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課程背景

越來越多技術立業(yè)的企業(yè)隨著企業(yè)、業(yè)務、人員規(guī)模的快速成長，對研發(fā)管理人才的數(shù)量和質量都提出了更高的要求。因“技術優(yōu)則仕”而提撥上來的研發(fā)管理人才如果還過多地沉迷于原來的成功要素——優(yōu)秀的技術，而忽略對研發(fā)團隊和人員的有效管理，則無法實現(xiàn)組織賦予其的重任。

同時，隨著金融危機的影響，國內很多依靠強有力的營銷手段和對市場機會的把握，但缺乏自主創(chuàng)新能力的企業(yè)，也逐漸認識到了自主知識產權和品牌的重要性，因此也迫切希望改善這種被動局面，而人才尤其是研發(fā)管理人才正成為其瓶頸。

在研發(fā)人員從技術到管理轉型的過程中，在企業(yè)培養(yǎng)研發(fā)管理人才的過程中，常常面臨以下問題，本課程期望借助講師對研發(fā)管理的理解，以及講師本人的技術到管理成功轉型的經驗，讓企業(yè)成功培養(yǎng)優(yōu)秀的研發(fā)管理人才。

?企業(yè)在培養(yǎng)和提拔技術人員到管理崗位上時，應該從哪些角度來考察后備人員是否具備研發(fā)管理的基本覺悟和認識？

?我作為公司研發(fā)總監(jiān)，發(fā)現(xiàn)我的很多部門經理、項目經理連問題都講不清楚，腦子里只關心方案是否可行、技術是否能突破。至于客戶需要什么，市場能接受嗎，基本不考慮。我很焦急。

?我作為剛提拔上來的研發(fā)部門經理，到底應該做什么才能匹配自己新的崗位和新的角色？

?公司提拔我當技術部的經理，我很擔心，管理搞不好（這幫研發(fā)人員很難管），技術又荒廢了。我很郁悶。

?我作為一名研發(fā)部經理，常常發(fā)現(xiàn)和我的下屬有很多沖突。比如有時候下屬技術水平較高，但是很不服管教。有的下屬比較內向，很多想法不會告訴我或者其他人，出了問題后，我才清楚，搞得我很被動。我該怎么辦？

?我的產品開發(fā)團隊人比較多，事情也比較多，大事小事都要我做主，我根本就顧不過來。我該怎么辦？

?我發(fā)現(xiàn)出了問題，對研發(fā)人員打也不是，罵也不是，捧上天也不行。到底怎樣才能夠讓他們既有熱情投入工作又能夠服從公司的統(tǒng)一要求？

?我作為技術管理部的經理，覺得研發(fā)人員的績效評價很麻煩。很多研發(fā)工作無法量化，到月度/季度末時，無法準確評價員工績效。分打高打低，意見都很大，沒辦法。

?怎樣帶好團隊，使他們團結在自己的周圍？怎樣效激勵他們？如何打造凝聚力和執(zhí)行力？

?其他：

?怎樣安排下屬工作才能達到合理、有序、高效？碰到“牛人”該如何處理？

?領導的指示經常變化，該怎么應對？

?上司、同事、下屬們的個性和風格各不相同，怎么才能有效的與之溝通？

?下屬能力不足，我該怎么辦，事必躬親是最快的有效方式嗎？

?管理者要有全局意識，但如何才能建立大局觀，運籌帷幄呢？

?自己不再有更都的時間從事具體技術工作，技術能力跟不上發(fā)展怎么辦？

?管理者總是在信息不充分的時候需要決策，該如何處理？

下屬要求加薪、晉升，又沒有達到相應的要求，該如何考慮和答復？

課程收益

總體目標

?通過重新認識研發(fā)、研發(fā)管理、管理者、被管理者之間的特質及其關系，讓研發(fā)管理者建立基本的研發(fā)管理認識；

?通過提升研發(fā)管理者個體能力，促使企業(yè)/組織研發(fā)管理整體能力提升。

具體目標

?正確認識研發(fā)管理，實現(xiàn)從技術工程師到研發(fā)管理者的角色轉換；

?了解自己作為管理者的特質和風格，做到知己，揚長避短的執(zhí)行自己的管理者角色；

?通過清晰界定工作伙伴（客戶、領導、下屬、同僚）的特質，采用不同的管理手段，促使他們支持自己的工作，以達成組織/團隊目標；

?了解自己所在組織的模式及業(yè)務特點，以便設計工作伙伴參與的工作流程，促使大家共同高效協(xié)同完成組織/團隊目標；

?掌握如何執(zhí)行任務的方法，如何授權以及如何判斷要事，使自己的管理工作聚焦；

?了解評價部屬/團隊績效的方法，確保不同的研發(fā)工作及其參與者得到公平的評價；

?掌握研發(fā)團隊建設的方法，確保管理者的指令被有效執(zhí)行，提高團隊執(zhí)行力；

?認識研發(fā)工作中溝通障礙的主要表現(xiàn)形式，掌握有效溝通的七大手段。

課程對象

?研發(fā)總監(jiān)、產品經理

?硬件/軟件/機械設計經理、技術室主任、各所所長

?系統(tǒng)工程師、技術骨干

?非研發(fā)部門專業(yè)骨干

課程大綱

7.1序言

學習目標：建立本課程學習小組，明確本課程學習內容。

?通過開場白讓課程的參與者相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎——這也是任何管理者需注意的問題

?什么是管理，什么是研發(fā)，什么是產品，什么是技術。它們有什么特點？讓學員理解研發(fā)管理者的管理對象

?學員演練——組建項目團隊，識別后續(xù)演練用項目

?了解學員關于本課程的關注點

?界定項目課程內容，明確課程目標

7.2技術到管理的角色轉換與重新定位

學習目標：重新定位自己的位置，理解技術工作與管理工作的差別，建立基本的研發(fā)管理者意識。

?“技術優(yōu)則仕”的研發(fā)管理者提拔方式的優(yōu)點與缺點

?技術人員向管理轉型的必要性

?對管理的基本認識——分享管理大師的經典理論

?管理人員與技術人員的素質模型

?技術人員與各級管理者行為動機的差異

?技術人員與管理人員的九大思維模式區(qū)別

?管理角色的定位和轉型

?典型技術管理者的管理常見誤區(qū)（老母雞效應、事必躬親、完美主義、害怕失去“飯碗”、全能妄想、不懂“委曲求全”等）

?技術向管理轉型的障礙

?管理者七大基本行為

?從技術向管理轉型的進階模式

?技術人員向管理人員轉型的障礙與關鍵環(huán)節(jié)

?研討：紅臉與黑臉、管人與管事、自己動手與推動他人、剛性與彈性

?企業(yè)典型的職位層次及要求

?管理能力提升

?進入管理者的角色

?管理者的歸屬感

?管理者的壓力感

?管理者的危機感

?管理者的影響力提升（如何提升影響力與領導力）

?管理體系的基本模型（各職能在企業(yè)運作中的定位與角色，如何從企業(yè)的角度看待管理）

?從技術到管理——技能提升模型（管理實用知識及技能體系、提升途徑）

?從技術到管理的能力修煉方式（管理的“道”與“術”）

?職能部門管理者的角色

?按級別：下級、上司、同僚

?按行為：上傳下達的中間人、掛名首腦、談判者、導師、責任承擔者

?團隊管理者（如產品經理/項目經理）的角色

?臨時的管理者

?光桿司令

?資源整合者

?責任的承擔者

?高效研發(fā)/技術管理者的管理意識

?目標意識

?全流程意識

?多數(shù)管理者只關心部門級的流程，而不是端到端的流程

?多數(shù)管理者缺少推動跨部門流程建設的動力和影響力

?團隊意識——單純依賴“牛人”已經落伍

?市場意識——滿足客戶的需要是企業(yè)管理者的終極目標

?計劃意識——凡是預則立，不預則廢

?平衡意識——“既想馬兒跑，又想馬兒不吃草”只能是奢望

?寬容心態(tài)：杜拉拉升職記

?風險意識：技術工作是創(chuàng)新性的工作，如何管理這種不確定性成為管理者的任務之一

?案例研討：硬件工程師小李被提拔為項目經理后

7.3重新認識作為研發(fā)/技術管理者的“你”

課程目標：管理是管人理事，歸根結底是人與人的交互。因此認識自己的管理特質，有助于在人際互動中揚長避短。

?人性假設

?經濟人——為錢工作的研發(fā)人員。X理論人，只愛錢的人：《潛伏》中的謝若林

?社會人——既有現(xiàn)實需要又有理想追求的研發(fā)人員。具有打工者心態(tài)的人：一般的研發(fā)人員，《潛伏》中的盛鄉(xiāng)等

?自我實現(xiàn)人——為技術突破市場成功執(zhí)著的研發(fā)人員。Y理論人，富有使命感和成就感的人：優(yōu)秀的研發(fā)人員，《潛伏》中的余則成、李涯等

?復雜人——上述人性的綜合體

?管理風格

?“我”作為管理者的不同管理風格

?專制式——家長作風式的管理

?民主式——群策群力式的管理

?放任式——自由式管理，如《杜拉拉升職記》中CHO

?以人為中心和以任務為中心的領導風格

?貧乏型

?任務型

?中間型

?鄉(xiāng)村俱樂部型

?團隊型

?權變風格

?情景領導模型——了解你的下屬的能力和完成工作的意愿

?了解下屬成熟度的兩個方面，以便采取恰當?shù)墓芾矸绞剑?/p>

1.1.1.1.1為完成工作所需要的知識技能的成熟度

1.1.1.1.2為完成工作所需要的意愿和動機

?命令式（高工作、低關系）

?說服式（高工作、高關系）

?參與式（低工作、高關系）

?授權式（低工作、低關系）

?白金法則

?如何管理你的團隊中性格特征不同的下屬

?練習：DISC性格測試與分析（40分鐘）

?案例分析：如何考察與識別有管理潛力的技術型部屬？

7.4需求激發(fā)動力，了解您的工作伙伴需求，激發(fā)其工作熱情

課程目標：掌握科學的方法以識別你的工作伙伴，如領導、客戶、下屬、同僚的需要，以便有效激勵其正面支持您的工作。尤其是面對您的技術部署““胡蘿卜加大棒”需要平衡應用。

?人是為動機而活，了解以下問題：

?有哪些因素可以導致所期望的研發(fā)人員的行為發(fā)生？

?是什么原因導致這種行為持續(xù)不斷的發(fā)生？

?又有哪些原因使得這種行為不偏離既定的目標？

?識別研發(fā)人員的需要，確定激勵方向和手段（Q12及HWS調查）

?馬斯洛需求層次理論，發(fā)現(xiàn)研發(fā)人員的本質需求

?雙因素理論，掌握導致研發(fā)人員不滿意的因素，和讓研發(fā)人員滿意的因素

?期望理論，掌握研發(fā)人員的期望

?管理者的紅黑臉方法（勛章、鮮花、鼓勵、期望、贊美；警告、批評、敲打、揉搓、殺雞駭猴、痛罵等）

?案例研討：如何在能力比你強的技術型部屬中樹立你的威信？

?研發(fā)/技術人員的物質型激勵：金手銬、薪酬包組合、薪酬等級、獎金方式、業(yè)界案例

?與項目成敗掛鉤的項目獎、與市場業(yè)績掛鉤的提成的優(yōu)缺點

?研發(fā)/技術人員的非物質激勵：晉升、雙通道發(fā)展空間、優(yōu)越的工作空間、彈性工作時間、滿天飛的獎項、業(yè)界案例

?處罰研發(fā)人員——負激勵——應注意的事項；

?案例研討：如何對技術型部屬使用黑臉？

?獎勵研發(fā)人員——正激勵——應注意的事項

?案例研討：如何對技術型部屬使用紅臉？

?案例研討：能干的技術型部屬犯了錯誤如何處理？

?及時識別技術人員離職的征兆

?如何留住有價值的知識型員工

?感情留人、事業(yè)留人、待遇留人

?理論指導實踐，對特殊人員的管理

?案例研討：如何管理你的團隊中的技術牛人、任勞任怨者、遇事腳底抹油者？

?案例研討：如何對待打小報告、越級上報等？

?案例研討：如何管理溝通能力相對欠缺的員工？

?案例研討：如何培養(yǎng)后備管理隊伍和業(yè)務骨干？

?提拔下屬時要注意“彼得效應”

7.5建立流程化的組織，培養(yǎng)制度化的人，實現(xiàn)對組織/團隊/多人的協(xié)同管理

學習目標：通過組織設計、角色分工、流程建設，實現(xiàn)將不同專業(yè)領域、不同層級參與者、不同技能等級、不同行事風格的人整合到一起，實現(xiàn)1＋1＞2的協(xié)同效應。

?學員討論：研發(fā)組織的常見問題

?產品/技術開發(fā)組織的典型特征

?為什么要進行組織設計：強調分工與合作

?常見組織結構（職能式、項目式、弱矩陣式、強矩陣式、平衡矩陣式、網(wǎng)絡式結構）

?高效研發(fā)組織結構的特點

?組織結構設計

?分析和明確組織的職能

?職能分解與崗位設置（崗位設置的原則）

?模板分析：職能分配表

?建立管理規(guī)范（職位說明、制度、底線、工作標準）

?模板分析：崗位說明書

?案例分析：建立“底線”規(guī)則-火爐原理

?職位Job、崗位Position與角色Role之間的關系

?研發(fā)流程設計與改進

?學員演練：做效率最高的郵差

?案例研討：產品從零缺陷突變到百分之百缺陷，為什么？

?什么是流程

?流程如何為企業(yè)管理增值——流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造鏈

?流程的分層分級，體現(xiàn)了管理的分層分級

?流程的持續(xù)改進是管理者持續(xù)追求的目標（流程改進模型）

?員工績效表現(xiàn)的好壞不僅是因為員工的責任心、積極性、能力等問題，更可能是缺乏規(guī)范一致的協(xié)同流程。

?流程設計和改進的必要性（案例討論：流程是否能夠加快產品開發(fā)，提升效率？）

?研發(fā)型企業(yè)常見的流程體系

?流程體系的構建

?流程的層次和框架

?流程的構成元素

?流程的構建方法

?流程的成熟度

?流程改進模型

?優(yōu)秀流程的4項基本原則

?流程設計工具

?研發(fā)流程與組織的關系

?案例研討

7.6完成研發(fā)/技術組織與團隊目標是研發(fā)管理者的首要任務

課程目標：掌握完成目標的方法——平衡思維的應用，這是管理者在管理過程中決策的出發(fā)點：任何事情都是與時間、成本相關的。因此在研發(fā)/研發(fā)人員管理工作中，聚焦于要事，可以讓自己有精力且低成本的管理組織與團隊。

?組織/團隊目標的完成需要你與團隊成員的密切配合

?任何目標都有時間性、成本約束、質量要求——平衡思維的典型應用

?有效完成任務的6大步驟

?第1步：O、建立組織、組建團隊、明確職責、確定溝通匯報關系

?第2步：O、明確目標及分解、分配目標，落實責任人

?第3步：P、制定行動計劃

?制定計劃的方法（估計方法（進度、工作量、成本評估）、網(wǎng)絡計劃、風險計劃）

?第4步：E、執(zhí)行、實施計劃

?第5步：C、監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，適時調整計劃

?跟蹤完成任務(Do, Check, Action)（工作日志、周志、定期工作匯報、例會、進度報告、度量、統(tǒng)計報表、走查……）

?解決問題：根源分析

?案例研討：美國華盛頓廣場大廈的故事

?案例研討：香草冰激淋與龐蒂亞克轎車（福特最成功的汽車品牌）

?第6步：F、及時總結反饋，優(yōu)化行動策略

?學員演練：團隊決策游戲

?在管理工作中學會授權，讓管理者聚焦于要事

?要事第一原則

?職能部門經理的要事

?團隊經理的要事

?產品經理的要事

?項目經理的要事

?授權原則

?授權對象

?何時需要授權

?授權為什么知易行難

?授權者自身：自我中心的習慣思維和集權化的工作習慣

?授權對象：選擇授權對象時要求苛刻

?授權內容：工作目標模糊，分不清輕重緩急

7.7如何評價研發(fā)組織與團隊成員的績效

課程目標：研發(fā)/技術工作本就是一項具有創(chuàng)新性的工作，不確定始終存在。研發(fā)管理者如何正確評價承擔不同工作（技術預研/產品開發(fā)等）的部屬的工作績效關系到研發(fā)組織/團隊的穩(wěn)定與持續(xù)成長。

?理解過程、投入、結果之間的關系，過程與結果孰輕孰重

?績效管理 ≠ 績效考核，考核不是目的而是手段

?關鍵結果領域KRA與關鍵績效指標KPI

?建立部門/團隊的KPI與組織KPI之間的關系

?平衡記分卡BSC

?個人績效承諾PBC

?績效管理四步曲

?績效計劃

?績效輔導

?績效考核

?績效改進

?如何評價技術預研/技術開發(fā)人員的績效

?如何評價產品開發(fā)人員的績效

?常見的研發(fā)企業(yè)的研發(fā)績效指標

?常見研發(fā)團隊的績效指標

7.8高效團隊建設與有效溝通是研發(fā)管理者成功的基石

課程目標：成功的研發(fā)管理者必有一支成功的團隊。掌握高效團隊的演變路徑，提升團隊執(zhí)行力。掌握與領導、下屬、同僚、客戶溝通的手段，提升溝通效率，促進團隊建設和目標達成。

?團隊的基本概念（Together, we Everyone Achieve More!）

?群體、團體與團隊的區(qū)別

?四種團隊常見現(xiàn)象

?高效團隊的五大特征（如何打造一支“鐵軍”團隊？）

?團隊發(fā)展的五個階段特征及管理要點

?形成階段，研發(fā)團隊的特征及管理要點

?磨合階段，研發(fā)團隊的特征及管理要點

?規(guī)范階段，研發(fā)團隊的特征及管理要點

?表現(xiàn)階段，研發(fā)團隊的特征及管理要點

?轉變/解體，研發(fā)團隊的階段特征及管理要點

?案例研討：團隊的反思

?如何提升研發(fā)團隊執(zhí)行力

?企業(yè)文化是基礎

?研發(fā)流程是規(guī)范

?管理者引導是前提

?持續(xù)監(jiān)控是壓力

?正確激勵是動力

?學員游戲：溝通游戲（找出共同的圖案）

?研發(fā)型/技術型人員常見溝通障礙

?溝通基礎

?溝通技巧的重要性

?溝通的障礙

?溝通的模型

?重要的溝通技巧

?有效溝通是管理風格的集中應用（不同的溝通對象不同的溝通手段）

?傾聽的技巧

?聽的三個層次（如何才能聽懂他人的真實心聲？）

?傾聽的誤區(qū)

?傾聽的方法及技巧

?有效溝通手段：識別溝通對象，管理其期望

?有效溝通手段：正式計劃是良好的溝通形式

?有效溝通手段：用圖表/數(shù)據(jù)說話的正式報告

?有效溝通手段：開放式提問 Vs. 封閉式提問

?有效溝通手段：有效管理沖突

?學員游戲：扳手腕游戲的啟發(fā)

?沖突的來源，尤其是研發(fā)工作的常見沖突

?沖突的意義：沖突對組織/團隊績效都是有害的

?面對沖突的五種傾向

?競爭：我贏你輸

?規(guī)避：我輸你贏

?妥協(xié)：雙輸

?合作：雙贏，解決問題，更高層的目標

?順應

?有效溝通手段：會議管理

?值得提倡的會議文化

?研發(fā)工作中主要的三種會議形式

?溝通信息的會議

?發(fā)現(xiàn)問題的會議

?解決問題的會議

?會議三部曲

?會前：準備不周

?會中：議而不決

?會后：決而不行

?有效溝通手段：非正式溝通是高效組織/團隊的潤滑劑

?研發(fā)管理者如何與領導溝通

?與領導溝通的重要性

?分辨領導的真正需求

?研發(fā)管理者自己溝通能力不強而領導又不懂技術怎么辦？

?為什么研發(fā)工作自己覺得開展的很好卻得不到老板或領導的認可？

?無數(shù)“革命先烈”的教訓分享

?領導的溝通類型

?領導的溝通類型對溝通的影響

?與領導溝通的難題（尤其是沒有技術背景的領導）

?與領導溝通的要點

?高層領導喜歡的溝通方式

?與領導溝通的方式、方法與技巧

?與領導溝通謹慎換位思考

?向領導匯報方式和工具

?匯報會上領導常問的問題分類

?為什么領導在會上總是不斷追著問？

?高層管理者對研發(fā)的溝通信息需求（開發(fā)狀況、資源狀況、管理優(yōu)化狀況）介紹和模板演示

?如何做個成功的下屬

?研發(fā)管理者如何與下屬/團隊成員溝通

劉老師

資深咨詢顧問、產品與研發(fā)管理專業(yè)講師，實戰(zhàn)派講師

清華大學經管學院MBA、西北工業(yè)大學飛行器制造工程學士

國內最早一批（2001年）美國項目管理協(xié)會認證專家PMP

IBM（ISC、ISD）工作經驗，與華為深度合作項目

23年產品開發(fā)、產品與研發(fā)管理、產品管理咨詢經驗

11年產品管理與研發(fā)管理咨詢與培訓經驗

講師背景（產品與研發(fā)實踐經驗、管理經驗、咨詢經驗）

23年從事高科技產品的開發(fā)與管理工作，先后擔任過系統(tǒng)分析員、項目經理、開發(fā)部經理、事業(yè)部總監(jiān)等職位，積累了豐富的技術和管理經驗。

其中，6年的IBM(ISC、ISD)工作經歷，與華為3年合作智能網(wǎng)業(yè)務開發(fā)與管理經驗，具有非常豐富的產品管理和項目管理專業(yè)知識及實踐經驗。

其中，11年產品管理與研發(fā)管理咨詢實施與咨詢管理經驗。對產品管理體系、戰(zhàn)略、組織、流程、績效等具有深刻體會，并成功指導通信、金融、高端裝備、軟件和政務等多個領域的咨詢實施。曾負責歷時兩年、投資過千萬的產品開發(fā)項目。

對產品管理、產品規(guī)劃、研發(fā)管理體系、產品開發(fā)過程、產品測試管理、研發(fā)質量管理、研發(fā)項目管理的工具和方法有深入研究。

主講課程框架

"面向企業(yè)高層（體系類）：《產品管理與研發(fā)管理體系 高級實務》 /《集成產品開發(fā)IPD體系 高級實務》、《產品戰(zhàn)略與規(guī)劃》 、《研發(fā)多項目管理 實戰(zhàn)班》

"面向產品管理人員（產品管理類）：《產品管理與研發(fā)管理體系》 /《集成產品開發(fā)IPD體系》 、《成功的產品經理》 、《從市場需求到產品規(guī)劃實戰(zhàn)班》 、《產品需求分析與管理實戰(zhàn)班》

"面向研發(fā)管理人員（研發(fā)管理類）：《集成產品開發(fā)IPD流程高級實務》 、《研發(fā)項目管理實戰(zhàn)班》 、《研發(fā)質量管理高級實務》 、《產品需求分析與管理》、《從技術走向管理》 、《研發(fā)多項目管理實戰(zhàn)班》

典型咨詢客戶

"山特電子（深圳）有限公司（隸屬于世界500強企業(yè)），共四期

"中國國際海運集裝箱（集團）股份有限公司（世界第一），共兩期

"西安愛邦電氣有限公司（電力設備）

"上海格爾軟件股份有限公司（金融安全軟件）

"浙江新杰克縫紉機有限公司（機械裝備）

"百富計算機技術（深圳）有限公司（金融終端、電子支付）

"深圳萬訊自控有限公司（工業(yè)自動控制）

"重郵信科（集團）股份有限公司（通信、芯片）

"北京京城機電控股有限責任公司（機械裝備）

"合肥陽光電源有限公司（太陽能設備）

"東莞貝特利新材料有限公司（精細化工）

"武漢華工正源光子技術有限公司（通信、芯片）

"深圳市英威騰電氣股份有限公司（電力設備）

"江蘇牧羊集團有限公司（機械裝備）

"另作為項目核心成員參與了武漢、西安、合肥、東莞、中山等多個咨詢項目

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