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課程對(duì)象：

普通員工

授課語(yǔ)言：中文、英文或中英雙語(yǔ)

培訓(xùn)提綱：

1.序言：把信送給加西亞

A)成功人士的實(shí)例

B)主動(dòng)進(jìn)取的上進(jìn)心

C)腳踏實(shí)地的責(zé)任心

2.目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理

A)目標(biāo)設(shè)定的六大原則

B)時(shí)間管理的五個(gè)層面

3.解決問題技巧

A)解決問題的流程

B)常用工具

4.高效的溝通技巧

A)表達(dá)你的觀點(diǎn)

B)積極聆聽

5.無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)合作

A)個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

B)化解沖突、攜手合作

6.一流的客戶服務(wù)

A)不同視角看服務(wù)

B)積極服務(wù)的步驟

C)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性的客戶，將投訴變成機(jī)會(huì)

張老師

美國(guó)城市大學(xué)工商管理碩士

吉百利前培訓(xùn)經(jīng)理家樂福前人力資源經(jīng)理

我的行動(dòng)：高高興興備課，認(rèn)認(rèn)真真上課，仔仔細(xì)細(xì)總結(jié)。

我的價(jià)值觀：一個(gè)好的培訓(xùn)顧問，就是能夠幫助員工更好地幫助企業(yè)。

我的使命：提升員工績(jī)效，讓員工得福利，為單位創(chuàng)效益，為社會(huì)作貢獻(xiàn)。

張老師20余年世界500強(qiáng)企業(yè)商務(wù)交往經(jīng)驗(yàn)，10余年世界500強(qiáng)企業(yè)在華中高層管理經(jīng)驗(yàn)，10余年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。

張老師先后從事人事行政、政府采購(gòu)、國(guó)際國(guó)內(nèi)貿(mào)易與合作、新產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)、銷售、質(zhì)量管理及人力資源管理等工作，先后在家樂福等數(shù)家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)任銷售經(jīng)理、新產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理、質(zhì)量體系內(nèi)部審核員、質(zhì)量體系管理者代表、質(zhì)量主管、人事主管、人事經(jīng)理、人事總監(jiān)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、培訓(xùn)與績(jī)效經(jīng)理、資深培訓(xùn)顧問等職。

張老師篤信西方先進(jìn)管理理論必須與中國(guó)文化相結(jié)合，早年積極參加梁漱溟、馮友蘭、張岱年、季羨林等學(xué)者教授為執(zhí)教導(dǎo)師的中外文化比較研究獲得畢業(yè)證書，是世界500強(qiáng)背景的培訓(xùn)師中少數(shù)能夠用梵語(yǔ)悉曇體書寫大悲咒的培訓(xùn)師之一。

張老師簡(jiǎn)歷：

1986年

畢業(yè)于上海海事大學(xué)外語(yǔ)系英語(yǔ)專業(yè)，分配到北京工作；

1986年-1995年

在兩家中國(guó)最大的進(jìn)出口公司從事進(jìn)出口貿(mào)易、國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作（中國(guó)交通進(jìn)出口總公司、中國(guó)電子進(jìn)出口總公司）；

1996年-1999年

在兩家世界著名電氣企業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷，擔(dān)任新產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理/產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理、銷售課長(zhǎng)等職（法國(guó)羅格郎、日本松下）；

1999年-2003年

在兩家世界著名跨國(guó)公司任質(zhì)量體系管理者代表、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、培訓(xùn)與績(jī)效經(jīng)理等職（英國(guó)空運(yùn)、吉百利中國(guó)食品有限公司）。

2003年-2006年

張老師早年赴新加坡及歐洲在多家世界著名跨國(guó)公司接受過銷售、員工能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)師培訓(xùn)，為DDI、AchieveGlobal等多家世界著名培訓(xùn)公司銷售技巧、員工能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的認(rèn)證培訓(xùn)講師。在30多個(gè)城市為來自IT、物流、快速消費(fèi)品、傳統(tǒng)制造業(yè)的著名企業(yè)的銷售經(jīng)理/總監(jiān)、人事經(jīng)理、企業(yè)（副）總經(jīng)理及各部門員工講授個(gè)人能力、管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)培訓(xùn)課程，深受學(xué)員好評(píng)。

曾經(jīng)從張老師培訓(xùn)中受益的學(xué)員正在為北京鼎新、北京吉普、北京塞特雷特、北京永鋒天信、杜邦、菲利普莫里斯、華頤藥業(yè)、慧圖科技、吉百利（中國(guó)）、內(nèi)蒙古包鋼、諾基亞、Platform軟件、清華同方、上海精密科儀、SIG（中國(guó)）、武漢烽火通信、亞控科技、伊利、英國(guó)空運(yùn)、兆維科技、浙江中興精密、中國(guó)普天、中國(guó)郵政等諸多著名國(guó)內(nèi)外企事業(yè)單位服務(wù)。

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