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課程背景：

為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？

為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？

為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？

為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？

答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練

美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

課程收獲：

讓參訓(xùn)者明白

1. 職場(chǎng)人應(yīng)該有的角色意識(shí)

2. 職場(chǎng)人應(yīng)該有的職業(yè)道德

3. 職場(chǎng)人應(yīng)具備的的六大素質(zhì)

4. 職場(chǎng)人應(yīng)該有的行為規(guī)范

課程受眾：

公司管理人員與員工

授課方式：

案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

授課特色：

氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑

課程大綱：

第一部分 職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位

1. 職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義

2. 職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏

3. 職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)

4. 職場(chǎng)人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智

5. 案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求

第二部分 職場(chǎng)人的六項(xiàng)素質(zhì)

一、 忠誠敬業(yè)

1. 忠誠是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素

2. 職場(chǎng)上忠誠的幾種表現(xiàn)

3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事

4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞

5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴

二、 積極樂觀

1. 案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別

2. 積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)

3. 不做環(huán)境的污染者

4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同

5. 被動(dòng)無奈 OR 操之在我

6. 視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對(duì)挫折，積極樂觀

三、 主動(dòng)負(fù)責(zé)

1. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任

2. 小組討論：一個(gè)員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？

3. 功勞 & 苦勞

4. 案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生

四、 合作共贏

1. 游戲體驗(yàn)：你贏我贏

2. 視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神

五、 意愿方法

1. 意愿百分百，方法無窮大

2. 體驗(yàn)游戲：A—B

六、 感恩心態(tài)

1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福

2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助

3. 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人

第三部分 職場(chǎng)人的行為規(guī)范

一、 維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)

1. 你是公司的形象代言人

2. 個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職

3. 要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)

4. 完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績(jī)效

二、 信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作

1. 今日事，今日畢

2. 言必行，行必果

3. 時(shí)間四象限的區(qū)分利用

4. 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享

5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事

三、 目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始

1. 成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰

2. 成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈

3. 目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H

4. 故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事

四、 坦誠溝通

1. 溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)

2. 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析

3. 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧

4. 案例討論：如何面對(duì)情緒失控的員工？

5. 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)

6. 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)

7. 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

8. 角色扮演：

對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？

如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？

如何處理員工的過失行為？

如何處理上司調(diào)派自己?jiǎn)T工工作的情況？

如何面對(duì)有能力但有個(gè)性的員工？

視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)

四、職場(chǎng)形象與禮儀

1. 職場(chǎng)儀容儀表儀態(tài)

2. 各種場(chǎng)合的職業(yè)禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請(qǐng)、簽約等等

3. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：現(xiàn)場(chǎng)職場(chǎng)禮儀糾偏

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

何老師

名課堂特聘人力資源管理講師

“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng) 創(chuàng)始人

領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 訓(xùn)練專家

中層管理技能 資深培訓(xùn)師

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 資深培訓(xùn)師

美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心 認(rèn)證講師

香港浸會(huì)大學(xué)、香港城市大學(xué)、廈門大學(xué)、哈工大深圳研究院MBA 特聘講師

◆ 主講課程：

高層：

《領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

中層：

《中層管理技能》

《職業(yè)經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《九型人格與人力資源管理》

《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》

團(tuán)隊(duì)：

《打造高凝聚力高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)》

《員工心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八大關(guān)鍵》

《從校園人到企業(yè)人》

◆ 工作經(jīng)歷：

工學(xué)、工商管理（MBA）雙碩士學(xué)位，從事企業(yè)管理二十多年，其中10年在國外做管理工作，回國后曾任副總、總經(jīng)理、企業(yè)顧問，已為上百家大中型企業(yè)做過領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、員工心態(tài)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，是典型的實(shí)戰(zhàn)派講師。曾有很多博文，被中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)選為《精選文章》，在首頁刊登，并被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。出版?zhèn)€人著書《“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力》。

◆ 何邊特色：

1、 內(nèi)涵豐富，內(nèi)功深厚：多年整合研究企業(yè)教練技術(shù)、顧問技術(shù)、企業(yè)整套管理方案、領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、人力資源管理、MBA、NLP、九型人格等理論。

2、 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)20年：20年從事管理工作，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中提煉總結(jié)大量實(shí)用有效的管理方法。

3、 國內(nèi)外經(jīng)歷，視野寬闊： 國內(nèi)、國外的管理及咨詢經(jīng)歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問題。

4、 咨詢?cè)\斷 + 素質(zhì)模型 + 個(gè)性化培訓(xùn)方案：通過前期診斷發(fā)現(xiàn)問題的杠桿點(diǎn)，了解個(gè)性化差異，設(shè)定模型，明確成長(zhǎng)方向，一對(duì)一點(diǎn)評(píng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化指導(dǎo)。

◆ 服務(wù)過的主要客戶：

廣州招商銀行、阿里巴巴（廣東）、蒙牛集團(tuán)、比亞迪、中信集團(tuán)、步步高電子、奧特朗集團(tuán)、武漢人福醫(yī)藥集團(tuán)（上市公司）、海南航空、海南礦業(yè)（上市公司）、海南省交通廳、中國太平洋保險(xiǎn)公司、廣東太平財(cái)險(xiǎn)公司、海南榮豐置業(yè)房地產(chǎn)公司、河南正弘置業(yè)房地產(chǎn)公司、廣東伙伴地產(chǎn)、中山建華管樁集團(tuán)、科慶集團(tuán)、深圳大康投資集團(tuán)、北京大地集團(tuán)、潮州郵政局、廣西農(nóng)墾局、廣東電力設(shè)計(jì)院、航天部深圳創(chuàng)新研究院、海安新港港務(wù)公司、深圳雷杜科技、香港軒升集團(tuán)、佛山亮閣建材、廣東云浮水泥廠、中華英才網(wǎng)、一覽英才網(wǎng)、前程無憂、香港城市大學(xué)MBA、香港浸會(huì)大學(xué)MBA、哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究院、廈門大學(xué)MBA，等等

◆ 客戶評(píng)價(jià)：

1、 懂企業(yè)的整體管理，既有戰(zhàn)略的高度，又對(duì)具體實(shí)操有豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)用方法

2、 授課極具啟發(fā)性，既能解決課堂上涉及的問題，又能引發(fā)學(xué)員反思工作中的方方面面，產(chǎn)生頓悟

3、 課堂上一定安排自由問答時(shí)間，面對(duì)學(xué)員在工作中常遇到的各種棘手問題，從容給出成熟、系統(tǒng)的解決方法

4、 敏銳度極高，對(duì)所培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會(huì)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一些有價(jià)值的建議

5、 臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，與學(xué)員有良好的互動(dòng)，幽默互動(dòng)中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。

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