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課程目標(biāo)：

1.通過培訓(xùn)重新塑造員工形象，提高員工整體素質(zhì)；

2.通過培訓(xùn)展現(xiàn)一線員工的優(yōu)雅姿態(tài)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并使員工重新認(rèn)識(shí)自我；

3.通過培訓(xùn)重新塑造企業(yè)形象，增加顧客滿意度。

課程對(duì)象：

一線窗口員工

授課方式：

講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)

課程大綱：

一、禮儀的作用

二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

三、員工形象塑造

四、一線窗口員工儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

五、一線窗口服務(wù)規(guī)范

六、文明服務(wù)用語

七、窗口服務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法

八、總結(jié)、情景模擬、考核糾正

郭老師

南開大學(xué)心理學(xué)專業(yè)研究生，主攻應(yīng)用色彩心理學(xué)；曾師從世界頂級(jí)社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀(jì)錄唯一紀(jì)錄保持者—Mr. William Hansen；中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師，具備職業(yè)化管理導(dǎo)師資格；人力資源和社會(huì)保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問及培訓(xùn)師；目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年，具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國協(xié)和大學(xué)“中國時(shí)代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；時(shí)代光華HR沙龍常年嘉賓及高級(jí)培訓(xùn)師；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評(píng)。

核心課程：

《銀行全員職場商務(wù)禮儀》

《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》

《銀行員工服務(wù)禮儀》

《禮行天下--女性行長（支行）高端商務(wù)魅力塑造》

《品味修養(yǎng)提升--奢侈品鑒賞》

《禮行天下--財(cái)富管理理財(cái)經(jīng)理高端商務(wù)魅力塑造》

《金融業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀》

課程特色：

1-堅(jiān)持原創(chuàng)開發(fā)：

堅(jiān)持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運(yùn)用自身豐富體驗(yàn)，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上，都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。

2-運(yùn)用獨(dú)特視角：

堅(jiān)持以獨(dú)特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個(gè)人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)式的教學(xué)風(fēng)格。

3-善用生動(dòng)多維：

獨(dú)創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運(yùn)用案例分析、互動(dòng)交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對(duì)現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。

4-全程實(shí)效驗(yàn)證：

現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場所需，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務(wù)客戶：

金融板塊:

中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、中國銀行上海分行、工商銀行濟(jì)南分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行

建設(shè)銀行安徽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行（多期）、上海廣發(fā)分行、郵儲(chǔ)銀行?？诜中?、衢州農(nóng)信社、郵儲(chǔ)銀行河北分行、交通銀行寧波分行、工行四川樂山分行等...

通訊板塊:

北京移動(dòng)、遼寧省移動(dòng)、廣東省移動(dòng)、四川省移動(dòng)、山西省移動(dòng)、黑龍江省移動(dòng) ...

能源板塊:

國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...

醫(yī)療板塊:

常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...

其他板塊:

阿里巴巴集團(tuán)、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實(shí)業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團(tuán)、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司..

學(xué)員評(píng)價(jià)：

郭老師的課程是讓學(xué)員在練習(xí)中掌握禮儀知識(shí)，學(xué)習(xí)起來輕松自如，有機(jī)會(huì)還請(qǐng)老師去我們公司授課。 --（寶馬學(xué)員）

郭老師課程既生動(dòng)活潑，很實(shí)在，學(xué)員都反映學(xué)到很多實(shí)際的技能和技巧。

--（建行HRD）

郭老師的職業(yè)化課程清新生動(dòng)，親切自然，條理清晰，從心態(tài)和思想入手，給我們的學(xué)員進(jìn)行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，明年我們打算引進(jìn)郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --（CMCC-HRD）

授課視頻：

http://www.youku.com/playlist_show/id_23098352.html

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