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課程對(duì)象

銀行資深客戶經(jīng)理

課程目標(biāo)

提供心態(tài)與技能的提升訓(xùn)練，幫助現(xiàn)有的營銷人員改變現(xiàn)狀，重塑自我，再塑目標(biāo)，改變績效。培養(yǎng)營銷精英的12項(xiàng)自我管理能力。

授課方式

講授、研討、示范、演練等多種授課方式。

課程大綱

第一部分：重塑自我

一、認(rèn)識(shí)自我

a)認(rèn)識(shí)你的現(xiàn)狀

b)評(píng)估自己現(xiàn)狀

c)檢查你的生活

d)個(gè)人財(cái)務(wù)分析

二、改變自我

a)改變的定義

b)為何改變

c)改變的層面

d)改變的障礙

e)重塑自我模式

討論：為什么要先改變工作表現(xiàn)？

三、重塑目標(biāo)

a)訂立目標(biāo)的原則

b)目標(biāo)輸入流程

c)自我反思規(guī)則

d)重塑目標(biāo)

分享：分享時(shí)光

第二部分：全新客戶管理

四、客戶購買心理解析

a)何為專業(yè)的客戶經(jīng)理

b)普通購買心理

c)購買關(guān)系對(duì)應(yīng)圖

五、讓你的客戶升級(jí)

a)傳統(tǒng)客戶分析法

b)全新客戶分析法

c)不同級(jí)別客戶應(yīng)對(duì)對(duì)策

d)全新分級(jí)你的客戶

e)編織你的人脈網(wǎng)絡(luò)

f)管理好你的客戶

案例：客戶分類

第三部分：提升你的營銷技巧

六、挖掘客戶的需求

1.贊美的要領(lǐng)和方法

2.激發(fā)客戶興趣

3.客戶需求的分析

4.發(fā)掘客戶需求的技巧

5.有效發(fā)問技巧

6.聆聽技巧

演練：需求分析話術(shù)

七、型態(tài)行銷策略

1.行銷單車原理

2.行銷BASIC法則

3.消費(fèi)者行為分析

4.消費(fèi)者心理分析

5.四種消費(fèi)者類型特征

6.四種消費(fèi)者行為表現(xiàn)

7.四種消費(fèi)者行銷策略

演練：消費(fèi)行為類型分析

第四部分營銷精英素質(zhì)篇

八、財(cái)務(wù)顧問的溝通方式

1.如何表現(xiàn)你的專業(yè)

2.深層溝通的思考流程

案例：深層溝通

3.深層溝通技巧之四種問句及使用

4.設(shè)計(jì)問句常用詞

5.深層溝通的銷售問句設(shè)計(jì)

6.深層溝通技巧銷售使用時(shí)機(jī)

7.深層溝通技巧的運(yùn)用價(jià)值

九、12項(xiàng)自我管理能力修煉

1、內(nèi)在與外在的自我管理能力

2、內(nèi)在的6項(xiàng)自我管理能力修煉

3、外在的6項(xiàng)自我管理修煉

4、成為一名卓越的服務(wù)營銷精英

于老師

企業(yè)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家

PTT銀章國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

光大永明培訓(xùn)部總監(jiān)

中宏保險(xiǎn)公司營銷總監(jiān)

北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

美國加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系訪問學(xué)者

中國德魯克管理學(xué)院志愿教師

職業(yè)背景

吉林師范學(xué)院英語本科畢業(yè)，北京大學(xué)深圳研究生院應(yīng)用心理學(xué)碩士，美國加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系訪問學(xué)者。 于老師自1996年起從事專職營銷培訓(xùn)及營銷管理工作。2005年開始從事企業(yè)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。于老師曾于LG電子、平安保險(xiǎn)、美國友邦保險(xiǎn)，光大永明，中宏保險(xiǎn)等企業(yè)，從事培訓(xùn)部經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷發(fā)展培訓(xùn)及高層營銷管理等工作15年，具有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在服務(wù)營銷、營銷技能、團(tuán)隊(duì)成長、心態(tài)管理、銷售技巧系列課程中，深受學(xué)員喜愛。

研究領(lǐng)域及成果

服務(wù)營銷訓(xùn)練與管理方面：

于老師在企業(yè)服務(wù)期間，主要工作圍繞營銷人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練、營銷經(jīng)理培育以及營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等方面。目前，主要研究企業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，包括中基層營銷人員的《金牌服務(wù)營銷人員訓(xùn)練營》，內(nèi)容包括：服務(wù)營銷理念、心態(tài)、技巧、服務(wù)、自我管理五個(gè)方面的培訓(xùn)與訓(xùn)練；針對(duì)中層管理人者提供《中層營銷管理者的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧》，以及中高層管理者的《打造卓越營銷團(tuán)隊(duì)》課程。同時(shí)為企業(yè)提供全方位的服務(wù)營銷的培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)。目前正在為天長地久文化傳播有限公司提供全面的服務(wù)營銷培訓(xùn)與系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國銷售經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn)》以及深圳總行營業(yè)部《客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)》，為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業(yè)形象與服務(wù)技巧培訓(xùn)》，為中國工商銀行深圳分行開發(fā)設(shè)計(jì)了《工行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷訓(xùn)練營》的培訓(xùn)。

企業(yè)營銷教練：

于老師從1997年開始在企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任培訓(xùn)主管，到機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理。曾同時(shí)指導(dǎo)廣東6個(gè)城市機(jī)構(gòu)，工作圍繞：關(guān)鍵崗位人員的甄選、輔導(dǎo)，機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展督導(dǎo)，以及機(jī)構(gòu)新任總經(jīng)理工作輔導(dǎo)等方面。未來希望作為中小企業(yè)的教練，提供服務(wù)營銷、業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、關(guān)鍵崗位人員的甄選、聘用以及新任領(lǐng)導(dǎo)的快速成長等方面服務(wù)。

培訓(xùn)師培訓(xùn)方面：

于老師在員工培訓(xùn)系統(tǒng)建立、課程開發(fā)、講師培育以及培訓(xùn)管理方面具有十多年豐富經(jīng)驗(yàn)。因此作為企業(yè)的培訓(xùn)顧問及教練，為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊(duì)伍建設(shè)》的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽提供了《全國專職講師認(rèn)證培訓(xùn)》；為創(chuàng)維光電企業(yè)的全國代理商提供了《創(chuàng)維光電代理商產(chǎn)品講師認(rèn)證培訓(xùn)》；先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓(xùn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)班》培訓(xùn)。作為中國移動(dòng)深圳分公司人力資源培訓(xùn)教練，開展了“快樂學(xué)吧-工作提效”培訓(xùn)改善項(xiàng)目，指導(dǎo)移動(dòng)內(nèi)部講師開發(fā)并建立了員工素質(zhì)培訓(xùn)課程及系統(tǒng)。并且擔(dān)任《PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)》課程導(dǎo)師。

研究課題

《營銷精英成長訓(xùn)練營》 《卓越營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《創(chuàng)造卓越服務(wù)的十項(xiàng)修煉》 《金牌店員服務(wù)營銷訓(xùn)練營》

《客戶投訴處理技巧》 《顧問式銷售技巧》

《產(chǎn)品培訓(xùn)師的產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧》 《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》

授課風(fēng)格

于老師融中西方先進(jìn)培訓(xùn)方法于一身，擅長運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗(yàn)，以達(dá)到培訓(xùn)效果。她善于將工作中的深入體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入營銷理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。

培訓(xùn)及指導(dǎo)過的企業(yè)

中國人壽、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、平安保險(xiǎn)、美國友邦保險(xiǎn)、光大永明、中宏保險(xiǎn)；工行深圳分行、農(nóng)行深圳分行、上海浦東發(fā)展銀行深圳分行、光大集團(tuán)總部、深圳發(fā)展銀行總部及深圳中心支行；光大證券；安信證券；中蘭德?lián)９荆恢袊苿?dòng)深圳分公司；中國移動(dòng)廣東呼叫中心；深圳超聯(lián)集團(tuán)；美國戈?duì)柟?；保利物業(yè)深圳分公司；創(chuàng)維集團(tuán)光電公司、天長地久等企業(yè)；以及深圳總工會(huì)培訓(xùn)中心、彼得•德魯克管理學(xué)院社會(huì)責(zé)任部等企事業(yè)單位。

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