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課程背景

專(zhuān)家采購(gòu)時(shí)代，我們要有怎樣銷(xiāo)售力？

銷(xiāo)售代表企業(yè)，他們能夠不辱使命嗎？

聽(tīng)課不計(jì)其數(shù)，為什么老是初級(jí)水平？

銷(xiāo)售人員是建立客戶關(guān)系的直接第一人，也是公司獲得客戶訂單的重要角色。銷(xiāo)售員的素質(zhì)和技能不但影響客戶對(duì)你的認(rèn)知印象，也關(guān)系到眼下訂單是否能夠獲得，更是直接展現(xiàn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。兩個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，首先體現(xiàn)在銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技能的競(jìng)爭(zhēng)上，銷(xiāo)售員的能力如何對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力有著至關(guān)重要的作用。

授課特點(diǎn)：

1．講課內(nèi)容通俗易懂，引導(dǎo)學(xué)員深入思考，逐步能夠觸類(lèi)旁通，所有講授都從個(gè)人案例中來(lái)，影像資料豐富幽默，啟發(fā)性強(qiáng)，具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性。

2．大量的分組練習(xí)、個(gè)人課堂作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)情境模擬訓(xùn)練和研討，將平時(shí)準(zhǔn)備不足和懸而未決的問(wèn)題在練習(xí)、研討、演練中得到解決。

3．課堂輕松風(fēng)趣幽默授課風(fēng)格樸實(shí)、親切，能照顧到基層銷(xiāo)售員和主管的接受能力和接受方式。分組討論、提問(wèn)式授課、評(píng)比式學(xué)習(xí)，使學(xué)員參與到知識(shí)的思考和課程進(jìn)程中來(lái)，和老師一起共同完成課程，而不是讓學(xué)員只是被動(dòng)聽(tīng)課。

課程收益：

此課程重在個(gè)人銷(xiāo)售能力的集中強(qiáng)化訓(xùn)練，改變企業(yè)銷(xiāo)售人員因?yàn)闇?zhǔn)備不足，經(jīng)常大量拿企業(yè)準(zhǔn)客戶練手的狀況，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)家級(jí)銷(xiāo)售訓(xùn)練的銷(xiāo)售員，才能夠以銷(xiāo)售顧問(wèn)的角色面對(duì)客戶；只有通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、情景模擬等方式，才能訓(xùn)練出具有專(zhuān)業(yè)技能并且能舉一反三的超級(jí)銷(xiāo)售員。豐富的案例、大量的現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、貼近產(chǎn)品的情景模擬、生動(dòng)幽默的影像資料是本講座最大的特色。

授課方式：

講解+影像資料+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+案例分析+作業(yè)練習(xí)+情景模擬

適合對(duì)象：

一線銷(xiāo)售員、客戶經(jīng)理、渠道客戶銷(xiāo)售員、企業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)師、銷(xiāo)售主管等

課程大綱：

上篇 銷(xiāo)售員的基礎(chǔ)技能

一、客戶行為模式的識(shí)別捷徑

1、營(yíng)銷(xiāo)人員的八項(xiàng)成功要素

2、個(gè)人行為模式的冰山理論

影像：戀愛(ài)的不同方式

案例：彼得的街頭測(cè)試

案例：聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)感知

測(cè)試：個(gè)人的行為模式

3、SMPC：個(gè)人行為模式分類(lèi)

不同的個(gè)人行為模式特征

不同模式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

案例分析：真實(shí)例證

4、如何應(yīng)對(duì)不同行為模式的客戶

5、銷(xiāo)售員自我修煉的完美人生

二、正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待我們的顧客

1、他們要什么：客戶期望價(jià)值

2、他們到哪了：客戶如何購(gòu)買(mǎi)

3、他們?yōu)楹钨I(mǎi)：客戶心理天平

4、如何應(yīng)對(duì)呢：銷(xiāo)售員的行動(dòng)

5、情景案例：三類(lèi)客戶情景

6、案例研討：你覺(jué)得他的應(yīng)對(duì)怎么樣？

三、你真的理解公司的產(chǎn)品服務(wù)嗎

1、課堂錄影：你覺(jué)得他的推介怎么樣

2、產(chǎn)品的四種核心價(jià)值

3、品牌推廣的三大要素

4、FABE：產(chǎn)品推介的四個(gè)構(gòu)面

5、課堂作業(yè)：我們的產(chǎn)品和服務(wù)的定義和優(yōu)勢(shì)

6、課堂作業(yè)：特點(diǎn)-功能-利益-證據(jù)

7、案例分析：電子產(chǎn)品銷(xiāo)售

8、課堂練習(xí)：分類(lèi)練習(xí)

9、FABE：產(chǎn)品推介的循環(huán)使用

10、 課堂練習(xí)：FABE演練錄像

下篇 從提問(wèn)技巧走向?qū)＜忆N(xiāo)售

一、如果過(guò)程沒(méi)有失敗，銷(xiāo)售將會(huì)怎樣

1、成就巔峰銷(xiāo)售的要訣

2、案例：原一平、蹇宏、陳安之

3、銷(xiāo)售成功的至理名言

4、問(wèn)題：失敗是成功之母？

5、銷(xiāo)售過(guò)程的“業(yè)績(jī)漏斗”

6、案例：銷(xiāo)售拒絕

7、拒絕：心理防衛(wèi)的本能

8、逆反行為的五種表現(xiàn)

9、消除逆反行為的技巧九則

10、 情景：無(wú)拒絕故事

二、診斷式提問(wèn)：提高專(zhuān)業(yè)級(jí)信用額度

1、銷(xiāo)售員的基本信用額度

2、案例：汽車(chē)銷(xiāo)售

3、案例：系統(tǒng)集成服務(wù)

4、診斷式問(wèn)題的基本特征

5、調(diào)整診斷式問(wèn)題的范圍

6、借助診斷式問(wèn)題建立專(zhuān)家信用

三、四類(lèi)問(wèn)題：成就挖掘需求銷(xiāo)售專(zhuān)家

1、案例：銷(xiāo)售故事

2、專(zhuān)家銷(xiāo)售與普通銷(xiāo)售的差異

3、明確需求和潛在需求

判斷練習(xí)：客戶需求

發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求的策略

如何挖掘客戶潛在需求

爭(zhēng)奪提問(wèn)的主動(dòng)權(quán)

專(zhuān)家提問(wèn)法：提升銷(xiāo)售價(jià)值

4、背景問(wèn)題

判斷練習(xí)

背景問(wèn)題的使用風(fēng)險(xiǎn)

課堂作業(yè)：策劃你的背景問(wèn)題

5、難點(diǎn)問(wèn)題

判斷練習(xí)

難點(diǎn)問(wèn)題的使用風(fēng)險(xiǎn)

課堂作業(yè)：策劃你的難點(diǎn)問(wèn)題

6、暗示問(wèn)題

判斷練習(xí)

暗示問(wèn)題的使用風(fēng)險(xiǎn)

課堂作業(yè)：策劃你的暗示問(wèn)題

7、示益問(wèn)題

判斷練習(xí)

示益問(wèn)題的使用風(fēng)險(xiǎn)

課堂作業(yè)：策劃你的暗示問(wèn)題

8、專(zhuān)家銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)的綜合使用

分組錄影：專(zhuān)家提問(wèn)與產(chǎn)品推介的結(jié)合

四、處理客戶異議的19種方法

1、正確對(duì)待客戶異議的基本原則

2、應(yīng)對(duì)客戶異議的基本步驟

3、客戶異議的具體戰(zhàn)術(shù)分類(lèi)

4、客戶情景：如何應(yīng)對(duì)客戶8種異議

談老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師

國(guó)移動(dòng)12580特聘培訓(xùn)講師

國(guó)際PTT講師

教育背景： 北京大學(xué)MBA

主講課程：門(mén)店系列：《導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升訓(xùn)練》、《門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧訓(xùn)練——分解動(dòng)作》、《導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化能力提升訓(xùn)練》、《金牌店長(zhǎng)十項(xiàng)全能訓(xùn)練》、《導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系；打造》、《TTT—終端培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》、《終端導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀特訓(xùn)》

銷(xiāo)售系列：《ETST-專(zhuān)家銷(xiāo)售技巧》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》、《從奴隸到將軍的轉(zhuǎn)變-銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)化提升訓(xùn)練》

管理系列：《中層執(zhí)行力》、《中層經(jīng)理管理能力提升》、《從過(guò)程到結(jié)果》

授課特點(diǎn)：公開(kāi)課講師的授課技巧、咨詢顧問(wèn)式的授課思維、注重互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)

授課經(jīng)歷及客戶評(píng)價(jià)： 香港興利集團(tuán)、敏華家具、歐陸經(jīng)典(聯(lián)合歐陸)、紅蘋(píng)果家私、左右家私、精來(lái)斯寶家具、名人掌上電腦、方太集團(tuán)、樂(lè)凱電池、協(xié)雅國(guó)際、銳豐音響、威萊音響、玫琳凱、嬌雪貝兒、海王藥業(yè)、神州數(shù)碼、京潤(rùn)珍珠、新時(shí)代集團(tuán)、俊龍醫(yī)藥、太太藥業(yè)、天獅集團(tuán)……

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