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課程介紹：

作為中層干部，建立良好的溝通意識(shí)，運(yùn)用良好的溝通方法與技巧已經(jīng)成為事業(yè)成功的一個(gè)必要條件。本課程通過(guò)對(duì)“情境領(lǐng)導(dǎo)”理論和方法的系統(tǒng)總結(jié)，向?qū)W員呈現(xiàn)了工作中雙贏溝通的技巧；同時(shí)，輔之以案例、視頻分析等有效課堂手段，為學(xué)員提煉出了一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系，從而提升我們的管理溝通能力。

培訓(xùn)收益：

掌握管理者特質(zhì)與角色定位；

分析組織戰(zhàn)略的不同類(lèi)型；

掌握接受領(lǐng)導(dǎo)工作指令的方法；

診斷員工特征，并高效進(jìn)行信息傳達(dá)與工作委派；

熟知情境領(lǐng)導(dǎo)在工作溝通中的應(yīng)用；

運(yùn)用高效員工輔導(dǎo)技巧；

培訓(xùn)對(duì)象：

中層經(jīng)理、主管或需要提升人際關(guān)系與溝通的員工

培訓(xùn)大綱：

暖場(chǎng)活動(dòng)：

破冰游戲

團(tuán)隊(duì)組建

第一部分 知識(shí)篇：認(rèn)識(shí)溝通

什么是溝通

如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

溝通方法

上行溝通

下行溝通

平行溝通

客戶溝通

如何體現(xiàn)出自己的價(jià)值

高效溝通的基本步驟

步驟一事前準(zhǔn)備

步驟二確認(rèn)需求

步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達(dá)成協(xié)議

步驟六共同實(shí)施

說(shuō)的技巧

傾聽(tīng)的技巧

第二部分 角色篇：管理者溝通角色定位

管理者在組織中的地位

管理者的六種特質(zhì)

管理者權(quán)利的屬性

有效管理的要點(diǎn)

有效管理者的指導(dǎo)原則

管理者的馭人策略

管理溝通中常出現(xiàn)的問(wèn)題

管理溝通的原則

第三部分 技巧篇：雙贏管理溝通

（一）：理解戰(zhàn)略、接受指令

1、組織戰(zhàn)略分析

（1）戰(zhàn)略重點(diǎn)分析

不同戰(zhàn)略模式分析

了解戰(zhàn)略重點(diǎn)的途徑

（2）組織優(yōu)先權(quán)分析

（3）企業(yè)文化分析

2、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型解析

與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通十要素

3、接受領(lǐng)導(dǎo)指令的技巧：

案例：為什么晚會(huì)組織失敗了？

領(lǐng)導(dǎo)委派任務(wù)時(shí)的兩種情形

將任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)的作用

接受領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的三個(gè)技巧

（二）：診斷員工、信息傳達(dá)

1、任務(wù)委派概述

討論：?jiǎn)T工做好事情的要素

2、任務(wù)委派技巧——“情境領(lǐng)導(dǎo)”

（1）確定委派的目標(biāo)與對(duì)象

確定委派對(duì)象的考慮要素

（2）診斷員工在任務(wù)上的發(fā)展階段

決定員工發(fā)展階段的兩個(gè)因素

員工在目標(biāo)任務(wù)上的四個(gè)發(fā)展階段

如何按能力水平對(duì)下屬進(jìn)行分類(lèi)

員工在每個(gè)發(fā)展階段的需求

練習(xí)：張梅處于發(fā)展的哪個(gè)階段?

（3）匹配合適的任務(wù)委派方式

有效委派與授權(quán)的行為模式

委派與領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果

有效委派的標(biāo)準(zhǔn)

有效委派在實(shí)際工作中的原則

（4）界定結(jié)果的委派溝通

委派溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟

委派溝通的要點(diǎn)、技巧

電影分析：任務(wù)委派

（5）委派后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)

委派后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)要點(diǎn)

（三）：設(shè)定目標(biāo)、有效輔導(dǎo)

特色：幫助下屬成長(zhǎng)，造就精英員工

1、輔導(dǎo)的目的；

案例：委屈的部門(mén)經(jīng)理

2、員工和經(jīng)理的目標(biāo)障礙；

3、員工六步輔導(dǎo)技巧：

（1）厘清目標(biāo)

員工目標(biāo)輔導(dǎo)的SMART-C原則

案例：他有明確的目標(biāo)

厘清目標(biāo)的問(wèn)題

（2）反映真相

約哈利窗；

反映真相的問(wèn)題

（3）心態(tài)遷善

心態(tài)遷善的方法

（4）行動(dòng)策劃

行動(dòng)策劃的價(jià)值

行動(dòng)策劃的要點(diǎn)

（5）組織實(shí)施

（6）過(guò)程督導(dǎo)

關(guān)鍵里程碑

課程總結(jié)

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，十二年企業(yè)高級(jí)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任清華同方集團(tuán)、智聯(lián)招聘公司銷(xiāo)售總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)部高管、城市經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師，曾負(fù)責(zé)西安、武漢、杭州、成都、長(zhǎng)沙、廣州等近10個(gè)城市分公司的團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)管理，人員及團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。常年兼任某美國(guó)跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)中國(guó)區(qū)管理咨詢(xún)顧問(wèn)。

近年來(lái)，孫老師致力于“企業(yè)中高層經(jīng)理管理能力提升”的研究與培訓(xùn)，主講中高層管理、營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)化、TTT等課程。課程適用于“骨干員工、新任經(jīng)理、中高層經(jīng)理”三個(gè)層級(jí)，結(jié)合了大量國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論以及企業(yè)中的真實(shí)案例開(kāi)展教學(xué)，同時(shí)分享成功的管理心得，使學(xué)員快速提升工作效能。他的課程被眾多學(xué)員稱(chēng)為“立竿見(jiàn)影” 課程。

孫老師授課風(fēng)格生動(dòng)、感染力強(qiáng)。在培訓(xùn)過(guò)程中精心設(shè)計(jì)的師生互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)員全身心、全方位地參與到培訓(xùn)中。

服務(wù)客戶來(lái)自IT、電子、互聯(lián)網(wǎng)、通信、銀行、醫(yī)療、消費(fèi)品、環(huán)保、礦產(chǎn)、建筑等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國(guó)LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國(guó)公司、更是包括中國(guó)聯(lián)通、263網(wǎng)絡(luò)通信、中國(guó)普天、王老吉等國(guó)內(nèi)知名的上市公司及大型企業(yè)。多次被客戶公司內(nèi)部評(píng)為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務(wù)項(xiàng)目：

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等（《客戶服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員均為客戶服務(wù)崗位人員）

中國(guó)聯(lián)通北京公司（《骨干員工職業(yè)化塑造》，參訓(xùn)學(xué)員均為公司中層骨干員工）

石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社（《中層管理者技能提升》，被客戶公司授予“金牌講師”稱(chēng)號(hào)，簽訂3年的培訓(xùn)課程，參訓(xùn)學(xué)員均為中高層管理者）

263網(wǎng)絡(luò)通信（《MTP中層經(jīng)理的管理技巧》，參訓(xùn)者為263華南區(qū)及其代理商中高層經(jīng)理）

攜程旅行網(wǎng)（《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員為公司部門(mén)骨干員工）

智聯(lián)招聘網(wǎng)（銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）

山東兗礦集團(tuán)（《銷(xiāo)售漏斗管理》，參訓(xùn)學(xué)員為公司銷(xiāo)售總監(jiān)、經(jīng)理等）

阿特拉斯科普克空壓機(jī)中國(guó)北方總代（《銷(xiāo)售骨干銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員為銷(xiāo)售骨干、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)）

部分服務(wù)客戶：

IT、電子及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：清華同方、智聯(lián)招聘（培訓(xùn)遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）、LG電子、慧聰網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、美國(guó)信必優(yōu)集團(tuán)（上市集團(tuán)，軟件外包行業(yè)巨頭）、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢(xún)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)……

國(guó)有及傳統(tǒng)資源行業(yè)：華油油氣、山東兗礦集團(tuán)、山西潞安集團(tuán)（煤炭上市集團(tuán)公司）、桑德環(huán)保集團(tuán)（為旗下四個(gè)上市子公司培訓(xùn)）、中材科技集團(tuán)（上市材料集團(tuán)公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓(xùn)）……

銀行行業(yè)：東亞銀行、石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社……

制造業(yè)及消費(fèi)品行業(yè)：三一重工、加多寶（王老吉）、碧生源、探路者、偉嘉集團(tuán)、美國(guó)惠而浦（北京）公司、闥闥木門(mén)……

通信行業(yè)：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)普天、263網(wǎng)絡(luò)及其華南地區(qū)全部代理商、郊區(qū)電信、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)國(guó)際在線(CRI)……

其他行業(yè)：金融街控股股份公司、華堂、帕克國(guó)際、中赫集團(tuán)、多維集團(tuán)、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、八億時(shí)空、同方數(shù)字、尚洋信德、富通東方、艾提集團(tuán)、高信達(dá)通信、際高建業(yè)、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團(tuán)、學(xué)而思教育、中天環(huán)保、恒潤(rùn)科技、北京邦諾存儲(chǔ)、蘇州東菱振動(dòng)、廣州環(huán)球市場(chǎng)集團(tuán)、書(shū)生國(guó)際、欣博通能、新杰物流、偉景行數(shù)字城市、天億匯通投資擔(dān)保、眾信龍達(dá)科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動(dòng)力源科技、麒麟網(wǎng)、寶迪沃健康、八喜熱能技術(shù)、綠友機(jī)械集團(tuán)……

主講課程：

中高層管理類(lèi)：

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》（4-8天版）

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之一《自我管理：經(jīng)理人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之二《工作管理：經(jīng)理人的業(yè)務(wù)管理技能提升》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之三《員工管理：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升與部署管理》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之四《團(tuán)隊(duì)管理：經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力修煉》

《中層經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》（綜合版）

《新任經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》、《骨干員工職業(yè)化塑造》

《管理者的角色認(rèn)知》、《員工輔導(dǎo)技巧》、《員工激勵(lì)與授權(quán)》、《高效績(jī)效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執(zhí)行力修煉——管理干部的執(zhí)行力提升》

《TTT—企業(yè)培訓(xùn)師提升訓(xùn)練》

其他類(lèi)：

《高效溝通與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》

《售后服務(wù)技巧與客戶溝通》

《銷(xiāo)售漏斗管理》

《銷(xiāo)售管理技術(shù)》

《銷(xiāo)售人員技能提升訓(xùn)練》

《專(zhuān)業(yè)HR培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定》

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