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課程大綱：

一、經(jīng)理人的高效時間管理

（一）認識時間管理

1、課堂練習一:一寸光陰一寸金

2、時間的定義

3、時間的特點

課堂練習: 系統(tǒng)評估你的時間管理狀況

4、時間管理的重要性

5、時間是如何被浪費的

6、時間管理的真正內(nèi)涵

課堂練習：時間敏感性測試

（二）時間管理的變革

1、第一代時間管理

2、第二代時間管理

3、第三代時間管理

4、第四代時間管理

5、新時代時間管理

現(xiàn)場測試：你的時間管理能力如何？

（三）明確你的價值觀

1、確定你的目標

2、對你的目標按優(yōu)先級排序

3、明確你的任務

4、對任務按優(yōu)先級排序

5、時間管理也是優(yōu)先管理

情景練習：如何安排周末時間表？

（四）時間管理的四象限矩陣

1、區(qū)分輕重緩急的重要性

2、重要性與迫切性

3、柏拉圖原則

4、排序的系統(tǒng)

5、不斷變化的價值

課堂練習：制作你的時間管理矩陣圖

（五）學習時間管理實踐技巧

1、排出目標計劃表

2、強化時間坐標

3、分工與授權(quán)

4、與人溝通掌握最佳時機

二、業(yè)務目標制定與計劃控制

（一）認識目標管理

（二）目標管理的基礎

1、目標管理的意義

2、目標管理的工作流程

3、提高業(yè)績型目標管理法

提高業(yè)績型目標管理方法分析及技巧

4、開發(fā)能力型目標管理法

開發(fā)能力型目標管理法的步驟

5、經(jīng)理人管理形態(tài)分析

6、管理形態(tài)與目標管理方法的匹配

（三）如何定出理想目標

目標體系圖的制定步驟

目標的制定中的SMART原則

目標的制定的方法

1、下屬目標草案的制定方法

2、經(jīng)理人審核下屬草案的關(guān)鍵點

（四）目標制定的雙向溝通

（五）計劃控制的方法

（六）目標管理的成果評估

案例研討：糖果公司的目標管理

三、業(yè)務溝通與協(xié)調(diào)

（一）高效溝通概述

1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

4．管理者溝通角色扮演

（二）高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協(xié)議

6.步驟六共同實施

（三）企業(yè)溝通的渠道與方式

1．上行溝通

2．平行溝通

3．下行溝通

4．溝通的障礙與異議處理

5．企業(yè)溝通機制的建立與監(jiān)督

（四）有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3．溝通的四到三感覺

4.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

5.有效溝通的六大技巧

四、業(yè)務問題分析與決策能力

（一）認識問題分析與決策

“問題”和“決策”的定義

企業(yè)問題的種類

問題分析與決策為什么重要？

哪些因素影響你的分析與決策能力？

（二）分析與決策步驟1 – 選擇和定義問題

提問之前先全面地看現(xiàn)象

針對現(xiàn)象多角度提出問題

選擇要解決的問題

擴大與縮小問題著眼點

確定根本問題

提出首先要解決的問題

正確定義問題：現(xiàn)實與目標的差距

（三）分析與決策步驟2 – 分析問題

分析問題原因：深入探詢產(chǎn)生問題的根本和主要原因，從而對癥下藥

常用分析方法及工具：

定性分析：頭腦風暴，魚骨圖，SWOT分析，力量場分析

定量分析：變量圖，帕累托圖

（四）分析與決策步驟3 – 提出方案

水平思考：提出具體方案的創(chuàng)意工具

隨機詞

概念提取

（五）分析與決策步驟4 – 作出決策

平行思維：六頂思考帽

常用決策方法與工具

投票表決法

名義群體法

打分法

逆向頭腦風暴法

德爾菲法

邏輯決策與直覺決策

制定執(zhí)行計劃

（六）決策落實

分析與決策步驟5 – 實施與評估

行動計劃

甘特圖

KPI

量化圖表

分析與決策步驟6 – 防止與改善

標準化

形象化、流程化

文件化、體制化

課程總結(jié)與回顧

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，十二年企業(yè)高級管理和培訓經(jīng)驗，曾任清華同方集團、智聯(lián)招聘公司銷售總監(jiān)、內(nèi)訓部高管、城市經(jīng)理人高級培訓師，曾負責西安、武漢、杭州、成都、長沙、廣州等近10個城市分公司的團隊組建、運營及培訓管理，人員及團隊管理、業(yè)務實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。常年兼任某美國跨國企業(yè)集團中國區(qū)管理咨詢顧問。

近年來，孫老師致力于“企業(yè)中高層經(jīng)理管理能力提升”的研究與培訓，主講中高層管理、營銷、職業(yè)化、TTT等課程。課程適用于“骨干員工、新任經(jīng)理、中高層經(jīng)理”三個層級，結(jié)合了大量國內(nèi)外先進的管理理論以及企業(yè)中的真實案例開展教學，同時分享成功的管理心得，使學員快速提升工作效能。他的課程被眾多學員稱為“立竿見影” 課程。

孫老師授課風格生動、感染力強。在培訓過程中精心設計的師生互動環(huán)節(jié)，使學員全身心、全方位地參與到培訓中。

服務客戶來自IT、電子、互聯(lián)網(wǎng)、通信、銀行、醫(yī)療、消費品、環(huán)保、礦產(chǎn)、建筑等多個行業(yè)和領(lǐng)域，不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國公司、更是包括中國聯(lián)通、263網(wǎng)絡通信、中國普天、王老吉等國內(nèi)知名的上市公司及大型企業(yè)。多次被客戶公司內(nèi)部評為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務項目：

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等（《客戶服務意識提升訓練》，參訓學員均為客戶服務崗位人員）

中國聯(lián)通北京公司（《骨干員工職業(yè)化塑造》，參訓學員均為公司中層骨干員工）

石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社（《中層管理者技能提升》，被客戶公司授予“金牌講師”稱號，簽訂3年的培訓課程，參訓學員均為中高層管理者）

263網(wǎng)絡通信（《MTP中層經(jīng)理的管理技巧》，參訓者為263華南區(qū)及其代理商中高層經(jīng)理）

攜程旅行網(wǎng)（《TTT企業(yè)內(nèi)訓師實戰(zhàn)訓練》，參訓學員為公司部門骨干員工）

智聯(lián)招聘網(wǎng)（銷售技巧、產(chǎn)品知識培訓，遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）

山東兗礦集團（《銷售漏斗管理》，參訓學員為公司銷售總監(jiān)、經(jīng)理等）

阿特拉斯科普克空壓機中國北方總代（《銷售骨干銷售技能提升訓練》，參訓學員為銷售骨干、區(qū)域經(jīng)理、銷售總監(jiān)）

部分服務客戶：

IT、電子及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：清華同方、智聯(lián)招聘（培訓遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）、LG電子、慧聰網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、美國信必優(yōu)集團（上市集團，軟件外包行業(yè)巨頭）、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢、萬方數(shù)據(jù)……

國有及傳統(tǒng)資源行業(yè)：華油油氣、山東兗礦集團、山西潞安集團（煤炭上市集團公司）、桑德環(huán)保集團（為旗下四個上市子公司培訓）、中材科技集團（上市材料集團公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓）……

銀行行業(yè)：東亞銀行、石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社……

制造業(yè)及消費品行業(yè)：三一重工、加多寶（王老吉）、碧生源、探路者、偉嘉集團、美國惠而浦（北京）公司、闥闥木門……

通信行業(yè)：中國聯(lián)通、中國普天、263網(wǎng)絡及其華南地區(qū)全部代理商、郊區(qū)電信、中國國際廣播電臺國際在線(CRI)……

其他行業(yè)：金融街控股股份公司、華堂、帕克國際、中赫集團、多維集團、聯(lián)動優(yōu)勢、八億時空、同方數(shù)字、尚洋信德、富通東方、艾提集團、高信達通信、際高建業(yè)、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團、學而思教育、中天環(huán)保、恒潤科技、北京邦諾存儲、蘇州東菱振動、廣州環(huán)球市場集團、書生國際、欣博通能、新杰物流、偉景行數(shù)字城市、天億匯通投資擔保、眾信龍達科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動力源科技、麒麟網(wǎng)、寶迪沃健康、八喜熱能技術(shù)、綠友機械集團……

主講課程：

中高層管理類：

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》（4-8天版）

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之一《自我管理：經(jīng)理人的角色認知與職業(yè)化修煉》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之二《工作管理：經(jīng)理人的業(yè)務管理技能提升》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之三《員工管理：經(jīng)理人的領(lǐng)導力提升與部署管理》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之四《團隊管理：經(jīng)理人的團隊管理與執(zhí)行力修煉》

《中層經(jīng)理人管理技能提升訓練》（綜合版）

《新任經(jīng)理人管理技能提升訓練》、《骨干員工職業(yè)化塑造》

《管理者的角色認知》、《員工輔導技巧》、《員工激勵與授權(quán)》、《高效績效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執(zhí)行力修煉——管理干部的執(zhí)行力提升》

《TTT—企業(yè)培訓師提升訓練》

其他類：

《高效溝通與服務意識提升訓練》

《售后服務技巧與客戶溝通》

《銷售漏斗管理》

《銷售管理技術(shù)》

《銷售人員技能提升訓練》

《專業(yè)HR培訓需求分析與年度培訓計劃的制定》

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