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課程背景

2010年，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)雙超1800萬(wàn)輛，再次蟬聯(lián)世界第一。全國(guó)汽車(chē)保有量已超過(guò)8700萬(wàn)輛。我們?nèi)绾慰辞迤?chē)市場(chǎng)格局、調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)？這其中最關(guān)鍵的是4S店總經(jīng)理；如何完善和提高汽車(chē)4S店總經(jīng)理的自身卓越修煉的領(lǐng)導(dǎo)力以及4S店運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略？我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新創(chuàng)造最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、獲取更多利潤(rùn)？

課程目標(biāo)

通過(guò)課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解4S店銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理的核心內(nèi)容和方法，掌握4S店銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理的KPI指標(biāo)分析，提升4S店贏利能力。 學(xué)習(xí)績(jī)效管理中的團(tuán)隊(duì)管理方法及應(yīng)注意的問(wèn)題，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；提高總經(jīng)理績(jī)效管理能力，提升4S店運(yùn)營(yíng)能力。

學(xué)員對(duì)象

經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理

課程大綱

第一講：總經(jīng)理角色認(rèn)知

1、4S店管理現(xiàn)狀分析

2、4S店總經(jīng)理典型錯(cuò)誤管理案例分析

3、未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)

4、快速進(jìn)入總經(jīng)理角色

5、4S店總經(jīng)理素質(zhì)提升

6、4S店遠(yuǎn)景分析及戰(zhàn)略思考

第二講：4S店人力資源管理

1、人才使用常見(jiàn)問(wèn)題分析

2、 “因崗設(shè)人”原則

3、怎樣招聘到最合適的員工？

4、4S店的薪酬設(shè)計(jì)

5、4S店績(jī)效考核要素分析與案例分析

6、4S店員工關(guān)懷與職業(yè)生涯幫助

7、4S店員工流失原因分析與應(yīng)對(duì)

8、總經(jīng)理職責(zé)與管理日志

9、4S店考核

10、有效運(yùn)用人力資源測(cè)評(píng)工具

第三講：4S店財(cái)務(wù)管理

1、財(cái)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析報(bào)告

2、成本預(yù)算與管理

3、4S店稅務(wù)籌劃

4、固定資產(chǎn)管理

5、4S店盈利能力分析

第四講：4S店經(jīng)營(yíng)管理

1、制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與監(jiān)控進(jìn)度

2、展廳銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造

3、體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程

4、銷(xiāo)售表格體系化管理與分析

5、銷(xiāo)售KPI指標(biāo)管理方案

6、銷(xiāo)售例會(huì)管理

7、商品車(chē)的庫(kù)存管理

8、大客戶與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)

第五講：4S店高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

2.設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)

3.考核團(tuán)隊(duì)的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

4.建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的舉措

第六講：4S店卓越凝聚力建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)概念

2、發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力培養(yǎng)

3、溝通能力──管理的核心

4、員工要忠誠(chéng)

5、員工要注意的八點(diǎn)

6、樹(shù)立感恩的職業(yè)意識(shí)

7、共同愿景：偉大的“凝結(jié)核”

8、團(tuán)結(jié)合作：凝聚力產(chǎn)生的源泉

9、企業(yè)文化：永久的“凝聚劑”

10、協(xié)調(diào)溝通：高效團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑

11、有效激勵(lì)：打造凝聚力的保障

12、以人為本：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

第七講：4S店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織

2、展廳促銷(xiāo)活動(dòng)

3、試乘試駕組織

4、商圈景區(qū)小型車(chē)展

5、汽車(chē)展會(huì)活動(dòng)

6、公益促銷(xiāo)活動(dòng)

7、庫(kù)存積壓車(chē)輛如何促銷(xiāo)？

8、廣告策劃

第八講：提升4S店運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力

1、部門(mén)經(jīng)理管理要點(diǎn)

2、謀權(quán)能力提升

3、打造精英團(tuán)隊(duì)

4、提升領(lǐng)導(dǎo)力的管理工具

第九講：提升客戶滿意度的技巧

1、客戶滿意度認(rèn)知

2、SSI指標(biāo)分析及客戶滿意度調(diào)查

3、客戶信息管理及關(guān)系維系

4、客戶關(guān)懷技巧與實(shí)現(xiàn)

5、提升客戶滿意的效益

6、正確看待和處理客戶抱怨

彭老師

《不懂行銷(xiāo)力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》，《一本書(shū)讀懂大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)》等暢銷(xiāo)書(shū)作者，中國(guó)廣告?zhèn)髅脚嘤?xùn)第一人，全球華人總裁卓越行銷(xiāo)力導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；中華傳媒行銷(xiāo)力學(xué)院院長(zhǎng)（籌），中國(guó)民營(yíng)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)（籌）；媒無(wú)界網(wǎng)，行銷(xiāo)力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問(wèn)，中國(guó)廣告銷(xiāo)售神奇教練，中國(guó)傳媒營(yíng)銷(xiāo)教父，曾有過(guò)個(gè)人一天簽訂三張廣告銷(xiāo)售合同，三個(gè)月完成全年銷(xiāo)售任務(wù)等成功廣告銷(xiāo)售，傳媒營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷;現(xiàn)任香港行銷(xiāo)力（國(guó)際）控股集團(tuán)，行銷(xiāo)力傳播董事長(zhǎng)，中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(zhǎng)等職；行銷(xiāo)力國(guó)際控股集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅?，咨詢培?xùn)，資源整合，資本運(yùn)作！五大品牌全球運(yùn)營(yíng)中心：行銷(xiāo)力---行銷(xiāo)問(wèn)題到此為止！媒無(wú)界---傳無(wú)疆，媒無(wú)界，達(dá)天下！核心競(jìng)爭(zhēng)力---超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競(jìng)合力---競(jìng)爭(zhēng).合作.共贏！

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