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課程背景：

組織體系問題是造成效率低下的原因之一，溝通不暢造成了組織管理的內(nèi)耗，如今，隨著市場環(huán)境的不斷變化，隨著人們消費心理的日益成熟、市場機制的日益完善、金融產(chǎn)品市場的日益豐富，銀行如何能在如此激烈的市場競爭中脫穎而出？如何發(fā)揮組織力量，增強高效率的溝通，提高銀行的競爭力是當前實行首要問題，提高管理者的溝通能力、組織能力、管理水平是管理者的必備能力，持續(xù)完善銀行組織管理及內(nèi)部機制建設，建立銀行學習型組織，打造高績效的組織，開創(chuàng)銀行組織創(chuàng)新的新局面。

課程特色：

緊緊地把教學內(nèi)容與實踐能力相結(jié)合，風趣輕松，將管理知識演繹得生動易懂；實行現(xiàn)場案例分析及學員問題解答的授課方式，充分體現(xiàn)課程的直觀性、可操作性、實用性。

極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發(fā)學員充分參與度、學員的關注度，采用國外MBA的教學模式，從而達到最佳的授課效果。

課程收益：

通過本課程的學習，您將獲得：

學習和掌握組織在銀行運營中的強大作用，學習溝通在銀行組織管理中的高效性和及實戰(zhàn)技巧，增強管理的系統(tǒng)化和標準化，并樹立積極、主動的服務意識；使企業(yè)的績效邁向新臺階。

通過現(xiàn)場演練，培養(yǎng)學員的邏輯思考能力和提高管理的應變能力，達到即學即用的學習效果。掌握溝通要領及關鍵，使管理更順暢，真正達到了解“下情”，吃透“上情”工作效率的目的，提高與客戶的交流及服務水平，服務好老客戶、開發(fā)出新客戶。 提高組織的戰(zhàn)斗力和競爭力，讓銀行企業(yè)基業(yè)常青。

課程大綱：

第一單元；銀行的組織管理

一、銀行組織管理的基本職能

1、銀行組織建設一般流程

1）組織結(jié)構(gòu)設計；

案例；不同國家銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的差異性

2）管理規(guī)范制定；

3）工作流程設計；

4）管理工具制作；

5）組織職能分析；

案例；實現(xiàn)扁平化管理是銀行管理之趨勢

2、銀行組織職能設計

不同的市場環(huán)境與市場關系，需要全新的組織管理職能來實現(xiàn)。

1）計劃職能；

2）財務職能；

3) 市場職能；

4) 銷售職能；

5) 信息職能；

案例；國有商業(yè)銀行組織體系的弊端及改革思路

二、銀行組織結(jié)構(gòu)與崗位設計

1、組織結(jié)構(gòu)設計與作用是什么？

2、各部門職能描述和各崗位的職責說明；

3、明確管理的幅度和管理層次；

4、銀行組織結(jié)構(gòu)圖

○1 按照不同組織劃分；1）計劃 2）組織 3）領導 4）控制

5、構(gòu)建從銀行行長到客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)；

案例；歐洲商業(yè)銀行組織架構(gòu)改革方向及啟示

5、完善崗位責任制體系；

6、銀行各項管理制度的規(guī)范

案例；銀行客戶經(jīng)理制組織

三、銀行內(nèi)部組織目標管理

1、目標管理原則；

計劃 指導 考核 激勵

2、目標管理過程

3、如何制定目標；

4、如何進行目標分解；

○1 具體工作計劃布置；

○2 檢查、控制、指導

○3 制定評估考核標準；

○4 制定有效激勵機制；

5、制定目標計劃五項原則；(SMART)

1）、具體的(Specific)

2）、可衡量的(Measurable)

3）可達到的(Attainable)

4）、持續(xù)相關的(Relevant)

5）、有時限的(Time-based)

7、建立計劃與預算體系

8、建立目標的分解落地系統(tǒng)

第二單元；銀行組織管理溝通常見問題及改善

一、組織管理溝通常見問題與障礙

1、組織因素

2、個體因素

二、組織管理溝通常見問題

1、文化不同導致的溝通內(nèi)生障礙

2、命令傳導機制欠缺導致的信息扭曲

3、橫向責任不清導致的正式溝通受阻

三、組織溝通的6種溝通障礙

1、地位障礙

2、組織文化障礙

3、交流網(wǎng)絡障礙

4、空間障礙

5、跨文化溝通障礙

6、區(qū)域溝通障礙

四、改善組織溝通的途徑

1、提高溝通者自身的溝通技能

2、有目的的健全組織的溝通渠道

3、建立組織溝通反饋機制

五、溝通的重要性

1、改善部門間的關系

2、建立和諧氛圍

3、提高工作效率

4、溝通創(chuàng)造價值

六、策略層面談溝通

1、溝通從心開始

2、溝通行為的流程要素

3、組織的領導行為風格

4、組織文化之溝通策略

七、技巧層面談溝通

1、影響溝通效果的因素分析

2、營造溝通氛圍

3、溝通六件寶

4、深入對方情境

5、高效引導技巧

6、三明治法則

7、高效溝通六步曲

8、高效溝通綜合模擬演練 （現(xiàn)場與學員互動）

八、建立溝通意識，讓溝通成為習慣

1、準確地傾聽、傳遞和接收反饋信息；

2、解決沖突；

3、解決問題；

4、勸告技能；

5、指導技能

4、改善組織溝通環(huán)境

九、銀行內(nèi)部管理溝通藝術

1、環(huán)境溝通

2、會議組織溝通

3、日常管理溝通

4、危機溝通

5、跨文化溝通

6、與新聞媒體溝通

7、沖突管理溝通

十、銀行內(nèi)部的管理溝通技巧

1、對上對下管理溝通技巧

（1）平行溝通方法

（2）書面溝通方法

（3）網(wǎng)絡溝通方法

（4）電話溝通方法

2、組織內(nèi)部工作溝通技巧

（1）跨部門溝通存在的常見問題及癥結(jié)

（2）加強銀行內(nèi)部溝通

（3）問題溝通四步驟

（4）高效內(nèi)部溝通會議

十一、上傳下達的藝術

1、了解“下情”，吃透“上情”

2、與上級溝通策略與方法

3、向上級匯報工作技巧

4、與下屬溝通策略與方法

5、處理下屬匯報與請示的藝術

田老師

名課堂特聘專家

突破力銷售創(chuàng)始人

共贏6+1驅(qū)動戰(zhàn)略創(chuàng)始人

國際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長

首席戰(zhàn)略官國際俱樂部秘書長

中山大學嶺南學院EMBA工商管理碩士

電子商務協(xié)會網(wǎng)絡營銷專家委員會委員

授課的七大特色：

一、擁有15年以上大型國企及私營企業(yè)市場營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，先后從擔任過多家企業(yè)的銷售經(jīng)理、市場部總監(jiān)、營銷總經(jīng)理，40年風雨人生路，磨練了意志，使管理知識和管理技能在實踐中得以沉淀；

二、經(jīng)多年潛心研究，擅長根據(jù)企業(yè)的需求，為客戶制定營銷、銷售渠道的開發(fā)及戰(zhàn)略營銷、提升銷售技能的專業(yè)課程，量身定做可操作性強，理論聯(lián)系實際，實性性強的課程。

三、運用方法論及系統(tǒng)論導入課程的設計思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業(yè)人員的綜合素質(zhì)通過培訓演練得到提升。授課過程中的邏輯性強：講課首先從相關理論入手，概要介紹課程必須的理論常識，其次找出與工作實踐相關的關鍵點，隨后通過案例分析給予印證。

四、是授課過程的互動性：MBA互動式教學已為現(xiàn)代教學廣泛采用，擅長于通過分組討論形式、開展競賽調(diào)動氣氛，引導學員積極思考問題和參與課堂互動。

五、是授課氛圍的激勵性：講課始終充滿激情，語言中蘊含著精神力量，極富感染力和親和力，使學員產(chǎn)生強烈共鳴，從而打開心靈之門，激發(fā)出無盡的熱情和動力。

六、是綜合效果的藝術性：集各學科知識于一體，擅長將心理學知識運用到教學之中，強調(diào)教學方法的豐富多樣，如各類游戲、沙盤演練、寓言故事等，增強教學的藝術性。

七、是動態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新性：未來競爭的唯一優(yōu)勢是比別人更快一步的學習的能力，在培訓行業(yè)，創(chuàng)新才是硬道理，越是個性的越會有價值，因此要求自己講課一定要常講常新，不斷研究新問題，開發(fā)新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。

核心課程：

《共贏6+1驅(qū)動戰(zhàn)略》

《突破力銷售—快速提升開發(fā)市場的能力》

《大客戶開發(fā)與服務創(chuàng)新策略》

《計劃與目標管理》

《銷售談判技巧》

《陽光心態(tài)與壓力管理》

《客戶關系管理》

《營銷組織管理》

《高效溝通技巧》

《面對面顧問式銷售技巧》

《戰(zhàn)略營銷規(guī)劃管理》

《網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)訓練營》

《營銷團隊建設》

《創(chuàng)新思維訓練營》

以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

學員心聲：

★ 田老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們?nèi)w成員都接受了田老師的培訓，受益匪淺！ -------邁瑞科技人力資源部經(jīng)理

★ 作為一家上市的電子集團公司，我們中層干部接受過一系列的培訓。田老師的授課風格清新，讓人耳目一新，當我提出公司內(nèi)部在該領域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們真正想要的培訓。 ----- 康佳集團人力資源經(jīng)理

★ 田老師講的課切中當前我們企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行! --------同仁堂藥房 張經(jīng)理

★ 田老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 ----------財富集團 徐總經(jīng)理

★ 田老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任每天都遇到的實際問題。 ----------北京農(nóng)行 謝行長

★ 田老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，即講理論觀點又給運用工具點到為止，富有激情。 --------中山移動

★ 我們企業(yè)及學員對田老師的授課評價：田老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽田老師的教誨！ ----------?？卩]政

★ 通過田老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！ ----------世華地產(chǎn)培訓部 張大業(yè)經(jīng)理

曾服務過的部分企業(yè)：

興業(yè)銀行 廣發(fā)銀行昆明支行 ?？卩]政 深圳發(fā)展銀行 北京農(nóng)行 中信銀行

四川省農(nóng)行 梅州建行 溫江建行 汕頭建行 成都移動 青島中國聯(lián)通分公司 ?？陔娦?中山移動 廣東電信 寧夏電信 福建移動 吉林移動 遼寧移動 山東省聯(lián)通 西安省電信 湖南省電信 清遠電信 陽江移動 深圳供電 佛山供電

汕頭供電 湛江供電 ?？卩]政 一致醫(yī)藥 廣發(fā)銀行昆明分行 蘇寧家電

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