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課程背景：

郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話，縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位，縣治理好了，國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團(tuán)隊(duì)的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種問題層出不窮…

而目前一線班組長普遍存在以下問題：

▲ 角色認(rèn)知不清，職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。

▲ 現(xiàn)場管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無果。

▲ 不會培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長。

▲ 溝通能力不足，對上/對下/平行溝能不暢，誤會、沖突、對抗頻發(fā)。

▲ 管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執(zhí)行力低下，團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶。

▲ 員工士氣低落，缺乏激勵員工的方法。

▲ 對上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。

課程收益：

● 認(rèn)識到自己在企業(yè)中重要的作用和地位

● 清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責(zé)

● 學(xué)會運(yùn)用時間管理方法，列清單、排優(yōu)先、抓重點(diǎn)

● 學(xué)會一日管理方法，班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)、晨會召開等

● 正確運(yùn)用教導(dǎo)和培育員工的方法

● 掌握有效溝通的方法、高效激勵的方法，使班組團(tuán)隊(duì)更具凝聚力

● 學(xué)會如何帶團(tuán)隊(duì)、管理下屬，激勵員工技巧，提高執(zhí)行力的方法

● 了解8090后員工特點(diǎn)，并運(yùn)用心法管理與領(lǐng)導(dǎo)他們

● 運(yùn)用與上司相處的原則和方法，懂得與如何輔助上司

課程對象：

班組長、優(yōu)秀基層管理人員、儲備干部、主管課長、車間主任

課程大綱

第一講：兵頭將尾——角色認(rèn)知

序言：郡縣治 乃天下安 班組治 企業(yè)安

1. 常見的三忙班組長

2. 班組長的角色認(rèn)知——督導(dǎo)的詮釋

3. 班組長的崗位職責(zé)

案例分析：做、教、管

4. 班組長的角色轉(zhuǎn)換——管人理事轉(zhuǎn)變管事理人

練習(xí)：技術(shù)人才與管理人才關(guān)注點(diǎn)

4. 管理的定義

5. 管理者的三個角色

6. 班組長的素質(zhì)要求——兵法-劍法-心法

7. 心法管理90后

8. 班組長的能力要求

第二講：高效班會——有趣有料

討論：你覺得小馬的班前會開的如何？

視頻觀看：小馬班前會

一、班前會的三大作用

1. 對現(xiàn)場

2. 對團(tuán)隊(duì)

3. 對個人

二、班前會4必講

1. 講人員

2. 講任務(wù)

3. 講標(biāo)準(zhǔn)

4. 講安全

三、班前會進(jìn)行步驟

1. 第一步：準(zhǔn)備

觀看視頻案例：班前會準(zhǔn)備

工具：《班前會準(zhǔn)備記錄表》

2. 第二步：集合

觀看視頻案例：班前會——整隊(duì)問好報(bào)數(shù)/點(diǎn)到/記錄考勤

3. 第三步：總結(jié)&計(jì)劃

觀看視頻案例：班前會——總結(jié)&計(jì)劃

4. 第四步：激勵上崗

觀看視頻案例：班前會——激勵上崗

練習(xí)：開班前會

參考話述：《班前會話術(shù)表單》

第三講：現(xiàn)場改善——消除浪費(fèi)

一、改善的入口

1. 改善的切入點(diǎn)

2. 為什么要作改善

二、改善的切入點(diǎn)——界定問題

三、改善前自問三個句話

1. 有沒有標(biāo)準(zhǔn)？

2. 員工學(xué)會了嗎？

3. 員工執(zhí)行了嗎？

四、現(xiàn)場改善步驟

1. 解決問題的前要：建立標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司倉庫托盤擺放標(biāo)準(zhǔn)

2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)VS作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

視頻案例：某塑膠公司

3. 解決問題：SDCA模型

4. 找到真因：5WHY方法

五、現(xiàn)場的識別八大浪費(fèi)與改善

1. 浪費(fèi)的定義——識別浪費(fèi)：動作、工作

視頻案例：某塑膠公司打包工序

2. 過量生產(chǎn)的浪費(fèi)

案例分析：某塑膠公司過量生產(chǎn)浪費(fèi)

3. 等待的浪費(fèi)

案例分析：某包裝工序等待浪費(fèi)

4. 動作浪費(fèi)

視頻案例：禮品包裝廠沖壓員工動作

視頻案例：包裝張貼工序動作浪費(fèi)

5. 庫存浪費(fèi)

案例分析: 某塑膠公司在制品庫存浪費(fèi)

6. 搬運(yùn)浪費(fèi)

視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運(yùn)

視頻案例：AGV小車的使用

視頻案例：某公司包裝工序

7. 缺陷浪費(fèi)

案例分析: 某機(jī)加工車間缺陷浪費(fèi)

8. 加工本身浪費(fèi)

9. 員工智慧浪費(fèi)

案例：聯(lián)合利化漏包裝改善

1）越接近現(xiàn)場的人越知道問題解決方法

2）不用員工腦力那是最大的浪費(fèi)

3）員工提案制度

六、5S與目視化管理——減少動作浪費(fèi)

1. 5S的介紹

2. 整理的實(shí)施步驟——區(qū)分必需品與非必需品

案例分析：某公司整理的實(shí)施

3. 整頓的推行步驟——四定：定置、定容、定量、定責(zé)

案例分析：某公司的四定實(shí)施

4. 清掃的推行步驟——點(diǎn)檢、緊固、潤滑

5. 清潔的實(shí)施步驟——標(biāo)準(zhǔn)化：建立作業(yè)現(xiàn)場、公共區(qū)域、設(shè)備、工具等的點(diǎn)檢和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

案例分析：某公司現(xiàn)場清吉展示

6. 素養(yǎng)：習(xí)慣化

7. 5S推行步驟

第四講：培養(yǎng)下屬——輔導(dǎo)下屬

一、培養(yǎng)員工的價值

案例分析：從一無所知到獨(dú)擋一面的小周

二、教導(dǎo)中常見的問題

案例分析：教導(dǎo)中常犯的6個問題

三、OJT工作教導(dǎo)

1. 定義

2. 何時會用到OJT工作教導(dǎo)

案例分析：現(xiàn)場十大情況

3. OJT工作五句要領(lǐng)

4. OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

1）前期準(zhǔn)備

2）示范說明

3）實(shí)際操作

4）觀察跟進(jìn)

四、OJT工作教導(dǎo)步驟

1. 前期準(zhǔn)備

1）正確的了解背景

學(xué)員體驗(yàn)：從整體到局部

2. 示范說明

視頻案例：正確教導(dǎo)方式模擬示范

示范說明話術(shù)

3. 實(shí)際操作

視頻案例分析：上司教下屬處理發(fā)票

實(shí)際操作話術(shù)

4. 觀察跟進(jìn)話術(shù)

5. 教導(dǎo)前、中、后注意事項(xiàng)

案例分析：視頻播放

課堂演練：《工作教導(dǎo)分解表》

學(xué)員演練OJT：毛巾變北京烤鴨

第六講：有效溝通——高效協(xié)調(diào)

一、處理好一線員工關(guān)系的重要性

案例分析：生產(chǎn)力VS生產(chǎn)關(guān)系

練習(xí)一下：三選一

二、溝通視窗——平行溝通

1. 平行溝通中常見的四種狀態(tài)

2. 平行溝通中如何恰到好處的拒絕

案例分析：拒絕的三步法

3. 平行溝通中如何化解沖突

角色扮演：對事不對人

1）沖突已經(jīng)產(chǎn)生，如何化解

案例分析：表達(dá)你的不滿

案例練習(xí)：表達(dá)你的不滿三步法

2）沖突升級，你如何化解

案例分析：一位隔三差出遲到的老員工

練習(xí)：非暴力溝通四步法——事實(shí)，感受，需求，請求

三、對下溝通

案例分析：陳兵如何說服員工接受；某公司需要員工戴安全防護(hù)手套，你怎么講

1. 如何贊羨下屬

2. 如何批評下屬

3. 如何向下屬提問

案例分析：多問HOW，少問WHY

4. 營造氛圍：氛圍即風(fēng)水，用五聲營造團(tuán)隊(duì)氛圍

第七講：管好下屬——締造團(tuán)隊(duì)

1. 下屬表現(xiàn)不好的八大原因

2. 管理的兩大特征

3. 干部對下屬的影響

4. 權(quán)力的本質(zhì)

探討引入：你憑什么說了算？

討論：地主村與農(nóng)民村

5. 樹立威信的策略

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：罰上立威

案例分析：賞小取信

6. 恩威并濟(jì)

討論：為什么我經(jīng)常幫員工做事，替員工講話，但是他們不但不感謝，反而忽略我

案例分析：恩威并濟(jì)

7. 管理者的寬嚴(yán)之術(shù)：先嚴(yán)后寬、制嚴(yán)語寬；上嚴(yán)下寬、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

討論：對員工如何把握寬嚴(yán)的尺度

8. 管理下屬的三步法——管、教、強(qiáng)制

9. 獎罰的秘訣

1）獎：放禮花效應(yīng)

2）罰：熱爐效應(yīng)

10. 服人的兩種方式

視頻案例：威服VS敬服

王老師

王克華老師 生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家

15年制造業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證培訓(xùn)師

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

京東物流/同維電子/春秋電子長期特邀講師

曾任：唯品會（中國500強(qiáng)） 華東區(qū)倉儲運(yùn)作經(jīng)理

曾任：美昌科技集團(tuán)（美資） 制造部經(jīng)理

曾任：萬德集團(tuán)（新加坡） 制造課課長/經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：班組長、生產(chǎn)管理、5S、TWI、班組建設(shè)、倉儲管理

王克華老師擁有15年制造業(yè)生產(chǎn)管理及3年互聯(lián)網(wǎng)倉儲管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)現(xiàn)場工程師、制造部經(jīng)理、倉儲運(yùn)作經(jīng)理等職位，擅長將自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入課程當(dāng)中，多年來堅(jiān)持決不做“巫師”、絕不做“庸師”的培訓(xùn)理念，是一位練戰(zhàn)結(jié)合的生產(chǎn)管理能力提升講師。

曾為捷普綠點(diǎn)、北京汽車、東和光電、LG中國昆山樂金電子等多家企業(yè)進(jìn)行《金牌班組長綜合能力提升》、《現(xiàn)場改善與消除浪費(fèi)》系列課程輔導(dǎo)，獲得同維電子、春秋電子、安通林汽車內(nèi)飾等多家企業(yè)持續(xù)返聘，累計(jì)服務(wù)客戶500多家，輔導(dǎo)5S、現(xiàn)場改善、倉儲庫容優(yōu)化等系列項(xiàng)目20多個，授課達(dá)1000場，學(xué)員已逾2萬人次，課程滿意度均達(dá)96%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

唯品會 華東區(qū)倉儲運(yùn)作經(jīng)理：

→ 負(fù)責(zé)倉儲庫容/庫位的規(guī)劃，對每個倉庫限定只存放5個SKU（庫存量單位）措施，使庫存準(zhǔn)確率在原有基礎(chǔ)上提升10倍。

→ 制定商品的收-發(fā)-存規(guī)范手冊，獲得企業(yè)高層的高度認(rèn)可，并被企業(yè)推行定為華東物流區(qū)倉儲管理的標(biāo)準(zhǔn)手冊，至今仍在沿用。

→ 對倉儲進(jìn)行5S目視化管理，使所管轄庫區(qū)在企業(yè)5S分?jǐn)?shù)評比中，由原來的65分提升到82分，同比上季度節(jié)約金額增長18%。

美昌科技集團(tuán) 制造部經(jīng)理：

→ 組織實(shí)施車間生產(chǎn)計(jì)劃并全面協(xié)調(diào)車間工作，推進(jìn)5S現(xiàn)場管理制度，對生產(chǎn)車間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，使生產(chǎn)線平衡從76%提升到87%。

→ 根據(jù)組裝車間各工序的標(biāo)準(zhǔn)工時，對工序間進(jìn)行了的合并，使人均勞效由原來160/H提升到180/H。

萬德集團(tuán) 制造課課長/經(jīng)理：

→ 負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)計(jì)劃并實(shí)施，通過現(xiàn)場布局和工位改善，使人均勞動效率在原來的基礎(chǔ)上提升了28%。

→ 負(fù)責(zé)建立全公司提案改善制度，為全公司共1200多個提案進(jìn)行改善、評審，制定標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時、控制生產(chǎn)成本、改善生產(chǎn)項(xiàng)目，短短3個月內(nèi)，共實(shí)施 340多個生產(chǎn)提案，比上季度產(chǎn)生的直接收益增長10%。

部分授課案例：

企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

同維電子《金牌班組長綜合能力提升》16期

京東方集團(tuán)《金牌班組長綜合能力提升》14期

LG中國昆山樂金電子《金牌班組長綜合能力提升》12期

京東集團(tuán)《金牌班組長綜合能力提升》6期

春秋電子《TWI一線督導(dǎo)人員能力提升訓(xùn)練》10期

無錫健鼎科技《TWI一線督導(dǎo)人員能力提升訓(xùn)練》8期

好孩子集團(tuán)捷奧比《精細(xì)化現(xiàn)場管理與班組建設(shè)》9期

桂林福達(dá)集團(tuán)《精細(xì)化現(xiàn)場管理與班組建設(shè)》7期

江鈴汽車《現(xiàn)場改善與消除浪費(fèi)》8期

上海飛適動力汽車《現(xiàn)場改善與消除浪費(fèi)》7期

長春一汽《高效能班組長訓(xùn)練營》（4天版）5期

一汽紅旗《高效能班組長訓(xùn)練營》（4天版）5期

………………

部分項(xiàng)目案例：

▅ 太倉同維電子 “班組長能力提升與生產(chǎn)改善”項(xiàng)目

——建立了同維班組長勝任力模型、一日管理規(guī)范、制定崗位分解表、OJT工作教導(dǎo)規(guī)范。徹底實(shí)施現(xiàn)場三定5S、建立物品擺放標(biāo)準(zhǔn)，改善浪費(fèi)項(xiàng)目70多個，直接節(jié)約金額800多萬， 每天減少搬運(yùn)距離2公里，線平衡率提升20%。

▅ 經(jīng)信委 “千家中小企業(yè)技術(shù)幫扶計(jì)劃”項(xiàng)目

為江蘇地區(qū)捷安特、富士康、好孩子、信創(chuàng)電子、匯成半導(dǎo)體等60家企業(yè)進(jìn)行《粗細(xì)化現(xiàn)場管理與班組建設(shè)》、《高效能班組長訓(xùn)練營》系列課程培訓(xùn)，受到政府層面及各企業(yè)高層的高度認(rèn)可。

▅ 華格電子 “班組長能力提升與現(xiàn)場改善”項(xiàng)目

——建立了統(tǒng)一的班前會準(zhǔn)備表、列隊(duì)、總結(jié)計(jì)劃等一整套早會的流程標(biāo)準(zhǔn)，使早會有趣有料、目標(biāo)明確、提升士氣。短短3個月內(nèi)，現(xiàn)場共發(fā)現(xiàn)100多項(xiàng)浪費(fèi)，改善實(shí)施40多項(xiàng)，并形成標(biāo)準(zhǔn)化，至今仍在使用。

▅ 聯(lián)華塑膠 “5S管理”項(xiàng)目

——通過6個月的項(xiàng)目輔導(dǎo)，現(xiàn)場在制品庫存減少了30%，人均勞效提升了15%。打造了三個崗位的5S樣板區(qū)，建立了5S實(shí)施制度，安全事故較往年同比下降了50%。

▅ 信杰汽車零配件 “班組長能力提升與現(xiàn)場改善”項(xiàng)目

——通過培訓(xùn)使班組長實(shí)施了從技術(shù)到管理的觀念與做事的方法的轉(zhuǎn)變。幫助班組長掌握一日管理的標(biāo)準(zhǔn)、日清管理標(biāo)準(zhǔn)、高效早會實(shí)施的步驟、5S實(shí)施等方法。并輔導(dǎo)企業(yè)建立了20多套現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)，包括物品的擺放、限高、工裝夾具的使用規(guī)范、原物料領(lǐng)用規(guī)范等。

▅ 順普中國汽車 “班組長訓(xùn)練與現(xiàn)場改善”項(xiàng)目

——進(jìn)行3個月的輔導(dǎo)，通過現(xiàn)場布局和工位改善，推進(jìn)5S現(xiàn)場管理制度，幫助企業(yè)共實(shí)施了7個大項(xiàng)目，使每天的搬運(yùn)距離減少了5公里，人均勞效提升了23%。

▅ 蘇州大原電器 “倉儲物流規(guī)劃”項(xiàng)目

——輔導(dǎo)規(guī)劃倉儲原料與輔料區(qū)，對每個倉庫限定只存放固定SKU（庫存量單位）數(shù)量措施，倉儲現(xiàn)場橫平豎直，整齊有序，提升了庫容量40%，共節(jié)約空間28%。

主講課程：

《金牌班組長能力提升訓(xùn)練》（2天版）

《高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營》（4天版）

《現(xiàn)場5S管理》

《現(xiàn)場改善與消除浪費(fèi)》

《精細(xì)化現(xiàn)場管理與班組建設(shè)》

《TWI一線督導(dǎo)人員能力提升訓(xùn)練》

《現(xiàn)場問題分析與解決》

授課風(fēng)格：

◊ 輕松幽默：詼諧幽默、娓娓道來，將晦澀難懂的工具和方法非常形象生動的呈現(xiàn)。

◊ 案例演練：擅長案例、故事、實(shí)戰(zhàn)分享之余掌握技巧的精髓，實(shí)戰(zhàn)與理論結(jié)合。

◊ 快樂開心：堅(jiān)持笑、效并用，快樂學(xué)習(xí)，只有快樂才能學(xué)習(xí)的前提。

◊ 學(xué)習(xí)規(guī)律：堅(jiān)持先統(tǒng)心、再統(tǒng)行、再踐行，循序漸進(jìn)，直到目標(biāo)。

◊ 學(xué)以致用：以終為始，學(xué)中有練，離開課堂前就已經(jīng)學(xué)會，折騰了才是你自己的。

部分服務(wù)客戶：

電子行業(yè)：同維電子、LG電子、春秋電子、捷普綠點(diǎn)、無錫健鼎線路版、蘇州大原電器、宏致電子、求精電子、科德軟件、信創(chuàng)電子、信創(chuàng)電子昆山分公司、京東方科技股份集團(tuán)、廣東順威精密集團(tuán)、淮安嘉冠電子科技、長運(yùn)電子、美昌科技、百創(chuàng)光電、昆山崇泰精密科技、昆山圖騰電子、蘇州華凌光電、無錫國泰精密、無錫禾邦電子、常州瑞德儀器、竟陸電子……

汽車行業(yè)：長春一汽、長春一汽紅旗、長春安通林汽車內(nèi)飾、上海飛適動力汽車座椅、江西江鈴汽車、北京汽車、長安馬自達(dá)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、馬恒達(dá)悅達(dá)拖拉機(jī)、光洋汽配、和承汽配、聯(lián)合汽車電子、康明斯、常州電裝、富士康、江蘇現(xiàn)代集團(tuán)、吉絲特安全部件、上海營利度富、信杰汽車零配件、順普汽車、桂林福達(dá)集團(tuán)、無錫天奇股份、漢鼎金屬材料、安通林汽車內(nèi)飾、杭州永正傳感器、楊州匯成半導(dǎo)體、富鈦金屬科技、常州汽車儀表儀器、鷹革沃特華皮革沈陽分公司、萬德集團(tuán)……

機(jī)械五金行業(yè)：順普中國、博爾格、河南江山天門、捷安特輕合金、昆山崇泰精密科技、貝爾格、貝爾格昆山分公司、朝陽熱處理公司、蘇州寶強(qiáng)精密螺絲、浦項(xiàng)不銹鋼、昆山捷安特輕合金、和捷電鍍、金利表面處理……

新能源行業(yè)：張家港永伏光電、美昌光電、東和光電、太倉怡球集團(tuán)、河南環(huán)同集團(tuán)、無錫盈光科技……

鞋服紡織行業(yè)：蘇州光隆羽絨、吳江福麗絲紡織、蘇州長晟無紡、東莞榮勇鞋業(yè)……

其它行業(yè)：京東物流、唯品會、廣西科隆粉體、、蘇州萬冠塑料、昆山美邦陶瓷、易升電梯、永記造漆工業(yè)、江西潔美造紙……

部分客戶評價：

企業(yè)的班組長缺少具體的改善思路、方法與工具，經(jīng)常在推行一些改善活動的時候面臨很多問題，老師講的問題改善的三步法、動作分析、表揚(yáng)員工BIA，批評員工BIC都特別好用！讓我們清楚未來改進(jìn)的方向，可以幫助企業(yè)推進(jìn)現(xiàn)場改善問題。

——江蘇吳江京東方 人資經(jīng)理 李經(jīng)理

王老師上課內(nèi)容沒有太高大上，有練習(xí)，視頻、案例、點(diǎn)評，能直接結(jié)合學(xué)員的生產(chǎn)管理問題馬上剖析指導(dǎo)，特別輕松就讓人沉浸到知識的海洋中。比較實(shí)用，落地，講的都是我們身邊的事情，呈現(xiàn)方式也多樣。

——河南江山天安 生產(chǎn)主管 李主管

王老師有著豐富的專業(yè)知識與深厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，被學(xué)員公認(rèn)為最受歡迎、效果最好、印象最深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，課程滿意率達(dá)90%以上，具有極佳的口碑！下次培訓(xùn)還找他。

——無錫健鼎 人資經(jīng)理 林經(jīng)理

上王老師的課是一種享受，每天下午2點(diǎn)我都很困，要喝咖啡才能提神，可是這次上課不一樣，狀態(tài)特別好，一點(diǎn)都沒有困意，生怕錯過了任何一句話。務(wù)實(shí)的課程，給了我很多啟發(fā)，每個課程案例，都貼近企業(yè)的現(xiàn)狀，這是我聽過無數(shù)次關(guān)于現(xiàn)場管理的課程所沒有的感受。

——桂林福達(dá) 人資經(jīng)理 張經(jīng)理

王老師的課我覺得很落地，有工具、有案例、有練習(xí)。原本在我理解里是非常理論化枯燥難懂、難落地的操作工具，經(jīng)過老師的分析，我們能夠更好、更快的去接受并運(yùn)用，收獲很大。

——京東物流 運(yùn)營經(jīng)理 吳經(jīng)理

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