(yè)生產經理、品質經理
香港大型跨國集團公司德昌電機物流經理、生管經理
香港知名涂料企業(yè)松輝公司人力資源經理、企劃經理、管理代表
服務客戶：
美的集團、中國移動、德昌電機、東勝電機、美而光電子、桂盟鏈條元大車料、喜德勝自行車、貿泰高科、盈德精密、芭田復合肥、長城電腦、中國電信、天津光華、廣東天寶、寧波宏一、鄭州通用機電、信隆實業(yè)、大華光電、蘇泊爾、西安長遠、汕頭東社造紙、東莞詮盛電子、廣東楚天龍集團、康佳集團
主持項目：
加拿大科時敏廣東南海公司生產流程優(yōu)化改善案
香港兆榮集團深圳公司生管系統(tǒng)規(guī)劃改善案
東莞龍藝制品公司品質系統(tǒng)建立改善案
廣東天寶集團培訓體系建立及學習型組織規(guī)劃案
廣東楚天龍生產流程系統(tǒng)優(yōu)化管理案
我要預訂
咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com
